酒店管理專業(yè)：《綜合管理能力》筆試樣題
專業(yè):__酒店管理_科目:_ 《綜合管理能力》_考試形式:_筆試__
試卷共_8_頁，共 四 大題，卷面滿分_100_分，答題時間_120分鐘
考試所需自帶材料：_________________________________________
一、判斷題(每題1分，共10分)
1、燙傷與燒傷時，最重要的是冷卻創(chuàng)面。皮膚明顯紅腫的一般為重度燙傷，要立即就醫(yī)。( )
2、領(lǐng)導(dǎo)力就是能成功帶領(lǐng)下屬有效率的奔向目標的能力。( )
3、制度文化是團隊全體成員共同遵守的最高目標。( )
4、習慣不是一種行為傾向。( )
5、溝通的三大要素：明確目標，達成共同協(xié)議，信息、情感和感情的傳遞。( )
6、社交活動的形式有打電話，聚會，送禮。( )
7、任何管理者同時也是一個被管理者。( )
8、愛和責任是優(yōu)秀管理者的基本要素。( )
9、團隊是有共同目標有著分工而又相互協(xié)同的人群。( )
10、制定正確的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略是企業(yè)提高核心能力的基礎(chǔ)。( )
二、定義訓(xùn)練題(每題2分，共20分)
1、君子：
2、狗仔隊：
3、信心：
4、媒介：
5、團體：
6、適合：
7、拉攏：
8、純潔：
9、捏造：
10、柜子：
三、情景題和問答題(每題10分，共50分)
1、假設(shè)你是一位著名的時裝設(shè)計師，本周末就要開展你一年一度的服裝新款式設(shè)計展覽，可這時候，你的雇員和時裝模特們都要求你立即給他們增加傭金，你將如何處理?
2、一位客人到飯店來投訴：客人持飯店的足浴贈票券到四樓消費，贈券上寫明免一人足浴，但消費時服務(wù)員沒有說明只能洗中藥足浴，向其推薦了鮮花足浴，結(jié)帳時才知道不能免單，客人認為大廈有蒙騙行為。
如果你是一名主管，你應(yīng)如何處理此事，怎樣避免此類事情的發(fā)生?
3、謝小姐大學畢業(yè)后不久在某公司就職，她性格開朗、活潑，朋友非常多。朋友多，電話自然也很多。謝小姐上班時總要接一些私人電話。接到朋友的電話，謝小姐總是很高興，她常常旁若無人地與朋友談笑風生，似乎總有說不完的話�？墒�，她沒有察覺到周圍同事們那帶有責備的目光。請問謝小姐應(yīng)如何改善與同事的關(guān)系?
4學會贊美：用八句以上的話贊美你的高中同桌同學。
5、請說說留學的壞處與好處(各五條以上)。
四、案例分析題(每題2分，共20分)
案例一：
新民鐘表公司位于W市城鄉(xiāng)結(jié)合部，約有固定資產(chǎn)5000萬元，是一個擁有1090人的國有中型企業(yè)。公司自20世紀50年代成立以來，有過輝煌的歷史。進入90年代后，全國手表行業(yè)中除飛亞達、羅西尼等少數(shù)幾個企業(yè)經(jīng)營情況尚好外，大多數(shù)企業(yè)經(jīng)營狀況都不好、新民鐘表公司也出現(xiàn)了經(jīng)濟效益惡化的局面。市輕工局撤換了企業(yè)原領(lǐng)導(dǎo)班子，經(jīng)過競選。李茂盛擔任了公司總經(jīng)理。李茂盛一上任就大刀闊斧地精簡機構(gòu)，把公司科室人員由80人精簡到40人，加強了現(xiàn)場管理和質(zhì)量管理。
新民鐘表公司主要產(chǎn)品是機械表和機芯。經(jīng)市場調(diào)查，機械表在國內(nèi)市場已不受歡迎。全行業(yè)銷售額呈逐年下降趨勢。公司年產(chǎn)機芯100萬只，主要賣給香港的中間商，每個機芯的售價在12.60—12.70元之間。由于沒有達到約1000萬只的經(jīng)濟規(guī)模。每個機芯的成本為12.5元左右，比同行廠家高許多。公司生產(chǎn)的低檔機械表在省外根本賣不出去，在本省的市場占有率已由前幾年的10%下降到了5%，并且其主要購買對象在農(nóng)村。
