打12315它應(yīng)該解決，承德投訴物業(yè)找承德市人民政府。
承德市物業(yè)管理?xiàng)l例
（征求意見(jiàn)稿）
第一章 總 則
第一條【立法目的】 為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，改善居民的生活和工作環(huán)境，促進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際，制定本條例。
第二條【適用范圍】 本市行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理及其監(jiān)督活動(dòng)適用本條例。
本條例所稱物業(yè)，是指已經(jīng)建成并投入使用的各類房屋及其配置的設(shè)施設(shè)備和場(chǎng)所。
本條例所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋以及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)和管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。
第三條【政府職責(zé)】 市、縣（市、區(qū)）人民政府應(yīng)當(dāng)制定并落實(shí)現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)業(yè)扶持政策，將物業(yè)管理納入現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃、社區(qū)建設(shè)規(guī)劃和社區(qū)治理體系，鼓勵(lì)采用智慧物業(yè)管理、人工智能和互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)、新方法，依靠科技進(jìn)步提高物業(yè)管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理活動(dòng)的規(guī)范和健康發(fā)展。
第四條【部門職責(zé)】 市、縣（市、區(qū)）住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。
市、縣（市、區(qū)）人民政府其他有關(guān)部門按照各自的職責(zé)分工，共同做好物業(yè)管理相關(guān)工作。
鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、街道辦事處負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的成立及活動(dòng)進(jìn)行協(xié)助、指導(dǎo)和監(jiān)督，協(xié)調(diào)處理糾紛。
居（村）民委員會(huì)協(xié)助鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、街道辦事處開(kāi)展物業(yè)管理相關(guān)工作。
第五條【物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)職責(zé)】 物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)行業(yè)指導(dǎo)和行業(yè)自律,規(guī)范行業(yè)行為,協(xié)助有關(guān)行政主管部門開(kāi)展監(jiān)督管理工作，推動(dòng)行業(yè)健康有序發(fā)展。
第二章 業(yè)主、業(yè)主大會(huì)與業(yè)主委員會(huì)
第六條【業(yè)主】 房屋所有權(quán)人為業(yè)主。尚未登記取得房屋所有權(quán)，但基于買賣、贈(zèng)與、繼承、拆遷或者征收補(bǔ)償?shù)确尚袨橐呀?jīng)合法占有該房屋的人均可以認(rèn)定為業(yè)主。
第七條【業(yè)主大會(huì)】 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成業(yè)主大會(huì)，業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)代表和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益。一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)成立一個(gè)業(yè)主大會(huì)。
物業(yè)管理區(qū)域應(yīng)當(dāng)根據(jù)建設(shè)用地規(guī)劃許可證確定的紅線范圍，綜合考慮物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備、社區(qū)建設(shè)等因素劃分，并根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。
第八條【業(yè)主大會(huì)權(quán)利】 業(yè)主大會(huì)決定以下事項(xiàng)：
（一）制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；
（二）制定和修改管理規(guī)約；
（三）選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)委員；
（四）制定物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)以及物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方案；
（五）選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；
（六）籌集和使用專項(xiàng)維修資金；
（七）改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施；
（八）改變共有部分的用途；
（九）利用共有部分進(jìn)行經(jīng)營(yíng)以及所得收益的分配與使用；
（十）法律法規(guī)或者管理規(guī)約確定應(yīng)由業(yè)主共同決定的事項(xiàng)。
第九條【業(yè)主委員會(huì)】 業(yè)主委員會(huì)由業(yè)主大會(huì)依法選舉產(chǎn)生，履行業(yè)主大會(huì)賦予的職責(zé)，執(zhí)行業(yè)主大會(huì)決定的事項(xiàng)，接受業(yè)主的監(jiān)督。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)只有一個(gè)業(yè)主的，或者業(yè)主較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意，決定不成立業(yè)主大會(huì)的，由業(yè)主共同履行業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)職責(zé)。
