信訪,是指公民、法人或者其它組織采用書信、電子郵件、走訪等形式,向各級(jí)人民政府、縣級(jí)以上人民政府工作部門反映情況,提出建議、意見或者投訴請(qǐng)求,依法由有關(guān)行政機(jī)關(guān)處理的活動(dòng)。以下是小編收集的信訪工作自查報(bào)告,歡迎查看!
信訪工作自查報(bào)告(一)
今年,我局信訪工作在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下,在市委群工部、市政府信訪辦的指導(dǎo)下,按照《信訪條例》的要求,在暢通信訪渠道,維護(hù)信訪秩序,強(qiáng)化工作責(zé)任,解決市民信訪問題等方面做了大量工作,有力地維護(hù)了正常的信訪秩序和社會(huì)穩(wěn)定,F(xiàn)根據(jù)市委辦、市政府辦要求,我局對(duì)20xx年信訪工作開展情況進(jìn)行了認(rèn)真自查,現(xiàn)將自查情況報(bào)告如下:
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),目標(biāo)責(zé)任落實(shí)到位
我局領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視信訪工作,圍繞市委辦、市政府的目標(biāo)要求,多次召開黨組會(huì)、局長(zhǎng)辦公會(huì)和局務(wù)會(huì)分析當(dāng)前水務(wù)工作面對(duì)的新形勢(shì),樹立做好信訪工作對(duì)水務(wù)新發(fā)展促進(jìn)作用的新認(rèn)識(shí),進(jìn)一步增強(qiáng)了全局上下對(duì)信訪工作促和諧、保穩(wěn)定的意識(shí),強(qiáng)化了信訪工作責(zé)任。我局堅(jiān)持按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”、“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“領(lǐng)導(dǎo)干部一崗雙責(zé)”的原則,形成了主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé),分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、班子成員齊抓共管、職能處室具體承辦的信訪工作格局。為暢通信訪工作渠道,我局將信訪接待室設(shè)置在局辦公室,并確定專人負(fù)責(zé)信訪工作,方便了市民來(lái)信來(lái)訪;認(rèn)真聽取市民意見、建議,及時(shí)化解矛盾、解決問題。建立健全信訪工作機(jī)制,積極從源頭治理、事中監(jiān)督、事后化解等環(huán)節(jié)妥善處理信訪問題,并按照各自承擔(dān)的目標(biāo)任務(wù)明確責(zé)任,狠抓落實(shí),把信訪工作納入了各科室20xx年目標(biāo)績(jī)效管理,確保全年信訪工作目標(biāo)任務(wù)圓滿完成。
二、暢通信訪渠道,推動(dòng)信訪工作有序開展
(一)認(rèn)真處理群眾來(lái)信,熱情接待群眾來(lái)信來(lái)訪。在接待市民來(lái)訪工作中,負(fù)責(zé)信訪的工作人員耐心聽取投訴人講述情況并認(rèn)真作好記錄,及時(shí)進(jìn)行匯報(bào),熱情為市民解答有關(guān)涉水事務(wù)的法律法規(guī),認(rèn)真回答市民的各類咨詢,千方百計(jì)為市民分憂解難,文明禮貌,熱情服務(wù);對(duì)市民反映的問題以及市委群工部交辦的群眾來(lái)信、來(lái)防和網(wǎng)上,都及時(shí)調(diào)查情況,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題督促其限期處理,做到件件有登記、件件有落實(shí)、件件有回復(fù)。局黨組書記、局長(zhǎng)許飛地等黨組領(lǐng)導(dǎo)對(duì)來(lái)信和來(lái)訪反映的問題也都非常重視,親自責(zé)成相關(guān)科室具體落實(shí),每一件信訪案件辦理后都及時(shí)給當(dāng)事人回復(fù),并針對(duì)有代表性的當(dāng)事者進(jìn)行回訪,得到了當(dāng)事人認(rèn)可。同時(shí),對(duì)于省、市明確的重要信訪案件都及時(shí)將辦理情況向上級(jí)相關(guān)部門匯報(bào)。據(jù)統(tǒng)計(jì),今年截止20xx年12月1日,我局共受理各類來(lái)信來(lái)訪10件,均已及時(shí)處理,處理率為100%;受理市長(zhǎng)信箱投訴建議6件,處理6件;受書記信箱投訴建議4件,已及時(shí)辦理及回復(fù)。
