(1)工作回顧。要詳細地敘述工作任務、完成的步驟、采取的措施和取得的成效、存在的問題。特別是對步驟和措施，要寫得詳細、具體，對取得的成效要表達得形象、生動。在寫工作回顧的過程中，還要有意識地照應到下一部分的經(jīng)驗教訓，使之順理成章地引出來，不至于造成前后不一的感覺。
(2)經(jīng)驗教訓。應從工作回顧中很自然地歸納提煉出采。一定要寫得豐富、充實，并選用具體事例適當?shù)卣归_議論。使總結(jié)出來的經(jīng)驗和教訓，有論點，有論據(jù)，有血有肉，鮮明生動，確實能給人以啟發(fā)和教益。
縣國土局信訪工作總結(jié)
國土局信訪工作在縣委、縣政府的正確領導下，在市局的高度重視和具體指導下，以強化國土資源管理為出發(fā)點和落腳點，緊緊圍繞我局工作職責職能，切實強化完善信訪工作，努力提高信訪工作效率和質(zhì)量，及時化解各種矛盾，為群眾排憂解難，為促進全縣的安定團結(jié)、構(gòu)建和諧社會發(fā)揮了較好作用�，F(xiàn)將我局度信訪工作總結(jié)如下：
一、 加強領導 貫徹落實
為切實維護社會穩(wěn)定，針對當前國土資源信訪工作出現(xiàn)的新情況、新問題和群體性事件不斷增多的趨勢，我局開展黨政領導干部開門接訪、帶案下訪活動，制定實施方案進行動員部署，由局主要領導對信訪問題，進行協(xié)調(diào)處理。對重大疑難信訪問題，由當日接訪領導負責組織協(xié)調(diào)處理，確保本系統(tǒng)內(nèi)的信訪問題，得到妥善處理解決。為認真貫徹落實縣委的文件精神，全面提高我縣國土資源管理信訪工作，進一步促進全縣社會穩(wěn)定和經(jīng)濟的發(fā)展。我們按照《信訪條例》有關知識編印了對《信訪條例》宣傳資料，組織了全縣國土資源系統(tǒng)內(nèi)部工作人員《信訪條例》的深入學習，從而提高本系統(tǒng)工作人員對《信訪條例》內(nèi)容的正確掌握和準確運用。
二、加強宣傳教育 增強法制意識
我局在認真抓好信訪工作的同時，注重面向社會做好法制宣傳教育工作。 充分利用每年“4·22”世界地球日、 “6·25”全國土地日及“8·29” 測繪宣傳日的有利契機，并結(jié)合全縣鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、村級干部國土資源法律知識宣傳教育培訓活動，開展較大規(guī)模法律宣傳和咨詢活動，采取各種形式，利用廣播、電視、普法掛圖、橫幅等宣傳媒體大力宣傳專業(yè)法律法規(guī)。在加強《土地管理法》、《礦產(chǎn)資源法》、《測繪法》、《地質(zhì)災害防治條例》自身學習的同時，也加強了對外界宣傳教育工作。如在縣城主要街道設置宣傳咨詢臺，利用宣傳車到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)巡邏宣傳;在電視臺開辟國土資源法律宣傳知識專版，舉辦國土資源法律知識宣傳教育培訓班等，廣泛宣傳有關法律法規(guī);訂購編印了國土資源有關法律法規(guī)知識教育讀本，向鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、縣直有關單位、學校、礦區(qū)、縣領導等發(fā)放贈送。
三、分析問題 妥善處理
近年來，隨著市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，我縣正處在經(jīng)濟快速發(fā)展的時期，城市建設不斷的擴大，加上個私企業(yè)的發(fā)展，出現(xiàn)經(jīng)濟快速發(fā)展與土地供需之間的矛盾，以及日益突出的礦產(chǎn)業(yè)與畜牧業(yè)之間的矛盾。為了能夠從源頭上解決問題，把矛盾化解在基層，化解在萌芽狀態(tài)，我局針對問題，認真分析、查找原因，重大問題及時向縣委、縣政府匯報，同時按照“屬地管理、分級負責、歸口辦理”的原則，要求各資源管理站認真落實工作職責，對各轄區(qū)發(fā)現(xiàn)的問題，及時解決，對批轉(zhuǎn)到基層資源管理站處理的信訪問題，要求對來信來訪當事人及時給予書面答復和解決，辦結(jié)情況限期向我局反饋上報，并認真做好上訪人的思想工作。同時, 構(gòu)建縣、鄉(xiāng)、村三級國土資源信訪信息網(wǎng)絡, 要求以“發(fā)現(xiàn)得早，化解得了，控制得住，處置得好”為目標，深入開展轄區(qū)內(nèi)國土資源信訪問題引起的矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素的排查調(diào)處工作。對于排查出的問題要區(qū)別情況，分別提出處理意見，切實加以解決。截止目前，信訪案8件。其中，市局轉(zhuǎn)辦件領導包掛2件(羅斌、郭云)：由信訪局接訪并舉行了聽證會;縣轉(zhuǎn)辦件3件(白宗林、王旭、才登西)：由政府協(xié)調(diào)處理白宗林、王旭2件、等待政府出臺措施解決才登西1件;來信來訪3件(相次力瑪、楊志斌、王小平)：轉(zhuǎn)黨城灣鎮(zhèn)辦理1件、申辦礦權1件、清理拆除1件。局信訪領導小組，通過法制宣傳和政策疏導，對來信來訪的8件問題，全部得到處理和妥善解決，沒有造成重復上訪和集體上訪的問題。