第十條【業(yè)主委員會(huì)職責(zé)】 業(yè)主委員會(huì)履行以下職責(zé)：
（一）執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和決議；
（二）召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告物業(yè)管理實(shí)施情況；
（三）與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；
（四）及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見(jiàn)和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；
（五）監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施；
（六）督促業(yè)主交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用；
（七）組織和監(jiān)督專項(xiàng)維修資金的籌集和使用；
（八）調(diào)解業(yè)主之間因物業(yè)使用、維護(hù)和管理產(chǎn)生的糾紛；
（九）業(yè)主大會(huì)賦予的其他職責(zé)。
第十一條【選舉業(yè)主委員會(huì)】 符合下列條件之一的，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)所在地鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、街道辦事處的指導(dǎo)下成立業(yè)主大會(huì)，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)：
（一）交付使用的物業(yè)專有部分建筑面積達(dá)到建筑物總面積百分之五十以上的；
（二）交付使用的物業(yè)專有部分建筑面積達(dá)到建筑物總面積百分之三十以上，且首期交付的物業(yè)專有部分交付使用時(shí)間滿二年的；
（三）交付使用的戶數(shù)達(dá)到總戶數(shù)百分之五十以上的。
業(yè)主可以向建設(shè)單位查詢前款規(guī)定的有關(guān)資料和數(shù)據(jù)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)予以配合。
第十二條【建設(shè)單位報(bào)送材料】 符合第十一條第一款條件之一的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)所在地的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、街道辦事處的要求及時(shí)報(bào)送下列籌備首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議所需的文件資料：
（一）物業(yè)管理區(qū)域證明材料；
（二）房屋以及建筑物面積清冊(cè)；
（三）業(yè)主名冊(cè)；
（四）建筑規(guī)劃總平面圖；
（五）共用設(shè)施設(shè)備交付使用證明材料；
（六）物業(yè)服務(wù)用房配置證明材料；
（七）其他有關(guān)的文件資料。
第十三條【籌備組】 符合成立業(yè)主大會(huì)條件的，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、街道辦事處應(yīng)當(dāng)自收到申請(qǐng)之日起三十日內(nèi)，組織成立首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備組。
業(yè)主大會(huì)籌備組由業(yè)主代表、建設(shè)單位代表、街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府代表和居（村）民委員會(huì)代表組成�；I備組成員人數(shù)應(yīng)當(dāng)為單數(shù)，其中，業(yè)主代表人數(shù)不低于籌備組總?cè)藬?shù)的一半，籌備組組長(zhǎng)由街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府代表?yè)?dān)任。
業(yè)主大會(huì)籌備組應(yīng)當(dāng)自成立之日起七日內(nèi)，將成員名單和工作職責(zé)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示，公示時(shí)間不得少于七日。
第十四條【會(huì)議經(jīng)費(fèi)】 首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議經(jīng)費(fèi)由建設(shè)單位承擔(dān)。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在房屋竣工驗(yàn)收之日起三十日內(nèi)按照住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門和價(jià)格主管部門確定的標(biāo)準(zhǔn)和方式繳納。
第十五條【首次業(yè)主大會(huì)】 業(yè)主大會(huì)籌備組應(yīng)當(dāng)自成立之日起九十日內(nèi)，在物業(yè)所在地鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、街道辦事處的指導(dǎo)下，組織召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。
業(yè)主委員會(huì)成立后，籌備組應(yīng)當(dāng)在五日內(nèi)向業(yè)主委員會(huì)移交籌備期間的全部資料。
第十六條【委員資格】 業(yè)主委員會(huì)由五至十一人單數(shù)組成。業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)由熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、嚴(yán)格履行《物業(yè)管理?xiàng)l例》所規(guī)定業(yè)主義務(wù)、具有一定組織能力的業(yè)主擔(dān)任。
