客服獎罰管理制度

思而思學(xué)網(wǎng)

一、獎勵制度:

1.服務(wù)主動、耐心、周到、收效較好,多次受到客戶和上級表揚的。

2.工作勤奮認真,自覺奉獻,成績顯著,對管理水平有一定貢獻的。

3.所提出的合理化建議被采納,收效明顯或增收節(jié)支明顯的。

4.維護規(guī)章制度,敢于和不良傾向作斗爭。在技術(shù)和業(yè)務(wù)考核方面成績優(yōu)秀的。

5.品德高尚,拾金不昧,伸張正義,見義勇為的。

6.發(fā)現(xiàn)事故苗頭及隱患,積極采取措施,有效避免事故發(fā)生的。

對符合以上其中一條的,當(dāng)月給予表現(xiàn)獎一次(工資的5%獎勵)。

對符合以下標準的,可授予“優(yōu)秀員工”稱號,并授予榮譽稱號及獎金。

1.熱愛本職工作,敬業(yè)精神及集體觀念強,工作滿一年以上。

2.有高度責(zé)任心,工作熱情積極,任務(wù)完成出色,成績顯著。

3.服務(wù)態(tài)度好,工作效率高。

4.遵守規(guī)章制度,沒有違章違紀現(xiàn)象。

成績特別突出的,可給予晉職晉級獎勵和獎金鼓勵。

二、處罰制度:

1.遲到或早退超過5分鐘的,處罰10元/次;超過10分鐘,處罰20元/次,超過30分鐘作曠工半天處理,超過1小時作曠工一天處理。當(dāng)月曠工達3天的,作自動離職處理。

2.上班時看與工作無關(guān)的書籍,聽錄音機,電話聊天,打瞌睡,或吸煙、吃零食,隨地吐啖,亂扔雜物,處罰10元/次。

3.在工作場所剔牙、摳鼻、化妝等有失職業(yè)風(fēng)度舉止,違反儀容儀表規(guī)范要求的,處罰10元/次。

4.言語粗俗,對客戶不禮貌,與客戶爭辯,不經(jīng)同意擅自闖入客戶或上級辦公室的,處罰20元/次。

5.工作責(zé)任心不強,粗心大意,出現(xiàn)工作差錯的或?qū)ι霞壏峙傻墓ぷ鬟t緩,拖延、故意怠工,處罰20元/次,情節(jié)嚴重的停職查看處分。

6.工作時間擅離職守,或串崗聊天,輕者處罰20元/次,造成嚴重影響或損失的,作解雇處理。

7.服務(wù)效果差,當(dāng)月受到上級2次口頭警告或引起客戶2次以上投訴,經(jīng)查證屬實的,給予書面警告,處罰50元/次。

8.發(fā)現(xiàn)問題不制止、不匯報,玩忽職守,造成影響的,給予警告處分,處罰50元/次,第二次作解雇處理。

9.上班時間飲酒,或有醉態(tài),及私自接受客戶小費、物品,給予警告處分,處罰50元/次。

10.明知財物受損或丟失,不管不問不匯報,或泄露公司機密,嚴重失職,營私舞弊,造成嚴重損失的。給予解雇處理。

11.盜竊、貪污或私自拿走公司財物,或被公安機關(guān)通緝的,以及故意損壞公物的,給予解雇處理。

12.侮辱、誹謗、毆打、威脅,危害同事、上級,打架斗毆的,作解雇處理。

13.不服從上級指揮,拒絕上級分配工作,經(jīng)教育無效的,作解雇處理。

14.個人言行嚴重損害公司聲譽及企業(yè)形象的,給予解雇處理。

熱門推薦

最新文章