一、讓員工熱愛美容院的四項(xiàng)原則
1、贏得員工心全意努力為美容院工作;
2、老板與美容院各層次的工作人員坦誠(chéng)交往;
3、在信任、平等共享的基礎(chǔ)上，創(chuàng)建伙伴關(guān)系;
4、解放第一位員工的行動(dòng)以加強(qiáng)服務(wù)和增加利潤(rùn)。
二、激勵(lì)員工三步曲
1、制定目標(biāo)：制定目標(biāo)是確定努力的方向，幫助員工確定目標(biāo)就是對(duì)其價(jià)格和能力的合理估計(jì)原則是“跳一跳夠得著”。短期目標(biāo)在于發(fā)揮其潛力，長(zhǎng)期目標(biāo)在于確認(rèn)立其人生方向。
2、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)：目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)會(huì)在人的心理上產(chǎn)生巨大的滿足感，成就感，這是制定目標(biāo)的目的所在已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)會(huì)作為員工們?cè)倥市赂叩幕A(chǔ)。
3、調(diào)校目標(biāo)：當(dāng)目標(biāo)既已實(shí)現(xiàn)時(shí)，就需要對(duì)目標(biāo)進(jìn)行調(diào)校，以實(shí)現(xiàn)激勵(lì)的目的，調(diào)高或調(diào)低目標(biāo)值都需要根據(jù)實(shí)際情況下去制定，調(diào)校目標(biāo)可能形成對(duì)員工的再次獎(jiǎng)勵(lì)，目的是讓員工成長(zhǎng)。
三、展現(xiàn)美容院美好遠(yuǎn)景
美容院美好遠(yuǎn)景，無非是宏觀遠(yuǎn)景和現(xiàn)實(shí)前景。把美容院優(yōu)秀、好的一面進(jìn)行廣泛宣傳和展示;把美容院在行業(yè)中的地位適度進(jìn)行夸張;把美容院經(jīng)濟(jì)實(shí)力予以表現(xiàn);把美容院文化給予宏揚(yáng);把美容院知名度進(jìn)行很好利用;把美容院人氣牢牢抓緊，把美容院發(fā)展規(guī)劃告知大家。這樣使員工對(duì)美容院本身的遠(yuǎn)景充滿信心，對(duì)美容院發(fā)展之路不抱懷疑。這是讓員工熱愛您美容院本身的基本條件和環(huán)境。
四、讓員工愉快地工作
讓員工熱愛您的美容院，很重要一條就是讓員工在您美容院工作感之愉快。無論是工作環(huán)境、工作責(zé)任、人員關(guān)系、技能，還是與顧客交流、溝通、服務(wù)都能處于一種良好的氣氛中。經(jīng)常表?yè)P(yáng)、贊美員工身上的亮點(diǎn)(優(yōu)點(diǎn))。哪怕是衣服、裝飾、發(fā)式、鞋子、工作態(tài)度、工作主動(dòng)性和顧客談笑風(fēng)生等等一些小節(jié)都是您表?yè)P(yáng)贊美她(他)的借口。愉快充實(shí)滿足的感覺就自然形成了，要做到員工把美容院當(dāng)作自己生活、未來的主體部分，您就贏了。您在觀察員工是否在此工作愉快時(shí)，仔細(xì)分析。如有一員工請(qǐng)的是3天休假，到休假第二天主動(dòng)向您提前報(bào)到上班了，此時(shí)員工一定是感覺在此上班比較愉快。
五、獲得員工人心
最高、最優(yōu)秀的服務(wù)只有發(fā)自員工內(nèi)心，因此一個(gè)美容院只有贏得了員工們的心，才能為顧客提供最佳服務(wù)。一旦員工對(duì)他們所選擇任職的美容院失去了安全感和信心，他們就會(huì)尋找新的美容院，投入到對(duì)于員工感覺更有意義的美容院去工作。穩(wěn)定、獲得員工熱愛美容院的首要任務(wù)。
一般情況有幾種途徑可以獲得員工人心：
1、站在員工角度考慮問題;
2、樹立我們是同行最好的觀念;
3、讓員工入股;
4、顧及員工家庭;
5、使員工工作愉快;
6、尊重員工思維;
7、讓員工獲得較高收入報(bào)酬;
