家庭醫(yī)生簽約服務(wù)工作制度具體如何?大家是否清楚呢?今天我們就一起來(lái)了解一下吧!
家庭醫(yī)生簽約服務(wù)工作制度
為提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)能力和水平，促進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)走進(jìn)家庭，貼近居民，充分發(fā)揮全科醫(yī)師既守健康又守費(fèi)用的雙重“守門(mén)人”作用，逐步實(shí)現(xiàn)“戶(hù)戶(hù)擁有自己的家庭醫(yī)生，人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)”的目標(biāo)，特制定本方案。
一、工作原則
(一)以健康管理為中心。家庭醫(yī)生簽約服務(wù)是對(duì)轄區(qū)居民及其家庭進(jìn)行健康管理，實(shí)現(xiàn)居民與“全科團(tuán)隊(duì)”的責(zé)任契約關(guān)系，滿(mǎn)足社區(qū)居民多樣化和個(gè)性化的需求，逐步形成家庭健康管理的良性互動(dòng)。
(二)充分告知、自愿簽約。通過(guò)廣泛宣傳，使全體轄區(qū)居民了解社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)地點(diǎn)、全科團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系方式和服務(wù)內(nèi)容、家庭醫(yī)生簽約服務(wù)概念。充分考慮到居民對(duì)基層衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的信任程度，尊重居民個(gè)人意愿，在堅(jiān)持居民自愿的前提下，與居民簽訂《長(zhǎng)沙縣家庭醫(yī)生簽約服務(wù)協(xié)議書(shū)》，開(kāi)展家庭醫(yī)生簽約服務(wù)，簽約周期原則上為1年。
(三)全面覆蓋、突出重點(diǎn)。到2020年底，家庭醫(yī)生簽約服務(wù)模式在街區(qū)范圍內(nèi)全面普及，重點(diǎn)人群簽約服務(wù)率達(dá)到30%以上。根據(jù)實(shí)際服務(wù)能力，首先以轄區(qū)的老年人、嬰幼兒、孕產(chǎn)婦、慢性病患者為工作重點(diǎn)，優(yōu)先覆蓋、優(yōu)先簽約、優(yōu)先服務(wù)。
(四)堅(jiān)持規(guī)范服務(wù)、強(qiáng)化考核。根據(jù)基本公共衛(wèi)生服務(wù)的工作要求，結(jié)合自身服務(wù)能力，明確服務(wù)內(nèi)容，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。將家庭醫(yī)生簽約服務(wù)工作實(shí)施情況、簽約情況、提供的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量，列入對(duì)機(jī)構(gòu)、團(tuán)隊(duì)及個(gè)人的考核內(nèi)容。
(五)堅(jiān)持政府主導(dǎo)、部門(mén)協(xié)作、社會(huì)參與。家庭醫(yī)生簽約服務(wù)是一項(xiàng)惠及轄區(qū)居民的民生工程，要爭(zhēng)取各級(jí)政府的重視和支持，加強(qiáng)部門(mén)協(xié)作，加大宣傳力度，形成家庭醫(yī)生簽約服務(wù)的良好社會(huì)氛圍。
二、人員配置
各街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心根據(jù)轄區(qū)居(村)民實(shí)際戶(hù)數(shù)合理設(shè)置社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)全科服務(wù)團(tuán)隊(duì)一般由家庭全科醫(yī)生、社區(qū)護(hù)士、公衛(wèi)醫(yī)師3人組成，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、村衛(wèi)生室工作人員，可納入團(tuán)隊(duì)成員，有條件的能夠聘請(qǐng)上級(jí)專(zhuān)家加入團(tuán)隊(duì)。
三、服務(wù)范圍
全科醫(yī)生是服務(wù)團(tuán)隊(duì)的一員，是簽約服務(wù)的第一責(zé)任人。以居民健康需求為導(dǎo)向，以轄區(qū)婦女、兒童、老年人、慢性病人、殘疾人、精神病人、貧困居民等為重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，按照國(guó)家、省、市要求提供相應(yīng)的基本公共衛(wèi)生服務(wù)和基本醫(yī)療服務(wù)。要以建立居民規(guī)范化健康檔案為基礎(chǔ)，對(duì)服務(wù)對(duì)象所有家庭成員的健康狀況進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的健康危險(xiǎn)因素、危害健康行為等健康問(wèn)題，有針對(duì)性地提供健康教育和健康促進(jìn)服務(wù)、慢病的預(yù)防和控制、孕產(chǎn)婦、兒童和老年人的健康管理、預(yù)防接種等基本公共衛(wèi)生服務(wù)和基本醫(yī)療服務(wù)，為簽約居民優(yōu)先提供上級(jí)醫(yī)院預(yù)約診療和雙向轉(zhuǎn)診服務(wù)，逐步建立基層衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)首診制，并視條件為行動(dòng)不便、確有需要的簽約居民提供上門(mén)訪(fǎng)視、家庭出診、家庭護(hù)理、家庭病床、電話(huà)咨詢(xún)、預(yù)約服務(wù)和家庭康復(fù)指導(dǎo)等服務(wù)。同時(shí)，根據(jù)居民需求，開(kāi)展其他適宜的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。
