通信公司文明單位創(chuàng)建工作自查報告

思而思學(xué)網(wǎng)

 縣文明委:

xx分公司于XX年11月創(chuàng)建成為“省級文明單位”以來,公司黨總支、行政一班人始終不驕不躁,堅持以黨的xx大精神為指導(dǎo),認(rèn)真踐行“三個代表”重要思想,以“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹形象”為主線,以培養(yǎng)一支政治過硬、作風(fēng)優(yōu)良、業(yè)務(wù)精湛、團(tuán)結(jié)和諧的網(wǎng)通員工隊伍為目標(biāo),按照“重在建設(shè)、貴在堅持、注重實(shí)效”的文明單位工作方針,圍繞企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中心,強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)核心,凝聚干部職工人心,堅持三個文明一齊抓,不斷增強(qiáng)員工的服務(wù)意識,提高通信服務(wù)水平,有效提升了網(wǎng)通員工隊伍的文明素質(zhì)和文明服務(wù)形象,文明單位創(chuàng)建工作取得了顯著成績,F(xiàn)結(jié)合實(shí)際,將我公司文明建設(shè)情況報告如下:

一、以人為本,重組織,強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),不斷夯實(shí)文明單位建設(shè)基礎(chǔ)。

抓好精神文明和文明單位建設(shè)工作的核心和關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)。我公司在創(chuàng)建成為省級文明單位以后,公司黨總支、行政一班人并沒有滋生“牌子到手,創(chuàng)建到頭”的思想。大家一致認(rèn)為,文明單位是一個單位精神面貌的綜合反映,創(chuàng)建活動是踐行“三個代表”重要思想的具體體現(xiàn),抓好文明單位建設(shè)工作有利于提高員工文明綜合素質(zhì)和單位的文明形象,有利于促進(jìn)公司三個文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展。因此,我公司緊緊圍繞“鞏固提高,提檔升位”的創(chuàng)建思路,全面推進(jìn)文明單位創(chuàng)建工作的深入開展,做到了“四個不放松”。一是組織領(lǐng)導(dǎo)不放松。堅持文明單位創(chuàng)建工作“一把手”負(fù)責(zé)制,成立了由公司黨總支書記、經(jīng)理任組長,分管綜合工作的副經(jīng)理為副組長,各部、室負(fù)責(zé)人為成員的文明單位創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組,每年年初根據(jù)人事變動和工作需要,及時調(diào)整充實(shí)領(lǐng)導(dǎo)小組成員,制定和下發(fā)了《文明單位創(chuàng)建工作方案》,明確了指導(dǎo)思想、總體目標(biāo)、建設(shè)內(nèi)容和具體要求。

今年,我們按照縣委縣、政府“1+1”扶貧濟(jì)困活動統(tǒng)一部署及新文明辦〔XX〕6號文件要求,制定了結(jié)對幫扶農(nóng)村精神文明能創(chuàng)建實(shí)施實(shí)施方案,以幫助農(nóng)村困難戶和特困戶脫貧為己任,以加速推進(jìn)農(nóng)村困難戶、特困戶早日脫貧致富為目標(biāo),加快農(nóng)村小康社會建設(shè)步伐。從健全組織領(lǐng)導(dǎo)、完善相關(guān)制度、加強(qiáng)道德教育、促進(jìn)業(yè)務(wù)工作四個方面明確了考核標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任人。并對照創(chuàng)建目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任,細(xì)化分解,把責(zé)任落實(shí)到具體時間段和具體人頭上,形成一級抓一級,層層抓落實(shí),黨政工團(tuán)婦齊抓共管的良好工作機(jī)制。在日常工作中,公司領(lǐng)導(dǎo)班子堅持把文明單位建設(shè)納入重要議事日程,與企業(yè)經(jīng)營發(fā)展工作實(shí)現(xiàn)有機(jī)結(jié)合,實(shí)行同部署、同檢查、同考核。二是加強(qiáng)制度建設(shè)不放松。公司領(lǐng)導(dǎo)班子始終把文明單位建設(shè)工作與黨建和部門工作有機(jī)結(jié)合起來,與保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動有機(jī)結(jié)合起來,與加強(qiáng)公司基礎(chǔ)管理有機(jī)結(jié)合起來,通過健全完善文明單位建設(shè)工作制度,不斷研究新情況,提出新舉措,解決新問題。

