一、選擇題（每題 1 分，共 10 分）
1 ．連續(xù)生產(chǎn)的大型化工型企業(yè)，如玻璃，水泥，造紙，鋼鐵等企業(yè)應(yīng)采用的組織結(jié)構(gòu)形式是（C ）。
A ．直線職能制 B 事業(yè)部制 C 模擬分權(quán)結(jié)構(gòu) D 矩陣結(jié)構(gòu)
2. 計劃職能在企業(yè)管理中占有重要位置，計劃是關(guān)于（C ）。
A 今后的生產(chǎn)安排 B 未來的經(jīng)營管理安排 C 未來的行動安排
D 今后的工作部署
3 ．與西方國家意識形態(tài)上的個人主義傳統(tǒng)相反，我國意識形態(tài)的傳統(tǒng)是 D ) 。
A 倫理觀念 B 中庸觀念 C 勤儉觀念 D 家庭觀念
4 ．按計劃對象可把計劃分為（A ）三種．
A 綜合計劃 局部計劃 項目計劃
B 長期計劃 中期計劃 短期計劃
C 戰(zhàn)略計劃 管理計劃 作業(yè)計劃
D 指令性計劃 指導(dǎo)性計劃
5．企業(yè)文化的核心和靈魂是( A )。
A 精神層 B 制度層 C 物質(zhì)層 D 器物層
6 ．美國的管理學(xué)家泰勒，后人將其尊稱為（ B）。
A 人事管理之父 B 科學(xué)管理之父 C 經(jīng)營管理之父 D 組織理論之父
7．按照溝通的可逆性可將溝通分為：（ D ）。
A 正式溝通和非正式溝通 B 上行溝通和下行溝通
C 書面溝通和口頭溝通 D 單向溝通和雙向溝通
8 美國的卡內(nèi)基-梅隆大學(xué)教授赫伯特.西蒙（H.A.Simon）是以下哪一學(xué)派的代表人物（A ）。
A決策理論學(xué)派 B行為科學(xué)學(xué)派 C權(quán)變理論學(xué)派 D.管理程序?qū)W派
9 ．目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)是（B ）。
A “ X 理論” B “ Y 理論” C “ Z 理論” D “超 Y 理論”
10．組織的最高決策層，由于工作復(fù)雜多變，其管理跨度:（D ）。
A 宜寬些 B 寬窄沒關(guān)系 C 宜隨機安排 D 宜窄些
二、多項選擇題（每題 2 分，共 12 分）
1. 以下屬于解決沖突的方法有（ ABCDEF）。
A 調(diào)解 B 裁決 C 互助 D 改組 E 支配 Ｆ拖延
2. 根據(jù)構(gòu)成團體的方式和原則，可以將團體分為（CD ）。
A 合作團體 B 參照團體 C 正式團體 D 非正式團體 E 松散團體
3 ．用人應(yīng)遵循的原則（ ACE ）
Ａ 重視能力 B 重視資歷 C 按事選人 D 以人定崗 E 用人所長
4 ．組織環(huán)境包括許多要素，主要有（ ACDEF）
A 人力資源 B 組織機構(gòu) C 資金 D 市場
E 文化背景、政治背景 F 政府政策與法律
5 ．組織老化的標(biāo)志是（ ABCE）。
A 機構(gòu)臃腫 B 反應(yīng)遲鈍 C 文山會海 D 人員冗繁 E 模式僵化
6. 領(lǐng)導(dǎo)方式主要理論類型有 (ABD )。
A領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論 B領(lǐng)導(dǎo)行為理論 C期望理論 D領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論
三、 名詞解釋（每題 3 分，共 18 分）
１． 控制 是檢查工作是否按既定的計劃、標(biāo)準(zhǔn)和方法進行，發(fā)現(xiàn)偏差，分析原因，進行糾正，以確保組織目標(biāo)的實現(xiàn)。
