一、名詞解釋
1、知覺：知覺是指人腦對當(dāng)前直接作用于人的感覺器官的各個個別屬性、整體的、綜合的反映。
2、個性心理：是指人與人之間在心理過程和個性心理特征方面的差異，是一個人比較典型的、穩(wěn)定的、區(qū)別于他人的心理特點(diǎn)的總和，它反映了一個人總的精神面貌。
3、經(jīng)營管理價值觀：是指對企業(yè)經(jīng)營管理好壞的總看法和總評價，也是企業(yè)經(jīng)營管理工作的出發(fā)點(diǎn)。
4、激勵：指的是持續(xù)激發(fā)人的動機(jī)的心理過程，即主要是指激發(fā)人的動機(jī)，誘導(dǎo)人的行為，調(diào)動人的積極性，發(fā)揮人的內(nèi)在潛力，促使人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)某一既定的目的而努力的心理過程。
5、目標(biāo)管理法：是指設(shè)置目標(biāo)，并在管理過程中運(yùn)用這些目標(biāo)，并以這些目標(biāo)鑒定個人和組織工作，這就是目標(biāo)管理。
6、團(tuán)體：是指在組織機(jī)構(gòu)中由若干個體組成的，為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)和利益而相互信賴、相互作用，并以一定的行為規(guī)范約束成員的人群結(jié)合體。
7、意見溝通：指的是兩個或兩個以上人之間經(jīng)由聯(lián)絡(luò)渠道，傳遞與交流信息、思想觀點(diǎn)、情感愿望、意見，達(dá)到相互了解與理解的過程。
8、團(tuán)體決策：是由團(tuán)體成員通過信息溝通，相互探討和交換意見，在形成比較一致意見的基礎(chǔ)上，共同作出關(guān)于某個項目或問題的策略、方案、方法的抉擇。
9、管理層次：是指生產(chǎn)指揮系統(tǒng)劃分為多少等級。
10、組織變革：是指事物或情景變得有所不同。
11、歸因理論：是說明和推論人的活動的因果關(guān)系的理論。
12、需要：是指人腦對各種生理和社會要求的反映。
二、簡答題
1、簡述態(tài)度轉(zhuǎn)變的方向。
答：態(tài)度的轉(zhuǎn)變有以下幾個方向：（1）強(qiáng)度的轉(zhuǎn)變；（2）方向的轉(zhuǎn)變；（3）態(tài)度的中心趨勢的轉(zhuǎn)變；（4）態(tài)度的明顯程度的轉(zhuǎn)變；（5）態(tài)度的自覺程度的轉(zhuǎn)變；
2、簡述激勵的三種模式。
答：激勵主要有三種模式：（1）激勵模式一的基本組成部分：刺激、個體需要、動機(jī)、行為、目標(biāo)、反饋；（2）激勵模式二的基本組成部分：未滿足的需要與欲望、心理緊張、動機(jī)、行為、目標(biāo)、緊張解除或挫折、產(chǎn)生新的行為或新需要、反饋。（3）激勵模式三的基本組成部分：需要、選擇對策、目標(biāo)導(dǎo)向、目標(biāo)行為、績效評價、獎懲、需要滿足等。
3、簡述馬斯洛的需要層次理論的基本內(nèi)容。
答：馬斯洛提出，人的需要從低到高的需要層次依次為生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。
4、簡述影響團(tuán)體士氣的因素。
答：影響團(tuán)體士氣的因素有：（1）組織目標(biāo)與個人目標(biāo)的一致性；（2）公平合理的經(jīng)濟(jì)報酬；（3）團(tuán)體成員的事業(yè)心及工作的熱愛和滿足感；（4）管理的方式與作風(fēng)；（5）團(tuán)體成員之間人際關(guān)系的協(xié)調(diào)性；（6）良好的信息與意見溝通；（7）適當(dāng)?shù)莫剟罘绞�；�?）良好的工作與心理環(huán)境。
5、簡述人際意見溝通的程序。
答：人際意見溝通的程序由六種基本要素構(gòu)成：（1）信息發(fā)出者（2）信息編碼（3）訊道（4）信息接受者（5）信息到達(dá)后經(jīng)過譯碼（6）采取行動或產(chǎn)生反應(yīng)，進(jìn)行信息反饋。