(二)積極做好領(lǐng)導(dǎo)干部接訪工作。全年局領(lǐng)導(dǎo)接待日有計(jì)劃有安排,相關(guān)接待局領(lǐng)導(dǎo)按時(shí)到位接訪,堅(jiān)持定期下訪,落實(shí)了領(lǐng)導(dǎo)接待日制度。同時(shí),堅(jiān)持“誰(shuí)接訪誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則,認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案制度,采取了“一個(gè)案子、一名領(lǐng)導(dǎo)、一個(gè)方案、一抓到底”的辦法,嚴(yán)格督辦,全年局領(lǐng)導(dǎo)包案辦結(jié)率達(dá)100%,有效解決了一批信訪難題。
(三)抓好特殊時(shí)期和敏感時(shí)期的信訪維穩(wěn)工作。一方面按要求開展信訪積案集中清理化解百日攻堅(jiān)活動(dòng),積極化解信訪積案。另一方面,在國(guó)慶、十八屆三中全會(huì)等敏感時(shí)期,進(jìn)一步強(qiáng)化制度,針對(duì)矛盾糾紛的特殊性,建立信訪工作預(yù)案,進(jìn)行仔細(xì)排查,集中梳理,按時(shí)報(bào)表,未發(fā)生越級(jí)上訪。真正做到了為市委、市政府及市領(lǐng)導(dǎo)分憂,為我市社會(huì)穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和構(gòu)建和諧社會(huì)服好務(wù)。由于重視信訪工作,今年水務(wù)系統(tǒng)未發(fā)生一起到京非正常上訪,在重要會(huì)議、重大活動(dòng)、法定節(jié)假日期間未發(fā)生到省、市非正常上訪。
三、完善工作機(jī)制,推進(jìn)信訪工作的制度化、規(guī)范化建設(shè)
(一)加強(qiáng)制度建設(shè)。對(duì)于可能形成信訪的問題,我局組織力量專題進(jìn)行研究,預(yù)先研究工作措施,并建立健全了矛盾糾紛排查化解制度、信訪穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度,對(duì)外公布信訪工作流程,限時(shí)辦結(jié),大大的提升了信訪工作處置力度。
(二)加強(qiáng)情報(bào)信息報(bào)送。建立市、縣水務(wù)信息系統(tǒng)報(bào)送機(jī)制,由分管領(lǐng)導(dǎo)及辦公室主任抓好落實(shí), 按照分級(jí)負(fù)責(zé)、要情必報(bào)、準(zhǔn)確及時(shí)的原則,隨時(shí)掌握涉及水務(wù)部門的信訪工作動(dòng)態(tài),及時(shí)報(bào)送涉及社會(huì)穩(wěn)定的重要信息,是保證信息的完整性。
一年來(lái),我局認(rèn)真完成了信訪工作目標(biāo)任務(wù),積極努力地創(chuàng)新信訪工作思路、方法、舉措,有力地促進(jìn)了全局信訪目標(biāo)任務(wù)的全面完成,為全市改革、發(fā)展、穩(wěn)定做出了積極的貢獻(xiàn)。今后,我局將全面貫徹落實(shí)《信訪條例》精神,進(jìn)一步嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作和維穩(wěn)工作責(zé)任制,耐心接待每一位來(lái)訪市民,認(rèn)真對(duì)待每一件信訪件,做好投訴案件的查處和回復(fù)工作。對(duì)信訪工作專題研究,制定措施,盡力將上訪案件解決在基層,矛盾化解在當(dāng)?shù),力?zhēng)上訪不擴(kuò)大,矛盾不激化,問題不上交,切實(shí)做好信訪工作。
信訪工作自查報(bào)告(二)
我鎮(zhèn)20xx年1?4月的信訪穩(wěn)定工作在鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的高度重視和正確的領(lǐng)導(dǎo)下,我們圍繞強(qiáng)責(zé)任、求實(shí)效牢固樹立穩(wěn)定也是政績(jī)的觀念,切實(shí)轉(zhuǎn)變干部工作作風(fēng)狠抓憂患意識(shí)和守土有責(zé)意識(shí)切實(shí)維護(hù)全鎮(zhèn)的社會(huì)穩(wěn)定做了大量細(xì)致,深入的工作,現(xiàn)將自查情況報(bào)告如下:
