監(jiān)控工作在整個(gè)收費(fèi)工作中充當(dāng)著中心調(diào)度的角色,是領(lǐng)導(dǎo)與車道聯(lián)系的紐帶,是站口與外界溝通的重要渠道,不僅負(fù)責(zé)對(duì)收費(fèi)員操作流程的監(jiān)督控制,還要負(fù)責(zé)文明服務(wù)、保暢工作的監(jiān)督執(zhí)行。下面,就和小編一起來(lái)看一看監(jiān)控員工作心得體會(huì),希望對(duì)大家有幫助!
監(jiān)控員工作心得體會(huì)【篇一】
工作是一個(gè)施展自己才能的舞臺(tái),既然我們站在了監(jiān)控這個(gè)舞臺(tái)上,就要把心放在崗上,把崗放在心上,帶著對(duì)工作的熱愛(ài),全力以赴地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
--題記
歲月如白駒過(guò)隙,匆匆而過(guò)。在監(jiān)控中心工作至今已一段時(shí)間,在這段時(shí)間里,我與監(jiān)控工作結(jié)下深刻的友誼,我們同呼吸,共命運(yùn),一起看朝起朝落,一起看川流不息的車行。
監(jiān)控崗位是一個(gè)特殊的工作崗位,在收費(fèi)站的收費(fèi)工作中,起著一個(gè)承上啟下的作用。上可以使領(lǐng)導(dǎo)從監(jiān)控工作中了解到收費(fèi)工作上的不足和漏洞,以作出合理安排和調(diào)整,下可以督導(dǎo)收費(fèi)員在收費(fèi)工作中的態(tài)度、作風(fēng),保持正常穩(wěn)定的收費(fèi)工作秩序。
作為監(jiān)控室的一員,我在日常的工作中都本著對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,時(shí)刻與各站、稽查、路政及高速交警積極配合,及時(shí)填報(bào)要求填寫的各類報(bào)表;細(xì)心正確解答收費(fèi)員提出的各種問(wèn)題;耐心答復(fù)聯(lián)網(wǎng)區(qū)間其他各收費(fèi)站的查詢;及時(shí)完成站處領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
作為一名監(jiān)控員,我覺(jué)得我們要不斷學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識(shí),努力實(shí)踐各種操作技能,通過(guò)書本知識(shí)的學(xué)習(xí)同具體操作相結(jié)合,雙管齊下,秉承著有問(wèn)題解決問(wèn)題,沒(méi)問(wèn)題鞏固能力的原則,堅(jiān)持將自己的工作提高到一個(gè)新的高度。監(jiān)控員崗位同收費(fèi)員崗位一樣具有著相同的工作時(shí)間--輪班制。班次之間有著相同的工作業(yè)務(wù),但眾所周知,班次之間所遇到的特殊情況是不盡相同的,這一性質(zhì)就決定了我們作為一名監(jiān)控員必須在處理好自己本職工作的同時(shí),加強(qiáng)對(duì)各種情況處理程序的學(xué)習(xí)。收費(fèi)崗位是同我們聯(lián)系極為密切且屬性較為相同的工作。收費(fèi)崗位是一線,我們是后方,作為監(jiān)控員,我們必須要處理好同收費(fèi)崗位的關(guān)系,既要起到良好的監(jiān)督作用,又要為他們提供我們力所能及的幫助。
從事監(jiān)控工作這段時(shí)間里讓我體會(huì)到監(jiān)控工作的重要性,員工的一言一行、一舉一動(dòng),工作態(tài)度、工作效率,都會(huì)直接影響到服務(wù)形象。我認(rèn)為一名優(yōu)秀的監(jiān)控員,首先要熱愛(ài)自己的崗位,思維敏捷,業(yè)務(wù)嫻熟,認(rèn)真工作,嚴(yán)格要求,品行端正。其次監(jiān)控工作需要監(jiān)控員有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)水平,不僅熟悉本崗位業(yè)務(wù),還要熟知收費(fèi)業(yè)務(wù)、特殊情況的處理,領(lǐng)會(huì)政策精神,應(yīng)變能力要強(qiáng),處理問(wèn)題既要符合規(guī)章制度又要講究一個(gè)靈活度。
