【案例】我們是一家專業(yè)代理音響的公司，業(yè)務(wù)范圍包括舞臺(tái)燈光，音箱，話筒等之類的安裝調(diào)試，公司有施工人員12個(gè)。在一些需要上門的項(xiàng)目中，我們發(fā)現(xiàn)有部分施工人員為了多拿出差補(bǔ)助，會(huì)以各種理由來延長工期的行為。
這樣會(huì)對(duì)別的員工造成不好的影響，且也會(huì)給客戶留下不好的印象，但是如果在明面上提出來，然后強(qiáng)制壓服員工的話，我們又擔(dān)心以后這類苦活沒人愿意去。怎樣才能使施工人員不延長工期，而且不影響他們接工作的積極性呢?
企業(yè)外勤員工在外出工作時(shí)，由于時(shí)空的原因，一般企業(yè)都無法做到像對(duì)內(nèi)勤一樣的管理要求。如果員工外勤工作，給公司帶來負(fù)面影響，或在客戶那兒留下負(fù)面形象，對(duì)公司的傷害往往是無形的內(nèi)傷，讓企業(yè)在較長一段時(shí)間內(nèi)都無法有效的獲知。
那么，外勤工作人員為什么會(huì)出現(xiàn)這樣種情呢?筆者認(rèn)為如果只是個(gè)別現(xiàn)象，則完全是某個(gè)外勤人員的品行的問題，直接按辭退處理，以儆效尤。如果企業(yè)多數(shù)外勤人員都會(huì)出現(xiàn)這種情況，那么企業(yè)的管理層可能需要進(jìn)行反省與檢討了。
筆者認(rèn)為，企業(yè)可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行適當(dāng)?shù)目紤]，以提升外勤人員的積極性與窗口形象效應(yīng)!
從員工的關(guān)懷的角度擬定制度
外勤施工人員是相對(duì)辛苦的，對(duì)他們的管理可以相對(duì)的彈性一些。在制訂相關(guān)制度時(shí)，可以略為傾斜。同時(shí)，作為企業(yè)的管理層，也可以適當(dāng)?shù)娜ガF(xiàn)外勤員工同工幾次，感受員工的外勤的情況。
筆者在企業(yè)從事人力資源工作時(shí)，公司的采購、生產(chǎn)跟單也都是外勤人員。為了更好提供外勤人員的服務(wù)與管理引導(dǎo)工作，筆者每個(gè)季度都會(huì)選擇天氣最惡劣的幾天(或是酷暑、寒風(fēng)、大雨等)，同他們一起外勤到一線工作幾天。一是可以感受到他們的工作難度，對(duì)他們的工作更深入地了解;二是可以把握一線資訊，對(duì)于自己在制訂制度與福利時(shí)更有針對(duì)性與合理性。
例如，在了解他們的情況下，筆者將外勤人員的電話補(bǔ)貼進(jìn)行調(diào)整。在制定夏季的降暑費(fèi)時(shí)，結(jié)合南方的天氣，從每月的4月份開始，到11月份結(jié)束，另外7月到9月的三個(gè)月份中額外增長100元/人/月。比國家規(guī)劃定的多出兩個(gè)月也在最嚴(yán)熱的時(shí)候提高一點(diǎn)補(bǔ)貼。
就這樣比國家規(guī)定的多增加一點(diǎn)費(fèi)用，對(duì)于公司來說是完全可以接受的、可控的范圍，但在員工的心中就會(huì)有不一樣的感動(dòng)與認(rèn)同。
工時(shí)定量標(biāo)準(zhǔn)化
外勤工作雖然不能如內(nèi)勤那樣安排嚴(yán)格，但凡事都一定有標(biāo)準(zhǔn)。作為管理者，自己必需了解不同的外勤工作的工時(shí)情況，公司到外勤地的正常時(shí)長等，然后進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。員工外勤工作均按標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容與流程去完成，這樣時(shí)間一般是可控的。
如果在安裝的過程中，遇到特殊情況，可以讓客戶在施工單上注明原因。如客戶約定的時(shí)間，因其他原因客戶推遲了時(shí)間，讓公司的外勤實(shí)施員工等待，客戶一定愿意在你的工作單上為你的員工作證。如意外交通堵塞，那是可以通知側(cè)面了解到也并不是什么難事。
對(duì)于不同外勤工作，也可以依其距離與安裝的難易程度進(jìn)行項(xiàng)目化定價(jià)。即完成一個(gè)安裝項(xiàng)目，無論外勤人員用多長的時(shí)間來完成，都是固定的外勤補(bǔ)貼(交通、電話、餐飲、差補(bǔ)等)，同時(shí)鼓勵(lì)員工快干完活，多休息。
例如，筆者在制度員工差旅費(fèi)用，按城市的消費(fèi)水平，實(shí)行包干制的憑票報(bào)銷制度，也能有效合理的規(guī)避員工多報(bào)假報(bào)的問題。
外勤人員的管理，用心做到，員工一定能感受到。讓外勤人員安心，你的管理也就能放心!
