很多企業(yè)花費了大量的人力精力，把員工培訓(xùn)工作開展的轟轟烈烈，但結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)：人員抱怨培訓(xùn)價值不大，聽著激動，完后不動，培訓(xùn)走形式，這讓培訓(xùn)負(fù)責(zé)人和管理者都困惑不已。發(fā)生這種情況，除了培訓(xùn)與企業(yè)戰(zhàn)略、制度不協(xié)調(diào)外，忽視了培訓(xùn)中的關(guān)鍵細(xì)節(jié)，也會讓培訓(xùn)功虧一簣，效果差強人意。這些細(xì)節(jié)主要包括：培訓(xùn)調(diào)研沒有抓住人員真正需求;培訓(xùn)實施缺乏了對現(xiàn)場有效控制;培訓(xùn)結(jié)束后沒有后續(xù)跟蹤應(yīng)用。
培訓(xùn)調(diào)研——沒有抓住人員真正的需求
培訓(xùn)調(diào)研是許多企業(yè)經(jīng)常做的，但依據(jù)調(diào)研開展的培訓(xùn)，很多時候依然達不到學(xué)員要求，學(xué)員抱怨很大。這主要是因為，調(diào)研中的關(guān)鍵細(xì)節(jié)被忽視，調(diào)研的只是一些表面問題。許多企業(yè)培訓(xùn)調(diào)研時，往往是把設(shè)計很簡單的調(diào)研問卷一發(fā)，任職者直接填寫上交，組織者一匯總就成了培訓(xùn)需求，這樣草草而就的調(diào)研隨意性很大，人員真正的需求并沒有調(diào)研出來。另外是，培訓(xùn)組織者也知道人員需求的大體輪廓：如干部缺管理知識，工人缺乏技術(shù)，但到底缺哪些技術(shù)，缺乏到什么程度，都不是很清楚。經(jīng)常是人員自己提要求，上報課程，培訓(xùn)組織者沒有充分核實考察就安排。這樣就導(dǎo)致調(diào)研的培訓(xùn)需求失真，培訓(xùn)效果也就差強人意。
因此，只有充分重視調(diào)研中的關(guān)鍵細(xì)節(jié)，才能調(diào)研出真正的培訓(xùn)需求。這主要從兩方面入手，一是調(diào)查人員應(yīng)該掌握什么，二是調(diào)查人員真正缺乏什么。兩者共同作用，真正的需求就會找出來，而虛假的培訓(xùn)需求也會有效剔除。
調(diào)研人員應(yīng)該掌握什么，需要從企業(yè)戰(zhàn)略、崗位需求入手，這需要對知識內(nèi)容進行分類分級，要了解人員應(yīng)該掌握什么知識技能;還要了解應(yīng)該掌握到什么程度。這其中每步都可以繼續(xù)細(xì)分。如人員應(yīng)該掌握的知識可以分為知識、技能等大類，知識可分專業(yè)知識、相關(guān)知識等;技能也可分為操作技能和通用能力等。人員對各類知識掌握到什么程度，需要用程度詞來描述，是初步了解、基本掌握還是完全精通等等。通常來說，對本崗位應(yīng)用的關(guān)鍵性知識應(yīng)該做到精通，對于相關(guān)崗位或上下游的知識，做到掌握或基本了解就可以了。如銷售人員必須精通銷售知識。而掌握了策劃知識，了解了生產(chǎn)、物流知識，就會更有效的開展工作。
通過對人員的知識進行分類分級，我們可以清楚看到：并不是所有的知識都需要培訓(xùn)，必須精通的知識需要培訓(xùn)，需要掌握的知識可以通過輔導(dǎo)、交流等形式獲得，而了解性的知識可以通過自學(xué)、觀摩等形式就可以了。
了解人員欠缺什么，除了對照應(yīng)該掌握的知識標(biāo)準(zhǔn)，逐一比較分析之外，還需要了解人員績效差距、主要問題在哪里?這其中，人們很容易被表面現(xiàn)象所迷惑，認(rèn)為績效差就應(yīng)該趕緊培訓(xùn)。事實證明，培訓(xùn)并不能解決所有的問題。很多人績效不高，很多情況下并不是由于知識能力欠缺，而是因為態(tài)度或其它原因所致(如下所示)。而這許多問題，如流程、激勵等并不是培訓(xùn)所能解決的，越培訓(xùn)可能越糟，而這時最有效的解決方式可能是改變激勵方式或改變流程。
需要注意的是：調(diào)研培訓(xùn)需求要以任職者和上級主管為主，而不是培訓(xùn)調(diào)研人員閉門造車想出來的。這主要是因為：對具體崗位，任職者和上級是行家，他們對崗位了解最深，崗位需要什么，缺什么他們自己最清楚，而上級在場，可以對人員需求進行有效的補充;也能避免人員盲目提要求的狀況。而培訓(xùn)調(diào)研組織人員主要起到設(shè)計調(diào)研標(biāo)準(zhǔn)、組織調(diào)研、輔導(dǎo)匯總等的作用。
培訓(xùn)實施——缺乏對現(xiàn)場的有效調(diào)控
培訓(xùn)現(xiàn)場實施是很容易被人們忽視的一個細(xì)節(jié)，許多培訓(xùn)組織者往往認(rèn)為;講師請來了，學(xué)員也來了，都準(zhǔn)備好了，培訓(xùn)就可以萬事大吉了，因此放松了對培訓(xùn)現(xiàn)場的調(diào)控，甚至在培訓(xùn)過程中都不親臨現(xiàn)場。殊不知，培訓(xùn)現(xiàn)場實施也是暗流涌動、問題多多，這時的工作不到位，也會使培訓(xùn)效果大打折扣。
