每年的3月15日，全國各地消費(fèi)者組織都聯(lián)合各有關(guān)部門共同舉辦隆重的紀(jì)念活動(dòng)，運(yùn)用各種形式宣傳保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的有關(guān)法律法規(guī)及其成果，促進(jìn)全社會(huì)都關(guān)心、支持消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。下面是思而學(xué)教育網(wǎng)小編整理的2017年“3?15”消費(fèi)者權(quán)益日主題宣傳活動(dòng)總結(jié)，歡迎大家閱讀!
【2017年“3?15”消費(fèi)者權(quán)益日主題宣傳活動(dòng)總結(jié)1】
為進(jìn)一步提升金融消費(fèi)者的權(quán)責(zé)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，更好地配合各級(jí)政府相關(guān)部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織的“3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)，構(gòu)建和諧的金融消費(fèi)環(huán)境，根據(jù)人行晉江支行、東北證券股份有限公司等主管部門的工作要求，東北證券晉江營業(yè)部于2017年“3.15”期間開展“金融消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動(dòng)。
本次活動(dòng)以“權(quán)利•責(zé)任•風(fēng)險(xiǎn)”為主題，宣傳新消法規(guī)定的消費(fèi)者擁有的各項(xiàng)法定權(quán)利，告知金融消費(fèi)者解決金融消費(fèi)爭議的正當(dāng)渠道和方式。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)金融消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和為自身決策承擔(dān)責(zé)任等方面的宣傳教育，引導(dǎo)金融消費(fèi)者合法合理、理性有序地維護(hù)自身權(quán)益。
營業(yè)部考慮實(shí)際場所不大及現(xiàn)場客戶較少等宣傳效果有限，積極通過多種有效宣傳方式組織做好“3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日”投資者權(quán)益主題宣傳活動(dòng)，采取多種行之有效的措施，確保此項(xiàng)活動(dòng)扎實(shí)有效開展，并取得了預(yù)期效果。
一、設(shè)立投資者權(quán)益咨詢臺(tái)，現(xiàn)場解答投資者消費(fèi)問題
營業(yè)部在營業(yè)廳內(nèi)設(shè)置投資者權(quán)益咨詢臺(tái)，并在柜臺(tái)等顯著位置擺放宣傳資料。工作人員在協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù)的過程中有意識(shí)地宣傳價(jià)值投資、理性投資的理念與方法，尤其針對(duì)滬港通、股票期權(quán)等新產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，幫助投資者樹立理性投資意識(shí)，提高風(fēng)險(xiǎn)防范能力。注重宣傳“新消法”規(guī)定消費(fèi)者享有的“安全權(quán)、知悉權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、索賠權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)”等權(quán)利和五種爭議解決方式。
二、設(shè)計(jì)宣傳專欄，張貼投資者合法權(quán)益保護(hù)相關(guān)資料
在“3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)宣傳期間，營業(yè)部在營業(yè)廳投資者園地旁增設(shè)以“3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日投資者權(quán)益主題宣傳活動(dòng)”為主題的宣傳專欄，張貼“金融消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳手冊、“反洗錢”知識(shí)等相關(guān)保護(hù)投資者合法權(quán)益的內(nèi)容。
三、播放投資者教育動(dòng)畫片
