美國海軍陸戰(zhàn)隊激勵士兵的做法很簡單，就是不斷地向他們重復：你們是精英！你們是精英！你們是精英！
一句普普通通的贊美有時可以改變一個人的一生。不管是普通的人，還是一個偉大的人，都希望聽到別人的一句贊美的話。贊美是真誠的鼓勵，贊美是對別人的鞭策。一句真誠的贊美可以激勵一個人的一生，可以使他成就一番事業(yè)；一句不經意的諷刺、挖苦之言，有時會毀掉一個人的一生。
營銷界估計沒有多少人不知道卡耐基，可是關于他小時候的故事，也許并沒有多少人知道。卡耐基小時候是一個公認的壞男孩。在他9歲的時候，父親把繼母娶進家門。當時他們還是居住在鄉(xiāng)下的貧苦人家，而繼母則來自富有的家庭。父親一邊向繼母介紹卡耐基，一邊說：“親愛的，希望你注意這個全郡最壞的男孩，他已經讓我無可奈何。說不定明天早晨以前，他就會拿石頭扔向你，或者做出你完全想不到的壞事。”
出乎卡耐基意料的是，繼母微笑著走到他面前，托起他的頭認真地看著他。接著她回來對丈夫說：“你錯了，他不是全郡最壞的男孩，而是全郡最聰明最有創(chuàng)造力的男孩。只不過，他還沒有找到發(fā)泄熱情的地方。”
繼母的話說得卡耐基心里熱乎乎的，眼淚幾乎滾落下來。就是憑著這一句話，他和繼母開始建立友誼。也就是這一句話，成為激勵他一生的動力，使他日后創(chuàng)造了成功的28項黃金法則，幫助千千萬萬的普通人走上成功和致富的道路。
在繼母到來之前，沒有一個人稱贊過他聰明，他的父親和鄰居認定：他就是壞男孩。但是，繼母就只說了一句話，便改變了他一生的命運。激發(fā)了卡耐基的想象力，激勵了他的創(chuàng)造力，幫助他和無窮的智慧發(fā)生聯(lián)系，使他成為美國的富豪和著名作家，成為20世紀最有影響的人物之一。
所以，贊美是激勵員工最快捷、最實用、最經濟的辦法。我們通過贊美可以達到以下效果：一是可以培養(yǎng)員工，提高員工的自信心和工作激情；二是可以保證工作質量，促進工作的順利完成；三是可以體現(xiàn)一個店長應有的個人修養(yǎng)；四是可以樹立店長的個人威信；五是可以創(chuàng)造良好的企業(yè)文化。
贊美銷售人員是激勵的有效辦法，但如何實施贊美卻是一門不大不小的藝術。每一個銷售人員都希望得到贊美，但是，隨隨便便褒獎銷售員，可能會被銷售員誤解或輕看，會認為領導沒有原則。夸獎員工，要因時、因人不同，而采用不同的方法。
首先，要找到被贊美的人最需要的贊美，而這個最需要的地方也許是一個員工最沒有信心的地方。通過贊美可以激發(fā)他人信心，讓他變得更加自信。但是，記著贊美得要自然，刻意地贊美可能會讓其感受到尷尬，這樣反而會取得相反的效果。并且，贊美店員也要掌握時機，成果出現(xiàn)時立即夸獎，不拖延時間。或者你還可以在你們一對一的時候才贊美他，說句“這都要歸功于你的努力”，這樣私密性的贊美會讓員工感覺自己受到更多的關注，好像這是彼此的秘密一樣，可以增加親密感。
當然，如果你愿意，你還可以進行物質性贊美，自掏腰包請吃飯，慶祝下屬的成功。這有別于公司內的交往，對保持上司和下屬的信賴關系非常有效。