第十七條【表決】 業(yè)主大會(huì)會(huì)議需要投票表決的，表決意見(jiàn)應(yīng)當(dāng)由業(yè)主本人簽名；業(yè)主委托代理人表決的，代理人應(yīng)當(dāng)提交本人和業(yè)主的身份證復(fù)印件及委托書。
提倡采用信息技術(shù)手段進(jìn)行送達(dá)和表決。
未參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議投票表決，采用信息技術(shù)手段進(jìn)行表決的，視為已行使選舉權(quán)利，不得再對(duì)選舉結(jié)果提出異議。第十八條【換屆選舉】 業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)于任期屆滿前三個(gè)月，組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議進(jìn)行換屆選舉；逾期未組織的，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、街道辦事處應(yīng)當(dāng)責(zé)令其限期組織完成換屆選舉。
第十九條【資料移交】業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自任期屆滿之日起十日內(nèi)，將其保管的檔案資料、印章及業(yè)主共同所有的其他財(cái)物移交新一屆業(yè)主委員會(huì)。逾期不移交的，新一屆業(yè)主委員會(huì)可以請(qǐng)求鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、街道辦事處協(xié)調(diào)解決。
第二十條【緊急處理】 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)未成立業(yè)主大會(huì)的，發(fā)生物業(yè)服務(wù)企業(yè)停止服務(wù)或者其他重大、緊急物業(yè)管理事件，需要業(yè)主共同決定解聘、選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他事項(xiàng)的，由鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、街道辦事處指導(dǎo)并協(xié)助業(yè)主共同依法表決有關(guān)事項(xiàng)。
第三章 前期物業(yè)管理
第二十一條【前期物業(yè)服務(wù)合同】 在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，建設(shè)單位負(fù)責(zé)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同。
第二十二條【前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)選聘】 建設(shè)單位在申請(qǐng)房屋預(yù)售前，應(yīng)完成以下工作：
（一）向物業(yè)所在地的市、縣（市、區(qū)）住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門申請(qǐng)確認(rèn)物業(yè)管理區(qū)域。市、縣（市、區(qū)）住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當(dāng)自受理之日起五日內(nèi)予以確認(rèn)，并書面告知建設(shè)單位和物業(yè)所在地的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、街道辦事處；
（二）制定臨時(shí)管理規(guī)約；
（三）通過(guò)招標(biāo)投標(biāo)的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同；
（四）將前期物業(yè)服務(wù)合同、臨時(shí)管理規(guī)約送市、縣（市、區(qū)）住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門備案。
第二十三條【前期物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容】 前期物業(yè)服務(wù)合同和臨時(shí)管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)作為建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的商品房買賣合同的附件。
前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)載明的內(nèi)容具體參照本條例第二十六條物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容。
第二十四條【物業(yè)服務(wù)用房】 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》載明的總建筑面積，在新建住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按不低于以下標(biāo)準(zhǔn)配置地面以上的物業(yè)服務(wù)用房，并無(wú)償提供給物業(yè)服務(wù)企業(yè)使用：
（一）總建筑面積在10萬(wàn)平方米以下的項(xiàng)目，按3‰比例配置，不得低于100平方米，其中物業(yè)辦公用房不得低于60平方米；
（二）總建筑面積在10萬(wàn)平方米以上20萬(wàn)平方米以下的項(xiàng)目，除10萬(wàn)平方米按3‰比例配置外，超過(guò)部分按2‰的比例配置；
（三）總建筑面積在20萬(wàn)平方米以上的項(xiàng)目，除按上款的標(biāo)準(zhǔn)配置外，超過(guò)20萬(wàn)平方米部分按1‰比例配置。
建設(shè)單位不得擅自變更物業(yè)服務(wù)用房位置，降低配置標(biāo)準(zhǔn)。
第二十五條【物業(yè)承接查驗(yàn)】 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和物業(yè)買賣合同的約定移交權(quán)屬明確、資料完整、質(zhì)量合格、功能完備、配套齊全的物業(yè)。