營業(yè)部于營業(yè)時(shí)間在客戶交易房間的電視上，播放投資者教育宣傳動(dòng)畫片。工作人員對(duì)前來觀看影片的客戶派發(fā)投資者教育宣傳手冊，提醒投資者應(yīng)該強(qiáng)化自身風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識(shí)，為自己決策承擔(dān)責(zé)任，使其明白“自享收益”的同時(shí)，要“自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)”。以此次活動(dòng)為契機(jī)，著重宣講市場主體投資者投訴處理、證券糾紛調(diào)解等多元化糾紛解決機(jī)制，提高投資者維權(quán)意識(shí)。
四、充分利用QQ等客服平臺(tái)宣傳
通過客戶QQ群向營業(yè)部投資者發(fā)送如下宣傳短信：“……我營業(yè)部于2017年“3.15”期間開展“金融消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動(dòng)。本次活動(dòng)以“權(quán)利•責(zé)任•風(fēng)險(xiǎn)”為主題，宣傳新消法規(guī)定的消費(fèi)者擁有的各項(xiàng)法定權(quán)利，告知金融消費(fèi)者解決金融消費(fèi)爭議的正當(dāng)渠道和方式。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)金融消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和為自身決策承擔(dān)責(zé)任等方面的宣傳教育，引導(dǎo)金融消費(fèi)者合法合理、理性有序地維護(hù)自身權(quán)益�，F(xiàn)將“金融消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳手冊上傳至群共享，歡迎廣大客戶下載閱讀。如有疑問需要咨詢，可及時(shí)與我們聯(lián)系。謝謝!” 。方便群內(nèi)客戶足不出戶即可隨時(shí)利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)了解金融消費(fèi)者權(quán)益知識(shí)，若有疑問還可快速反饋給工作人員，及時(shí)獲取幫助，宣傳效果明顯。
我們知道，金融投資者合法權(quán)益受到侵害時(shí)有發(fā)生，對(duì)其的保護(hù)是一項(xiàng)長期持續(xù)進(jìn)行的工作，營業(yè)部在今后的工作中仍需不斷宣傳非法金融產(chǎn)品銷售、非法投資咨詢、非法股票交易等非法證券活動(dòng)的危害，提升投資者辨別和防范非法活動(dòng)的能力。加強(qiáng)投資者適當(dāng)性制度相關(guān)理念和方法，投資者分類及金融產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)劃分的意義的宣傳力度，努力引導(dǎo)投資者理性投資。
【2017年“3?15”消費(fèi)者權(quán)益日主題宣傳活動(dòng)總結(jié)2】
為隆重紀(jì)念2017年“3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日”，深入貫徹落實(shí)黨的十八大精神和中央關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾八項(xiàng)規(guī)定的新要求，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，動(dòng)員全社會(huì)力量積極參與消費(fèi)維權(quán)事業(yè)，營造安全、健康、和諧的消費(fèi)環(huán)境�！�3.15”期間，巴中市各級(jí)消委組織在巴中市委、市政府和省消委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞“新消費(fèi) 我做主”年主題，結(jié)合實(shí)際，精心謀劃，周密部署，科學(xué)組織，在突出效果、注重實(shí)效、擴(kuò)大影響等方面狠下功夫，使宣傳紀(jì)念活動(dòng)呈現(xiàn)出聲勢浩大、形式多樣、內(nèi)容豐富、氛圍熱烈、精彩紛呈和常態(tài)化的特點(diǎn)，得到了社會(huì)各界的充分肯定和認(rèn)可。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視、及早謀劃。
巴中市消委會(huì)根據(jù)工作部署和要求，結(jié)合巴中實(shí)際情況，制定了“2017年巴中市 3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳紀(jì)念活動(dòng)實(shí)施方案”。為確�；顒�(dòng)的順利進(jìn)行，成立了由巴中市消委會(huì)會(huì)長(市工商局局長)張廷發(fā)任組長，市消委會(huì)組成單位及各縣(區(qū))工商質(zhì)監(jiān)局、消委會(huì)為成員的巴中市2017年“3•15國際消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市消委會(huì)辦公室，負(fù)責(zé)全市“3•15”活動(dòng)的籌備指導(dǎo)協(xié)調(diào)工作。方案明確了活動(dòng)的指導(dǎo)思想、組織機(jī)構(gòu)、活動(dòng)時(shí)間和具體內(nèi)容。