論述非正式學習的規(guī)劃與實施

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關(guān)注非正式學習,并且著手非正式學習的規(guī)劃和實施,是從培訓到學習轉(zhuǎn)變的重要一環(huán)。

所謂非正式學習,是相對正式學習而言,泛指員工在工作、生活中,隨時隨地利用身邊資源進行的學習,其學習形式多樣,包括會議、交談、玩游戲、看書、網(wǎng)上搜索等。

1996年,美國勞工統(tǒng)計局(BLS)發(fā)布的一份報告顯示,在人們學習到的與工作相關(guān)的知識技能中,有70%是通過非正式學習獲得的。但在過去的幾年中,絕大多數(shù)組織培訓部門的管理者仍然將重點放在正式學習上,這種情況在發(fā)生了重要的變化。Bersin發(fā)布的《2012企業(yè)學習概況報告》(The Corporate Learning Factbook 2011)顯示,在,25%的美國公司投資了非正式學習工具或服務(wù)。很多大公司在非正式學習上投入的預算,平均支出高達四萬美元,比2010年的支出多出兩倍。

非正式學習的四種模式

非正式學習在任何組織中都是廣泛存在的,如果培訓部門對非正式學習加以系統(tǒng)規(guī)劃、引導和促進,將極大增加企業(yè)培訓的效率。

第一,從知識傳遞的模式來看,非正式學習可以分為從媒體到人和從人到人兩種模式。其中,從媒體到人模式包括從圖書、廣播電視、網(wǎng)絡(luò)、知識庫等媒體中及時獲取工作中所需的知識,其又稱為按需學習;從人到人的模式包括通過直接交談、會議、電話、郵件等方式從他人獲取知識,這種方式需要以人際關(guān)系為基礎(chǔ),因此又稱為社會化學習;

第二,從應(yīng)用信息技術(shù)的角度來看,非正式學習又可劃分為傳統(tǒng)方式和網(wǎng)絡(luò)方式。傳統(tǒng)方式包括面對面交流、讀書、參加會議等。網(wǎng)絡(luò)方式包括應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)搜索、即時通訊工具、電子郵件等。

借助于以上兩大視角的分類方式,可以進一步將組織中的非正式學習劃分為四種模式,分別為:傳統(tǒng)媒體互動模式、傳統(tǒng)人際互動模式、網(wǎng)絡(luò)媒體互動模式、網(wǎng)絡(luò)人際互動模式。圖表2至圖表5分別列舉了這四種模式的優(yōu)劣勢、適合領(lǐng)域和應(yīng)用案例。

培訓部門通過對企業(yè)現(xiàn)狀、人群特點、應(yīng)用領(lǐng)域、現(xiàn)有條件進行調(diào)研評估,可以篩選出最成熟的非正式學習項目進行應(yīng)用推廣。

在選擇非正式學習模式時,企業(yè)還需把握三個基本原則:

第一,要把關(guān)注點放在那些已經(jīng)在企業(yè)中存在的非正式學習模式上,發(fā)掘、梳理并且規(guī)范化管理現(xiàn)有的非正式學習,達到深入的應(yīng)用效果,這遠比推行一個新的非正式學習模式更容易。

第二,對于網(wǎng)絡(luò)方式的非正式學習,要充分考慮網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的普及程度。通常,那些人人皆知的成熟的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用,移植到組織內(nèi)部后會更易推行,如企業(yè)博客、企業(yè)QQ群等。

第三,非正式學習項目還要確保與企業(yè)核心業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)性,只有那些與企業(yè)核心業(yè)務(wù)緊密關(guān)聯(lián)的學習項目才能夠持續(xù)長久。

實施的五個階段

非正式學習的實施過程實際上就是將組織中的非正式學習從偶發(fā)、非常態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)化、常態(tài)化的過程。通過對非正式學習項目進行規(guī)劃、實施、推動以建立持續(xù)服務(wù)支持機制,使非正式學習“正式化”。通常,非正式學習的實施和應(yīng)用包括五個階段。

傳統(tǒng)的非正式學習項目由組織內(nèi)部的應(yīng)用單位直接發(fā)起和實施即可。但是網(wǎng)絡(luò)化的非正式學習項目需要借助于技術(shù)部門以及外部供應(yīng)商的支持和幫助。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展及互聯(lián)網(wǎng)開放性的特點,將會大幅降低企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)化非正式學習的成本和難度。例如,企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)上免費的開放源碼軟件來搭建非正式學習網(wǎng)上環(huán)境,包括網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、維基、博客、微博等社會化軟件。

非正式學習的推廣策略

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