如在今年,我公司進(jìn)一步健全完善了“企業(yè)基礎(chǔ)工作管理”、“會議制度”、“衛(wèi)生值日制度”、“xxx分公司服務(wù)質(zhì)量考核辦法”等10多項制度。通過用制度管人,用制度來規(guī)范員工言行,公司上下呈現(xiàn)了政治穩(wěn)定,通信發(fā)展、干群關(guān)系密切、員工積極奮進(jìn)的良好局面,在社會上樹立了良好的企業(yè)形象。三是加大宣傳教育不放松。為了深化全體員工對創(chuàng)建工作的主體意識,引導(dǎo)員工自覺投身到創(chuàng)建活動中去,公司辦公室結(jié)合通信服務(wù)工作特點(diǎn),把身邊的人、身邊的事、身邊的典型與文明單位建設(shè)結(jié)合起來,樹立先進(jìn)典型;堅持以“群眾滿意”為標(biāo)準(zhǔn),精心打造網(wǎng)通服務(wù)形象,營造了良好的創(chuàng)建氛圍。使廣大員工對創(chuàng)建工作入腦、盡心、見行動,自覺維護(hù)網(wǎng)通服務(wù)形象,自覺參與創(chuàng)建“文明部室”、“文明樓院”、“五好家庭”活動中去,盡心盡力干好本職工作,形成了“人人重視,個個參與,全面受益”的創(chuàng)建局面。四是繼續(xù)抓好硬件建設(shè)不放松,打造文明企業(yè)形象。近年來,我公司先后投入了20多萬元,對辦公樓、營業(yè)廳及鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局辦公環(huán)境綜合整治。進(jìn)一步綠化、美化了辦公環(huán)境;完善了文化體育設(shè)施,建立了健身房、閱覽室和職工之家,購置了健身機(jī)械等體育器材,員工的業(yè)余文化生活得到了充實(shí)。公司大院處處繁花如簇,草綠樹青,草皮、鮮花相映成趣,各種保潔設(shè)施一應(yīng)俱全,清潔衛(wèi)生,窗明幾凈,一塵不染

 二、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),重教育,強(qiáng)管理,全力塑造文明單位新形象。

全面建設(shè)一支高素質(zhì)員工隊伍,是做好通信服務(wù)工作的根本保證,也是文明單位創(chuàng)建工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。為此,我公司強(qiáng)調(diào)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹形象,求真務(wù)實(shí),爭創(chuàng)一流,寓創(chuàng)建于日常工作、學(xué)習(xí)和生活之中,收到了明顯成效。一是著力打造“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子。建立團(tuán)結(jié)和諧的人際關(guān)系是新時期領(lǐng)導(dǎo)干部形象塑造的一個重要內(nèi)容,也是做好工作的首要條件,一個企業(yè)搞的好壞,關(guān)鍵因素在于領(lǐng)導(dǎo)班子,領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)的核心,領(lǐng)導(dǎo)班子是否團(tuán)結(jié),是否有戰(zhàn)斗力,是衡量一個主要領(lǐng)導(dǎo)干部是否成熟的標(biāo)志之一。近年來,公司領(lǐng)導(dǎo)班子十分重視自身能力的建設(shè),加強(qiáng)黨性鍛煉,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子成員的思想修養(yǎng),使大家在共同事業(yè)上形成共識,為企業(yè)的興旺發(fā)達(dá)展示才干,做出貢獻(xiàn);公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員以身作則、率先垂范,堅持以創(chuàng)建“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子為目標(biāo),堅持學(xué)習(xí)求“深”,團(tuán)結(jié)求“合”,勤政求“實(shí)”,廉潔求“嚴(yán)”,努力提升領(lǐng)導(dǎo)干部整體素質(zhì),不斷增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力,有力地推動了精神文明建設(shè)的健康發(fā)展。

一個黨性強(qiáng)、作風(fēng)正,團(tuán)結(jié)向上,務(wù)實(shí)求真、克己廉潔、嚴(yán)謹(jǐn)高效的領(lǐng)導(dǎo)班子在群眾中樹立了威信,為xxx企業(yè)的發(fā)展?fàn)I造了良好的氛圍。二是著力建設(shè)一流員工隊伍。服務(wù)是企業(yè)發(fā)展永恒的主題,未來的競爭就是服務(wù)的競爭。初以來,我們切實(shí)加大的服務(wù)工作的監(jiān)管力度和10060客戶投訴獎罰力度,進(jìn)一步“轉(zhuǎn)變觀念,統(tǒng)一思想”,緊緊圍繞市場搞服務(wù),以誠信為準(zhǔn)則,盡力滿足客戶需求,樹立優(yōu)秀服務(wù)品牌。與此同時,我們在縣電視臺向社會公開承九項服務(wù)承諾,建立了客戶投訴處理閉環(huán)管理制度,形成了“前臺服務(wù)客戶,后臺服務(wù)前臺”的服務(wù)鏈條;通過加強(qiáng)服務(wù)工作監(jiān)管和加大處罰力度,促進(jìn)了服務(wù)工作向規(guī)范化、個性化轉(zhuǎn)變,服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平有了新提高。

三、凝聚人心,重發(fā)展,促跨越,努力開創(chuàng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)新局面。

