酒店客房獎(jiǎng)罰規(guī)章制度1
為使各項(xiàng)工作有一套切實(shí)、可行的管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，做到有章可循、有據(jù)可依，實(shí)現(xiàn)嚴(yán)格管理，以管理促效益的目標(biāo)，確保日常工作能夠得以正常開展，特制定本細(xì)則。
一、員工必須遵循的行為準(zhǔn)則
1、誠實(shí)，是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠實(shí)的態(tài)度對(duì)待工作是每位員工必須遵守的行為準(zhǔn)則;
2、同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相尊重，互相諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ);
3、以工作為重，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位員工應(yīng)盡的職責(zé)。
二、工作制度
1、上班時(shí)間內(nèi)一律著本店配制的統(tǒng)一工作服，不得在工作服外罩便衣，季節(jié)變換統(tǒng)一更換著裝;
2、必須保持衣冠整潔，儀表大方，不得留長指甲、染指甲，保持清雅淡妝，不得濃妝艷抹，頭發(fā)保持干凈、整齊，后不過肩，前不過眼，不得披頭散發(fā)，飾物只限于耳釘、手表;
3、舉止要端莊，在見客人和領(lǐng)導(dǎo)時(shí)應(yīng)禮貌問好，在任何情況下不得與客人嘻戲、打鬧，不得在客人面前修指甲、剔牙、掏鼻子、伸懶腰、打哈欠等一切不禮貌的行為。
三、勞動(dòng)紀(jì)律
1、切實(shí)做到“十不”
①不遲到、不早退、不曠工;
②不撤離職守，不串樓層聊天;
③工作繁忙時(shí)不看書、報(bào);
④不干私事;
⑤不會(huì)客;
⑥不用電話閑談亂扯;
⑦不在客房內(nèi)與客人閑聊;
⑧不亂動(dòng)用客房物品;
⑨不私自在客房內(nèi)看電視、洗衣服、洗澡、休息;
⑩不私自開客房留宿親朋好友。
2、嚴(yán)格按照操作規(guī)程辦事，履行崗位職責(zé)和交接班手續(xù)，防止發(fā)生差錯(cuò)，如有發(fā)生必須及時(shí)報(bào)告部門經(jīng)理，設(shè)法彌補(bǔ)。
酒店客房獎(jiǎng)罰規(guī)章制度2
1、上下班要守時(shí)，不遲到、早退，出入行員工通道。
2、注意儀容儀表及個(gè)人衛(wèi)生，按要求著整潔干凈的.制服。紐扣要齊全扣好，工牌佩戴整齊，言行舉止要檢點(diǎn)。
3、上班后要馬上到所屬樓層報(bào)到，不能借口逗留，遲遲不上崗位。
4、服從上級(jí)指揮，按時(shí)、按質(zhì)、按要求完成任務(wù)。接受檢查，糾正錯(cuò)誤，不許頂撞或借口推托。
5、同事之間要互相幫助，互相關(guān)心，團(tuán)結(jié)友愛，互勉互勵(lì)。
6、上班時(shí)間不干私活(如看書、讀報(bào)、吃東西等)，絕對(duì)禁止上述情形發(fā)生于客房、走廊及工作間中。
7、不準(zhǔn)私自使用客房中的設(shè)施或無事在房間逗留。
8、上班期間嚴(yán)禁電話聊天，不準(zhǔn)在工作間或其他地方閑談或睡覺。
9、請(qǐng)假需提前24小時(shí)向部門經(jīng)理提出申請(qǐng)，未經(jīng)批準(zhǔn)離崗，按曠工處理。
10、對(duì)客人熱情有禮、不卑不亢、保持距離、自重自愛。
11、遵守酒店的一切規(guī)章制度和部門規(guī)定，嚴(yán)格要求自己，希望全體同事互相監(jiān)督。
酒店客房獎(jiǎng)罰規(guī)章制度3
一、儀容儀表
上班一律按賓館的規(guī)定著裝，保持良好的個(gè)人儀表。制服無污跡，干凈整齊，工作時(shí)不得佩戴珠寶手飾，除結(jié)婚戒指外，不得留長指甲，除有色指甲油，上班按規(guī)定化淡妝，保持頭發(fā)整潔。佩帶賓館規(guī)定的發(fā)網(wǎng)。
二、工作制度
1、嚴(yán)格遵守賓館的考勤制度。(不遲到、不早退、不曠工)
2、必須按領(lǐng)導(dǎo)安排的班次進(jìn)行工作。如有特殊情況更換班次時(shí)，先向主管請(qǐng)示，經(jīng)同意后方可進(jìn)行調(diào)班。
3、用友善，熱情和禮貌的語氣與客人講話，講敬言，“請(qǐng)”字當(dāng)先，“謝”字隨后，“您好”不離口，切忌家庭用語，同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作，服從領(lǐng)導(dǎo)。