6、簡述現(xiàn)代組織變革創(chuàng)新與發(fā)展的三個層面。
答：現(xiàn)代組織變革創(chuàng)新與發(fā)展應(yīng)包括三個層面：個人層面、團(tuán)體層面、組織層面，這三個層面的變革創(chuàng)新相互聯(lián)系、相互制約。
三、單選題
1、實(shí)驗法在實(shí)驗中只需控制－－變量即可。(1)。
（1）3 （2）2 （3）4
2、現(xiàn)代管理科學(xué)開始傳入我國是在?年(3)。
（1）1978－1985 （2）1988－1995 （3）1968－1987
3、“人生的價值”的實(shí)現(xiàn)是一個???的過程。(2)
（1）個人化的（2）社會化的 （3）私有化的
4、“社會人”假設(shè)的理論基礎(chǔ)是?(2)。
（1）社會關(guān)系學(xué)說（2）人際關(guān)系學(xué)說（3）國際關(guān)系學(xué)說
5、首因效應(yīng)是社會知覺中的一種－－傾向。(3)。
（1）主客觀 （2）客觀 （3）主觀
6、早期行為主義激勵論的主要激勵手段是－－刺激。(2)。
（1）物質(zhì)---精神（2）物質(zhì)（3）精神
7、領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是一種???的關(guān)系。(3)。
（1）物與物 （2）物與人 （3）人與人
8、主要處理“事?物”關(guān)系問題的是?。(2)。
（1）主要領(lǐng)導(dǎo)（2）業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo) （3）行政領(lǐng)導(dǎo)
9、管理是一種－－的領(lǐng)導(dǎo)。(1)。
（1）特殊 （2）基本 （3）人性化
10、領(lǐng)導(dǎo)者的個體心理素質(zhì)主要包括認(rèn)知、意志、-、情感、性格、觀念等。(1)。
（1）氣質(zhì) （2）能力 （3）動機(jī)
11、軍隊是典型的－－型組織的例子。(2)。
（1）職能 （2）復(fù)雜直線型 （3）直線制
12、心理學(xué)誕生的標(biāo)志是---年馮特在德國的萊比錫大學(xué)建立的第一個心理學(xué)實(shí)驗室。(1)。
（1）1879 （2）1979 （3）1779
13、科學(xué)管理之父是----。(2)。
（1）英國的泰勒 （2）美國的泰勒 （3）美國的林肯
14、麥格雷戈稱之為----的人性假設(shè)是指將個人目標(biāo)與組織目標(biāo)融合起來。(2)。
（1）x理論 （2）y理論 （3）z理論
15、“失敗是成功之母”說明了挫折的----。(2)。
（1）三重性 （2）二重性 （3）四重性
16、俞文釗提出的三因素激勵理論中的三因素是指激勵、保健和----。(1)。
（1）去激勵 （2）干預(yù) （3）強(qiáng)迫
17、領(lǐng)導(dǎo)行為是一個----過程，要受領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和環(huán)境因素制約。(3)。
（1）靜態(tài) （2）靜動 （3）動態(tài)
18、“遠(yuǎn)親不如近鄰”說明了接近使人相互吸引的其中一個原因：-----。(3)。
（1）無用性 （2）兩用性 （3）有用性
19、決策工作的----系統(tǒng)由三個組成單位構(gòu)成：情報信息、預(yù)測研究和可行性分析。(1)。
（1）參謀 （2）領(lǐng)導(dǎo) （3）情報
20、馬克思認(rèn)為“人的本質(zhì)并不是單個人所固有的抽象物，在其現(xiàn)實(shí)性上，它是---。”(1)。
（1）一切社會關(guān)系的總和 （2） 一切個人關(guān)系的總和 （3）個別社會關(guān)系的和
21、世界上第一部系統(tǒng)地論述管理問題的著作是春秋末期的名書--。(2)。
（1）老子 （2）孫子兵法 （3）莊子