同時(shí)，廣泛邀請(qǐng)電視、電臺(tái)、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體深度宣傳報(bào)道，使2017年“3.15”活動(dòng)從平面媒體、電視媒體、廣播媒體到網(wǎng)絡(luò)媒體無處不在。巴中市各縣(區(qū))也都成立了3.15活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，在領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各級(jí)工商部門、消委組織充分發(fā)揮職能作用，調(diào)動(dòng)成員單位的積極性，整合維權(quán)資源，認(rèn)真組織開展各項(xiàng)活動(dòng)，鼓勵(lì)發(fā)動(dòng)廣大經(jīng)營單位、企業(yè)、學(xué)校、社區(qū)、維權(quán)服務(wù)(聯(lián)絡(luò))站等社會(huì)的參與熱情，為營造全社會(huì)共同維權(quán)奠定了良好的基礎(chǔ)，3.15活動(dòng)成為了全社會(huì)共同關(guān)注的焦點(diǎn)和熱點(diǎn)。
二、精心籌備、豐富多彩。
2017年“3.15”紀(jì)念活動(dòng)重點(diǎn)是圍繞“新消費(fèi) 我做主”年主題，開展內(nèi)容豐富、形式多樣的宣傳紀(jì)念活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)大型集會(huì)主干和遍布城鄉(xiāng)的枝干相結(jié)合，從以往的單一大型集會(huì)方式向點(diǎn)面結(jié)合上突破發(fā)展。
一是發(fā)布了誠信消費(fèi)倡議書。巴中市工商局、市消委會(huì)聯(lián)合各成員單位在3.15啟動(dòng)儀式現(xiàn)場和巴中主流媒體發(fā)布了《“誠信巴中 暢享消費(fèi)”維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益倡議書》，呼吁社會(huì)各界強(qiáng)化依法維權(quán)理念，凝聚社會(huì)共識(shí)，匯集維權(quán)合力，做好消費(fèi)維權(quán)工作，努力做到經(jīng)營者誠信經(jīng)營，消費(fèi)者理性消費(fèi)，政府部門責(zé)任監(jiān)管，社會(huì)組織履職消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，積極營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。
二是開展3.15市場專項(xiàng)集中整治行動(dòng)。2月24日，市工商局、市消委會(huì)與各成員單位召開“3.15活動(dòng)”專項(xiàng)聯(lián)席會(huì)議，組織學(xué)習(xí)中消協(xié)年主題釋義，發(fā)布2015年巴中市十大典型消費(fèi)維權(quán)案例，聽取成員單位對(duì)3.15活動(dòng)安排的意見和建議，安排部署2017年“3.15活動(dòng)”各項(xiàng)工作。會(huì)議決定，從3月1日到30日，開展為期1個(gè)月的市場專項(xiàng)集中專項(xiàng)整治行動(dòng)。市消委會(huì)各成員單位在各自職權(quán)范圍內(nèi)，對(duì)行業(yè)侵害消費(fèi)者權(quán)益行為進(jìn)行分門別類，劃定范圍，有針對(duì)性采取統(tǒng)一集中專項(xiàng)行動(dòng)，全面規(guī)范整治巴中市消費(fèi)市場狀況，努力實(shí)現(xiàn)查處一批典型案例、規(guī)范一個(gè)行業(yè)的治理目標(biāo)。
三是開展一次集中行政約談行動(dòng)。圍繞2015年消費(fèi)投訴熱難點(diǎn)和根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)或共性問題，采取集體約談、專項(xiàng)約談、專題約談、上門約談等方式，集中開展行政約談指導(dǎo)，前移消費(fèi)維權(quán)關(guān)口。截至目前，已指導(dǎo)約談16家汽車銷售維修企業(yè)、4家公共服務(wù)企業(yè)、3家通信企業(yè)，督促經(jīng)營者加強(qiáng)行業(yè)自律，自覺維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)約談對(duì)象的整改情況的回訪監(jiān)督，對(duì)3家不按要求整改的依法予以立案查處。