物業(yè)的承接查驗(yàn)應(yīng)當(dāng)依照《物業(yè)承接查驗(yàn)辦法》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第二十六條【第三方評(píng)估】 占已交付使用物業(yè)業(yè)主總?cè)藬?shù)百分之十以上的業(yè)主，對(duì)建設(shè)單位選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量不滿意，要求物業(yè)服務(wù)第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)評(píng)估的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)委托其與業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商選定的第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的履約情況進(jìn)行評(píng)估。協(xié)商不成的，由住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門隨機(jī)抽取第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)。評(píng)估結(jié)果在一年內(nèi)有效，并向全體業(yè)主公布。
經(jīng)評(píng)估物業(yè)服務(wù)不符合合同約定標(biāo)準(zhǔn)的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)整改或者依法更換物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并向住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門備案，同時(shí)錄入企業(yè)信用檔案。
第四章 物業(yè)管理服務(wù)
第二十七條【權(quán)利義務(wù)】 一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域由一個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)依照法律、法規(guī)的規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同的約定享有權(quán)利，履行義務(wù)。
第二十八條【物業(yè)服務(wù)合同】 業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。物業(yè)服務(wù)合同主要包括下列內(nèi)容：
（一）業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的名稱；
（二）物業(yè)管理區(qū)域的范圍；
（三）服務(wù)的內(nèi)容；
（四）服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)；
（五）服務(wù)的費(fèi)用及其調(diào)整程序；
（六）合同的期限；
（七）合同的解除；
（八）違約責(zé)任；
（九）雙方需要約定的其他事項(xiàng)。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起十五日內(nèi)，將物業(yè)服務(wù)合同送市、縣（市、區(qū)）住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、街道辦事處備案。
第二十九條【服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)】 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定提供服務(wù)，并遵守下列規(guī)定：
（一）符合國(guó)家和省規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范；
（二）及時(shí)向業(yè)主或者物業(yè)使用人告知安全合理使用物業(yè)的注意事項(xiàng)；
（三）定期聽(tīng)取業(yè)主的意見(jiàn)和建議，改進(jìn)和完善服務(wù)；
（四）制定安全防范應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)采取措施應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，并按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)向當(dāng)?shù)厝嗣裾�、有關(guān)部門以及專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位報(bào)告；
（五）協(xié)助當(dāng)?shù)厝嗣裾�、有關(guān)部門做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的管理工作；
（六）接受居（村）民委員會(huì)監(jiān)督指導(dǎo)，配合做好社區(qū)管理相關(guān)工作。
第三十條【物業(yè)服務(wù)收費(fèi)】 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。業(yè)主大會(huì)成立之前的住宅區(qū)（別墅除外）公共性物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，業(yè)主大會(huì)成立之后的住宅區(qū)（含別墅）及其他非住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。
實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的由市、縣（市、區(qū)）人民政府價(jià)格主管部門會(huì)同同級(jí)住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門依法制定，并向社會(huì)公布。
實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的可以委托第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)測(cè)算物業(yè)服務(wù)價(jià)格。
第三十一條【物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取】 物業(yè)服務(wù)費(fèi)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者業(yè)主委員會(huì)收取。
業(yè)主應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。