22、人際知覺是指對----之間的關(guān)系的知覺。(1)
（1）人與人 （2）人與物 （3）物與物
23、自我知覺----與生俱來。(2)。
（1）一定 （2）并非 （3）可能
24、近因效應(yīng)會產(chǎn)生與優(yōu)先效應(yīng)完全----的影響結(jié)果。
(1)。（1）不同 （2）相同 （3）相近
25、非正式團(tuán)體是人們在相互交往中----形成的、沒有正式組織程序和明文規(guī)定的團(tuán)體。(3)。
（1）逐漸 （2）突然 （3）自發(fā)
四、多選題
1、西方管理心理學(xué)的發(fā)展大體經(jīng)歷了??、??、??和??。(1、2、3、4)。
（1）早期經(jīng)驗管理階段 （2）科學(xué)管理階段 （3）現(xiàn)代管理階段 （4）最新管理階段
2、實(shí)現(xiàn)“德”的方法是??、??、??。（1、2、3）。
（1）身修而后起家 （2）家齊而后國治 （3）國治而后天下 （4）先天下之憂而憂
3、管理心理學(xué)產(chǎn)生的理論準(zhǔn)備??、??、??、??。（1、2、3、4）。
（1）行為主義心理學(xué)派 （2）精神分析學(xué)派 （3）工業(yè)心理學(xué) （4）社會心理學(xué)
4、“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的哲學(xué)基礎(chǔ)是??和??關(guān)于勞動交換的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。（1、2）。
（1）享樂主義哲學(xué) （2）亞當(dāng)•斯密 （3）人際關(guān)系學(xué)說 （4）海德
5、知覺的特性有??、??、??、??。（1、2、3、4）。
（1）知覺的選擇性 （2）知覺的整體性 （3）知覺的理解性 （4）知覺的恒常性
6、錯覺主要表現(xiàn)為??的錯覺和??的錯覺。（1、3）。
（1）物體知覺的 （2）個體知覺的 （3）社會知覺的 （4）精神知覺的
7、氣質(zhì)具有??、??、??的特征。（1、2、3）。
（1）先天性 （2）穩(wěn)定性 （3）可塑性 （4）可變性
8、根據(jù)麥柯比的調(diào)查研究，賽手型管理者大多是???，??多是????，??多集中在技術(shù)研發(fā)部門。（1、2、3、4）。
（1）高級管理人員 （2）企業(yè)人 （3）中層領(lǐng)導(dǎo) （4）工匠性
9、西方最著名的經(jīng)營管理價值觀是???、???及???。（1、2、3）
（1）最大利潤價值觀 （2）委托管理價值觀 （3）“生活－質(zhì)量”價值觀 （4）物質(zhì)價值觀
10、態(tài)度是由??、??、???三種成分而構(gòu)成的個體心理傾向。（1、2、3）。
（1）認(rèn)知 （2）情感 （3）行為意向 （4）直覺意向
11、態(tài)度轉(zhuǎn)變最基本的是態(tài)度的???和態(tài)度的???。（1、2）
（1）強(qiáng)度轉(zhuǎn)變 （2）方向轉(zhuǎn)變 （3）大小轉(zhuǎn)變 （4）行為轉(zhuǎn)變
12、心理學(xué)家H•C•凱爾曼提出態(tài)度形成有三個階段??、??和??。（1、2、3）。
（1）服從 （2）同化 （3）內(nèi)化 （4）外化
13、引起動機(jī)需要兩個條件???和???。（1、2）。
（1）需要 （2）誘因 （3）心理 （4）服從
14、目標(biāo)管理法的具體步驟包括???、???、???、???。（1、2、3、4）。
（1）制定與確立總目標(biāo) （2）過程管理 （3）制定個人目標(biāo) （4）目標(biāo)執(zhí)行情況的檢查與評價、制定新目標(biāo)；
15、目標(biāo)行為主要有三類???、???、???。（1、2、3）。
（1）目標(biāo)導(dǎo)向行為 （2）目標(biāo)直接行為 （3）目標(biāo)間接行為 （4）目標(biāo)轉(zhuǎn)化行為
