不久前，筆者有幸參加了一次企業(yè)高級(jí)經(jīng)理的聚會(huì)。在與高級(jí)經(jīng)理們的閑聊中，筆者發(fā)現(xiàn)，這些經(jīng)理們才華橫溢，能力超人，許多觀念很有前瞻性，但是很遺憾，他們?cè)趩T工培訓(xùn)方面的認(rèn)識(shí)與實(shí)踐卻與現(xiàn)代企業(yè)的要求相差甚遠(yuǎn)，許多經(jīng)理對(duì)員工培訓(xùn)甚至持有消極的態(tài)度，筆者認(rèn)為，中國(guó)企業(yè)的經(jīng)理們?nèi)绻晦D(zhuǎn)變這種消極態(tài)度，企業(yè)的員工培訓(xùn)沒(méi)有得到應(yīng)有的重視，這些企業(yè)要持久發(fā)展將會(huì)是水中月、鏡中花，因此，轉(zhuǎn)變對(duì)培訓(xùn)的錯(cuò)誤觀點(diǎn)是當(dāng)前企業(yè)管理者的首要任務(wù)。
變"培訓(xùn)是可有可無(wú)的事情"為"培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展的新動(dòng)力"
有些管理者錯(cuò)誤地認(rèn)為"培訓(xùn)是可有可無(wú)的事情，這幾年企業(yè)一直未搞培訓(xùn)，企業(yè)還是一樣照常運(yùn)作"。這種觀念實(shí)在可怕，當(dāng)前的激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵是人才競(jìng)爭(zhēng)，而人才的價(jià)值在于其積極的態(tài)度、卓越的技能和廣博的知識(shí)。由于知識(shí)爆炸和科技高速發(fā)展，每個(gè)人的知識(shí)和技能都在快速老化，而社會(huì)環(huán)境以及市場(chǎng)的快速變化，企業(yè)中的員工素質(zhì)提高也就尤為重要。目前，管理理論家和實(shí)踐家一致認(rèn)為培訓(xùn)是一種投資，高質(zhì)量的培訓(xùn)是一種投資回報(bào)率很高的投資。因此，培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展的新動(dòng)力。
變"目前經(jīng)營(yíng)狀良好，不需要培訓(xùn)"為"為了企業(yè)持續(xù)發(fā)展，更需要培訓(xùn)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，國(guó)際500強(qiáng)的企業(yè)，平均壽命為30年左右，美國(guó)新企業(yè)80%在第二年就宣布倒閉，中國(guó)的企業(yè)轉(zhuǎn)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的時(shí)間并不長(zhǎng)，但已感到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的嚴(yán)酷性。目前，經(jīng)營(yíng)狀況良好，并不意味著未來(lái)經(jīng)營(yíng)將更好，而且由于缺乏員工培訓(xùn)，目前經(jīng)營(yíng)狀況原本可以更好的，成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)反復(fù)證明了一點(diǎn)。
變"目前經(jīng)營(yíng)不好，無(wú)錢參加培訓(xùn)"為"培訓(xùn)是轉(zhuǎn)虧為贏的重要手段"
目前的確有些企業(yè)經(jīng)營(yíng)不好，可以講少數(shù)企業(yè)已瀕臨破產(chǎn)也不為過(guò)，但探究其失敗的原因時(shí)，不重視培訓(xùn)往往是其失敗的一個(gè)重要原因，其因果鏈往往是："不培訓(xùn)?經(jīng)營(yíng)不好?更不培訓(xùn)?經(jīng)營(yíng)更不好"，更打破這條因果鏈，一定要從重視培訓(xùn)入手，因?yàn)榕嘤?xùn)是轉(zhuǎn)虧為贏的重要手段，如果不通過(guò)培訓(xùn)，員工的態(tài)度、技能、知識(shí)不提高，企業(yè)轉(zhuǎn)虧為贏幾乎是不可能的。
有不少總經(jīng)理已充分認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)的重要性，但有時(shí)他們會(huì)說(shuō)："我們已搞了不少培訓(xùn)，但培訓(xùn)效果并不理想"，出現(xiàn)這種民政部的關(guān)鍵是不少管理者不了解培訓(xùn)內(nèi)容與形式，相當(dāng)數(shù)量的管理者對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容與形式了解甚少，因此，培訓(xùn)效果不良也是可以理解的了。所以，了解培訓(xùn)內(nèi)容與形式是當(dāng)前企業(yè)管理者的迫切任務(wù)。
目前企業(yè)中培訓(xùn)的內(nèi)容很多，但企業(yè)界一致認(rèn)為有三個(gè)層次的培訓(xùn)，第一層次是知識(shí)培訓(xùn)，第二層次是技能培訓(xùn)，第三層次是素質(zhì)培訓(xùn)。