近年來,在縣委、政府及上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,xxx分公司領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體員工緊緊圍繞“效益質(zhì)量年”這個主題,堅定不移地把發(fā)展作為第一要務(wù),大力開拓業(yè)務(wù)市場,深化體制機(jī)制改革,積極實(shí)施管理創(chuàng)新,加速推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型,實(shí)現(xiàn)有效益的發(fā)展。一年來,通信服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè),企業(yè)基礎(chǔ)工作管理、安全生產(chǎn)等各項工作取得了顯著成績,業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)了雙贏。XX年1至9月份:固定電話有效用戶本年凈增1853部;小靈通有效用戶本年凈增1363部;寬帶本年凈增1089部;營業(yè)額預(yù)算完成1897萬元,完成預(yù)算計劃的104.46%,較去年同期增幅12.02%。截至目前,固定電話用戶到達(dá)4.35萬戶,固定電話普及率為12.94%。在企業(yè)面臨激烈的市場競爭和實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型等一系列深化改革措施的形勢下,公司領(lǐng)導(dǎo)班子始終堅持“兩手抓,兩手都要硬”的工作方針,創(chuàng)新經(jīng)營理念、狠抓基礎(chǔ)管理,以構(gòu)建和諧的企業(yè)發(fā)展環(huán)境為目標(biāo),以市場為導(dǎo)向、以發(fā)展為動力,以效益為根本,繼續(xù)實(shí)行指標(biāo)細(xì)化、責(zé)任到人,全員營銷模式。在三大業(yè)務(wù)發(fā)展上,自XX年第二季度、第三季度、第四季度至今年第三季度,業(yè)務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)出穩(wěn)步增長態(tài)勢,我公司三大業(yè)務(wù)發(fā)展連續(xù)取得了全市綜合排名第一的好成績,連續(xù)五次被省公司授予“十優(yōu)縣分公司”光榮稱號

四、豐富載體,多途徑,多渠道,努力打造文明單位新氣象

在抓好發(fā)展、經(jīng)營指標(biāo)連年翻番的形勢下,xxx通信分公司進(jìn)一步加強(qiáng)員工通信業(yè)務(wù)技能、職業(yè)道德、服務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn),員工的工作作風(fēng)明顯改觀,工作效率、服務(wù)質(zhì)量有很大提高,受到了社會各界廣泛稱贊。在加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)方面,他們把加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)作為改善服務(wù)、提升通信服務(wù)水平的切入點(diǎn),制定了行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案,促進(jìn)了行風(fēng)建設(shè)工作取得了顯著成績。一是加大考核力度,狠抓服務(wù)規(guī)范化建設(shè),較好地解決了群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。通過電視、報紙、條幅等宣傳途徑向社會公布了“九項服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)”,自覺接受社會各界的監(jiān)督,有力地促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量的提高。二是繼續(xù)開展好“1+1扶貧濟(jì)困”活動。年初我們帶領(lǐng)員工深入到結(jié)隊幫扶點(diǎn)陡山河扶前灣開展送溫暖活動;三是深入開展“誠實(shí)守信萬人行道德規(guī)范進(jìn)萬家”活動,認(rèn)真開展好民主行風(fēng)評議活動。

通過電話熱線和上門征求意見,了解、掌握了用戶需求和服務(wù)工作中存在的問題和不足,促進(jìn)了服務(wù)工作的改進(jìn)與提高,受到了社會廣大用戶的好評。四是積極開展支局所達(dá)標(biāo)活動,對營業(yè)廳進(jìn)行了裝飾靚化,改善了辦公環(huán)境。五是加強(qiáng)綜合治理,落實(shí)計劃生育。公司綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組以維護(hù)穩(wěn)定為第一責(zé)任,切實(shí)加強(qiáng)單位和支局所的安全保衛(wèi)工作,堅持經(jīng)常性安全檢查,及時排除安全隱患,加強(qiáng)辦公樓防火、防盜管理。連續(xù)幾年來未發(fā)生安全事故,刑事、治安案件發(fā)生;駕駛員嚴(yán)格執(zhí)行公司《車輛管理辦法》,無任何交通責(zé)任事故發(fā)生。全面落實(shí)了計劃生育目標(biāo)責(zé)任制,開展計劃生育、優(yōu)生優(yōu)育教育活動,公司沒有計劃外生育和超生現(xiàn)象,計劃生育、晚婚晚育、綜合節(jié)育率均保持100%。六是加強(qiáng)員工思想道德教育,弘揚(yáng)xxx企業(yè)精神。我們充分利用“紅色”資源優(yōu)勢,開展愛國主義教育,積極培育“四有”通信員工。

創(chuàng)建工作永無止境,成績只能說明過去,榮譽(yù)意味著新的使命和責(zé)任。xxx通信雖然實(shí)現(xiàn)了省級文明單位創(chuàng)建奮斗目標(biāo),但與省級文明單位六條標(biāo)準(zhǔn)比還有一定差距。我們一定始終保持謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁,繼續(xù)圍繞“鞏固、提高、輻射”的創(chuàng)建思路,“找差距、抓整改、練內(nèi)功、上水平、創(chuàng)效益”,把文明單位創(chuàng)建工作與企業(yè)各項業(yè)務(wù)的發(fā)展有機(jī)的結(jié)合起來,實(shí)現(xiàn)兩個文明協(xié)調(diào)發(fā)展,為振興經(jīng)濟(jì)超常規(guī)發(fā)展再做新貢獻(xiàn)。


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