16、人們在受到挫折時理智的行為表現(xiàn)是??、??、??、??。（1、2、3、4）。
（1）繼續(xù)努力 （2）調(diào)整目標(biāo) （3）升華作用 （4）補(bǔ)償作用（替代）
17、人們在受到挫折時非理智的行為表現(xiàn)是攻擊、??、??、??、??。（1、2、3、4）。
（1）倒退 （2）固執(zhí) （3）妥協(xié) （4）壓抑
18、團(tuán)體是通過人們彼此之間??、??、??而形成的為達(dá)到共同的目標(biāo)，滿足共同的需要，以一定的社會活動方式和一定的社會規(guī)范聯(lián)系在一起的一種組織的集體形態(tài)。（1、2、3）。
（1）相互交往 （2）相互聯(lián)系 （3）相互影響 （4）相互依賴
19、團(tuán)體成員的結(jié)構(gòu)指團(tuán)體成員的組成部分，具體包括??、能力結(jié)構(gòu)、??、專業(yè)結(jié)構(gòu)、??及??等的有機(jī)結(jié)合。（1、2、3、4）。
（1）年齡結(jié)構(gòu) （2）知識結(jié)構(gòu) （3）性格結(jié)構(gòu) （4）觀點(diǎn)、信念結(jié)構(gòu)
20、團(tuán)體對個人行為的影響體現(xiàn)在??、??、??、??。（1、2、3、4）。
（1）社會助長作用 （2）社會標(biāo)準(zhǔn)化傾向 （3）社會顧慮傾向 （4）從眾行為傾向
21、在組織管理中，人際溝通的作用有提供外部信息、??、??、??、??。（1、2、3、4）。
（1）提供內(nèi)部信息 （2）增進(jìn)溝通了解 （3）調(diào)節(jié)人際關(guān)系 （4）改變態(tài)度與行為
22、一般來說，人類意見溝通網(wǎng)絡(luò)可劃分為五種基本類型：??、??、全渠道式、??、??。（1、2、3、4）。
（1）鏈?zhǔn)? （2）環(huán)式 （3）輪式 （4）Y式
23、影響人際關(guān)系的因素有??、??、??、??和交往主體的因素。（1、2、3、4）。
（1）距離的遠(yuǎn)近 （2）相互交往的頻率 （3）相似性因素 （4）互補(bǔ)性因素
24、解決團(tuán)體之間沖突的辦法有??、??、??。（1、2、4）。
（1）協(xié)商談判法 （2）仲裁解決法 （3）法院判決法 （4）權(quán)威解決法
25、領(lǐng)導(dǎo)的五個基本特點(diǎn)是：一個社會組織系統(tǒng)、?、?、?、?。（1、2、3、4）。
（1）一種動態(tài)、有序的行為過程（2）領(lǐng)導(dǎo)作用的“互惠效應(yīng)” （3）領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威性 （4）領(lǐng)導(dǎo)具有權(quán)威性
26、構(gòu)成非權(quán)力影響力的要素主要有??、??和??。（1、2、3）。
（1）思想道德 （2）能力 （3）知識 （4）經(jīng)驗
27、領(lǐng)導(dǎo)群體心理優(yōu)化的標(biāo)準(zhǔn)有??、??、??、??。（1、2、3、4）。
（1）心向一致 （2）心理集中 （3）心境平衡 （4）心理相容
28、領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)是指領(lǐng)導(dǎo)者??所具有的品德、能力、??、??和??等。（1、2、3、4）。
（1）個人 （2）知識 （3）修養(yǎng) （4）領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
29、蘇永新認(rèn)為，中國古代管理心理學(xué)分五個階段、?、形成階段、?、?、?。（1、2、3、4）。
（1）濫觴階段 （2）過渡階段 （3）完善階段 （4）衰落階段
30、一個完整的角色知覺過程主要包含四個成分??、??、??、??。（1、2、3、4）。
