時下，“人性化”成了流行語。一時間，醫(yī)療“人性化”，教育“人性化”，交通“人性化”，司法“人性化”頻頻見于報(bào)端。在google中鍵入“人性化”，更是可搜索到589,000多項(xiàng)查詢結(jié)果。應(yīng)該說“人性化”成了“時尚物”，是人性的覺醒和社會的進(jìn)步，無可厚非。不過，如今卻有一些管理者陷入了“人性化”的認(rèn)識誤區(qū)。筆者最近看到一篇報(bào)道，說的是一位老總在公司推行“人性化”管理，上下班不用打卡，工作量大小由員工自己定，經(jīng)常與員工扎堆聊天，吃吃喝喝等等，結(jié)果一段時間下來，員工遲到早退等違紀(jì)情況驟然增多，公司經(jīng)營業(yè)績大幅度下降。老總對此大惑不解，開始對“人性化”管理有了質(zhì)疑。
所謂“人性化”，是在嚴(yán)格管理制度前提下的“人性化”。它強(qiáng)調(diào)的是在管理中體現(xiàn)“人情味”，讓管理不再“冷冰冰”。筆者以為，前面提到的那位老總正是拋開了管理制度為“人性化”而“人性化”，故而管理失敗也不足為怪了。
脫離管理制度的所謂“人性化”，實(shí)際上是地地道道“人治化”。“人治化”在我國可謂是歷史悠久。幾千年來，“人治化”大行其道。綜觀歷朝歷代，皇權(quán)至高無上，皇帝獨(dú)斷專行，“天下之事皆決于上”，“禮樂征伐自天子出”。由于歷史和企業(yè)成熟度原因，現(xiàn)在我國多數(shù)企業(yè)尚處于“人治化”階段。在這些企業(yè)中，要么根本就沒有系統(tǒng)的管理制度，要么有也只是行同虛設(shè)，“老板意志”就是企業(yè)的“最高準(zhǔn)則”。員工只是“會說話”的機(jī)器，一切行動唯“老板”是瞻。
如今，強(qiáng)調(diào)在管理中倡導(dǎo)“人性化”，講究“人情味”，并不意味著要拋棄管理制度。綜觀國內(nèi)外“人性化”管理的著名企業(yè)，無一不是都有一套科學(xué)的行之有效的管理制度的。美國微軟、日本索尼是如此，麥當(dāng)勞、可口可樂也是如此。比如，在麥當(dāng)勞，一切食品都有嚴(yán)格的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和精確的工作程序，就連烹飪時間都有具體的規(guī)定，員工的一切行動也都有嚴(yán)格的制度規(guī)范。海爾集團(tuán)是我國“人性化”管理的楷模，其同樣有諸如“員工走路需靠右行，在離開座位時需將椅子推進(jìn)桌洞里”等這樣的嚴(yán)格的規(guī)章制度。希望集團(tuán)提出“以慈母般的關(guān)懷善待員工，用鋼鐵般的紀(jì)律治廠”，它強(qiáng)調(diào)在“慈母般”關(guān)懷善待員工時，必須要堅(jiān)持“鋼鐵般”的紀(jì)律。其中，該集團(tuán)制定的“十不準(zhǔn)”，可謂是“幾近苛刻”。
由此可見，“人性化”與“制度”并非是水火不容的。相反，科學(xué)的管理制度則是企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)管理“人性化”的基礎(chǔ)和前提。因此，當(dāng)前對大多數(shù)管理者來講，推行“人性化”管理的首要任務(wù)就是在企業(yè)中逐步建立起一套科學(xué)的管理制度，而絕非提幾條“人性化”標(biāo)語，喊幾句“人性化”口號。當(dāng)然，管理要實(shí)現(xiàn)從“人治化”向“人性化”的轉(zhuǎn)變，決不是一蹴而就的。如果“一夜之間”人為地編造出一套制度，那玩的仍是“人治化”時代的伎倆，管理又只能回到“人治化”的老路上去了。