隨著高速公路事業(yè)的飛速發(fā)展,高速公路收費(fèi)、監(jiān)控、通信自動(dòng)化管理的實(shí)現(xiàn),對(duì)從業(yè)人員的素質(zhì)要求越來(lái)越高。高速公路的監(jiān)控工作并不是一項(xiàng)單一的工作,它除了監(jiān)督檢查收費(fèi)員的實(shí)時(shí)工作,對(duì)收費(fèi)員的業(yè)務(wù)工作起指導(dǎo)和規(guī)范作用外,還必須監(jiān)管整個(gè)收費(fèi)環(huán)境是否正常,掌握突發(fā)、異常情況并及時(shí)進(jìn)行處理,負(fù)責(zé)各類信息的上傳下達(dá),監(jiān)控設(shè)備的日常維護(hù),答復(fù)聯(lián)網(wǎng)區(qū)間內(nèi)其他各收費(fèi)站的查詢等任務(wù);同時(shí)透過(guò)抓拍圖像和異常車輛信息及時(shí)發(fā)現(xiàn)有偷逃通行費(fèi)企圖的車輛,協(xié)助稽查人員遏制一些不法行為的發(fā)生,協(xié)同收費(fèi)人員共同完成收費(fèi)工作。
監(jiān)控工作表面是和一臺(tái)臺(tái)會(huì)說(shuō)話的監(jiān)視器打交道,動(dòng)動(dòng)筆桿子記錄時(shí)時(shí)刻刻發(fā)生的特殊情況。這就要求監(jiān)控人員必須有高度的責(zé)任心和廉潔奉公的責(zé)任心,因?yàn)闀?huì)說(shuō)話的監(jiān)視器下有自己私下的玩伴,有自己的長(zhǎng)輩。但是無(wú)論是誰(shuí)肢體語(yǔ)言不規(guī)范,工作不認(rèn)真我們都必須及時(shí)毫不留情的提醒,出現(xiàn)-污作弊要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo),不能徇私情。同時(shí)要求我們要學(xué)會(huì)溝通,因?yàn)樯僬f(shuō)一句話可能會(huì)給同事造成麻煩,而多說(shuō)一句話有可能被人嫌惡,如何用最妙的語(yǔ)言既指出了收費(fèi)人員的錯(cuò)誤,又能讓他虛心的及時(shí)改正。要求我們用心的去與收費(fèi)人員交流,因?yàn)槿屎、友善的方式比任何風(fēng)暴更能打動(dòng)對(duì)方的心。
監(jiān)控涉及到收費(fèi)站很多地方,監(jiān)控人員一定要做好保密工作,不得與其他人談及監(jiān)控室的任何信息。監(jiān)控人員還必須做到兩個(gè)熟練。熟練掌握各項(xiàng)收費(fèi)政策,做到應(yīng)收不免,應(yīng)免不收。熟練掌握各種突發(fā)情況的處理方法,使得車輛快速通過(guò),最大程度的節(jié)省司乘人員時(shí)間,體現(xiàn)高速公路方便、快捷的特點(diǎn)。
干一行就要愛(ài)一行,愛(ài)一行就要鉆一行,監(jiān)控人員在熟練回放錄像、操作監(jiān)控設(shè)施的同時(shí)還需要懂得機(jī)電知識(shí),因?yàn)闄C(jī)房是監(jiān)控室的一個(gè)重要組成部分,對(duì)于機(jī)房的日常維護(hù)監(jiān)控人員要負(fù)起責(zé)任。我們不要僅僅滿足于懂得皮毛,世界在日新月異更替,我們也要不斷學(xué)習(xí),不斷完善自己的知識(shí)儲(chǔ)備才能趕上時(shí)代的進(jìn)步。
勤于律己,才能律人。作為監(jiān)控人員要用更高的標(biāo)準(zhǔn)去要求自己,監(jiān)控工作也是一項(xiàng)比較枯燥的工作,我們?cè)谌粘9ぷ髦幸偷米〖拍,不能利用工作設(shè)施與收費(fèi)人員聊天,更不能做與工作無(wú)關(guān)的事情。平時(shí)我們也要著裝規(guī)范,在其他收費(fèi)站請(qǐng)求查車時(shí)我們要語(yǔ)言得體,熱心幫助,不耐其煩。