（1）角色認(rèn)知 （2）角色行為 （3）角色期望 （4）角色評價
31、管理者必備的基本溝通技能包括?、自信、?、?、?。（1、2、3、4）。
（1）傾聽、傳遞和接受反饋信息的技能（2）解決沖突（3）解決問題（4）勸告技能和指導(dǎo)技能
32、知覺過程從信息加工的觀點(diǎn)看可以分為兩階段：-----和-----。（1、3）。
（1）檢測階段 （2）參謀階段 （3）辨別、解釋階段 （4）總結(jié)階段
33、宣傳者的威信是由---和----兩個因素組成。（3、4）。
（1）穩(wěn)定性 （2）可變性 （3）專業(yè)性 （4）可信性
34、費(fèi)斯定克認(rèn)為一個人的兩個認(rèn)知因素---就是----。（2、3）。
（1）一致 （2）不一致 （3）失調(diào) （4）失敗
35、雙重態(tài)度是指人們對同一態(tài)度客體能同時具有兩種不同評價：一種是自動化的、----的態(tài)度；另一種是----的態(tài)度。（1、2）。（1）內(nèi)隱 （2）外顯 （3）和諧 （4）變化
36、人際關(guān)系表明人與人相互交往過程中---、---、---和---等心理方面的融洽程度。（1、2、3、4）。
（1）關(guān)系的深度 （2）親密性 （3）順應(yīng)性 （4）協(xié)調(diào)性
37、構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力性影響力的主要成分為：----、----和----。（1、2、3）。
（1）傳統(tǒng)因素 （2）職位因素 （3）資歷因素 （4）感情因素
38、個性心理特征主要是表明一個人的特定類型特征，包括??、??和??。（1、2、3）。
（1）能力 （2）氣質(zhì) （3）性格 （4）秉性
五、判斷正誤
1、管理的實(shí)質(zhì)是影響他人為組織目標(biāo)而工作。（√）。
2、管理心理學(xué)的研究對象主要側(cè)重在管理活動過程中人的心理活動規(guī)律和物質(zhì)的調(diào)配。（×）。
3、行為科學(xué)與管理心理學(xué)實(shí)質(zhì)上研究內(nèi)容相同。（√）。
4、西方管理心理學(xué)的唯一任務(wù)是運(yùn)用心理學(xué)理論提高勞動生產(chǎn)率。（√）。
5、個體的自我知覺不是在任何情況下總是正確的。（√）。
6、首因效應(yīng)是社會知覺中的一種客觀傾向。（×）。
7、創(chuàng)造性能力符合學(xué)習(xí)能力的要求。（×）。
8、根據(jù)個體能力差異，對員工能力素質(zhì)培訓(xùn)時標(biāo)準(zhǔn)要固定。（×）。
9、個體與管理工作績效存在著一定的關(guān)系。（√）。
10、價值觀不代表一個人對周圍事物的是非、善惡和重要性的評價。（×）。
11、按照格雷夫斯的分類，自我中心型的人為了取得自己所希望的報酬，愿意做任何工作，不服從于權(quán)力。（×）。
12、價值觀影響個體、團(tuán)體的行為，但不影響組織的行為。（×）。
13、“民主參與式管理可以調(diào)動人的積極性”這個觀點(diǎn)反映出個體對此觀點(diǎn)的不贊成。（×）。
14、態(tài)度的三種成分既相互協(xié)調(diào)有時又表現(xiàn)出不一致。（√）。
15、態(tài)度必須有一個特定的對象。（√）。
16、態(tài)度形成的因素越復(fù)雜，越不容易改變。（√）。
17、激勵是管理的核心，能最大限度的發(fā)揮人的潛能，但不一定能提高員工的生產(chǎn)效率。（×）。
18馬斯洛認(rèn)為各需要層次之間的關(guān)系是逐層遞升的但在同一時期不同層次的需要可以并存。（√）。19、心理防衛(wèi)機(jī)制是人自發(fā)的心理調(diào)節(jié)機(jī)制。（√）。
20、影響員工積極性的一個重要因素是絕對報酬。（×）。
21、在日常生活中，人們往往根據(jù)過去的經(jīng)驗來判斷某種行為可能導(dǎo)致某種結(jié)果或滿足某種需要的概率。（√）。