目前企業(yè)實際上已處于虧損狀態(tài)，李經(jīng)理擔心，一旦香港中間商停止訂貨，企業(yè)將陷入更大困境。公司經(jīng)過多次研究，認為必須搞多元化經(jīng)營。為此，公司在廠區(qū)外租了幾間房和一塊空地，開設(shè)了餐廳與卡拉OK廳，建造了釣魚池和游泳池。并辦起了一個“新民渡假村”。公司還進入第一產(chǎn)業(yè)，辦了養(yǎng)豬、養(yǎng)鴿、養(yǎng)兔場。
公司了解到在距公司100多公里的山區(qū)，許多農(nóng)民開采鐵礦砂非常嫌錢。李經(jīng)理通過親自考察，并經(jīng)全體員工討論，決定開辦新民鐵礦砂廠。在征得有關(guān)金融管理部門同意后，公司召開了全體職工大會。李經(jīng)理在會上說：“目前公司嚴重虧損，機芯和機械表銷售情況不好，資金極為短缺。我們每個職工一定要認清形勢，團結(jié)一條心，黃土變成金。今天我動員大家集資自救，自力更生。我本人愿出l萬元。希望同志們在保證生活不受影響的情況下，自愿集資，不要勉強，我的保證集資款的利率高于銀行利息率。將來鐵礦砂廠贏利后，再按資分紅。盡快把鐵礦砂廠辦起來，就可以幫助公司解決當前發(fā)展的難題。”
在李經(jīng)理的號召和帶動下，僅兩周時間，公司就集資100余萬元。再從各車間抽調(diào)了得力人員，經(jīng)過緊張的籌備，半年后新民鐵礦廠就上馬了。開工第一個月贏利40萬元。李經(jīng)理非常興奮地說：“我們現(xiàn)在是一、二、三產(chǎn)業(yè)并舉，農(nóng)、工、商齊上，照這樣的勢頭發(fā)展下去，我們的公司是大有希望的。”
但是好景不長，過了不久半路上馬的鐵礦砂廠出了事故，山坡上的廢泥漿由于堆放過多，流進了農(nóng)民的庭院，沖毀了幾間民房，環(huán)保部門勒令新民鐵礦砂廠停產(chǎn)并處以罰款。由于地理位置不好，游客不多，再加經(jīng)營不善，“新民渡假村”也出現(xiàn)了虧損。公司的養(yǎng)殖業(yè)原來是由一個農(nóng)大畢業(yè)生管理，但他認為公司沒有發(fā)展前途。不久前離職而去，這使得李經(jīng)理及公司陷入了極度困難之中。
根據(jù)以上情況，完成下列單項選擇題：
1、從管理的角度來看，你認為李經(jīng)理上任伊始首先應(yīng)該抓什么工作?( )
A、精簡機構(gòu)，現(xiàn)場管理和質(zhì)量管理，將產(chǎn)品成本降下來。
B、市場營銷，把銷售隊伍和銷售策略抓好，其他都是次要的。
C、職工思想，只要把職工的干勁鼓起來，什么事都好辦。
D、企業(yè)經(jīng)營總體戰(zhàn)略的制定，這影響與決定了企業(yè)的發(fā)展方向。
2、新民鐘表公司半路上馬鐵礦砂廠的決策是否正確?為什么?( )
A、正確，因為鐵礦砂廠每月可贏利40萬，解決了公司的燃眉之急。
B、正確，是李經(jīng)理親自做過調(diào)研，并經(jīng)全公司員工討論，符合科學決策程序。
C、錯誤，企業(yè)上下缺乏溝通，還沒有對辦廠達成共識。
D、錯誤，項目上馬未經(jīng)科學有效的論證，對項目風險未作充分估計。
3、新民鐘表公司上馬鐵礦砂廠屬于以下哪一種決策類型?( )
A、戰(zhàn)略決策 B、日常決策 C、程序性決策 D、產(chǎn)品決策
4、你認為公司選擇的渡假村、養(yǎng)殖業(yè)和鐵礦砂廠這三個項目，在哪些方面存在著共同性與相互促進作用?( )
A、 市場營銷 B、生產(chǎn)技術(shù) C、日常管理 D、以上都不對
5、該公司多角化經(jīng)營戰(zhàn)略失敗的最主要原因是什么?( )
A、上馬項目論證不夠充分，決策考慮不夠科學全面。
B、李經(jīng)理對工作不夠投入，沒有依靠職工群眾力量。
C、企業(yè)優(yōu)勢沒有正常發(fā)揮，抓住的機會未充分利用。
D、企業(yè)普通職工水平不高，缺乏高水平的科技人員。