四、建章立制 依法行政
我局為了提高依法行政水平和工作效率，狠抓了規(guī)范管理，專門制定了《建設用地審報流程表》、《土地登記發(fā)證審批流程表》和《采礦許可證審批流程表》等工作流程，并要求各股室要切實按照所確定的工作程序和時限要求，及時受理辦事單位和群眾的報件，確保公正透明、優(yōu)質(zhì)高效。全面融入依法行政、規(guī)范管理工作之中，受到了群眾的一致好評。同時，為了維護社會穩(wěn)定，加強行政執(zhí)法監(jiān)察，促進依法行政防止和糾正違法或不當?shù)木唧w行政行為，保證各項法律、法規(guī)的正確實施，保障群眾的合法權益，我局針對我縣國土資源信訪問題的特點，制定完善了《信訪案件查辦制度》、《群眾來訪接待制度》、《人民來信辦理制度》、《信訪工作人員守則》、《信訪工作制度》等各項制度，并設立開通12336舉報信訪電話，以便群眾監(jiān)督。在全面推行依法行政工作中，將信訪工作做為一項長期的工作來抓，并將此項工作進行分解，做到一級抓一級，層層抓落實，切實把信訪工作落到實處。
肅北縣國土資源系統(tǒng)認真做好“送上門來的群眾工作”，在促進社會和諧、維護群眾權益中創(chuàng)先爭優(yōu)，搭建起一座暢通的黨群“連心橋”。
1.問政問需問計于民，以黨群聯(lián)系推動社會和諧。一是把與群眾交談當作宣傳黨和國家政策的過程。使群眾及時正確了解政策法規(guī)及自身信訪訴求的合理性，避免因政策宣傳不夠、理解偏差等問題引發(fā)信訪事項乃至非正常上訪行為。二是把處理群眾來信來訪當作樹立黨的良好形象的過程。全體信訪干部以高度自覺性，把每一次接訪辦信的過程當作維護社會和諧、樹立黨的形象的過程，注意改進處理方式，努力提高初信初訪辦結(jié)率。三是把傾聽群眾訴求當作匯集民意提供決策參考的過程。緊緊圍繞中心工作及群眾反映強烈的熱點難點問題，及時篩選、如實報送反映社情民意的重要信訪信息，供各級黨委、政府決策參考。
2.創(chuàng)新信訪體制機制，切實維護群眾合法權益。一是進一步暢通信訪渠道。推進信訪工作業(yè)務建設和聯(lián)合接訪機制，全面推廣全縣信訪信息系統(tǒng)的應用，大力推進手機信訪、網(wǎng)上信訪、電話信訪“三位一體”的網(wǎng)上信訪業(yè)務工作建設。二是堅持定期開展“四訪”活動。春節(jié)、清明及重大活動期間，積極組織開展縣局機關、各資源管理站領導干部公開接訪、帶案下訪、進門探訪及基層巡訪活動。三是建立健全相關制度。制定《關于進一步加強聯(lián)席會議專項工作小組工作的意見》、《甘肅省各級領導干部定期分類接待群眾來訪工作暫行規(guī)定》等規(guī)章制度，健全完善解決特殊疑難信訪問題專項資金制度，充分發(fā)揮各項機制作用。四是加強與基層群眾的溝通聯(lián)系。扎實開展“服務社會、服務群眾、服務工作對象”主題實踐活動，選派干部下基層鍛煉、扶貧及與基層黨支部結(jié)對幫扶。五是建設信訪工作志愿者隊伍。引進高校大學生作為信訪工作志愿者，弘揚志愿精神，為信訪工作增添活力。
3.以群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，為建設幸福肅北提供有力保障。一是積極推動試點。在全國土資源系統(tǒng)選定3個站作為以群眾工作統(tǒng)攬信訪工作試點單位，探索建立局機關、各資源管理站二級聯(lián)動的，以群眾工作部為龍頭、群眾工作站為紐帶、群眾工作室為基礎、群眾工作信息員或聯(lián)絡員為前哨的群眾工作網(wǎng)絡。二是注重轉(zhuǎn)變職能。變信訪部門被動接訪為群眾工作部門主動預防，建立群眾工作部門綜合協(xié)調(diào)、各企事業(yè)單位動態(tài)調(diào)整的工作平臺，拓寬暢通民意、服務民生的綠色通道，多渠道、多角度、全方位服務群眾。三是充分整合資源。利用群眾工作的聚集效應，發(fā)揮群眾工作部門與政法、民政、司法、公安、國土等部門的協(xié)調(diào)聯(lián)動機制，建立服務群眾工作綜合體系。人才招聘，上聘才網(wǎng)http://ckkjl.cn/