22、俞文釗的同步激勵理論認(rèn)為同步實(shí)施物質(zhì)與精神激勵相結(jié)合的措施，才能取得最大的激勵效果。（√）。
23、領(lǐng)導(dǎo)班子最好具有異質(zhì)結(jié)構(gòu)。（√）。
24、在對待重大的問題上，團(tuán)體成員的基本觀點(diǎn)、基本信念必須一致，才能保證組織任務(wù)的順利完成。（√）。
25、團(tuán)體能使成員產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感和認(rèn)同感。（√）。
26、團(tuán)體的規(guī)范是指團(tuán)體所確立的每個成員都必須遵守的行為規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。（√）。
27、缺乏有效的信息溝通往往是導(dǎo)致組織失敗的潛在因素之一。（√）。
28、平行溝通只能在同級領(lǐng)導(dǎo)者之間進(jìn)行。（×）。
29、由兩個或兩個以上溝通通道組成的結(jié)構(gòu)形式稱為溝通網(wǎng)絡(luò)。（√）。
30、領(lǐng)導(dǎo)者的影響力是由權(quán)利性影響力決定的。（×）。
31、民主型領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的領(lǐng)導(dǎo)，工作效率最低。（×）。
32、對例行性的工作或內(nèi)容員工希望領(lǐng)導(dǎo)作出明確的規(guī)定和安排。（×）。
33、管理心理學(xué)是一門具有多層次、多維度、應(yīng)用性邊緣交叉的理論性學(xué)科。（√）
34、管理心理學(xué)的研究對象主要側(cè)重研究在管理活動過程中人的活動規(guī)律。（√）。
35、“無為而治”的管理思想主張實(shí)行開明、自由、無所作為的管理行為。（×）。
六、論述題
1、論述赫茨伯格的雙因素理論。
答：雙因素理論是由美國心理學(xué)家弗雷德里克. 赫茨伯格提出的。雙因素理論實(shí)質(zhì)上是激勵因素、保健因素理論，雙因素理論認(rèn)為，激發(fā)人的動機(jī)的因素有兩類，一類是保健因素，另一類是激勵因素。保健因素沒有激勵人的作用，但卻帶有預(yù)防性、保持人的積極性、維持工作現(xiàn)狀的作用。它只能消除員工的不滿情緒，以保證和維持正常的生產(chǎn)積極性和生產(chǎn)效率，但不能起到激勵更高的生產(chǎn)積極性的作用。激勵因素是影響人們工作的內(nèi)在因素，是能使員工獲得真正的滿意，能激發(fā)員工的工作積極性，真正推動、提高生產(chǎn)效率的條件。雙因素理論的積極意義在于：首先，他提出并發(fā)現(xiàn)了成就、認(rèn)可、工作本身的吸引力、發(fā)展的可能性、責(zé)任等富有激勵作用的因素，為人們選擇激勵手段、制定激勵策略提供了理論基礎(chǔ)。其次，區(qū)分了保健因素與激勵因素的不同作用。再次，同時強(qiáng)調(diào)物質(zhì)因素和精神因素的激勵作用。再有，雙因素理論的研究方法較新穎而有趣，但也受到非議。最后，雙因素理論強(qiáng)調(diào)工作本身的有效管理，突出員工的主人翁意識。雙因素理論也有不足之處：第一，雙因素的劃分具有較強(qiáng)的主觀性。第二，對兩種因素的劃分具有絕對的性質(zhì)，忽視了兩種因素的轉(zhuǎn)換關(guān)系。第三，其選擇的調(diào)查對象限定在特殊人群中，不具有廣大代表性，其結(jié)論缺乏普遍性。雙因素理論在管理實(shí)踐中有較強(qiáng)的借鑒價值和應(yīng)用價值，主要表現(xiàn)在：第一，認(rèn)識工作意義，力求使工作豐富化；第二，雙因素理論指導(dǎo)獎勵工作與制定獎金分配制度。
2、論述人們受挫折時的行為表現(xiàn)及戰(zhàn)勝挫折的方法。