我在監(jiān)控工作僅僅將近兩個(gè)月的時(shí)間,這是我對(duì)監(jiān)控工作的一點(diǎn)點(diǎn)理解體會(huì),在以后的工作中我要進(jìn)一步端正思想和觀念,嚴(yán)格要求自己,做好本職工作,為瑞尋高速貢獻(xiàn)自己的一份力量。
監(jiān)控員工作心得體會(huì)【篇二】
做為一名監(jiān)控人員,能自覺(jué)遵守工作紀(jì)律,嚴(yán)格按照站里的各項(xiàng)制度來(lái)約束自己,取得了一定的成績(jī)。
一、自覺(jué)能盡職盡責(zé)的監(jiān)控收費(fèi)區(qū)域發(fā)生的一切事件。對(duì)闖口。逃費(fèi)。拒不交費(fèi)的車輛進(jìn)行全面記錄;邊亭逃費(fèi)或車主自己移桿逃費(fèi)行為均移近鏡頭錄象;出現(xiàn)在收費(fèi)區(qū)域的外來(lái)車輛或人員及時(shí)詢問(wèn)收費(fèi)員。疏導(dǎo)員,并提示他離開車道,以防危險(xiǎn);對(duì)拒不交費(fèi)和有爭(zhēng)議的車輛及時(shí)報(bào)告給站長(zhǎng),請(qǐng)示后對(duì)堵車進(jìn)行最快速度的疏通,確保收費(fèi)工作的正常進(jìn)行。
二、對(duì)收費(fèi)員。疏導(dǎo)員的文明收費(fèi)。規(guī)范疏導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)控。對(duì)收費(fèi)員的正確使用字符疊加器進(jìn)行監(jiān)督和提示;對(duì)過(guò)往車輛所持證件全面記錄;對(duì)收費(fèi)員售票和錢款仔細(xì)查看,避免找錯(cuò)錢,更多經(jīng)典盡新上崗和實(shí)習(xí)人員尤其如此。提示收費(fèi)員使用文明用語(yǔ)和規(guī)范疏導(dǎo)員的站姿和敬禮;鏡頭追蹤疏導(dǎo)員的站立位置和站立時(shí)間。
三、對(duì)收費(fèi)亭及收費(fèi)廣場(chǎng)的治安情況進(jìn)行監(jiān)視。對(duì)發(fā)生在收費(fèi)區(qū)域的治安案件。刑事案件的事態(tài)發(fā)展進(jìn)行跟蹤監(jiān)視,并積極配合公安人員。交通派出所等部門查找丟失車輛。違章車輛。犯罪嫌疑人,進(jìn)行調(diào)帶查詢提供有效可靠的線索。
四、把監(jiān)控的情況及時(shí)匯報(bào)給站領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)班發(fā)生的一切突發(fā)事件和難以解決的問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示或報(bào)告給站長(zhǎng),站長(zhǎng)采取措施予以解決;盡量杜絕放人情車在本班發(fā)生。
五、愛(ài)護(hù)監(jiān)控設(shè)施,掌握一般操作過(guò)程。在交接班時(shí)交代監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行情況,確保錄象過(guò)程的連續(xù)完整。通過(guò)自己的學(xué)習(xí)和請(qǐng)教,能初步掌握電視監(jiān)控設(shè)備的使用。操作和簡(jiǎn)易維護(hù),保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn),充分發(fā)揮現(xiàn)代化設(shè)施的作用。
六、保持監(jiān)控室整潔衛(wèi)生。在上下班之際打掃室內(nèi)衛(wèi)生,做到無(wú)雜務(wù),窗明、地凈、墻潔。讓自己和他人都能保持愉快的心情上崗。
七、按時(shí)交接班,不遲到不早退。嚴(yán)格執(zhí)行站里的規(guī)定,按作息時(shí)間上下崗,小病堅(jiān)持。有事推遲,愛(ài)崗敬業(yè),有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感。