8、讓員工清楚知道美容院需要他;
9、給予員工10%的自由發(fā)展空間;
10、多與員工雙向交流。
美容院自下而上的源泉，要穩(wěn)定抓牢員工的心，老板必須付出很大的精神、經(jīng)濟(jì)代價(jià)。獲得人心最直接方式是給員工予“美容院有希望，本人有奔頭”。再一點(diǎn)是“老板對(duì)我不錯(cuò)”。
總之贏得人心等于贏得“天下”，贏得人“財(cái)”。
六、讓員工入股
要讓員工真正熱愛您的美容院。讓員工成為美容院真正的主人，把美容院的事當(dāng)成自己的事去做，熱愛自己的美容院與熱愛自己家庭一樣，做任何事情都為美容院考慮浪費(fèi)、不合理現(xiàn)象都能積極主動(dòng)去大膽阻止。入股是一個(gè)好方法，入股的好處有：
1、 成為美容院股東之一;
2、 與老板形成同等合作伙伴關(guān)系(地位的變化);
3、 美容院的興旺;
4、 入股后能提高員工的主動(dòng)性。
具體入股方式，可根據(jù)您自己實(shí)際情況而定。但值得注意的是：不能讓員工占總管股份49%以上。當(dāng)員工形成是美容院入股是哪有不熱愛美容院的道理。
七、公開財(cái)務(wù)
財(cái)務(wù)公開有利于大家把每月收入、支出、折舊、盈利多少等，用表格方式公布于眾，讓員工心中有數(shù)美容院的盈虧大家明白后會(huì)把美容院與自己的利益緊密聯(lián)系在一起，最終形成有利共享、有難同當(dāng)?shù)母拍睢Ｆ渲泄_財(cái)務(wù)能促進(jìn)員工的生產(chǎn)力。
八、尊重、善待員工
員工是美容院、發(fā)廊的人才，擁有優(yōu)秀人才有僅可以給美容院、發(fā)廊帶來豐厚的利潤(rùn)。
更主要可以提高美容院、發(fā)廊的發(fā)展及能力，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)雙方竭力爭(zhēng)奪的重要目標(biāo)，因?yàn)槿瞬诺亩嗌僖馕吨谖磥斫侵鹬懈?jìng)爭(zhēng)能力的強(qiáng)弱，所以，成功的美容院、發(fā)廊無不想盡辦法吸引人才、挽留人才、充分利用人才為其服務(wù)。要讓員工熱愛您的美容院必須挽留、尊重善待員工，中國(guó)有名俗話“善者無敵”。
尊重別人等于尊重自己，現(xiàn)代美容院、發(fā)廊員工不再是葫蘿卜加棒子原則下出賣勞動(dòng)力的牲畜，而是美容院、發(fā)廊發(fā)展的原動(dòng)力。善對(duì)員工、尊重他們的自尊心和工作能力，可以使他們同心協(xié)力為美容院驚異出謀劃策，貢獻(xiàn)自己的聰明才智，為美容院發(fā)展服務(wù)。善對(duì)員工方法很多，但主要原則是與員工溝通，以平等態(tài)度對(duì)待他們，給他們新生和激勵(lì)等等。總之，要想成功，獲得高利潤(rùn)，必須善解員工、恭謹(jǐn)待人，把員工當(dāng)作大家庭中的一員，這是每一個(gè)美容院、發(fā)廊老板必須做到的，這樣能使員工們竭盡全力為美容院效勞，即使在不景氣的時(shí)候也能使美容院轉(zhuǎn)危安，居恢復(fù)生氣。
每位美容院、發(fā)廊老板都應(yīng)記住，親切、善良能幫助渡過很多難關(guān)，因此，應(yīng)當(dāng)尊重、善對(duì)員工。中國(guó)是一個(gè)具有悠久歷史的禮儀之邦，傳統(tǒng)意識(shí)下人們都很重視“感情”，只要給予愛和關(guān)懷，員工就會(huì)熱愛您的美容院。
九、雙向交流
老板與員工雙向交流是讓員工熱愛您的美容院的一種方式。中國(guó)有名古話“用人之術(shù)，攻心為上”。您幫助員工，員工也會(huì)幫助您;您親近員工，員工也會(huì)親近您。讓員工懼怕您。這是暫時(shí)之功;讓員工感激您，這才是長(zhǎng)久之計(jì)。要想得到一個(gè)人，就從心理上征服他，在交流時(shí)提倡仁愛寬厚，多為員工著想，最忌以老板自居;提倡以情感留人，最忌輕視員工;提倡稱贊員工為主，最忌指責(zé)太多;虛心聽取員工意見，切記不可武斷行事;提倡不追究員工錯(cuò)誤之處，讓其自行反省。雙向交流目的是溝通雙方思想，統(tǒng)一目標(biāo)，讓員工熱愛您的美容院。
