企業(yè)培訓(xùn)，何不讓員工當(dāng)老師
企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，只有“外來的和尚會念經(jīng)”?
其實不然，從美國寶潔到浙江奧康，正將員工培訓(xùn)為兼職培訓(xùn)師，讓員工培訓(xùn)員工。這種“內(nèi)部培訓(xùn)師制”，與企業(yè)外聘培訓(xùn)師相結(jié)合，有效滿足了企業(yè)的人才需求。而且，員工在互為培訓(xùn)師之間，企業(yè)離“學(xué)習(xí)型組織”也不遠了。
內(nèi)部培訓(xùn)師，不只是“物美價廉”
寶潔、奧康、歐時力、華微軟件，這些行業(yè)、規(guī)模各不同的企業(yè)，為什么都選擇將員工培訓(xùn)為培訓(xùn)師，而不僅僅依靠外聘?也許，以下三個關(guān)鍵詞可以破譯“內(nèi)部培訓(xùn)師”的密碼。
關(guān)鍵詞之一——成本。
“一天千元只是友情出演，普通價位在每天一萬二至一萬四。”這是當(dāng)前職業(yè)培訓(xùn)師的現(xiàn)狀。與其相比，“內(nèi)部培訓(xùn)師”的成本要低的多。一般而言，內(nèi)部培訓(xùn)師制的成本包括兩方面，一是培訓(xùn)課程的開發(fā)，二是對培訓(xùn)師的培訓(xùn)及激勵。這兩方面在成熟定形后，就可以在企業(yè)的多次內(nèi)訓(xùn)中將成本分攤。同時，培訓(xùn)培訓(xùn)師也就是培訓(xùn)員工，相應(yīng)成本還可以進一步攤薄。
關(guān)鍵詞之二——訂制。
成本低，就意味著效果差?相反，從企業(yè)成長起來的培訓(xùn)師及培訓(xùn)課程，可能更符合企業(yè)實際。看起來貴不可及的“訂制”培訓(xùn)，正是內(nèi)部培訓(xùn)師制的先天優(yōu)勢。這些來自員工的培訓(xùn)師，可能不及職業(yè)培訓(xùn)師的理念前衛(wèi)、技巧老道，但是對企業(yè)、對本職工作、對身邊同事的了解，可以讓他們的培訓(xùn)更有針對性和操作性，而不是流于紙上談兵。
華微軟件在企業(yè)內(nèi)部的“每日培訓(xùn)”中，要求每個部門準備與其職能相關(guān)的課程，讓每月多達22次課的培訓(xùn)內(nèi)容都能切合工作實際。
關(guān)鍵詞之三——學(xué)習(xí)型組織。
韋爾奇從GE退休前曾有感而發(fā)，“讓每個人都參與到學(xué)習(xí)型文化中去，是提高生產(chǎn)率的真正關(guān)鍵所在。”而這種內(nèi)部培訓(xùn)師制，每個員工都可能成為培訓(xùn)師，讓最大化調(diào)動員工的學(xué)習(xí)積極性成為可能。作為培訓(xùn)師，員工可以獲得溝通、策劃等多方面的鍛煉，享受工作的另一種成就感;作為學(xué)員，在跨部門、跨層級的培訓(xùn)中，員工可以進一步提升工作能力，并在知識的分享、繼承中碰撞出創(chuàng)新火花。
所謂學(xué)習(xí)型組織，一般是指“持續(xù)增長的學(xué)習(xí)力、讓組織成員體驗到工作中生命意義、把學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為創(chuàng)造能量”。這三點看似“無招無形”，但是“物美價廉”的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師制不正如此嗎?
內(nèi)部培訓(xùn)師，關(guān)鍵在兩招
企業(yè)實踐得出的經(jīng)驗表明，建立內(nèi)部培訓(xùn)師體系，關(guān)鍵在于兩大問題，一是讓誰來當(dāng)培訓(xùn)師，二是怎樣激勵這些兼職培訓(xùn)師。
在內(nèi)部培訓(xùn)師的人員構(gòu)成上，培訓(xùn)師來源應(yīng)當(dāng)盡量多元化，專家與一線、技術(shù)與管理，以及各部門、各層級都不可偏廢，最終形成“正式培訓(xùn)師+后備培訓(xùn)師+專家或高管顧問”的內(nèi)部培訓(xùn)團。
在奧康的內(nèi)部培訓(xùn)師中，外聘有16位專家，還有20名專業(yè)水平突出的員工以及30名后備培訓(xùn)師;而歐時力的內(nèi)部培訓(xùn)師，既有來自優(yōu)秀員工的7名正式和6名后備培訓(xùn)師，也有專家及高管。
正如奧康集團人才資源中心負責(zé)人所說，專業(yè)的事要專業(yè)的人做，內(nèi)部培訓(xùn)師畢竟有自己在專業(yè)上的局限性，需要專家加入以提高培訓(xùn)的執(zhí)行力度。而后備講師通過報名或推薦，經(jīng)過篩選進入團隊，通過技能總結(jié)和綜合培訓(xùn)就可以走上講臺，保障了培訓(xùn)師的后續(xù)力量。
在內(nèi)部培訓(xùn)師的激勵機制上，企業(yè)可以采用物質(zhì)、精神雙重激勵，既包括專項津貼、補助，也包括外派培訓(xùn)、職稱晉升、榮譽獎勵等方式。
奧康明文規(guī)定，內(nèi)部培訓(xùn)師在8小時工作時間以外可獲得100元/小時的課時津貼。歐力時在授課和課程開發(fā)的津貼之外，還有1000元的服飾補貼，并獎勵每年至少四次的外派培訓(xùn)，每次費用根據(jù)培訓(xùn)師等級從3000元到6000元不等。華微軟件則通過學(xué)員課后打分來評估效果，每月得分最高的講師成為當(dāng)月“金牌講師”，公布于培訓(xùn)網(wǎng)站及公司展示室的“金牌講師牌匾”。
目前，這些公司的內(nèi)部培訓(xùn)師制都取得了不錯的效果。在奧康，員工超額完成培訓(xùn)的比例超過60%，其多位區(qū)域經(jīng)理就是通過這種培訓(xùn)從一線導(dǎo)購員提升而來。因此，當(dāng)企業(yè)競爭演變?yōu)槿瞬鸥偁�、進而成為學(xué)習(xí)力的競爭時，這種來自員工、回到員工的內(nèi)部培訓(xùn)師體系，企業(yè)不妨一試。