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),提高認(rèn)識(shí),確保信訪穩(wěn)定的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。黨委、政府將信訪穩(wěn)定工作列入重要議事日程,鎮(zhèn)黨委書記、鎮(zhèn)長(zhǎng)親自抓,分管領(lǐng)導(dǎo)直接抓,具體人員主動(dòng)抓,使所涉信訪事項(xiàng)均能及時(shí)處置辦理。
二、積極主動(dòng)認(rèn)真履行信訪工作職責(zé)。群眾來(lái)信來(lái)訪,件件事事均有登記、處理情況、落實(shí)情況均記載明確。領(lǐng)導(dǎo)接訪和干部下訪均作了相關(guān)記錄,使矛盾糾紛得以及時(shí)化解。1?4月所涉信訪事項(xiàng)得到了及時(shí)的處置,無(wú)信訪積案和不作為、慢作為,辦事拖沓等影響社會(huì)你穩(wěn)定的不良行為。
三、按時(shí)限依法處置、辦理上級(jí)機(jī)關(guān)、信訪機(jī)構(gòu)交辦的本級(jí)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)批示交辦的信訪事項(xiàng),充分體現(xiàn)了對(duì)守土有責(zé)的深刻理解。由于所涉及事項(xiàng)處置及時(shí)、合理、合法。不穩(wěn)定信訪事項(xiàng),如玄武村李奇志的拆遷安置問題,迎泉村況永勝的電動(dòng)三輪被收繳問題、七里村2、5社土地款問題等。通過多方努力,做大量細(xì)致的工作,目前基本穩(wěn)定。
四、對(duì)重點(diǎn)人員、重點(diǎn)群體,采取強(qiáng)有力的穩(wěn)控措施,落實(shí)專人守護(hù),密切關(guān)注,發(fā)現(xiàn)苗頭及時(shí)做工作。
五、其他信訪穩(wěn)定事項(xiàng)也得到了較好的落實(shí),基本上按及時(shí)、就地化解的原則,得到了妥善的處置。在實(shí)際工作中切實(shí)履行《信訪條例》中三項(xiàng)協(xié)議,努力改進(jìn)工作以確保全鎮(zhèn)的穩(wěn)定局面。
六、在信訪穩(wěn)定工作中應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)突出問題的掌控。實(shí)現(xiàn)零越級(jí)上訪的目標(biāo)。及時(shí)協(xié)作部門報(bào)案調(diào)處信訪事項(xiàng)的辦理。使我鎮(zhèn)的信訪穩(wěn)定工作,為全縣的穩(wěn)定添磚加瓦。
信訪工作自查報(bào)告(三)
20xx年,在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下和縣信訪局的指導(dǎo)下,我鄉(xiāng)信訪工作緊緊圍繞改革、發(fā)展、穩(wěn)定工作大局,暢通信訪渠道,夯實(shí)基礎(chǔ)工作,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),著力解決信訪熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,強(qiáng)化一把手抓信訪工作,采取有力措施,密切聯(lián)系群眾,妥善處理問題,及時(shí)化解矛盾,為我鄉(xiāng)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定作出了積極貢獻(xiàn),F(xiàn)將今年上半年我鄉(xiāng)信訪工作自查情況匯報(bào)如下:
一、領(lǐng)導(dǎo)重視,強(qiáng)化組織,健全制度
年初,黨委、政府及時(shí)召開黨政班子聯(lián)席會(huì),對(duì)全年信訪工作進(jìn)行了安排部署,為調(diào)動(dòng)村委會(huì)干部參與解決信訪案件的積極性、主動(dòng)性,黨委、政府把信訪工作列入對(duì)村干部的考評(píng),實(shí)行年終考核,并在次年的全鄉(xiāng)干部會(huì)上進(jìn)行表彰和通報(bào),各村委會(huì)為此聘請(qǐng)了一名信訪信息員。