四、工作模式
實(shí)行社區(qū)衛(wèi)生“三定、三站式”服務(wù)，“三定”即定人、定時(shí)、定點(diǎn)，指定服務(wù)團(tuán)隊(duì)、選定服務(wù)對(duì)象、確定支持專(zhuān)家，定時(shí)到指定社區(qū)、站點(diǎn)、家庭，提供各項(xiàng)中心派定的服務(wù)內(nèi)容�！叭尽奔粗行娜圃\室---服務(wù)站---居民家庭。每個(gè)團(tuán)隊(duì)醫(yī)護(hù)人員負(fù)責(zé)中心全科診療、護(hù)理工作，負(fù)責(zé)指導(dǎo)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站解決常見(jiàn)病、多發(fā)病的診療及公共衛(wèi)生服務(wù)工作，負(fù)責(zé)對(duì)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)簽約人群提供以主動(dòng)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等方式開(kāi)展服務(wù)。
(一)開(kāi)展工作宣傳。在轄區(qū)社區(qū)公共服務(wù)中心、村委會(huì)的配合下，積極爭(zhēng)取社區(qū)物業(yè)管理等部門(mén)的大力支持，在每個(gè)門(mén)棟、村居等設(shè)置宣傳牌，向居民公示為其提供健康服務(wù)管理的全科醫(yī)生的姓名、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間、聯(lián)系方式和監(jiān)督電話(huà)等內(nèi)容,讓每個(gè)居民知曉自己的全科醫(yī)生。充分利用義診、開(kāi)展健康教育活動(dòng)、建立居民健康檔案和門(mén)急診等工作機(jī)會(huì)，大力宣傳家庭醫(yī)生簽約服務(wù)。
(二)建立全科醫(yī)生分片包戶(hù)制。根據(jù)全科醫(yī)生服務(wù)能力和服務(wù)區(qū)域的家庭、村居和居民數(shù)，對(duì)服務(wù)區(qū)域進(jìn)行合理地分片，確定負(fù)責(zé)的戶(hù)數(shù)。對(duì)戶(hù)籍居民實(shí)施健康管理包戶(hù)制，即全科醫(yī)生對(duì)自己所負(fù)責(zé)服務(wù)的家庭按需求提供包括電話(huà)咨詢(xún)、健康教育、就醫(yī)問(wèn)藥、預(yù)防保健、康復(fù)指導(dǎo)等基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)，保證建立一份家庭健康檔案、簽訂一份家庭醫(yī)生簽約服務(wù)承諾書(shū)。
(三)實(shí)施上門(mén)服務(wù)巡診制。全科醫(yī)生要根據(jù)自己所服務(wù)的家庭數(shù)量和健康管理需求合理地安排在基層衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作時(shí)間和到家庭、到村居的上門(mén)服務(wù)巡診時(shí)間，以彈性工作時(shí)間法應(yīng)用于上門(mén)訪(fǎng)視，原則上每周不得少于2次，每次不少于4小時(shí)。要及時(shí)收集、認(rèn)真整理以家庭為中心的居民健康信息，及時(shí)將信息輸入基本公共衛(wèi)生服務(wù)信息系統(tǒng)。全科醫(yī)生上門(mén)服務(wù)必須穿統(tǒng)一制服并佩戴胸牌，攜帶工作包，具體內(nèi)容應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要配備相應(yīng)的物品，要注意溝通技巧，使用文明禮貌用語(yǔ)。為居民提供服務(wù)后，應(yīng)及時(shí)掌握居民評(píng)價(jià)，根據(jù)居民反映，對(duì)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行不斷改進(jìn)和提高。
(四)建立信息交流平臺(tái)。充分發(fā)揮各種現(xiàn)代通訊、電子郵箱、QQ網(wǎng)絡(luò)和基本公共衛(wèi)生服務(wù)信息網(wǎng)等信息交流平臺(tái)構(gòu)建全科醫(yī)生與居民的信息交流平臺(tái)，全科醫(yī)生要與所服務(wù)的居民建立朋友式的關(guān)系，為其提供親人般的關(guān)懷。
(五)開(kāi)展其它服務(wù)工作。結(jié)合各自實(shí)際，積極開(kāi)拓創(chuàng)新，不斷拓寬服務(wù)渠道，豐富工作內(nèi)容，更好地為轄區(qū)居民提供家庭醫(yī)生簽約服務(wù)。
五、服務(wù)流程
(一)宣傳。各家庭醫(yī)生簽約服務(wù)團(tuán)隊(duì)通過(guò)多種渠道與轄區(qū)家庭取得聯(lián)系，宣傳和解釋家庭醫(yī)生簽約服務(wù)，充分告知并引導(dǎo)居(村)民簽訂協(xié)議。
(二)簽約。按照自愿原則，與愿意接受服務(wù)的居(村)民簽訂《長(zhǎng)沙縣家庭醫(yī)生簽約服務(wù)協(xié)議書(shū)》并存放于家庭健康檔案中，共同履行協(xié)議條款。居民可根據(jù)自身健康需求，在全科醫(yī)生建議下，選擇具體所需的服務(wù)項(xiàng)目。原則上為一年一簽。
