有效的職場溝通技巧有哪些【優(yōu)秀】

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一、尊重同事

1)尊重同事說話,重視同事的意見

真正有遠(yuǎn)見的人都知道,想要獲得同事的認(rèn)可,不僅是在日常交往中為自己獲得更多“人緣兒”,同時也要最大限度的為同事著想。所以在言談中要少用一些帶有感情色彩的太強烈的詞語。

2)尊重對方勞動

時刻保持一種平等的姿態(tài)與同事溝通,肯定同事的勞動是有價值的。我們要相信別人獲得的成績是通過 自己的勞動獲得的,不要對同事的勞動否定或者猜疑,應(yīng)該學(xué)習(xí)別人的長處,不斷的提高自己。

3)尊重同事隱私

自覺的尊重同事的隱私,保守屬于同事的秘密。

4)怎么說話才能表示尊重

1、同事間在工作中交往時,也要使用‘您’‘請’‘勞駕’‘多謝’等文明用語。

2、開玩笑一定要注意對象和場合。尤其不能開長者、前輩和不熟悉同事的玩笑。 3、話語中避免涉及同事的隱私(如收入、家庭狀況等)、短處,不可挖苦、諷刺嘲笑同事。 4、語言交流時應(yīng)自然隨和,不要心不在焉、愛理不理的、也不要扭捏作態(tài)或嘩眾取寵。如果談話中出現(xiàn)矛盾、分歧,不必太當(dāng)真,不要因為閑談傷了同事間的和氣。閑談要把握分寸,適可而止,更不能因此延誤正常工作。

二、傾聽

傾聽屬于有效溝通的必要部分,傾聽要虛心、耐心、誠心和善意。一個認(rèn)真的傾聽者往往要比一個會說話的人更加討人喜歡。與同事之間溝通時,如果不聽同事的說話,或者表現(xiàn)出不滿的表情,這種做法是很不禮貌,也極容易讓人產(chǎn)生反感的。在與同事之間交往的時候,不僅要尊重別人說,還要認(rèn)真的去聽。傾聽的時候,最好不要做其他的事情,應(yīng)與說話人有目光的接觸,不時的以表情、手勢等動作表示認(rèn)同。

傾聽的要點:

1)克服自我中心:不要總是談?wù)撟约合胝贾鲗?dǎo)地位;

2)尊重對方:不要打斷對話,不要急于評價對方的觀點,不要急切地表達(dá)建議,要仔細(xì)地聽對方說些什么,不要把精力放在思考怎樣反駁對方所說的某一個具體的小的觀點上;

3)注重一些細(xì)節(jié):不要了解自己不應(yīng)該知道的東西,不要做小動作,不要走神,不必介意別人講話的特點。

4)要注意反饋:傾聽別人的談話要注意信息反饋,抓住主要方向,以便抓住事實背后的主要意思,避免造成誤解。

三、坦誠

職場同事交往與學(xué)校同學(xué)交往之間是有很大差別的,學(xué)生之間的交往比較單純,而同事之間的交往往往是很復(fù)雜的。雖然如此,只要本著坦誠對人的原則,相信還是可以拓展良好的人際交往局面。職場同事交往中,首先自己要時刻保持坦誠待人,其次就是要讓同事感覺到你的坦誠,這樣和同事的關(guān)系才能夠融洽,同事就會相信你。

四、虛心

虛心學(xué)習(xí),同事有很多的寶貴經(jīng)驗是值得我們學(xué)習(xí)的,我們應(yīng)該以謙虛的態(tài)度去學(xué)習(xí)同事的成功經(jīng)驗和失敗總結(jié)。

五、耐心

作為職場人,缺乏耐心對于職業(yè)發(fā)展的負(fù)面作用是很突出的,和別人的溝通實際上也是一個考驗人耐心的過程,在和對方的整個溝通過程中,一定要有耐心。即使對方看上去是對你的說話極為的不滿,也不要表現(xiàn)出反感的表情。別人的情緒或是反應(yīng)很可能和你一樣是由于畏懼或是受到挫敗而造成的。擁有耐心的職場人,常常是具有毅力的,他們在工作中往往表現(xiàn)出不達(dá)目的絕不罷休的特質(zhì)。

職場需要技巧,但不是單純的技術(shù)操作。職場同事間的溝通也是如此,你想要溝通更有效,“尊重、傾聽、坦誠、虛心、耐心”是基礎(chǔ),當(dāng)你與同事相處做到這些的時候,溝通也就不再是件困難事。

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有效的職場溝通是如何實現(xiàn)的?

如下三個層面,是實現(xiàn)良好職場溝通的重要方法論:

首先:正確運用崗位資源和權(quán)利所產(chǎn)生的控制力與影響力,這是良好的職場溝通的第一課

以我在西門子LMS事業(yè)部的親身經(jīng)歷為案例,當(dāng)時的財務(wù)總監(jiān)與我的一位銷售部下溝通出現(xiàn)了嚴(yán)重溝通問題,這位銷售,在客戶付款的比例上,尤其是首付款比例上,跟財務(wù)的正式規(guī)定對著干,而對于大客戶的特殊價格折扣,這位銷售采取了先斬后奏的溝通方式。

由于首付款比例較低,財務(wù)部門將耗費大量的時間和精力,與客戶溝通尾款事宜;而這位銷售更不知道,特殊價格折扣如果沒有經(jīng)公司規(guī)定進行事先報備,財務(wù)部門得硬著頭皮,向總部的CFO承認(rèn)錯誤并承擔(dān)責(zé)任。

而在我這位銷售的下屬看來,客戶付款比例和價格折扣,這是當(dāng)時在投標(biāo)現(xiàn)場定的,經(jīng)歷過投標(biāo)現(xiàn)場的人都知道,你不能犯絲毫的錯誤,因此,他認(rèn)為,財務(wù)就是挑三揀四,如果單子都丟了,你們財務(wù)還有工作嗎?