第三十二條【信息公示】 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公布下列信息：
（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的基本情況、聯(lián)系方式、物業(yè)服務(wù)投訴電話；
（二）物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式等；
（三）電梯、消防等專項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的日常維修保養(yǎng)單位的名稱、資質(zhì)、聯(lián)系方式、維保方案和應(yīng)急處置方案等；
（四）業(yè)主交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、公共水電分?jǐn)傎M(fèi)用情況，住宅專項(xiàng)維修資金使用情況，接受委托經(jīng)營(yíng)的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備所得收益和支出情況；
（五）其他應(yīng)當(dāng)公布的信息。
業(yè)主對(duì)公布內(nèi)容有異議的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)予以答復(fù)。
第三十三條【物業(yè)服務(wù)企業(yè)禁止行為】 物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得有下列行為：
（一）違反物業(yè)服務(wù)合同約定或者以業(yè)主拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、不配合管理為由降低物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，減少服務(wù)內(nèi)容；
（二）違反規(guī)定程序擅自提高物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；
（三）違反物業(yè)服務(wù)合同約定，將物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、汽車停放費(fèi)、公共水電分?jǐn)偟壤壥召M(fèi)；
（四）違反規(guī)定采取暴力、威脅或者中斷供水、供電、供氣、供熱，以及利用門禁、電梯控制系統(tǒng)限制業(yè)主出入等非法方式迫使業(yè)主交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。
（五）未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，擅自處分業(yè)主共有的財(cái)產(chǎn)；
（六）未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，擅自在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)從事影響業(yè)主生活或者住宅小區(qū)環(huán)境的活動(dòng)；
（七）擅自改變物業(yè)服務(wù)用房和共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、公共場(chǎng)地以及公共建筑的用途；
（八）擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場(chǎng)地、損害業(yè)主共同利益；
（九）擅自改變?cè)?guī)劃設(shè)計(jì)設(shè)置路障，妨礙消防、救助等特種車輛通行；
（十）其他損害業(yè)主權(quán)益的行為。
第三十四條【企業(yè)及人員禁止行為】 物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其工作人員不得有下列行為：
（一）騙取、挪用或者侵占物業(yè)專項(xiàng)維修資金和其他業(yè)主共有資金；
（二）擅自利用共有物業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)；
（三）泄露業(yè)主資料或者將業(yè)主資料用于與物業(yè)管理無(wú)關(guān)的活動(dòng)；
（四）對(duì)業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)委員進(jìn)行惡意騷擾，采取暴力行為或者打擊報(bào)復(fù);
（五）嚴(yán)重?fù)p害業(yè)主利益以及法律、法規(guī)禁止的其他行為。
第三十五條【解聘續(xù)聘】物業(yè)服務(wù)企業(yè)決定不再續(xù)簽物業(yè)服務(wù)合同的，應(yīng)當(dāng)于合同期滿前九十日告知委托方，并向鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、街道辦事處和縣（市、區(qū)）住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門報(bào)告。
業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿九十日前組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，決定續(xù)聘的，應(yīng)當(dāng)重新簽訂物業(yè)服務(wù)合同；決定不續(xù)聘的，應(yīng)當(dāng)書面告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿，業(yè)主大會(huì)沒(méi)有作出選聘或者續(xù)聘決定，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照原合同約定繼續(xù)提供服務(wù)，物業(yè)服務(wù)合同自動(dòng)延續(xù)至業(yè)主大會(huì)作出選聘或者續(xù)聘決定之日為止。
全體業(yè)主共同決定不再接受物業(yè)服務(wù)的，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得強(qiáng)行提供物業(yè)服務(wù)，并做好交接的準(zhǔn)備工作。
第三十六條【退出情形】 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在發(fā)生下列情形之日起十五日內(nèi)退出物業(yè)管理區(qū)域：
（一）物業(yè)服務(wù)合同依法、依約解除的；
