由于組織很少關(guān)注員工的工作感受，而且自己也往往察覺(jué)不到自己的感受，所以我們常常認(rèn)識(shí)不到情緒對(duì)自己和他人的影響。
在工作中，每天我們都經(jīng)歷自我價(jià)值受到的挑戰(zhàn)——嚴(yán)厲苛刻的老板、難處的客戶、棘手的任務(wù)、緊迫的最后期限、沒(méi)有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，或是感到自己被孤立、歧視、忽視，或是未受到充分重視。
每項(xiàng)挑戰(zhàn)都可以看作是個(gè)引爆器：會(huì)引發(fā)負(fù)面情緒的事件、行為或是場(chǎng)景——更具體地說(shuō)，就是要么戰(zhàn)要么逃的經(jīng)歷。
我們不用擔(dān)心受到真獅子和真老虎的襲擊，但當(dāng)自我價(jià)值感受到威脅時(shí)，我們就很容易受到傷害。當(dāng)我們的反應(yīng)是戰(zhàn)或逃時(shí)，思路就變得不清晰、反應(yīng)也不靈敏，人振作不起來(lái)，而且人變得更沖動(dòng)和被動(dòng)。
這是個(gè)價(jià)值逆命題：越是感到威脅，越是要用更多的精力去防衛(wèi)、恢復(fù)、堅(jiān)持我們的價(jià)值，而創(chuàng)造價(jià)值的可用精力就越少。
盡管它們難以計(jì)算，但對(duì)工作投入度、生產(chǎn)率和績(jī)效造成的損失是巨大的。在工作中，最令自己被疏遠(yuǎn)、筋疲力盡的事恐怕就是感到自己的價(jià)值被貶損。
舉個(gè)例子。當(dāng)我們?cè)谝患抑拇筢t(yī)院里調(diào)研時(shí)，護(hù)士告訴我們，對(duì)滿意度和工作成效唯一的最大挑戰(zhàn)就是感覺(jué)不到醫(yī)生的尊重。人員流動(dòng)是個(gè)大問(wèn)題，即使護(hù)士喜歡做和病人打交道的工作。
當(dāng)我們讓醫(yī)生講出他們的最大難題時(shí)，他們一致認(rèn)為，感到?jīng)]有得到醫(yī)院管理方的賞識(shí)。這種破壞性文化的來(lái)源很清楚。該院的院長(zhǎng)，以前是外科醫(yī)生，他脾氣暴躁，經(jīng)常辱罵醫(yī)生和護(hù)士，他的行為大家有目共睹。
我們核心的情感需求就是要被尊重。前些年，詹姆斯·吉里根(James Gilligan)受邀去監(jiān)獄幫助一個(gè)總是毆打保安的囚犯，即使一天24小時(shí)關(guān)禁閉之后他還繼續(xù)毆打保安。
吉里根問(wèn)這名囚犯：“你渴望要得到什么，以至于你為了它而不惜放棄其他一切?”
“自尊，尊嚴(yán)，自尊心，”囚犯立刻答到，“而且我愿意為了它，能把那個(gè)牢房里的任何混蛋殺掉。如果沒(méi)有自尊，就沒(méi)有一切。”
顯而易見(jiàn)，這是個(gè)極端例子，但正如丹尼爾•戈?duì)柭?Daniel Goleman )所寫(xiě)：“對(duì)別人怎么看待自己造成的威脅，與對(duì)我們的生存造成的威脅，威力幾乎一樣強(qiáng)大。”
研究者發(fā)現(xiàn)，皮質(zhì)醇水平(cortisol level)升至最高——最極端的戰(zhàn)或逃反應(yīng)——是由“對(duì)人的社會(huì)自我、或?qū)θ说纳鐣?huì)認(rèn)同、尊敬和地位而造成的威脅”引起的。
只要想一想，你聽(tīng)到贊美之詞和聽(tīng)到批評(píng)之詞的區(qū)別，會(huì)更傾向于相信哪一個(gè)?會(huì)花更多時(shí)間仔細(xì)考慮哪個(gè)?
研究者約翰·哥特曼(John Gottman)發(fā)現(xiàn)，已婚夫婦中，至少需要五個(gè)正面意見(jiàn)才能抵消一個(gè)負(fù)面意見(jiàn)。
當(dāng)情緒受到觸動(dòng)時(shí)，最簡(jiǎn)單的第一個(gè)行動(dòng)就是：深深吸一口氣，再慢慢呼氣。假若身體里充滿了緊張荷爾蒙，你就無(wú)法真正地思考，所以最好不要做出任何反應(yīng)。
在The Energy Project公司，我們稱(chēng)之為情緒觸動(dòng)的黃金法則：“不管覺(jué)得被迫要做什么，都不要做。”
一旦你情緒足夠平靜時(shí)再問(wèn)自己：“我怎么會(huì)覺(jué)得自己的價(jià)值現(xiàn)在處于危險(xiǎn)中?”你將會(huì)有個(gè)意想不到的發(fā)現(xiàn)。讓你觸動(dòng)的，不是別人的語(yǔ)言，而是你對(duì)它的解釋。
有關(guān)你的價(jià)值的解釋越少，你就越能掌控自己的反應(yīng)。
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者缺乏安全感時(shí)，最顯著的表現(xiàn)就是自我吹捧、控制欲極強(qiáng)、不善于傾聽(tīng)、缺乏耐心等，所有這一切都只是讓為之工作的人感到自己的價(jià)值被貶低。
對(duì)自己管理的員工，你越是衷心地尊重他的價(jià)值——即使有些時(shí)候，你不得不分享憂慮——他就會(huì)對(duì)手頭的任務(wù)越關(guān)注，而且投入的干勁越多。
提高對(duì)自己的認(rèn)識(shí)。這是強(qiáng)有力的第一步。