當(dāng)然,這件事我也有責(zé)任,后來在我的協(xié)調(diào)之下,處理之后的訂單這位銷售有了很大的改進。

我要求這位銷售,正確行使自己的崗位權(quán)利與影響力。銷售人員是訂單的第一負(fù)責(zé)人,銷售對客戶的掌控,對現(xiàn)場判斷,對企業(yè)銷售業(yè)績的直接責(zé)任,就是銷售人員的權(quán)利與影響力的來源之一;與此同時,一線銷售人員也有通過合理方式,要求上級和同級部門給予支持的權(quán)利;

經(jīng)過改進,后來的重要訂單,這位銷售人員通過各種方式進行了有效溝通,在投標(biāo)和談判現(xiàn)場,他不但及時匯報真實情況,個別時候,他還邀請客戶,直接向我講述特殊折扣的需求,在讓我了解真實情況的同時,其實也通過客戶對我也施加了適度的壓力,以此,他要求得到進一步的公司支持,并且他不斷的通過我,與財務(wù)部門進行溝通,也避免了他自己直接與財務(wù)部門的對話;

  事實證明,這是有效的,在個別重大訂單中,他不但得到了特殊折扣和付款比例的審批,而且銷售與財務(wù)之間的溝通轉(zhuǎn)為了良性,而非惡性的爆發(fā)性沖突。

  其二,通過各種方式充分尊重不同崗位之間,不同的工作目標(biāo)、優(yōu)先級和績效考核方式,這才是最好的溝通,這些方式,即包括了面談、電話、郵件的直接溝通,也包含了通過實際行動進行的溝通,還包括了間接溝通等各種方式。篇幅所限無法逐一列舉。

來看一個典型的反面案例,以我在跨國集團時的故事為案例,當(dāng)時的市場部總監(jiān)與一位新上任的銷售主管,在溝通當(dāng)中產(chǎn)生了沖突。后來,市場部總監(jiān)告訴了我其中的原委:從表面上看,這位銷售主管是一位能說會道、口才絕佳的人物,善于察言觀色,但溝通沖突背后,是有根本原因的。這位銷售主管的很多做法,與市場部總監(jiān)的工作優(yōu)先級和績效考核方式,是有沖突的,這些問題不解決,僅在溝通的表面上做文章,是沒有意義的。

具體來說,工作優(yōu)先級層面上,以即將召開的中國區(qū)用戶峰會為例,市場部認(rèn)為最重要的,是參會人員的數(shù)量與質(zhì)量,參會人數(shù)要求至少在500人以上,其中客戶的決策層人數(shù)要求在30%。而他與這位銷售主管進行了多次溝通,該主管總是口頭上予以高度重視,但最終總是拖延,催急了,銷售主管會以大訂單即將招標(biāo)為借口,出差一周杳無音訊。

顯然,雙方在工作的優(yōu)先級層面是有沖突的,一方認(rèn)為重要而緊迫的事情,另一方認(rèn)為,還可以在等等,他自己的訂單最重要。

從績效考核上,兩位更是存在著重大差異,考核市場部門的不僅僅是到場人數(shù)和質(zhì)量,市場部的重要KPI當(dāng)中,還有通過市場活動產(chǎn)生的新客戶,也即市場活動轉(zhuǎn)化率的真實數(shù)據(jù);對此,該銷售主管從未認(rèn)真統(tǒng)計過。

這位銷售主管一直簡單的認(rèn)為,市場部的工作就是為銷售業(yè)績服務(wù)的,也就是為銷售部門服務(wù)的,這也是他忽視市場部門工作目標(biāo)和績效考核的根本原因。

這樣的沖突,最終在峰會初始的時候爆發(fā)了。這位銷售主管邀請了十幾位客戶,客戶在開會前一天陸續(xù)到場。按職責(zé)分工,客戶到場后,應(yīng)該由市場部人員予以接待,收取會費和安排住宿,然而狀況發(fā)生了:當(dāng)時,這位銷售主管,正在去機場路上,準(zhǔn)備迎接等候一位企業(yè)CEO蒞臨會場,而此時,他負(fù)責(zé)的其他三位客戶,已經(jīng)到達(dá)會場,但市場部卻無人響應(yīng),這三位客戶苦等數(shù)小時,最終憤而離去。事后,市場部以客戶人數(shù)太多、忙不過來為理由,輕描淡寫一筆帶過。

其實,類似的職場溝通的反面教材,幾乎每天都可以看到,而這樣的沖突完全可以避免。

其三,在事前和事中,做好及時和良好的溝通,事后就能以最小的代價,實現(xiàn)你的工作目標(biāo)。

以我這位改進之后的一線銷售下屬為例,如遇重要訂單,很早就開始通知我和財務(wù)部門,而且有節(jié)奏的提醒,用他的話講,叫做“預(yù)警”;在事中,他在投標(biāo)和談判現(xiàn)場,隨時通過電話向我匯報情況。經(jīng)過這樣的改進之后,溝通的代價就降到了最低,不但他的訂單特殊價格審批通過,而且有效避免了無謂沖突。

正確運用崗位資源和權(quán)利所產(chǎn)生的控制力與影響力,充分尊重不同崗位之間,不同的工作目標(biāo)、優(yōu)先級和績效考核方式,在事前和事中,做好及時和良好的溝通,事后就能以最小的代價,實現(xiàn)你的工作目標(biāo),這些是職場溝通的方法論當(dāng)中重要組成部分。

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