同時(shí)堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)干部每天接待日制度,班子成員輪流接待群眾來(lái)訪,辦公室能協(xié)調(diào)解決的要求立即解決,一時(shí)解決不了的,由負(fù)責(zé)人限時(shí)解決或移交班子會(huì)研究解決,重要信訪統(tǒng)一由主要領(lǐng)導(dǎo)親自督辦。今年上半年我鄉(xiāng)共接待群眾信訪、咨詢8批12人次,有效地解決了群眾初信初訪問題。
為著力預(yù)防和控制信訪案件的發(fā)生,特別是越級(jí)上訪的出現(xiàn),每星期一、星期五各駐村班子成員必須匯報(bào)本村或分管單位的對(duì)社會(huì)穩(wěn)定有影響的苗頭。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí),統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí)
黨委、政府確定每周一晚上為集中學(xué)習(xí)時(shí)間,一方面組織全鄉(xiāng)干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論以及“三個(gè)代表”重要思想和黨的十七大、十七屆三中全會(huì)精神等政治理論,以提高干部職工的政治理論水平。另一方面,加強(qiáng)信訪業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),我鄉(xiāng)干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)信訪條例,做到人手一冊(cè)。同時(shí)將信訪條例翻印發(fā)到各村居委會(huì)、鄉(xiāng)屬各單位,組織廣大干部群眾認(rèn)真學(xué)習(xí)條例內(nèi)容,進(jìn)一步統(tǒng)一思想,提高干部依法處理信訪問題的工作能力和群眾有序上訪的法律意識(shí)。
三、熱情接待群眾來(lái)訪,改變信訪工作方式
半年來(lái),我鄉(xiāng)共接待群眾來(lái)訪咨詢8批12人次,對(duì)群眾反映的問題做到件件有著落,事事有回音,對(duì)熱點(diǎn)、重點(diǎn)、疑難信訪件辦結(jié)率達(dá)100%。對(duì)縣領(lǐng)導(dǎo)批示和縣信訪局轉(zhuǎn)辦、交辦、督辦的信訪事項(xiàng)做到按時(shí)按質(zhì)書面上報(bào),辦結(jié)率達(dá)100%。黨委、政府要求接訪領(lǐng)導(dǎo)對(duì)待來(lái)訪群眾要做到笑臉相迎,熱情相送,堅(jiān)決杜絕簡(jiǎn)單粗暴的接訪行為,有效地控制了群眾上訪事件的發(fā)生,同時(shí)改變信訪工作方式,變?nèi)罕娚显L為干部下訪,要求鄉(xiāng)村干部經(jīng)常深入農(nóng)村、走進(jìn)農(nóng)村、走進(jìn)農(nóng)戶、詢寒問暖、關(guān)心群眾的生產(chǎn)生活,及時(shí)解決群眾在生產(chǎn)生活中遇到的實(shí)際困難。將矛盾解決在基層,解決在萌芽狀態(tài),消除群眾上訪隱患。
四、力爭(zhēng)從源頭上控制群眾上訪
我鄉(xiāng)堅(jiān)決貫徹執(zhí)行中央及省委一號(hào)文件精神,切實(shí)減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān),將糧食直補(bǔ)資金、良種補(bǔ)貼等及時(shí)足額發(fā)放到群眾手中。做好農(nóng)村困難戶、低保戶、五保戶的優(yōu)撫工作及農(nóng)村計(jì)劃生育家庭獎(jiǎng)等關(guān)系到群眾切身利益的事情,堅(jiān)決杜絕各單位、各村委會(huì)違規(guī)收費(fèi)行為,加大對(duì)違規(guī)涉農(nóng)收費(fèi)行為、涉農(nóng)事件的處理,加大對(duì)違法亂紀(jì)等擾亂社會(huì)治安行為的打擊力度。切實(shí)維護(hù)群眾利益,同時(shí)做好政務(wù)、村務(wù)公開工作,加大財(cái)政、村務(wù)公開的透明度,消除群眾的疑慮和對(duì)鎮(zhèn)村工作的誤解,增加群眾對(duì)鎮(zhèn)村工作的信任。另一方面,加強(qiáng)鄉(xiāng)村干部自身素質(zhì)建設(shè),改變工作作風(fēng),提高依法辦事和為民辦事的能力,從而緩和干群關(guān)系,從源頭上控制群眾上訪事件的發(fā)生。
信訪工作自查報(bào)告(四)