（二）除本條例第三十五條第三款規(guī)定的情形外，物業(yè)服務(wù)合同期滿未續(xù)約的；
（三）經(jīng)人民法院判決或者仲裁機(jī)構(gòu)裁決物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)退出的；
（四）物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照被依法吊銷的；
（五）法律、法規(guī)規(guī)定物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得繼續(xù)從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的其他情形。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得以物業(yè)服務(wù)中的債權(quán)債務(wù)糾紛未解決、階段工作未完成等為由拒絕退出。
第三十七條【移交資料】 物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出物業(yè)管理項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)當(dāng)向業(yè)主委員會(huì)移交下列資金、資料和物品：
（一）建設(shè)單位依法移交的物業(yè)承接查驗(yàn)資料；
（二）電梯、消防、監(jiān)控等專業(yè)設(shè)施設(shè)備的技術(shù)手冊(cè)、維護(hù)保養(yǎng)記錄等相關(guān)資料；
（三）物業(yè)管理用房、業(yè)主共有區(qū)域和共用設(shè)施設(shè)備資料；
（四）物業(yè)管理服務(wù)期間配置的固定設(shè)施設(shè)備資料；
（五）物業(yè)服務(wù)企業(yè)建檔保存的物業(yè)改造、維修和養(yǎng)護(hù)資料；
（六）利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營(yíng)的賬冊(cè)和預(yù)收的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、公共水電分?jǐn)傎M(fèi)用交納記錄等資料；
（七）其他應(yīng)當(dāng)移交的資料。
原物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得以業(yè)主欠交物業(yè)服務(wù)費(fèi)、對(duì)業(yè)主共同決定有異議等為由拒絕辦理交接。原物業(yè)服務(wù)企業(yè)在辦理交接至撤出物業(yè)管理區(qū)域期間內(nèi)，應(yīng)當(dāng)維持正常的物業(yè)管理秩序。
對(duì)拒不退出或者拒不移交資料的，業(yè)主委員會(huì)可以請(qǐng)求鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、街道辦事處協(xié)調(diào)解決；協(xié)調(diào)不成的，由鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、街道辦事處組織召開(kāi)物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議協(xié)調(diào)解決；有破壞共用設(shè)施設(shè)備、毀壞賬冊(cè)等違法行為的，由公安機(jī)關(guān)依法處理。
第三十八條【空置房物業(yè)費(fèi)收取】物業(yè)交付后連續(xù)空置六個(gè)月以上的，空置期間按照百分之二十交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。物業(yè)服務(wù)合同雙方另有約定的除外。業(yè)主空置物業(yè)的起止時(shí)間，應(yīng)當(dāng)事先和事后告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并辦理相關(guān)手續(xù)。
已竣工但是尚未出售或者尚未交付的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)由建設(shè)單位承擔(dān)。
第三十九條【物業(yè)費(fèi)收取時(shí)間】 在業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)向業(yè)主收取的物業(yè)服務(wù)費(fèi)自物業(yè)交付使用的次月開(kāi)始計(jì)算。
第四十條【費(fèi)用催交】 業(yè)主欠交物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者公共水電分?jǐn)傎M(fèi)用的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)可以通過(guò)上門催交、在物業(yè)服務(wù)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公布等形式，督促其限期交納；逾期不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依法申請(qǐng)仲裁或者提起訴訟。
業(yè)主轉(zhuǎn)讓物業(yè)的，應(yīng)當(dāng)結(jié)清物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用。物業(yè)受讓人應(yīng)當(dāng)將物業(yè)權(quán)屬轉(zhuǎn)移情況、業(yè)主姓名、聯(lián)系方式等及時(shí)告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
第五章 物業(yè)使用與維護(hù)
第四十一條【使用原則】業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)及管理規(guī)約的規(guī)定，按照有利于物業(yè)使用安全和公平、合理的原則，正確處理供水、排水、通行、通風(fēng)、采光、維修、環(huán)境衛(wèi)生、生態(tài)及環(huán)境保護(hù)等方面的相鄰關(guān)系。
第四十二條【禁止行為】 物業(yè)使用管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主、物業(yè)使用人禁止下列行為：
（一）未經(jīng)原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案，變動(dòng)房屋建筑主體和承重結(jié)構(gòu)；