4、工作時(shí)間內(nèi)不許大聲喧嘩，追逐打鬧，扎堆閑談，服務(wù)時(shí)間不得吃零食，吸煙，不得私自會(huì)客，下班后不得在店內(nèi)游蕩，閑逛。
5、不準(zhǔn)偷吃、偷喝、偷用飯店物品或使用飯店為客人提供的一切服務(wù)設(shè)施。
6、絕對(duì)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，先服從后討論，不能將個(gè)人情緒帶到工作中。
7、IC卡及鑰匙由中心統(tǒng)一保管，服務(wù)員的樓層卡必須隨身攜帶，不得亂放，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人。
8、發(fā)現(xiàn)客人遺留物應(yīng)及時(shí)追還給客人，如未能及時(shí)追還應(yīng)上交客房中心，做好記錄并保存。
9、不得隨便為他人開啟客房，必須經(jīng)客房中心通知后，并驗(yàn)明客人身份方可給客人開門。
三、衛(wèi)生制度：
1、服務(wù)人員保持良好的個(gè)人衛(wèi)生，勤洗澡理發(fā)、勤換衣服。
2、嚴(yán)格按照客房衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及程序清潔衛(wèi)生，住客床上的綿織品，每客更換一次，保持清潔無污跡。
3、客房內(nèi)外經(jīng)常保持清潔整齊、無塵、無蠅、無痰跡、墻壁、門窗、燈具、空調(diào)進(jìn)風(fēng)口濾網(wǎng)無灰。
4、客房茶具一客一消毒，消毒設(shè)備專用，茶具不得直接落地，杯內(nèi)無水跡，無手印。
5、衛(wèi)生間清潔車配備，洗面盆，浴盆，座便器專用清潔工具，刷子抹布不能混淆使用。
6、工作間物品擺放整潔，衛(wèi)生干凈。
7、從業(yè)人員一年進(jìn)行一次體檢，凡五病(肝炎、皮膚病、肺結(jié)核、腸炎、痢疾)患者需及時(shí)調(diào)離。
四、登記制度
1、各樓層設(shè)置班日記本，用于登記當(dāng)日住房，空房及衛(wèi)生情況，領(lǐng)導(dǎo)通知事項(xiàng)，賓客囑辦事項(xiàng)等。登記要詳細(xì)、認(rèn)真、及時(shí)，并做好交接班工作。
2、建立旅客住宿登記本，凡來住宿賓客的各方面情況應(yīng)根據(jù)住宿登記單上反映的各項(xiàng)內(nèi)容逐條如實(shí)登記，不得漏填并要保存好，以備后查。
3、建立客房設(shè)備損壞維修登記本，及時(shí)將客房設(shè)備損壞情況，報(bào)修情況及修復(fù)情況登記備查。
4、樓層每日發(fā)放物資消耗要如實(shí)反映在“物資日耗表”登記表上，做為發(fā)放數(shù)量的依據(jù)。
5、建立樓層物資明細(xì)賬，及時(shí)將增減物資情況登記入賬，每月底清查一次。并把增減情況、原因、庫存現(xiàn)有數(shù)上報(bào)客房部。
五、客房安全防事故制度
1、嚴(yán)格遵守值班制度，注意觀察樓面情況，盡快熟悉本樓住客特征，把好安全關(guān)。
2、提醒客人將現(xiàn)金貴重物品及時(shí)到總臺(tái)寄存。搞衛(wèi)生時(shí)要搞一間鎖一間，不得敞開房間。
3、對(duì)來訪賓客要核實(shí)被訪者單位、姓名、房號(hào)，并做好訪客登記，盯人到位，如被訪者不再，不能讓來訪者單獨(dú)在房內(nèi)等候。
4、如果客人要寄存行李，請(qǐng)其道總臺(tái)寄存。對(duì)寄存的行李要標(biāo)志明顯，交接清楚，防止調(diào)包錯(cuò)換。
5、凡發(fā)現(xiàn)攜帶易燃易爆等危險(xiǎn)物品的賓客，必須及時(shí)報(bào)告客房部和保安部，讓公安部門采取安全措施。
6、服務(wù)員要勤查客房部，賓客不在房內(nèi)時(shí)和夜間休息后要主動(dòng)為賓客鎖門。
7、注意火災(zāi)苗頭，值班員加強(qiáng)巡查，一旦發(fā)生失火，要沉著、冷靜、不慌亂，及時(shí)補(bǔ)救和報(bào)警(火警電話：119)
8、使用電器時(shí)要注意防觸電、斷路，有危險(xiǎn)苗頭要及時(shí)報(bào)告維修，防止出事故。
六、樓層物資保管制度
1、樓層公用物資由各樓長負(fù)責(zé)保管。每月定期全面清點(diǎn)一次，并將物資增減情況如實(shí)反映在清查表上報(bào)客房部。
2、客人離開賓館時(shí)要及時(shí)清點(diǎn)客房內(nèi)用具。發(fā)現(xiàn)減少后損壞時(shí)應(yīng)及時(shí)追賠。如有特殊情況要及時(shí)記錄下來以備后查。