２． 文化力 是與經(jīng)濟力、政治力相對應(yīng)的概念，就是文化作用于人所產(chǎn)生的效應(yīng)，也可以說是文化中存在的力量。
３． 需要層次論： 生理需要 安全需要 社交的需要 自尊的需要
自我實現(xiàn)的需要
４． 經(jīng)理角色學(xué)派 ：是加拿大教授明茨伯格提出的，這個學(xué)派著重考察經(jīng)理在實際工作中所擔(dān)任的各種角色和工作活動，從而提出提高管理效率的途徑。
５． 非正式團體 在人與人的交往過程中，根據(jù)自己的興趣、愛好、情感自發(fā)產(chǎn)生的一種團體。
６．組織效率 是組織在實現(xiàn)目標(biāo)的過程中滿足其成員個人目標(biāo)的能力和程度。
四、 簡答題（每題 5 分，共 40 分）
1. 為什么說管理是一門軟科學(xué)？
2. 期望理論的基本內(nèi)容是什么？期望值理論是由美國心理學(xué)家弗隆 ( VROOM ,又譯弗魯姆 ) 提出的關(guān)于激勵的理論。這一理論認為：人們從事任何工作的受激勵程度將取決于其努力后所取得的成果的價值與他對該目標(biāo)實現(xiàn)可能性大小的估計值的乘積。即： 激勵力 ＝ 效價 × 期望值 ( M ＝ V × E )。
3. 決策支持系統(tǒng)包括哪些內(nèi)容？
決策支持系統(tǒng)包括５個方面：信息系統(tǒng)，咨詢系統(tǒng)，決策系統(tǒng)，執(zhí)行系統(tǒng)，反饋系統(tǒng)。
4. 企業(yè)文化包括哪三個層次？各層次又包含那些具體內(nèi)容？
（１）精神層：企業(yè)精神，企業(yè)最高目標(biāo)，企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)，企業(yè)風(fēng)氣，企業(yè)道德，企業(yè)宗旨。
（２）制度層：一般制度，特殊制度，企業(yè)風(fēng)俗。
（３）物質(zhì)層：企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字，廠容廠貌，產(chǎn)品的特色、式樣，企業(yè)的文化體育生活設(shè)施等。
5. 有效的控制活動應(yīng)注意哪些問題？
控制的目的性，控制的及時性，控制的經(jīng)濟性，控制的客觀性，及控制應(yīng)具有彈性，控制必須配合組織形態(tài)，控制應(yīng)注意預(yù)測未來，控制必須針對重點，控制必須為人所了解。
6.領(lǐng)導(dǎo)的生命周期理論之含義是什么？
答：領(lǐng)導(dǎo)生命周期指出：有效的領(lǐng)導(dǎo)者所采取的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)和被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度有關(guān)，當(dāng)被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度高于平均以上時應(yīng)采用低關(guān)系，低工作；當(dāng)被領(lǐng)導(dǎo)者成熟度一般時，應(yīng)采用高關(guān)系、高工作或高關(guān)系、低工作；當(dāng)被領(lǐng)導(dǎo)者成熟度低于平均水平以下時應(yīng)采用低關(guān)系、高工作。其關(guān)系呈 ∩ 形曲線。
7.組織變革的動因及其步驟有哪些？
１）動因：外部的動因指市場、資源、技術(shù)和環(huán)境的變化；內(nèi)部的動因主要是人的變化、組織運行和成長中的矛盾所引起的。
