今年來(lái)，淮安市住房公積金管理中心以“傳承恩來(lái)精神、打造親民中心”為主線，以提升“101%服務(wù)”為統(tǒng)領(lǐng)，以深化“兩為”整治為契機(jī)，以打造“環(huán)節(jié)最少、服務(wù)更優(yōu)”為目標(biāo)，秉持“用心服務(wù)職工、用行創(chuàng)造價(jià)值”的理念，推動(dòng)全系統(tǒng)作風(fēng)建設(shè)和效能建設(shè)持續(xù)提升。
主動(dòng)而為，傾心傾力優(yōu)服務(wù)
“請(qǐng)問(wèn)貸款需要帶好哪些材料?”“我首套房就是辦的公積金貸款，現(xiàn)在買(mǎi)房還能貸嗎?”……又是一個(gè)周末，在金吉華冠苑售樓處，市公積金窗口工作人員的流動(dòng)服務(wù)臺(tái)前吸引了一個(gè)又一個(gè)的市民前來(lái)咨詢，并均得到細(xì)致滿意的回復(fù)。
今年來(lái)，市公積金中心窗口利用休息日走進(jìn)市重點(diǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，先后走進(jìn)悅達(dá)商業(yè)廣場(chǎng)、建滔商業(yè)廣場(chǎng)、金吉華冠苑等樓盤(pán)，現(xiàn)場(chǎng)接受貸款政策咨詢、講解貸款服務(wù)流程、預(yù)受理貸款申請(qǐng)，切實(shí)便利了職工，方便了企業(yè)。服務(wù)“走出去”，是公積金中心親民服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)的延續(xù)，更是響應(yīng)市委市政府101% 流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)的實(shí)際行動(dòng)。通過(guò)建立這種良好的互動(dòng)機(jī)制，在中心、企業(yè)、職工間架起一座互通的橋梁。據(jù)了解，該中心今年1-4月份已經(jīng)為2960戶職工家庭發(fā)放住房公積金貸款8.46億元，同比增長(zhǎng)17.03%。
在服務(wù)市重點(diǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的同時(shí)，市住房公積金中心實(shí)行“定人、定點(diǎn)、定時(shí)”，每個(gè)掛鉤幫扶領(lǐng)導(dǎo)定期到企業(yè)聯(lián)系走訪，并由聯(lián)絡(luò)員進(jìn)行聯(lián)系回訪，主動(dòng)幫助企業(yè)化解生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中遇到的困難，助推企業(yè)加快發(fā)展。同時(shí)，結(jié)合部門(mén)職責(zé)，積極服務(wù)“三重”企業(yè)和項(xiàng)目，做到主動(dòng)服務(wù)、簡(jiǎn)化流程，為其提供貼身、貼心服務(wù)。
大膽作為，創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)提效能
“政府放心、職工滿意”，是該中心圓夢(mèng)安居旅程中不懈的追求。對(duì)不違背政策法規(guī)，涉及繳存職工利益、服務(wù)效率的問(wèn)題，根據(jù)實(shí)際情況，創(chuàng)新工作思路，促進(jìn)問(wèn)題解決，打造親民服務(wù)。
繳存基數(shù)網(wǎng)上調(diào)整。為實(shí)現(xiàn)“群眾少跑腿、數(shù)據(jù)多跑路”的服務(wù)目標(biāo)，公積金中心推行網(wǎng)上繳存基數(shù)調(diào)整，繳存單位公積金經(jīng)辦人通過(guò)登陸淮安住房公積金網(wǎng)上服務(wù)大廳??基數(shù)調(diào)整欄目即可在線進(jìn)行基數(shù)調(diào)整，并能網(wǎng)上查看基數(shù)調(diào)整完成情況，再進(jìn)行匯繳工作。
提取實(shí)現(xiàn)輕松閃付。借助住建部住房公積金銀行結(jié)算數(shù)據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)試點(diǎn)項(xiàng)目有利時(shí)機(jī)，開(kāi)發(fā)了“住房公積金網(wǎng)上支付平臺(tái)”，符合提取條件的，中心將提取的住房公積金直接轉(zhuǎn)入職工個(gè)人提供的銀行卡賬戶，實(shí)現(xiàn)提取支付1分鐘內(nèi)轉(zhuǎn)賬到位，無(wú)需再次跑銀行、又排隊(duì)。
充當(dāng)中介化解難題。在二手房交易中，因房屋產(chǎn)權(quán)以及首付資金的監(jiān)管難以保證，必須取得房產(chǎn)證才能辦理公積金貸款，導(dǎo)致辦理貸款的周期長(zhǎng)、速度慢。為解決這一矛盾，開(kāi)展中心充當(dāng)“中介”代理服務(wù)，推行二手房交易過(guò)戶、貸款申請(qǐng)同步辦理，貸款資金劃轉(zhuǎn)中心擔(dān)保直接轉(zhuǎn)入賣(mài)方銀行賬戶，給交易雙方吃“定心丸”，有效化解二手房買(mǎi)賣(mài)雙方互不信任、貸款辦理周期長(zhǎng)的問(wèn)題。
擔(dān)當(dāng)有為，轉(zhuǎn)變理念樹(shù)品牌
“你看，從淮安住房公積金網(wǎng)上下載了手機(jī)查詢客戶端，點(diǎn)擊進(jìn)去后，就有繳存查詢、貸款查詢、還款計(jì)劃、辦事要件、服務(wù)流程等版塊，公積金賬戶可實(shí)時(shí)查詢、公積金政策可隨時(shí)了解，要多方便有多方便。”又到午休時(shí)間，市區(qū)某單位辦公室內(nèi)，時(shí)尚達(dá)人何琳向同事們述說(shuō)著。
平常工作繁忙，忙加班、忙出差、忙家庭，往往連坐電腦跟前休閑一下都是奢侈，通過(guò)智能手機(jī)上網(wǎng)就能知道自己公積金繳存、還貸情況!將何琳圍作一團(tuán)的員工們頓時(shí)眼睛一亮，紛紛指尖撥動(dòng)，開(kāi)始下載淮安公積金手機(jī)查詢客戶端。
的確，隨著現(xiàn)代生活節(jié)奏的加快，為了查詢某項(xiàng)信息，而專(zhuān)門(mén)騰出時(shí)間“跑趟腿”，這對(duì)于不少上班族而言，都已經(jīng)成為一種“奢侈”。試想一下，如果能不受時(shí)間、空間約束，只需借助一臺(tái)電腦、一部手機(jī)等，就能隨時(shí)隨地、隨心所欲地了解住房公積金政策及繳存信息等，對(duì)于工作繁忙的住房公積金繳存職工而言，將是何等的愜意!
在此背景下，淮安市住房公積金管理中心積極順應(yīng)廣大職工個(gè)性服務(wù)需求的新期待，借助于移動(dòng)終端日益普及的新優(yōu)勢(shì)，整合服務(wù)資源，加強(qiáng)電腦、手機(jī)、電話交互集成融合，將住房公積金業(yè)務(wù)搬至互聯(lián)網(wǎng)、嵌入移動(dòng)終端，以不曾懈怠的服務(wù)為市民圓住房夢(mèng)鋪就便捷思而學(xué)道。
今年，該中心繼續(xù)完善網(wǎng)上服務(wù)大廳功能，使卡通人物形象更加活潑、政策問(wèn)詢語(yǔ)音更加流暢。最新數(shù)據(jù)顯示，已有近400萬(wàn)人次登錄該中心網(wǎng)上服務(wù)大廳和手機(jī)查詢客戶端，注冊(cè)人數(shù)達(dá)到23萬(wàn)。