3、凡樓層公用物資不得隨意挪用、外借。如有工作需要應(yīng)報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)同意后辦理借用手續(xù)。
4、送洗、回收被褥時(shí)，應(yīng)與洗衣房當(dāng)面點(diǎn)清交接，并妥善保管送洗清單，不得遺失，保證數(shù)量準(zhǔn)確無誤。
5、如發(fā)現(xiàn)有將公物外流者以一罰十，嚴(yán)重者開除處理。
6、發(fā)現(xiàn)樓層物資減少，損壞應(yīng)及時(shí)追查原因，屬責(zé)任心差遺失、損壞的要照原價(jià)賠償。
7、樓層物資移交時(shí)，須有監(jiān)交人和移交表，并將移交情況如實(shí)反映清楚，由交接人、監(jiān)交人簽名蓋章。
8、全體人員要樹立主人翁思想，加強(qiáng)責(zé)任心，愛護(hù)一切公物，共同做好樓層物資保管工作。
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為保證賓館內(nèi)無違紀(jì)、違規(guī)現(xiàn)象，并造成不良的影響。進(jìn)一步加強(qiáng)管理，保證工作的正常秩序，特制定如下規(guī)定：
1、提前十分鐘到崗，遲到3分鐘罰款10元。超過二十分鐘按曠工一天處理。
2、換班須提前申請(qǐng)，經(jīng)主管批準(zhǔn)。若出現(xiàn)空崗等情況，由接受換班人員負(fù)責(zé)，同時(shí)對(duì)提出換班要求的員工按照曠工處理，曠工一天扣除三天工資，曠工三天按除名處理。
3、賓館內(nèi)喧嘩、跑動(dòng)或大吵大鬧，一次罰款50元。
4、不服從領(lǐng)導(dǎo)安排，頂撞上級(jí)者，罰款100元。
5、不服從管理，消極怠工，待客無理不恭者，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元，屢教不改者，予以除名。
6、在工作時(shí)間不得攜帶，使用手機(jī)，移動(dòng)電話等通訊工具，如發(fā)現(xiàn)罰款20元。工作期間聊天者，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款100元。
7、工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，三個(gè)項(xiàng)目不合格者必須返工，如拖延或弄虛作假者，罰款100元。
8、因疏忽大意導(dǎo)致賓館財(cái)產(chǎn)損失或損壞，視情節(jié)輕重給予經(jīng)濟(jì)處罰。
9、因工作失誤引起賓客不滿，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。
10、不團(tuán)結(jié)協(xié)作造成不良影響和后果，罰款100元。
(1).餐飲店員工獎(jiǎng)勵(lì)制度有哪些 餐飲行業(yè)員工獎(jiǎng)勵(lì)制度
餐飲行業(yè)員工獎(jiǎng)勵(lì)制度我國餐飲 業(yè)出現(xiàn)了員工招聘難度越來越大，員工更換頻繁，員工整體素質(zhì)下降，員工工作積極性不高等一系列問題。因此建立適合企業(yè)發(fā)展和員工需求的激勵(lì)體系這樣才能充分使員工意識(shí)到自我價(jià)值，從而提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。首先,了解員工的需求來建立針對(duì)性的激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)用于管理上是指激發(fā)員工的工作動(dòng)機(jī)，也就是說用各種有效的方法去調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，使...查看更多
(2).生產(chǎn)車間員工獎(jiǎng)勵(lì)制度有哪些 工廠車間管理獎(jiǎng)罰制度
為嚴(yán)肅廠紀(jì)廠規(guī)，保障公司工作的正常進(jìn)行，按公平、公正、公開原則，鼓勵(lì)員工正確行為，糾正員工錯(cuò)誤行為，特制定本條例。一、獎(jiǎng)勵(lì)（1）全勤獎(jiǎng)；（2）原材料節(jié)約獎(jiǎng)罰；（3）工齡獎(jiǎng)。員工自入職滿1年工齡的，工齡獎(jiǎng)50元/月，滿２年工齡的，工齡獎(jiǎng)100元/月，100元封頂；（４）安全獎(jiǎng)。生產(chǎn)車間當(dāng)月無任何工傷及安全事故，正式員工當(dāng)月獲得安全獎(jiǎng)勵(lì)50元/人；（５）老員工介紹新員工進(jìn)廠。新員工在公司工作期滿三個(gè)月...查看更多
