高考填報志愿時，電力客戶服務(wù)與管理專業(yè)學(xué)什么、培養(yǎng)目標(biāo)、主要課程有哪些是廣大考生和家長朋友們十分關(guān)心的問題，為了方便大家查詢，小編已經(jīng)為大家整理好了相關(guān)信息，供大家參考。
1、電力客戶服務(wù)與管理專業(yè)主要開設(shè)課程
電工技術(shù)與實訓(xùn)、應(yīng)用電子技術(shù)、電機(jī)原理及應(yīng)用、電力工程、電能計量技術(shù)與實訓(xùn)、電力營銷與客戶服務(wù)、需求側(cè)管理等。
2、電力客戶服務(wù)與管理專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)
本專業(yè)培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展，具有良好職業(yè)道德和人文素養(yǎng)，掌握電工、電子、電機(jī)基本知識，具備業(yè)擴(kuò)報裝、抄表核算收費、裝表接電、用電監(jiān)察、客戶服務(wù)能力，從事電力營銷、客戶服務(wù)及管理等工作的高素質(zhì)技術(shù)技能人才。
3、電力客戶服務(wù)與管理專業(yè)專業(yè)介紹
客戶服務(wù)管理的核心理念是企業(yè)全部的經(jīng)營活動都要從滿足客戶的需要出發(fā)，以提供滿足客戶需要的產(chǎn)品或服務(wù)作為企業(yè)的義務(wù)，以客戶滿意作為企業(yè)經(jīng)營的目的。客戶服務(wù)質(zhì)量取決于企業(yè)創(chuàng)造客戶價值的能力，即認(rèn)識市場、了解客戶現(xiàn)有與潛在需求的能力，并將此導(dǎo)入企業(yè)的經(jīng)營理念和經(jīng)營過程中。優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理能最大限度地使客戶滿意，使企業(yè)在市場競爭中贏得優(yōu)勢，獲得利益。本文通過對電力公司客戶服務(wù)管理現(xiàn)狀的分析，結(jié)合電力企業(yè)的特點，提出了一套適合我國電力企業(yè)特點的客戶服務(wù)管理體系。本專業(yè)遵循著簡單規(guī)范、實用有效的原則，對電力公司客戶服務(wù)管理制度的系統(tǒng)化設(shè)計，以實現(xiàn)電力公司與電力客戶的有機(jī)合作，并將設(shè)計重點放在全心為顧客服務(wù)的方案設(shè)計上，進(jìn)而完善了電力公司與客戶之間的美好合作制度。這對我國目前電力公司開展有效的客戶服務(wù)管理具有重要的指導(dǎo)意義和應(yīng)用價值。
