不可不知的員工情緒管理
前言：
工作的首要目的，無非是生活得更美好。只是現(xiàn)在，我們離這個初衷不是越來越近，而是越來越遠了。社會進入了浮躁期，到處充斥和蔓延物質(zhì)化、粗俗、冷漠、躁動、無責(zé)任、浮夸與虛假等六大傾向和病態(tài)心理。據(jù)統(tǒng)計，中國有2600萬人患有抑郁癥，每年約有25萬人死于自殺，100萬人自殺未遂。尋求精神的落腳成為一種普遍的社會需求。
知識經(jīng)濟的浪潮一浪高過一浪。知識型員工是那種掌握和運用符號或概念、利用知識或信息工作的人，他們潛能的發(fā)揮與其情緒有很大的關(guān)系。隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展、社會環(huán)境的變化，以富士康連環(huán)跳為事端的一線員工的情緒失控現(xiàn)象，得到了社會的廣泛關(guān)注。這不禁引起人力資源管理實踐界的反思：員工情緒管理不僅涉及知識型員工，還覆蓋到整個人力資源范疇，它應(yīng)該是企業(yè)人力資源管理實踐中的一個系統(tǒng)，必須貫穿企業(yè)人力資源管理的各個環(huán)節(jié)。
情緒管理是一門科學(xué)。有人預(yù)言，無論是傳統(tǒng)的物質(zhì)企業(yè)，還是現(xiàn)代的IT業(yè)，未來十年內(nèi)所面對的主要挑戰(zhàn)將是如何支配以及管理情緒和理智、情緒和知識，從而為客戶創(chuàng)造出更卓越的服務(wù)和體驗。成功的職業(yè)經(jīng)理人，不僅肩負(fù)著企業(yè)贏利的根本任務(wù)，同時也應(yīng)當(dāng)是“情緒管理高手”，在企業(yè)善于生產(chǎn)和制造正面積極的情緒，為企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)造更多的附加價值。
有人曾對幾百名成功者的經(jīng)歷做過統(tǒng)計，總結(jié)出了一個成功的公式，成功＝80%情商+20%智商。也有人認(rèn)為在決定成功的要素中80%來自態(tài)度（價值取向），13%來自技巧，7%是客觀因素。哈佛大學(xué)一項研究顯示，成功、成就、升遷等原因的85%因為我們的正確的情緒，而僅有15%是由于我們的專門技術(shù)。換句話說，我們花85%的教育時間、金錢來學(xué)習(xí)15%的成功機會，而只花15%的時間與金錢用于獲得成功的85%的機會上。這就是我們大多數(shù)人和家庭一直在犯的“投資”錯誤！因而，美國心理學(xué)之父威廉.詹姆斯認(rèn)為，這一劃時代的重大發(fā)現(xiàn)，使我們可從控制情緒來改變生活、改變命運，從而獲得成功的人生。
物質(zhì)經(jīng)濟社會，是體力勞動創(chuàng)造財富，管理就是控制員工的手和腳；知識經(jīng)濟社會，是腦力勞動創(chuàng)造財富，管理就是控制員工的腦和心。著名企管專家譚小芳老師表示，情緒管理水平的高低，直接影響著一個人、一個企業(yè)、一個社會的成敗。人要實現(xiàn)大的目標(biāo)，要拿出一生的時間和精力來奮斗，而且要充分有效利用、控制、管理好自己的情緒，不讓任何情緒影響到自己對人、對事、對物的判斷，保證自己集中精力向一個目標(biāo)去奮斗。因此，一個合格的職業(yè)經(jīng)理人首先要善于管理自己和他人的情緒。
在一位情商出眾的領(lǐng)導(dǎo)者的指引下，人們感到一種共同的舒適融洽的感覺。他們分享各自的思想，互相學(xué)習(xí)，共同做出決策。他們形成一種情緒上的關(guān)聯(lián)紐帶，這種密切的聯(lián)系將會幫助他們?nèi)褙炞⒂谒麄兊氖姑�，即使在錯綜復(fù)雜、充滿不確定性的環(huán)境下仍然能夠保持專注�；蛟S最重要的還是在情感層面上與其他人的緊緊相連，這使得工作變得更有意義。我們都知道在某個激動人心的時刻，在歡慶一項工作圓滿完成的時候，與大家共享那份喜悅是一種怎樣的感覺。這樣的感情驅(qū)使人們一起去做那些個體不能或不愿意做的事情。而正是那些擁有出眾情商的領(lǐng)導(dǎo)者才懂得如何締造那種類型的聯(lián)系紐帶。
在領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)中，智商是基礎(chǔ)，情商是升華。
領(lǐng)導(dǎo)位置越高，情商的作用越大。可以說，情商高的人大多都有一個相對較高的智商基礎(chǔ)，但智商高的人未必都有一個高水平的情商。二戰(zhàn)時期，在為赴歐作戰(zhàn)美軍選定統(tǒng)帥時，艾森豪威爾出人意料地被委以重任，超越了排在他前面的366名高級將領(lǐng)，成為美國歷史上繼潘興后第二任遠征歐洲的統(tǒng)帥。對于選擇艾森豪威爾，馬歇爾在給羅斯福的提名報告里解釋說：艾森豪威爾不僅具有軍事方面的學(xué)識和組織方面的才能，而且還善于使別人接受他的觀點，善于調(diào)節(jié)不同意見，使人感到心情舒暢，并真心地信賴他。
近期熱議人物美國投資大師沃倫.巴菲特，是一個連“網(wǎng)絡(luò)”概念都不懂，甚至連電腦都不會使用的人，但他卻是最近十年唯一一位能夠三次將如日中天的比爾.蓋茨趕下“世界首富”寶座的人。有人分析過巴菲特作為一個投資家和企業(yè)*的綜合素質(zhì)，大致有控制貪欲、充滿自信、保持耐心、廣泛的知識、獨立思考能力、誠實、虛心、專注等。