(3).物流企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)制度及員工規(guī)章制度（兩篇）
篇一1、 本制度的安全是指涉及到公司車輛發(fā)生的安全事故。2、 重、特大安全事故的行政責(zé)任追究，依照有關(guān)規(guī)定，由省、市政府有關(guān)部門依照國務(wù)院，省政府有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。重、特大以外的安全事故依照有關(guān)規(guī)定，由市政府有關(guān)部門依照《泉州市安全管理獎(jiǎng)懲暫行規(guī)定》進(jìn)行責(zé)任追究，除上述的安全事故依照本辦法進(jìn)行責(zé)任追究。3、 公司各崗位工作人員應(yīng)認(rèn)真履行各自安全職責(zé)，在各自的安全職責(zé)范圍內(nèi)，對(duì)下列安全事故的防范發(fā)生有失...查看更多
(4).建筑公司獎(jiǎng)勵(lì)制度與員工管理?xiàng)l例（兩篇）
企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)制度1第一章總 則第一條為了加強(qiáng)對(duì)建設(shè)工程的有效監(jiān)管，規(guī)范建設(shè)工程管理，根據(jù)國務(wù)院《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》、《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》、《陜西省建設(shè)工程質(zhì)量和安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》與集團(tuán)公司《建設(shè)工程管理獎(jiǎng)罰暫行辦法》，特制定本辦法。第二條本辦法適用于建筑公司(以下簡(jiǎn)稱“建筑公司”)新建、擴(kuò)建、改建等建設(shè)工程，適用于與建筑公司有合同關(guān)系的承包單位(勘察、設(shè)計(jì)、EPC總承包、施工總承包、施工分...查看更多
(5).公司員工內(nèi)部推薦人才獎(jiǎng)勵(lì)制度
篇一第一條 目的為健全并完善多種人才引進(jìn)渠道，促進(jìn)快速補(bǔ)充公司發(fā)展所需人才，動(dòng)員并激勵(lì)員工積極推薦符合公司用人需求的外部優(yōu)秀人才加入公司，特制定本制度。第二條 適用范圍1、推薦人適用范圍：本辦法適用于除各級(jí)管理人員和人力資源部人員之外的公司所有正式員工。2、內(nèi)部推薦崗位適用范圍：（1）行業(yè)和人才市場(chǎng)中人才相對(duì)稀缺或競(jìng)爭(zhēng)激烈而導(dǎo)致招聘難度大的崗位；（2）因經(jīng)營管理或業(yè)務(wù)需求實(shí)際而產(chǎn)生的緊急性招聘需求...查看更多
(6).裝飾公司對(duì)員工的績效獎(jiǎng)勵(lì)制度范文（兩篇）
篇一第一條 總則為了促進(jìn)公司發(fā)展和對(duì)優(yōu)秀員工給予獎(jiǎng)勵(lì),以激勵(lì)員工奮發(fā)向上,特制定本制度.第二條 獎(jiǎng)勵(lì)種類本制度規(guī)定獎(jiǎng)勵(lì)的種類為年資獎(jiǎng),創(chuàng)造獎(jiǎng),功績獎(jiǎng),全勤獎(jiǎng)四種.第三條 年資獎(jiǎng)本公司員工服務(wù)年滿 10 年,20 年及 30 年,而且其服務(wù)成績與態(tài)度均屬優(yōu)秀者,分別授予服務(wù) 10年獎(jiǎng),服務(wù) 20年獎(jiǎng)及服務(wù) 30年獎(jiǎng).第四條 創(chuàng)造獎(jiǎng)本公司員工符合以下所列條件之一者,經(jīng)審查合格后授予創(chuàng)造獎(jiǎng):1.設(shè)計(jì)新產(chǎn)...查看更多
(7).公司獎(jiǎng)勵(lì)制度激勵(lì)員工的通知范文（三篇）
公司獎(jiǎng)勵(lì)通知(一)公司內(nèi)部員工推薦新員工的獎(jiǎng)勵(lì)通知為有序的展開人員招聘計(jì)劃、完善公司用人機(jī)制，根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，現(xiàn)招聘車間職工數(shù)名，公司內(nèi)部員工如有親戚、朋友、鄰居愿意從事的，可向公司推薦，具體規(guī)定如下：一、 招聘崗位及要求：1、 男女均可，年齡滿18周歲以上，無學(xué)歷要求，身體健康，能吃苦耐勞;2、 工作仔細(xì)負(fù)責(zé)二、 推薦獎(jiǎng)勵(lì)：推薦員工被公司錄用后且穩(wěn)定工作的，公司將給予推薦人現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，具體細(xì)...查看更多
