一家企業(yè)，無(wú)論老板多么能干，如果你沒(méi)有員工的支持和幫助，那么你的企業(yè)永遠(yuǎn)不可能做強(qiáng)做大。也許早在20年前，老板辦企業(yè)比較簡(jiǎn)單，只要老板有錢，招人根本就不需要操心。然而，今天的市場(chǎng)變了，員工變了。對(duì)于企業(yè)如何招人，用人，留人，老板真的很頭痛。人才不是靠錢就能留住的，企業(yè)有限的金錢如何能留住人才無(wú)限的需求呢?
在企業(yè)里往往好用的人才留不住。留住的人才不好用。因?yàn)楝F(xiàn)在的員工再也不是像過(guò)去的員工那么單純了，聽(tīng)話了。他們的選擇越來(lái)越多，要求越來(lái)越高了。企業(yè)稍有不順，員工就跳槽。老板如何才能留住優(yōu)秀的員工呢?
也許過(guò)去，企業(yè)討論最多的話題是如何留住客戶。可是客戶的服務(wù)和開(kāi)發(fā)是員工做的，如果員工留不住，那么客戶自然會(huì)丟失。因此，老板要想留住員工，也必須像企業(yè)留住客戶一樣，了解員工的需求與渴望。特別是80后，90后的員工，他們的個(gè)性化需求越來(lái)越明顯了。如果老板僅僅只想用錢來(lái)留住員工，那么你只是栓住員工的人，留不住他們的心。
今天的員工如同客戶一樣，因?yàn)槠髽I(yè)多了，員工選擇的機(jī)會(huì)多了。好員工永遠(yuǎn)不愁工作，何況，你的同行隨時(shí)都在關(guān)注你的人才。只要有機(jī)會(huì)他們就會(huì)用各種誘餌挖走你的人才。所以老板只有像對(duì)待客戶一樣，無(wú)微不至地關(guān)懷員工，才能讓員工變得更忠誠(chéng)。
過(guò)去企業(yè)是強(qiáng)調(diào)管理員工，現(xiàn)在企業(yè)是強(qiáng)調(diào)服務(wù)員工。當(dāng)然，員工也是像客戶一樣，有大客戶也有小客戶;有好客戶也有爛客戶。作為企業(yè)來(lái)說(shuō)，老板最需要做的工作就是留住優(yōu)秀員工。老板不需要研究客戶，你只需要研究員工。老板只要把員工管好了，員工自然就把客戶管好了，因此，老板的客戶就是員工。老板最重要的工作就是服務(wù)好優(yōu)秀員工。
如果企業(yè)大了，員工多了，老板賺錢了就把優(yōu)秀員工忘記了。可是你的競(jìng)爭(zhēng)卻不會(huì)忘記。你的員工卻不會(huì)忘記。當(dāng)他們的物質(zhì)需求和精神需求得不到滿足時(shí)，也許跟著你多年的員工也會(huì)離你而去。老板不要抱怨，不要責(zé)備。只要是人都有需求，憑什么你有夢(mèng)想敢創(chuàng)業(yè)就不讓員工有夢(mèng)想去創(chuàng)業(yè)呢?你的員工不是你的奴隸，不是你的子女，不是你的產(chǎn)品。他們擁有自己的選擇權(quán)力。當(dāng)老板無(wú)法滿足員工的需要時(shí)，你憑什么要求他們對(duì)你忠誠(chéng)呢?既然員工是你的客戶，他們就有更多的選擇。他們可以選擇跳槽，也可以選擇創(chuàng)業(yè)。老板無(wú)權(quán)干涉。雖然我們非常理解優(yōu)秀員工的離去會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的損失。但是企業(yè)不能強(qiáng)迫把人留下。也不能采取合作就是朋友，離開(kāi)就是仇人的方式對(duì)待。即使優(yōu)秀員工真的要走，老板也得笑臉相送。因?yàn)閱T工都是你的客戶，如果你得罪了一個(gè)好客戶，將來(lái)會(huì)損失千千萬(wàn)萬(wàn)的客戶。員工的離去不是說(shuō)老板的好話，就是說(shuō)老板的壞話。所以好老板一定要學(xué)會(huì)包容。用心服務(wù)好每一個(gè)離去的員工，讓他們?yōu)槟愕钠髽I(yè)做正面廣告。
當(dāng)然，解決問(wèn)題的關(guān)鍵在于防患于未然。如果老板對(duì)員工的服務(wù)真正能做到個(gè)性化的滿足需求。對(duì)于不同崗位，不同職位，不同性格的員工進(jìn)行分類。對(duì)特別貢獻(xiàn)的好員工進(jìn)行特殊服務(wù)，我相信你的員工不會(huì)隨意離開(kāi)。因?yàn)橹艺\(chéng)是相互的，你對(duì)他忠誠(chéng)，他不好意思背叛你。雖然公司用很多制度在留住人才，但是真正留住優(yōu)秀的人才關(guān)鍵在于老板的情感，才華和品格。如果一個(gè)老板真的能發(fā)自內(nèi)心地關(guān)注員工的成長(zhǎng)和發(fā)展。為他們提供施展才華的平臺(tái)和空間。提供超價(jià)值的回報(bào)，那么我相信好員工不會(huì)離去。
不過(guò)對(duì)待員工也和對(duì)待客戶一樣，老板需要掌握二八法則。留人的關(guān)鍵在于留住有價(jià)值的好員工。因?yàn)樵俸玫钠髽I(yè)也不可能留住所有的人才。所以好老板只能服務(wù)好一部分好員工，你不可能照顧到所有的人。老板必須清楚誰(shuí)是你的重要"客戶"，企業(yè)只要優(yōu)秀的人才不出問(wèn)題，即使其他方面的人才離去，也不會(huì)給您的企業(yè)帶來(lái)多大的損失。最怕的就是老板留住了不該留的員工，辭退了不該走的人才，這才是企業(yè)的最大損失。
另外，老板要認(rèn)識(shí)自己，做企業(yè)不要硬撐。有些大"客戶"服務(wù)不了，就干脆放棄。什么是人才，只有能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的人才叫人才。老板一定是服務(wù)有價(jià)值的員工。