（２）步驟： ①發(fā)現(xiàn)問題征兆、認識改革的必要。②診斷問題。③選擇變革的方法。④分析變革的限制條件。⑤正確的選擇推行改革的方式和策略。⑥實施變革計劃。
8.計劃工作一般應(yīng)有哪些步驟？
答： 計劃工作步驟包括： ① 選定目標(biāo)。 ② 確定計劃前提。 ③ 發(fā)掘可行方案。 ④ 評估方案。 ⑤ 擬訂方案。 ⑥擬定政策。⑦ 擬訂引申計劃。
五、論述題（每題 10分，共20分）
1. 根據(jù)你所學(xué)習(xí)的激勵理論，在管理工作中應(yīng)該如何正確地開展激勵工作？
1）激勵概念：所謂激勵，就是創(chuàng)造滿足職工各種需要的條件，激發(fā)職工的工作動機，使之產(chǎn)生實現(xiàn)組織目標(biāo)的特定行為過程。激勵的概念告訴我們，在管理工作中，要有效地開展激勵，首先應(yīng)充分了解職工隊伍現(xiàn)在的需求狀況
（ 2）需求層次理論和雙因素理論為啟發(fā)我們有必要對需求進行深入研究，才能找到最有效的刺激誘因，激發(fā)員工的行為
（ 3）根據(jù)弗隆的期望理論，激勵的效果取決于目標(biāo)目標(biāo)效價和實現(xiàn)目標(biāo)的期望值，所以，在進行激勵時要處理好3方面的關(guān)系：努力與績效的關(guān)系、績效與獎勵的關(guān)系、獎勵與滿足個人需要的關(guān)系。其中的關(guān)鍵是目標(biāo)的設(shè)置要適當(dāng)
（ 4）帕特和勞勒的激勵理論進一步說明了工作實際績效取決于能力的大小、努力程度以及對所需完成任務(wù)理解深度。因此，設(shè)計適當(dāng)?shù)募钅繕?biāo)要考慮員工個人的能力和對任務(wù)的理解程度。同時，該理論提示我們要注意外激與內(nèi)激相結(jié)合
（ 5）亞當(dāng)斯的理論則告誡我們，激勵的有效性還取決于內(nèi)外的公平
2. 試述各種人性假設(shè)理論，我們國家應(yīng)對人性采取什么態(tài)度？
（１）經(jīng)濟人假設(shè)，又稱Ｘ理論，由麥格里格提出。主要內(nèi)容有：大多數(shù)人時懶惰的，沒有什么雄心壯志，不喜歡負什么責(zé)任，個人目標(biāo)與組織目標(biāo)相矛盾，為了達到組織目標(biāo)必須靠外力嚴加管制，缺乏理智，不能克制自己。根據(jù)經(jīng)濟人假設(shè)，管理人員的管理方式是金錢收買刺激與嚴密的控制、監(jiān)督、懲罰相結(jié)合。
（２）社會人假設(shè)，霍桑提出，所謂社會人是指人在進行工作時將物質(zhì)利益看成次要的因素，人們最重視的是和周圍人的友好相處，滿足社會和歸屬的需要。
（３）自我實現(xiàn)人假設(shè)，Ｙ理論，由麥格里格提出的。它是以馬斯洛的層次需要論和阿吉累斯的成熟不成熟理論為基礎(chǔ)。主要內(nèi)容是：厭惡工作并不是普遍人的本性，工作可能是一種滿足，也可以是一種處罰，人的自我實現(xiàn)的要求和組織要求的行為之間沒有矛盾的。逃避責(zé)任、缺乏抱負以及強調(diào)安全感，不是人的本性。
（４）復(fù)雜人假設(shè)，人是復(fù)雜的，不僅因人而已，而且同一個人在不同的年齡和情境中會有不同的表現(xiàn)。包括：人的需要分為許多種，人在同一時間內(nèi)會有多種的需要和動機，人由于在組織中生活，可以產(chǎn)生新的需要和動機等其他內(nèi)容。
（５）觀念人假設(shè)，人的行為受其觀念的巨大影響。理想、信念、價值觀、道德觀對人力資源開發(fā)管理是十分重要的因素。
（ 6）國家應(yīng)對人性采取的態(tài)度：應(yīng)針對不同性質(zhì)的企業(yè)，不同層次的員工區(qū)別對待，采取相應(yīng)措施。