(8).公司員工獎(jiǎng)勵(lì)制度如何巧妙的激勵(lì)員工
所謂員工獎(jiǎng)勵(lì)制度，即企業(yè)通過電子化平臺(tái)的方式，給予員工獎(jiǎng)勵(lì)積點(diǎn)，員工通過累積的形式，在福利商城上兌換想要的商品，以此來激勵(lì)員工發(fā)揮才能的管理制度。那么，公司的高層要如何利用員工獎(jiǎng)勵(lì)制度巧妙的激勵(lì)自己公司的員工呢？本文帶你了解一下吧。一、當(dāng)前行業(yè)基層員工工作現(xiàn)狀1、人才流失較為嚴(yán)重�；鶎訂T工多為聘用制員工，近幾年新招的大學(xué)生聘用制員工在身份和待遇的雙重區(qū)別下，普遍有著“心在曹營身在漢”的心態(tài)。一些有...查看更多
(9).2021年最新公司員工獎(jiǎng)勵(lì)制度
一、 目的：為了表揚(yáng)先進(jìn)，激勵(lì)后進(jìn)，提高員工工作積極性，特制定此制度。二、 獎(jiǎng)勵(lì)涉及對(duì)象：公司所有員工。三、 獎(jiǎng)勵(lì)方式：精神獎(jiǎng)勵(lì)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。四、 獎(jiǎng)勵(lì)事項(xiàng)分類：1、重量級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)員工涉及到如下事項(xiàng)，可享受100元—500元的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)、100元—300加薪、員工大會(huì)通報(bào)表揚(yáng)（獎(jiǎng)勵(lì)金額視具體情況由公司領(lǐng)導(dǎo)和人事部門作出）（1）在完成公司工作、任務(wù)方面取得顯著成績和經(jīng)濟(jì)效益的；（2）對(duì)公司提出合理化建議積極...查看更多
(10).公司獎(jiǎng)勵(lì)制度怎樣能激勵(lì)員工
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在抱怨企業(yè)沒有人才,招不到人才的時(shí)候,首先先要明白一個(gè)問題那就是:企業(yè)可能缺少的不是人才,而是出人才的機(jī)制.如何激勵(lì)員工更富積極性、創(chuàng)造性地開展工作,一直是各個(gè)中小企業(yè)孜孜不倦地追求的問題.合理的分配制度作為一種激勵(lì)和價(jià)值導(dǎo)向機(jī)制,企業(yè)管理者應(yīng)該如何設(shè)計(jì)呢？天創(chuàng)公司把多年的的管理經(jīng)驗(yàn)和盤托出——分配機(jī)制——核心機(jī)制,必須是老板帶領(lǐng)股東、中高層來制定我們先看四個(gè)現(xiàn)象:1、為什么秦始皇能統(tǒng)一六...查看更多
11、因工作失誤引起賓客不滿，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。
12、未經(jīng)主管部門批準(zhǔn)，隨意改變或變動(dòng)消防系統(tǒng)，設(shè)施設(shè)備等，發(fā)現(xiàn)一次，罰款50元。
13、散布對(duì)全店員工有破壞作用的謠言者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開除。
14、私自帶出賓館、客人或其他員工的財(cái)產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)一次，立即開除。
15、惡意損壞賓館的工具，物品，設(shè)施設(shè)備等，按照被損壞物品的實(shí)際價(jià)值的10倍進(jìn)行處罰。
16、將賓館的財(cái)產(chǎn)用于個(gè)人消費(fèi)的，罰款50元。
17、在客房內(nèi)看電視或洗澡，發(fā)現(xiàn)一次，罰款20元。
18、儀容儀表不符合賓館要求的，罰款10元。
19、下班后或休假時(shí)在賓館無幫逗留者，視情節(jié)輕重，予以相應(yīng)處罰。
20、將飯菜帶出員工食堂，或在非用餐時(shí)間吃東西，視情節(jié)輕重予以相應(yīng)處罰。
