(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，促進(jìn)信訪工作經(jīng)常化
我局成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，局長任組長，成員XY、SF、WE為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在局辦公室，王帆同志兼任辦公室主任，李德漢、張雪梅同志為信訪工作專干。領(lǐng)導(dǎo)小組定期研究信訪工作。同時(shí)成立由有關(guān)股室、事業(yè)單位負(fù)責(zé)人組成的處理信訪突出問題及群體性事件聯(lián)席會(huì)議及各專項(xiàng)工作機(jī)構(gòu)，認(rèn)真履行職責(zé)，開展工作。把信訪工作納入年度目標(biāo)管理內(nèi)容，簽訂了信訪工作責(zé)任書，保障必要的信訪工作經(jīng)費(fèi)，建立信訪工作臺(tái)賬。設(shè)立了辦公室信訪接待室，做到有牌子、有桌子、有制度、有文件柜、有計(jì)算機(jī)，專人落實(shí)。
(二)健全信訪制度，促進(jìn)信訪工作制度化
一是建立領(lǐng)導(dǎo)班子成員信訪接待周制度。為推進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，積極化解矛盾，切實(shí)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，我局建立了領(lǐng)導(dǎo)班子成員信訪接待輪流制度，每周安排一名班子成員抓信訪，各股室(事業(yè)單位)負(fù)責(zé)人配合。值班領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真聽取來訪人員意見、建議，做到有問必答。對(duì)能夠答復(fù)解決的一般性問題直接答復(fù)解決或責(zé)成有關(guān)股室(事業(yè)單位)處理，對(duì)一時(shí)不能答復(fù)的復(fù)雜問題耐心做好解釋工作，需和其他局領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)調(diào)的要及時(shí)溝通協(xié)調(diào)，一抓到底。局辦公室對(duì)領(lǐng)導(dǎo)接待信訪愛理、處理和辦結(jié)來訪問題相關(guān)資料進(jìn)行登記、歸檔。值班領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)負(fù)責(zé)汛期期間值班工作，提高工作效率，確保信訪接待、值班工作兩不誤。
二是建立群眾信訪分流制度。辦公室和相關(guān)股室確定專人負(fù)責(zé)信訪接待工作，化解社會(huì)矛盾。辦公室負(fù)責(zé)做好來人來訪協(xié)調(diào)工作，外貿(mào)股負(fù)責(zé)外貿(mào)外經(jīng)企業(yè)信訪接待工作。商貿(mào)流通股負(fù)責(zé)流通企業(yè)對(duì)象信訪接待工作，商改股負(fù)責(zé)加油站點(diǎn)工作，招商股負(fù)責(zé)外來投資商對(duì)象信訪接待工作。市場(chǎng)體系建設(shè)股負(fù)責(zé)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)有關(guān)對(duì)象的上訪接待工作。
(三)認(rèn)真辦理信訪，促進(jìn)信訪工作規(guī)范化
我局高度重視縣委、縣政府、縣信訪局和上級(jí)商務(wù)部門轉(zhuǎn)辦的信訪案件，按時(shí)答復(fù)信訪事項(xiàng)，做到件件有答復(fù)、事事有回音。同時(shí)做好網(wǎng)上來信辦理工作，每天登陸紅網(wǎng)、張家界論壇等有關(guān)網(wǎng)站，搜集相關(guān)信訪線索。今年二季度，我局需要化解處理答復(fù)的信訪事項(xiàng)共有3件：一是原民貿(mào)機(jī)關(guān)退休人員要求解決待遇信訪事項(xiàng);二是天子山賓館劉春霞反映股權(quán)問題信訪事項(xiàng);三是原縣食品廠李興固解決養(yǎng)老金信訪事項(xiàng)。接到任務(wù)后，局領(lǐng)導(dǎo)非常重視，及時(shí)召開黨委會(huì)議研究，將任務(wù)分解到相關(guān)局領(lǐng)導(dǎo)和股客觀存在。在答復(fù)過程中，我局及時(shí)與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)取得聯(lián)系，召集信訪當(dāng)事人召開座談會(huì)，認(rèn)真細(xì)致聽取他們的訴求，嚴(yán)格按政策進(jìn)行答復(fù)，以文件形式報(bào)縣信訪局。
辦理信訪事項(xiàng)時(shí)，做到規(guī)范辦信，講究辦理質(zhì)量，每件信訪件做到有文件處理單、有辦公室擬辦意見，有局領(lǐng)導(dǎo)簽批意見、有以縣商務(wù)局名義印發(fā)的答復(fù)意見書、有信訪人簽字。與此同時(shí)，及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，抓好宣傳工作，及時(shí)通過《工作簡(jiǎn)報(bào)》等載體編發(fā)商務(wù)信訪工作信息，反映商務(wù)信訪工作動(dòng)態(tài)，溝通信息，促進(jìn)信訪工作的深入開展。
(四)推行政務(wù)公開，促進(jìn)信訪工作透明化
一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立了政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了政務(wù)公開工作的分管領(lǐng)導(dǎo)，利用各種會(huì)議機(jī)會(huì)，對(duì)全商務(wù)系統(tǒng)政務(wù)公開工作進(jìn)行部署，發(fā)放有關(guān)資料，簽訂有關(guān)責(zé)任狀。提高了干部職工做好政務(wù)公開工作的主動(dòng)性，促進(jìn)政務(wù)公開工作的開展。，我局配備2名同志負(fù)責(zé)政務(wù)公開工作，各股室(事業(yè)單位)安排1名同志兼任政務(wù)公開工作。
二是制定保障措施。狠抓機(jī)關(guān)效能建設(shè)，建立了崗位責(zé)任制、公開辦事制、首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、同崗替代制、績效考核制、失職責(zé)任追究制等效能建設(shè)制度。在局辦公室外設(shè)置了固定政務(wù)公開專欄，介紹商務(wù)部門職能職責(zé)、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)設(shè)置，工作人員工作職責(zé)、照片、辦公地點(diǎn)、聯(lián)系電話全部上墻公開，公開了商務(wù)工作事項(xiàng)。為加強(qiáng)群眾監(jiān)督，在紀(jì)檢組長、監(jiān)察室設(shè)立了監(jiān)督、投訴舉報(bào)電話，接受群眾投訴，對(duì)群眾反映的問題做到及時(shí)受理，給予明確答復(fù)，得到群眾好評(píng)。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)，加入了“商務(wù)部網(wǎng)站群”，建立了“桑植商務(wù)局”子站，及時(shí)發(fā)布我縣商務(wù)工作信息。
三是創(chuàng)新公開形式。一是利用網(wǎng)站公開商務(wù)部門信息。二是通過新聞媒體公開。邀請(qǐng)電視臺(tái)及時(shí)宣傳報(bào)道我縣招商引資、商務(wù)流通工作亮點(diǎn)，介紹商務(wù)工作政策，解答熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。三是利用政務(wù)公開欄公開、公布有關(guān)政策，主動(dòng)接受監(jiān)督。
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