四是推行三項(xiàng)舉措落實(shí)經(jīng)營者首問負(fù)責(zé)和賠償先付制度活動(dòng)。一是全面宣傳。印制宣傳資料5000份發(fā)送到重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)市場經(jīng)營者手中，組織大中型企業(yè)召開集中培訓(xùn)，明確經(jīng)營者責(zé)任以及賠償先付條件、程序和方式，在全市主流媒體開辦專欄，多角度宣傳普及經(jīng)營者首問和賠償先付制度內(nèi)容，提升此項(xiàng)工作的社會(huì)知曉率。二是著力引領(lǐng)。逐戶走訪調(diào)查摸底，鼓勵(lì)、督促、引導(dǎo)巴中西城市場等47家大中型企業(yè)率先建立首問和賠償先付制度，指導(dǎo)企業(yè)簽訂“經(jīng)營者首問承諾書”及“經(jīng)營者賠償先付承諾書”，并全面公之于眾，接受社會(huì)各界監(jiān)督。三是強(qiáng)力推進(jìn)。對(duì)拒不履行首問責(zé)任的經(jīng)營者，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)予以處理，并將處罰信息通過企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)向社會(huì)公布。
五是開展集中宣傳活動(dòng)。市消委會(huì)與巴中電視臺(tái)、巴中廣播電臺(tái)、巴中日?qǐng)?bào)、巴中晚報(bào)、巴中新報(bào)、消費(fèi)質(zhì)量報(bào)社等多家媒體聯(lián)合協(xié)作，開辟“新消法”3•15宣傳專欄，全方位、立體式宣傳展播近年來全市消委組織、工商系統(tǒng)的消費(fèi)維權(quán)主要舉措、成果和案例。在大型商場(超市)、市場、大型LED顯示屏連續(xù)一周24小時(shí)不間斷滾動(dòng)宣傳消費(fèi)維權(quán)知識(shí)。為擴(kuò)大3•15活動(dòng)聲勢，市消委會(huì)、市工商局聯(lián)合將年主題釋義、《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》全文及2015年巴中市十大消費(fèi)維權(quán)典型案例，編印成“巴中市2017年3.15維權(quán)�？保灿≈�4萬份，免費(fèi)發(fā)放給消費(fèi)者。形成了廣播、電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、戶外“五位一體”的宣傳格局。
三、統(tǒng)一活動(dòng)、氣勢熱烈。
3月15日，巴中市消委會(huì)在巴中市江北巴人廣場隆重舉行了2017年巴中市3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳紀(jì)念活動(dòng)。一是辦好主會(huì)場�，F(xiàn)場設(shè)立20個(gè)宣傳咨詢服務(wù)點(diǎn)，出動(dòng)人員1400余人次，車輛46臺(tái)次，懸掛宣傳標(biāo)語30余幅，制作擺放各類展板24張，發(fā)放3.15消費(fèi)�？�、依法治市、畫說《新消法》等各類宣傳資料2萬余份。二是辦好分會(huì)場。在各縣(區(qū))設(shè)立分會(huì)場5個(gè)，在社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、市場、商超設(shè)立咨詢服務(wù)點(diǎn)(站)127個(gè)，制作各類展板97塊，散發(fā)各類宣傳資料4萬余份，接待消費(fèi)者咨詢6.8萬余人次，受理群眾投訴31件，現(xiàn)場辦結(jié)29件，轉(zhuǎn)有關(guān)部門按期調(diào)查處理回復(fù)2件。
各地按照全市的統(tǒng)一要求，分別在恩陽區(qū)義陽大道、平昌縣建設(shè)廣場、通江縣紅軍廣場、南江縣朝陽廣場設(shè)立分會(huì)場，舉辦現(xiàn)場宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)。開發(fā)區(qū)工商分局與西部國際商貿(mào)城聯(lián)合組織1200家商戶在黃家溝國際小商品市場舉辦“誠信服務(wù)承諾萬人簽名”活動(dòng)，呼吁全市經(jīng)營者秉承誠信興商、拒絕假貨、安全消費(fèi)原則，共同參與誠信巴中建設(shè)。恩陽區(qū)組織轄區(qū)內(nèi)名優(yōu)商品及服務(wù)企業(yè)開展地方名優(yōu)特產(chǎn)展示活動(dòng)。平昌縣深入學(xué)校、社區(qū)、農(nóng)村、企業(yè)、商場、超市、維權(quán)站點(diǎn)，開展流動(dòng)宣傳上門服務(wù)。通江縣工商局、縣消委會(huì)表彰了2015年通江縣誠信維權(quán)先進(jìn)單位，通江縣市場監(jiān)管局局長當(dāng)眾作消費(fèi)維權(quán)工作報(bào)告，接收群眾監(jiān)督。南江縣設(shè)置“政策法規(guī)宣傳、真假商品展示、消費(fèi)投訴受理和企業(yè)服務(wù)”四個(gè)功能區(qū)，吸引了近萬名消費(fèi)者積極參與。
通過2017年3.15宣傳紀(jì)念活動(dòng)的開展，突出宣傳了新消法及多部配套法律法規(guī)和消費(fèi)知識(shí)，促進(jìn)了消費(fèi)環(huán)境的改善，提升消費(fèi)者的消費(fèi)信心，構(gòu)建了消費(fèi)和諧。