20xx年,區(qū)供銷社按照區(qū)委、區(qū)政府信訪工作的統(tǒng)一部署和要求,緊緊圍繞全區(qū)穩(wěn)定大局,積極做好系統(tǒng)來(lái)信來(lái)訪工作,圓滿完成了本年度信訪工作目標(biāo)任務(wù),為維護(hù)我區(qū)社會(huì)穩(wěn)定做出了積極貢獻(xiàn)。按照新都群工發(fā)〔20xx〕14號(hào)文件精神要求,區(qū)供銷社對(duì)系統(tǒng)全年群眾和信訪工作認(rèn)真進(jìn)行了自查,現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下:
一、信訪辦理基本情況
今年共受理社情民意信訪事項(xiàng)14件,網(wǎng)上信訪事項(xiàng)6件,上級(jí)轉(zhuǎn)交辦信訪事項(xiàng)2件,接待群眾來(lái)信來(lái)訪200余人次,答復(fù)率100%,群眾滿意率98%。在信訪工作中切實(shí)做到“群眾利益無(wú)小事”,對(duì)能解決的信訪事項(xiàng)立刻解決,對(duì)不能解決的信訪事項(xiàng),耐心解釋,說明原因,達(dá)成共識(shí)。
二、主要做法
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)工作責(zé)任
我社高度重視群眾和信訪工作,不斷加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),進(jìn)一步強(qiáng)化了工作責(zé)任。一是把群眾和信訪工作納入重要議事日程,全年召開專題研究會(huì)4次。同時(shí)將群眾和信訪工作納入領(lǐng)導(dǎo)干部年終述職、目標(biāo)管理和公務(wù)員績(jī)效考核體系,進(jìn)一步強(qiáng)化了廣大干部職工對(duì)該項(xiàng)工作的重視程度。二是成立了以聯(lián)社主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng),分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng),各科室負(fù)責(zé)人為成員的群眾和信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,配備了兼職信訪干部。三是建立了由“一把手”負(fù)總責(zé)、班子成員實(shí)行“一崗雙責(zé)”、各科室負(fù)責(zé)人具體抓落實(shí)的工作機(jī)制。四是在“兩會(huì)”、“4.20”、“成都《財(cái)富》全球論壇”、“華商大會(huì)”等特殊時(shí)期和重大節(jié)假日,加大對(duì)系統(tǒng)不穩(wěn)定因素梳理排查力度,領(lǐng)導(dǎo)班子成員堅(jiān)持親自接待來(lái)信來(lái)訪工作,保障了敏感時(shí)期群眾來(lái)信來(lái)訪工作的有序開展。五是成立了群眾來(lái)信來(lái)訪接待室和矛盾糾紛調(diào)解室,并公布了領(lǐng)導(dǎo)姓名和工作人員情況,確保了信訪工作渠道暢通。
(二)狠抓重點(diǎn)難點(diǎn),做好信訪處置工作
今年,我社接待的來(lái)信來(lái)訪對(duì)象主要包括困難戶、改制分流職工等,主要反映生活、生產(chǎn)和住房困難等問題。對(duì)此,聯(lián)社黨組高度重視,進(jìn)一步加大了工作力度:一是對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題,責(zé)令相關(guān)科室及時(shí)進(jìn)行了逐一調(diào)查,并按政策妥善處置,確保矛盾不上交。二是對(duì)重點(diǎn)人員和重要事項(xiàng)均建立了臺(tái)帳,矛盾糾紛排查化解率達(dá)到了98%。三是扎實(shí)做好上級(jí)批辦的信訪案件,做到了相關(guān)材料的規(guī)范齊全。100%實(shí)行了領(lǐng)導(dǎo)包案,到期查辦率達(dá)到了100%,息訴息訪率達(dá)到了98%。四是進(jìn)一步規(guī)范了復(fù)核復(fù)查案件辦理,息訴息訪率達(dá)到了98%。五是積極做好軍轉(zhuǎn)干、復(fù)退軍人穩(wěn)控工作。全年系統(tǒng)軍轉(zhuǎn)干、復(fù)退軍人未出現(xiàn)一起上訪和聚訪的現(xiàn)象。
(三)健全完善制度,確保信訪工作有序開展