展望明年,充滿了信心,即使道路坎坷荊棘,只要我們團(tuán)結(jié)友愛(ài),同心同德,一定會(huì)做到最好。
監(jiān)控員工作心得體會(huì)【篇三】
監(jiān)控工作在整個(gè)收費(fèi)工作中充當(dāng)著中心調(diào)度的角色,是領(lǐng)導(dǎo)與車道聯(lián)系的紐帶,是站口與外界溝通的重要渠道,不僅負(fù)責(zé)對(duì)收費(fèi)員操作流程的監(jiān)督控制,還要負(fù)責(zé)文明服務(wù)、保暢工作的監(jiān)督執(zhí)行,正所謂職務(wù)卑微責(zé)任大,崗位雖小管個(gè)家。
監(jiān)控業(yè)務(wù)具有較強(qiáng)的綜合性,如何做好一名監(jiān)控員,我淺談一些個(gè)人體會(huì)。
一、愛(ài)崗敬業(yè),公正廉潔,不徇私情。
一名優(yōu)秀的監(jiān)控員,首先要熱愛(ài)自己的崗位,思維敏捷,業(yè)務(wù)嫻熟,認(rèn)真工作,嚴(yán)格要求,品行端正。其次要大膽管理,不徇私情,在規(guī)章制度面前,人人平等。
二、業(yè)務(wù)精湛,有較強(qiáng)的責(zé)任心。
監(jiān)控工作需要監(jiān)控員有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)水平,不僅熟悉本崗位業(yè)務(wù),還要熟知收費(fèi)業(yè)務(wù)、特殊情況的處理,領(lǐng)會(huì)政策精神,應(yīng)變能力要強(qiáng),處理問(wèn)題既要符合規(guī)章制度又要講究一個(gè)靈活度。那么,這就要求我們平時(shí)不斷地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),掌握政策,用心動(dòng)腦。
如何做好監(jiān)控工作呢?首先,物品擺放要科學(xué)合理,如何便捷省力,方便操作,結(jié)余下精力和體力用于實(shí)時(shí)監(jiān)控。我的經(jīng)驗(yàn)就是:四歸一工作法:一是眼要尖,要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題;二是耳要靈,要時(shí)刻聽(tīng)到問(wèn)題;三是嘴要勤,要迅速詢問(wèn)和提醒;四是手要快,要及時(shí)把所聞所見(jiàn)和提醒記錄下來(lái),然后,把以上四項(xiàng)歸并合一,用心動(dòng)腦去分析,得出正確結(jié)論。
三、服務(wù)和保暢意識(shí)要強(qiáng)。
收費(fèi)站工作是一項(xiàng)服務(wù)性較強(qiáng)的工作,是文明社會(huì)的一個(gè)表現(xiàn)窗口,服務(wù)質(zhì)量的高低好壞,不僅代表著個(gè)人素質(zhì)修養(yǎng),更代表著公司的形象,所以,及時(shí)提醒收費(fèi)人員的文明用語(yǔ),是提升公司形象的關(guān)鍵。同時(shí),一名合格的監(jiān)控員還要具備有較強(qiáng)的保暢意識(shí),保暢工作一直是我們常抓不懈的主題,工作中要用心動(dòng)腦,要善于分析、推理,要有預(yù)見(jiàn)性,流量大時(shí)要及時(shí)加開道口,流量驟減,要分析原因,要及時(shí)與中心及周邊站聯(lián)系,與交-警溝通,得知不正常的原因,提前做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作。此外,處理特殊情況既要依法又要有靈活度,要有應(yīng)變能力,所謂的應(yīng)變能力就是一種可根據(jù)不同的情況,不同的外界條件用不同的方法處理相似的特殊情況,其大方向那就是文明服務(wù)和保暢。
三百六十行,行行都有狀元郎。當(dāng)然,狀元只有一個(gè),但我相信,只要我們用心對(duì)待工作,全力以赴,那么,你不一定是狀元,但一定會(huì)是一名出色的監(jiān)控員。