知識(shí)培訓(xùn)，這是企業(yè)培訓(xùn)中的第一層次。員工只要聽一次講座，或者看一本書，就可能獲得相應(yīng)的知識(shí)。在學(xué)校教育中，獲得大部分的是知識(shí)。知識(shí)培訓(xùn)簡(jiǎn)單易行，但主要缺點(diǎn)是容易忘記，因此，企業(yè)培訓(xùn)如果只停留在知識(shí)培訓(xùn)層次上，那么效果不好是可以預(yù)見的。
技能培訓(xùn)，這是企業(yè)培訓(xùn)中的第二層次。"知識(shí)就是力量"應(yīng)該在這個(gè)層次上體現(xiàn)，也就是說(shuō)被運(yùn)用的知識(shí)才有力量。所謂技能，就是指能使某些事情發(fā)生的操作能力。 技能一旦學(xué)會(huì)，一般不容易忘記，例如：騎車，打球，游泳，操作電腦，演講，寫文章等等，都是一種技能。企業(yè)中目前在這個(gè)層次上的培訓(xùn)很多，也就是通過(guò)做來(lái)學(xué)會(huì)某種技能，進(jìn)而提高企業(yè)的效益。
素質(zhì)培訓(xùn)，是企業(yè)培訓(xùn)中的第三層次，素質(zhì)有種種解釋，這里素質(zhì)的涵義是指：個(gè)體是否能正確的價(jià)值觀，有積極的態(tài)度，有良好的思維習(xí)慣，有較高的目標(biāo)。素質(zhì)高的員工，可能暫時(shí)缺乏知識(shí)和技能。但他會(huì)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有效地、主動(dòng)地學(xué)習(xí)知識(shí)和技能;而素質(zhì)低的員工，即使已經(jīng)掌握了知識(shí)和技能，但他可以不用。通過(guò)培訓(xùn)，可以使員工的素質(zhì)提高。這是一種少、見效快、作用持久的高層次的培訓(xùn)。
有不少管理者不是很清楚培訓(xùn)有哪些形式，它們的區(qū)別在哪里?哪些培訓(xùn)適用于本企業(yè)?
在職培訓(xùn)，又稱帶徒培訓(xùn)，這種培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)在于成本低，實(shí)用，要使這種培訓(xùn)卓有成效的關(guān)鍵是要有一批合格的師傅，這些師傅必須敬業(yè)，態(tài)度積極，有技能，有知識(shí)，懂得如何傳授，如何激勵(lì)徒弟等。
組織員工參加學(xué)校培訓(xùn)，又稱參加學(xué)習(xí)，這種培訓(xùn)的目的是可以獲得較系統(tǒng)的知識(shí)，成本也較低，但可能實(shí)用性不強(qiáng)，而且效果不一定最好。這種培訓(xùn)的成功關(guān)鍵在于了解課程內(nèi)容以及教師教學(xué)水平。
聘請(qǐng)培訓(xùn)師在企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，又稱企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，其效果往往較理想，要使這種培訓(xùn)卓有成效的關(guān)鍵在于聘請(qǐng)到一位高質(zhì)量的培訓(xùn)師，一位優(yōu)秀的培訓(xùn)師應(yīng)該具有豐富的知識(shí)和人格魅力。目前中國(guó)這批一流培訓(xùn)師正在成長(zhǎng)，但數(shù)量還不很多，還處在賣方市場(chǎng)。因此，企業(yè)應(yīng)該有這樣一個(gè)培訓(xùn)師網(wǎng)。當(dāng)然可以自己培養(yǎng)培訓(xùn)師，但往往成本太高，除非企業(yè)需求量很大才采用。
參加公開招生的培訓(xùn)，又稱外派培訓(xùn)。這種成本最高，但效果相對(duì)較好，因?yàn)檫@種培訓(xùn)往往是有一定標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)。參加這類培訓(xùn)往往是有一定標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)。參加這類培訓(xùn)的關(guān)鍵是選擇信譽(yù)較好的咨詢公司，其途徑是從已參加過(guò)培訓(xùn)的人那里獲得信息。
一些管理者對(duì)培訓(xùn)的重要性有足夠的認(rèn)識(shí)，但是卻不懂科學(xué)培訓(xùn)的正常程序與有效的技巧。因此，掌握培訓(xùn)程序與技巧是當(dāng)前管理者的關(guān)鍵任務(wù)。培訓(xùn)是一門科學(xué)，培訓(xùn)的對(duì)象是成人，成人的學(xué)習(xí)是有一定的規(guī)律的。優(yōu)秀員工的素質(zhì)、技能和知識(shí)是可能通過(guò)學(xué)習(xí)而獲得的。
培訓(xùn)的技巧有許多種，但主要有以下一些技巧：
1、了解受訓(xùn)者需求的技巧
2、傳遞相關(guān)信息的技巧
3、組織受訓(xùn)者活動(dòng)或練習(xí)的技巧
4、總結(jié)、歸納要點(diǎn)的技巧
5、激勵(lì)受訓(xùn)者的技巧
企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，從某種意義來(lái)講，又是企業(yè)培訓(xùn)的競(jìng)爭(zhēng)。重視培訓(xùn)，真正使培訓(xùn)起到令人滿意的效果，使培訓(xùn)這種有效的投資手段得到足夠的回報(bào)，這是每一位企業(yè)管理者都應(yīng)該精心策劃的重大事情。