十、鼓勵(lì)學(xué)習(xí)
員工學(xué)習(xí)分成二塊，一是技能專業(yè)知識(shí)，一是服務(wù)及政治思想學(xué)習(xí)。只有不斷輸入新的觀念、新的技能，才能使員工提到收獲、得到提升。這樣才能使員工真正愛上您的美容院。
1、服務(wù)學(xué)習(xí)
中國(guó)有句諺語(yǔ)叫做“有心種花花不開，無心插柳柳成蔭”。在服務(wù)中功利性太強(qiáng)，會(huì)給顧客帶來不利影響，如果將這種服務(wù)視為毒瘤，我們應(yīng)盡快將其除掉。鼓勵(lì)員工多學(xué)習(xí)服務(wù)技巧，與人與己都有利。在學(xué)習(xí)服務(wù)中，應(yīng)注意多用尊敬言語(yǔ)，不能出口傷人;多常態(tài)度和藹，不能橫眉冷對(duì);多學(xué)以和為貴，不能現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)吵。
古人云：“良言一句三冬暖，惡言半語(yǔ)六月寒”。在美容、美發(fā)服務(wù)行業(yè)語(yǔ)言技巧對(duì)能否順利完成服務(wù)工作很重要。教員工講禮貌，同時(shí)還需注意講話方式、語(yǔ)氣等等技巧。讓員工明白這些也會(huì)對(duì)服務(wù)效果產(chǎn)生直接影響。員工在學(xué)習(xí)服務(wù)時(shí)還應(yīng)注意，顧客到美容院、發(fā)廊消費(fèi)，雖有多種心態(tài)，但受到員工尊重是顧客基本心理需求。我們常常講言多必失，在服務(wù)中，要用簡(jiǎn)煉。專業(yè)的語(yǔ)言，不該說的不要多嘴。但是在某種環(huán)境下，少用一句話會(huì)降低服務(wù)質(zhì)量一個(gè)檔次，有時(shí)多一句專業(yè)語(yǔ)會(huì)增加顧客新的消費(fèi)欲望，是“一句值千金”。注意該小聲的應(yīng)小聲，做到因人而異，有函而發(fā)，定能博得顧客好感。些都能是您員工學(xué)習(xí)的內(nèi)容。
2、技能學(xué)習(xí)
技能學(xué)習(xí)和新技術(shù)的推廣是員工學(xué)習(xí)的主要任務(wù)。當(dāng)顧客對(duì)員工用真誠(chéng)之心換得信賴時(shí)，這就需要員工實(shí)事求是地為顧客介紹產(chǎn)品的用途。在介紹前必須先懂得產(chǎn)品知識(shí)、種類、價(jià)格
功能特點(diǎn)、質(zhì)量、制造商、商標(biāo)、效果等。有關(guān)美容院、發(fā)廊一切產(chǎn)品，員工均應(yīng)了解有關(guān)知識(shí)，這些都需要學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中不斷提高，達(dá)到根據(jù)顧客需求為顧客進(jìn)行詳細(xì)說明，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，注意應(yīng)把優(yōu)秀員工不斷派出去學(xué)習(xí)新的優(yōu)秀技能。
十一、自由選擇休假日
確定休假天數(shù)后，根據(jù)工作需要，在不影響工作前提下員工自由選擇休假日，是讓員工熱愛美容院的一種好辦法，自由選擇休假日有下列好處：
1、給予員工的自由空間;
2、給予員工自主權(quán);
3、讓員工處理好工作以外的事情;
4、讓員工感到美容院很尊重他的自由;
5、通過愉快休假恢復(fù)精力。
十二、說話算數(shù)
當(dāng)美容院、發(fā)廊老板在員工面前承諾什么時(shí)，一定要給員工兌現(xiàn)，在員工心中產(chǎn)生老板說話算數(shù)，給員工一種可信的感覺，那么您所有的事都會(huì)很順利。老板的信譽(yù)也是員工熱愛您美容院的原因，提醒老板們，在未考慮成熟前千萬千萬不要給員工承諾。
總之，要讓員工熱愛您的美容院，您必須自己首先做好熱愛美容事業(yè)。