為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和廣大群眾的切身利益,我們著力在建立和堅(jiān)持信訪工作制度上下功夫,不斷完善了信訪工作制度。一是學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度。按照信訪工作的要求,加強(qiáng)信訪人員《信訪條例》和相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí),增強(qiáng)干部職工對(duì)信訪工作的重要性認(rèn)識(shí)和責(zé)任意識(shí),使廣大干部職工的綜合素質(zhì)得到了進(jìn)一步地提高。二是首問責(zé)任制。設(shè)置了首問責(zé)任崗,建立了首問責(zé)任崗辦理事項(xiàng)登記簿,做到熱情接待來(lái)訪群眾,并對(duì)每一位來(lái)訪群眾辦理事項(xiàng)有登記,并跟蹤查辦。三是矛盾糾紛調(diào)處機(jī)制。堅(jiān)持定期分析研究信訪情況,解決重大信訪問題。四是領(lǐng)導(dǎo)干部包案制。領(lǐng)導(dǎo)干部堅(jiān)持做到親自接待來(lái)訪群眾,親自批閱群眾來(lái)信,親自調(diào)查信訪案件,親自解決棘手信訪問題。對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪所涉的問題,都包干一查到底,必查清楚,并有結(jié)果。五是責(zé)任追究制。規(guī)定了對(duì)來(lái)信來(lái)訪事項(xiàng)的回復(fù),一定要做到以政策為依據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩、以事實(shí)為根本進(jìn)行辦理,要對(duì)自己說出的話、做的事負(fù)相關(guān)法律責(zé)任。六是信訪登記及檔案管理制度。聯(lián)社信訪接待室和各業(yè)務(wù)科室均建立了來(lái)信來(lái)訪登記冊(cè),對(duì)群眾反映的問題進(jìn)行認(rèn)真記錄,轉(zhuǎn)辦時(shí)也做到有手續(xù)、有記載,避免了延誤解決群眾的問題。建立健全了信訪檔案管理制度,對(duì)辦理完畢的信訪案件的紙質(zhì)和電子文檔資料,及時(shí)進(jìn)行了整理歸檔,做到了裝訂整齊、條目清楚。
(四)超前工作,堅(jiān)持信訪矛盾化解在源頭
我們始終按照信訪工作“重心前移”的原則,堅(jiān)持把信訪工作的重點(diǎn)放在控制矛盾的源頭上,克服坐等群眾來(lái)上訪再調(diào)查處理的被動(dòng)做法,通過超前開展工作,及時(shí)妥善地化解各類矛盾,把大量的信訪問題解決在當(dāng)?shù),較好地把群眾穩(wěn)定在基層。一是改進(jìn)工作作風(fēng),變?nèi)罕娚显L為干部下訪。及時(shí)了解群眾在想什么、干什么、盼什么,真實(shí)體察民意,合理采納群眾的合理化建議。分析存在的問題,及時(shí)制定處理方案。二是主動(dòng)開展工作,及時(shí)化解各種矛盾糾紛。我們認(rèn)真處置定期分析排查中發(fā)現(xiàn)的問題和矛盾,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和化解各種矛盾糾紛,有效地防止了小矛盾釀成大事端。
(五)充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),落實(shí)網(wǎng)上信訪工作
為確保網(wǎng)上信訪工作的順利開展,專門配備了專職網(wǎng)上信訪工作人員一名,配置了電腦、打印機(jī)、掃描儀等必要的辦公設(shè)備,確保與網(wǎng)上信訪工作相適應(yīng)。健全完善了適應(yīng)網(wǎng)上信訪特點(diǎn)的工作機(jī)制和方便群眾網(wǎng)上信訪的保障機(jī)制,進(jìn)一步提高工作效能,在第一時(shí)間內(nèi)向群眾反饋處理結(jié)果。認(rèn)真及時(shí)辦理“書記區(qū)長(zhǎng)信箱”和“來(lái)信來(lái)訪”網(wǎng)上信訪工作平臺(tái)轉(zhuǎn)交辦案件,辦案率達(dá)到了100%。
一年來(lái),全體干部職工始終牢記“群眾利益無(wú)小事”的工作宗旨,熱情周到地為老百姓辦實(shí)事、做好事,有效維護(hù)群眾的合法權(quán)益,做到了信訪事項(xiàng)件件落實(shí),及時(shí)將矛盾解決在基層,將不穩(wěn)定因素化解在萌芽狀態(tài),確保了系統(tǒng)穩(wěn)定,為全區(qū)社會(huì)穩(wěn)定作出了貢獻(xiàn)。