答：人們受挫折時的行為表現(xiàn)為：第一，理智表現(xiàn)。（1）繼續(xù)努力；（2）調(diào)整目標(biāo)；（3）升華作用；（4）補(bǔ)償（替代）作用。第二，非理智表現(xiàn)：（1）攻擊；（2）倒退；（3）固執(zhí)；（4）妥協(xié)；妥協(xié)性措施有以下幾種表現(xiàn)形式：合理化、推委、替代、表同。（5）壓抑。戰(zhàn)勝挫折的方法有：第一，正確地辨證地看待挫折：（1）挫折的客觀性；（2）挫折的兩重性；第二，正確應(yīng)付挫折的方法：（1）發(fā)展積極的和建設(shè)性的反映，減少破壞性的消極反應(yīng)；具體有以下措施：加強(qiáng)教育引導(dǎo)，改變認(rèn)知觀念教育；對受挫折者的攻擊行為采取容忍的態(tài)度；改變客觀情景，轉(zhuǎn)移注意力；采取精神宣泄法，適當(dāng)釋放壓抑能量。（2）從組織管理的角度看，還應(yīng)采取與組織目標(biāo)一致的管理方式。
3、論述如何正確認(rèn)識并合理對待非正式團(tuán)體。
答：正式組織團(tuán)體中存在非正式團(tuán)體是一種普遍的客觀現(xiàn)象，是不以人們的意志為轉(zhuǎn)移的。非正式團(tuán)體是人們在相互交往中自發(fā)形成的，沒有正式組織程序和明文規(guī)定的團(tuán)體，是由一些性格相投、志趣相同、信念一致、情感親近、關(guān)系密切的個體集合而成的。非正式團(tuán)體可以滿足人們的社交欲望、歸屬感和情感上的需要。非正式團(tuán)體由于存在著不同的類型，既可以有積極的作用，也可能有消極的作用，關(guān)鍵在于組織領(lǐng)導(dǎo)者怎樣合理引導(dǎo)，使之發(fā)揮積極作用。
第一，合理利用非正式團(tuán)體，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)。（1）利用非正式團(tuán)體成員之間情感密切的特點(diǎn)，引導(dǎo)他們互相取長補(bǔ)短，互幫互學(xué)，提高工作和技術(shù)水平；（2）利用非正式團(tuán)體成員之間互相信任，說話投機(jī)，有共同語言的特點(diǎn)，引導(dǎo)他們開展批評與自我批評，克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，不斷提高思想水平和工作能力；（3）利用非正式團(tuán)體信息溝通迅速的特點(diǎn)，可及時收集員工對工作的意見與要求；（4）利用非正式團(tuán)體的凝聚力強(qiáng)，能較好地滿足成員的社交、歸屬等心理需要的特點(diǎn)，可以有意識地把有些正式組織無力顧及的群眾工作由它去完成；（5）利用非正式團(tuán)體內(nèi)群眾壓力大、成員有從眾行為、標(biāo)準(zhǔn)化傾向強(qiáng)的特點(diǎn)，在確定定額和任務(wù)指標(biāo)、分配工作任務(wù)時，只要有可能，標(biāo)準(zhǔn)可適當(dāng)提高，難度可適當(dāng)加大，以提高工作效率，克服工作難點(diǎn)，以利事業(yè)的發(fā)展；（6）利用非正式團(tuán)體中自然形成的領(lǐng)袖人物具有說話靈、威信高、能力較強(qiáng)、影響力大的特點(diǎn)，在情況允許的條件下，信任他，依靠他，授予他相應(yīng)的權(quán)力，把整個團(tuán)體納入正式組織目標(biāo)的軌道。
第二，區(qū)別對待不同類型的非正式團(tuán)體。（1）針對積極型的非正式團(tuán)體，應(yīng)當(dāng)支持、保護(hù)和利用；（2）針對消極型的非正式團(tuán)體，應(yīng)當(dāng)積極引導(dǎo)，教育改造，促其盡快轉(zhuǎn)化；（3）針對中間型的非正式團(tuán)體應(yīng)堅持正面引導(dǎo)、熱情幫助的方針；（4）針對破壞型的非正式團(tuán)體要采取果斷措施。第三，針對不同團(tuán)體的不同特點(diǎn)與情況，采取不同的改造方式。（1）興趣轉(zhuǎn)換；（2）環(huán)境設(shè)置；（3）聯(lián)絡(luò)感情；（4）角色強(qiáng)化；（5）目標(biāo)導(dǎo)向。
