積極的員工關系是企業(yè)吸引人才和留住人才最為有效的手段。按照弗雷德里克·赫茲伯格的雙因素理論，以具有競爭力的薪資吸引人和留住人，其效果未必能長久，而創(chuàng)建和維護積極的員工關系環(huán)境則是員工的內(nèi)在需求。在這樣的工作環(huán)境中，員工的聰明才智得到充分發(fā)揮，“自我實現(xiàn)”的需要得到更大滿足，更利于留住優(yōu)秀員工。
那么，企業(yè)該如何來構(gòu)建積極的員工關系、構(gòu)建和諧的勞資關系環(huán)境呢?具體來說，可以從以下幾個方面來開展工作：
1、溝通管理
溝通是員工關系管理的核心。一般來說，先有卓有成效的溝通，后有優(yōu)良的員工關系。溝通的目的主要是為了消除企業(yè)與員工之間、上級與下級之間、員工與員工之間可能產(chǎn)生的一切誤會，建立相互信任和相互理解的關系，在企業(yè)中營造適合于企業(yè)發(fā)展與員工個人成長的內(nèi)部環(huán)境。
下面是員工喜聞樂見且溝通效果良好的幾種溝通渠道。
群眾大會。該溝通渠道適用于企業(yè)發(fā)布業(yè)務信息、展示工作業(yè)績、溝通企業(yè)的業(yè)務目標和規(guī)章制度、政策、表彰先進等內(nèi)容。一般來說，企業(yè)的群眾大會一季度召開一次為宜。
電子郵件。該溝通渠道適用于企業(yè)的高層管理者發(fā)布企業(yè)的重要信息。一般地說，企業(yè)的高層管理者每周或者每月通過電子郵件與全體員工溝通一次為宜。
員工手冊或內(nèi)部刊物。該溝通渠道的特點為溝通周期長，適合于那些與法律規(guī)定相關的溝通內(nèi)容，諸如企業(yè)的政策與規(guī)章制度的溝通、企業(yè)中期與長期業(yè)務目標的溝通、員工培訓與員工活動信息的溝通以及企業(yè)業(yè)務知識的普及等。一般地說，企業(yè)的員工手冊或內(nèi)部刊物以一季度一期為宜。
員工與主管的“一對一”對話。該溝通渠道被認為是最為有效的溝通渠道之一。通過這種溝通，員工和主管可以就工作問題、個人職業(yè)發(fā)展等進行充分而細致的溝通。員工與主管的“一對一”對話最好每周進行一次。
其他有效的溝通渠道還有員工熱線、員工電子郵箱等。此外，對于員工對企業(yè)管理問題的投訴，HR部門應收集、追蹤并及時解決。
2、合規(guī)管理
合規(guī)即企業(yè)制訂的人力資源政策要符合國家法律法規(guī)的基本要求。合規(guī)管理是積極的員工關系管理的基矗
企業(yè)管理者不僅要熟知國家的勞動法律、法規(guī)和政策，而且還要對國家的勞動法律、法規(guī)的可能變化及未來趨勢具有高度的敏感性，如可能，應當與國家相關的勞動部門建立起密切的合作關系，或者與外部專業(yè)的勞動法律師事務所簽訂相關協(xié)議，以便及時了解和把握國家勞動法律、法規(guī)的變化，從而及時對企業(yè)的人力資源管理政策和人力資源實踐作出必要的調(diào)整。
在企業(yè)具體的人力資源實踐中，尤其是對于那些擁有諸多業(yè)務部門和跨行業(yè)業(yè)務的企業(yè)來說，依法制訂和調(diào)整企業(yè)的人力資源管理政策并非難事。但如何在不同的業(yè)務部門之間，尤其是在跨行業(yè)的業(yè)務部門之間確保人力資源實踐的一致性卻并非易事。一般來說，企業(yè)合規(guī)管理最難處理的恰恰就是如何保證企業(yè)不同業(yè)務部門之間人力資源管理實踐的一致性。
3、企業(yè)文化推動
積極的員工關系管理是否能夠在企業(yè)順利推行，取決于企業(yè)是否真正建立起了“以人為本”的企業(yè)文化。大量的實踐表明，員工關系問題的背后反映出的往往是員工的直接主管人員的管理問題。如缺乏人員管理經(jīng)驗與技巧、不成熟、處理問題情緒化、簡單粗暴、對人不尊重等等。對于企業(yè)的管理人員出現(xiàn)的這些問題，除了對其進行管理培訓之外，一個行之有效的解決辦法是在企業(yè)之中構(gòu)建一種尊重人的文化和組織氛圍，讓每一個管理人員都清楚地知道什么樣的行為是符合企業(yè)“尊重人”這一理念的正確行為。
積極的員工關系管理，其任務之一就是要通過企業(yè)文化來塑造企業(yè)管理者正確的管理行為。
4、勞動案例剖析與分享
企業(yè)以過去及當前發(fā)生的勞動爭議案例為基礎，深入剖析勞動爭議發(fā)生的背景及原因，總結(jié)過去的經(jīng)驗和教訓，制定未來的預防措施。在此基礎上，企業(yè)還應當剖析其他企業(yè)的勞動案例，舉一反三，對企業(yè)勞動實踐的各個方面作出分析和評價，以自我勞動稽核的方式方法定期對自己的人力資源管理實踐進行審計，以規(guī)范企業(yè)的人力資源管理實踐，確保企業(yè)日常的人力資源管理政策和實踐完全合規(guī)。
5、新管理者培訓
如果一個團隊常出現(xiàn)員工關系問題，該團隊的主管往往存在著一定的管理問題。因此，如何提高一線主管人員的員工關系管理技能至關重要。一種常見的做法是，企業(yè)對每一名新招聘或者新提拔的主管進行必要的培訓。在培訓過程中，將積極的員工關系管理加入其中，使得主管們從走上管理崗位的第一天起，就樹立起積極的員工關系管理的意識，以積極的員工關系管理的要求規(guī)范自己的管理行為。
此外，積極的員工關系管理的內(nèi)容還包括提升員工士氣的各種活動。通過形式多樣和豐富多彩的員工文化娛樂活動，陶冶員工的情操，塑造員工積極向上的精神。