(三)服務(wù)。按照協(xié)議約定，各團(tuán)隊(duì)落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)承諾，并將各類(lèi)服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容記入健康檔案、工作表格，以備考評(píng)。
(四)評(píng)價(jià)。各團(tuán)隊(duì)為居民提供服務(wù)后，應(yīng)及時(shí)掌握居民評(píng)價(jià)，根據(jù)居民反映，對(duì)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行不斷改進(jìn)及提高。
(五)總結(jié)。各街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心應(yīng)及時(shí)總結(jié)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，并定期收集、上報(bào)工作動(dòng)態(tài)。
六、工作要求
(一)統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)
家庭醫(yī)生簽約服務(wù)工作開(kāi)展過(guò)程中，面臨進(jìn)一步提高簽約覆蓋率的瓶頸，必須加強(qiáng)對(duì)醫(yī)護(hù)人員的宣傳和教育，高度統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，樹(shù)立堅(jiān)持不懈、長(zhǎng)期實(shí)施的思想。各街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心須認(rèn)真執(zhí)行本實(shí)施方案，研究制定本單位實(shí)施細(xì)則。
(二)充分依托社區(qū)各類(lèi)資源
社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)是構(gòu)建和諧社區(qū)的重要途徑，家庭醫(yī)生簽約服務(wù)是推進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作的主要抓手。全科團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)積極爭(zhēng)取各方面的支持，充分依托社區(qū)各類(lèi)資源，逐步形成由全科團(tuán)隊(duì)成員、居(村)委會(huì)衛(wèi)生計(jì)生干部以及健康志愿者等組成的“居民健康管理團(tuán)隊(duì)”工作機(jī)制，以全科醫(yī)師，整合各條線(xiàn)力量，共同為居民提供健康管理服務(wù)。
(三)加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生信息化建設(shè)
居民電子健康檔案是全科醫(yī)師開(kāi)展工作的重要信息化基礎(chǔ)，必須達(dá)到原衛(wèi)生部有關(guān)居民電子健康檔案規(guī)范建檔的要求，努力實(shí)現(xiàn)健康檔案動(dòng)態(tài)管理和區(qū)域聯(lián)網(wǎng)，使全科醫(yī)師能夠獲得全面、連續(xù)的衛(wèi)生服務(wù)信息，為居民提供動(dòng)態(tài)健康管理。
(四)加強(qiáng)媒體宣傳，引導(dǎo)居民簽約
充分發(fā)揮廣播、電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體作用，積極提高居民健康意識(shí)，加強(qiáng)與街道辦事處、社區(qū)公共服務(wù)中心、村委會(huì)的協(xié)調(diào)與溝通，爭(zhēng)取基層管理組織的支持，引導(dǎo)居民自覺(jué)自愿簽約。
延伸閱讀
家庭醫(yī)生進(jìn)村簽約工作要求
一、要求村醫(yī)通知到位，簽約病人必須全部到場(chǎng)簽約;簽約名單村醫(yī)提前提供包括聯(lián)系電話(huà)，簽過(guò)的打勾登記，保存入檔。簽約協(xié)議一式2份，病人和衛(wèi)生院各保存一份，院內(nèi)存分級(jí)診療辦公室，病人的囑咐保存妥當(dāng)。
二、每個(gè)村都要留圖片，義診、簽約和政策宣傳分別照，且要照下衛(wèi)生室牌子，若無(wú)牌子，可照村委會(huì)牌子;回單位后，把每個(gè)村的照片拷到電腦上，自建文件夾，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)照相和整理文件夾。
三、簽約醫(yī)生負(fù)責(zé)集中講政策，講政策分“政策內(nèi)容、優(yōu)惠措施、專(zhuān)家坐診信息、定補(bǔ)病種”等幾個(gè)方面;
四、每次下鄉(xiāng)至少有兩名醫(yī)生，其中家庭醫(yī)生配一名包村人員，兩人負(fù)責(zé)簽約;
五、至少有3人負(fù)責(zé)發(fā)放宣傳單，面對(duì)面講政策;
六、簽約義診完畢，再行衛(wèi)生室督導(dǎo)公共衛(wèi)生工作;
七、每次下鄉(xiāng)，至少有一名院委帶隊(duì)，負(fù)責(zé)組織各口工作;
八、出發(fā)前帶隊(duì)院委對(duì)下鄉(xiāng)人員進(jìn)行分工，院委若不能下鄉(xiāng)，指定一名辦公室人員帶隊(duì)，由其負(fù)責(zé)分工，協(xié)調(diào)。 希望大家按以上要求做好簽約工作，保證分級(jí)診療工作順利向縱深處推進(jìn)。