（二）違法搭建建筑物、構(gòu)筑物，擅自改變住宅外立面、在非承重外墻上開(kāi)門窗；
（三）未經(jīng)有利害關(guān)系的業(yè)主同意或者違反法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，擅自將住宅改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房，從事快遞點(diǎn)、超市、網(wǎng)吧、飯店等各類經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；
（四）侵占或者損壞物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，擅自移動(dòng)共用設(shè)施設(shè)備或者擅自改變共用設(shè)施設(shè)備用途；
（五）未經(jīng)批準(zhǔn)拆改供暖、燃?xì)獾裙艿篮驮O(shè)施；
（六）侵占或者破壞綠地、活動(dòng)場(chǎng)所等共有區(qū)域，損毀樹(shù)木、健身設(shè)施等共有財(cái)產(chǎn)；
（七）使用地鎖、石墩、柵欄等障礙物占用公共停車泊位、占用公共道路，以停放車輛等方式阻塞主要道路或者出入口，擾亂物業(yè)服務(wù)管理區(qū)域公共秩序；
（八）損壞或者擅自停用公共消防設(shè)施和器材，妨礙消防通道、安全出口暢通；
（九）亂設(shè)攤點(diǎn)，亂倒垃圾，堆放雜物、固體廢物，高空拋物；
（十）違反規(guī)定飼養(yǎng)動(dòng)物；
（十一）法律、法規(guī)以及管理規(guī)約禁止的其他行為。
有前款所列行為之一的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行勸阻、制止，要求行為人及時(shí)改正；勸阻、制止無(wú)效或者行為人拒不改正的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告。
第四十三條【裝修要求】 業(yè)主或者物業(yè)使用人修繕、裝飾裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)事先向物業(yè)服務(wù)企業(yè)登記。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋修繕、裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主或者物業(yè)使用人。
第四十四條【車庫(kù)、車位】 物業(yè)服務(wù)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃用于停放機(jī)動(dòng)車輛的車庫(kù)、車位所有權(quán)和使用權(quán)歸屬，由建設(shè)單位與物業(yè)買受人通過(guò)出售、附贈(zèng)或者出租等方式約定，優(yōu)先滿足業(yè)主的停車需求且首先滿足業(yè)主第一部車的停車需求。建設(shè)單位不得將車庫(kù)、車位出售、贈(zèng)與給業(yè)主以外的單位或者個(gè)人。車位、車庫(kù)有空余的，可以出租給業(yè)主以外的單位、個(gè)人，每次租期不得超過(guò)六個(gè)月。
占用業(yè)主共有的道路或者其他場(chǎng)地增設(shè)車位，須征得業(yè)主大會(huì)同意，并確保消防通道和道路暢通。增設(shè)的車位歸全體業(yè)主所有。
第四十五條【車輛停放】利用業(yè)主共有道路或者場(chǎng)地停放機(jī)動(dòng)車輛的，由業(yè)主大會(huì)決定是否收取場(chǎng)地占用費(fèi)、收取標(biāo)準(zhǔn)、用途，以及是否向社會(huì)開(kāi)放等事項(xiàng)。業(yè)主大會(huì)決定收取機(jī)動(dòng)車輛場(chǎng)地占用費(fèi)的，場(chǎng)地占用費(fèi)歸全體業(yè)主所有，可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收。場(chǎng)地占用費(fèi)的收取和使用情況應(yīng)當(dāng)單獨(dú)設(shè)帳并向業(yè)主公布。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受業(yè)主的委托，向車庫(kù)、車位使用人提供停車秩序管理服務(wù)的，可以按照停車服務(wù)合同約定的標(biāo)準(zhǔn)收取停車服務(wù)費(fèi)。停車服務(wù)費(fèi)歸物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有。
車庫(kù)、車位使用人對(duì)停放的機(jī)動(dòng)車輛有保管要求的，由車庫(kù)、車位使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)另行簽訂保管合同，約定保管費(fèi)用。
第四十六條【車輛停放】 物業(yè)服務(wù)管理區(qū)域內(nèi)禁止下列車輛停放行為：
（一）占用公共綠地、公共健身娛樂(lè)場(chǎng)地；
（二）堵塞安全出口、疏散通道、消防車通道和其他機(jī)動(dòng)車通道；
（三）影響其他車輛和行人通行；
公安、消防、搶險(xiǎn)、救護(hù)、工程建設(shè)、設(shè)施設(shè)備維修等特殊車輛臨時(shí)停車除外。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行車輛停放管理義務(wù)，并加強(qiáng)巡查，督促違反規(guī)定停放的車輛駛離；督促無(wú)效的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告城管行政執(zhí)法主管部門、公安部門，有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)依法處理。
第四十七條物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的排水管道的維修、養(yǎng)護(hù)責(zé)任，并負(fù)責(zé)將生活垃圾運(yùn)輸?shù)江h(huán)境衛(wèi)生主管部門指定的垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站。
第四十八條【特種設(shè)備維修】 電梯等特種設(shè)備和自動(dòng)消防設(shè)施，由業(yè)主或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，委托專業(yè)服務(wù)單位負(fù)責(zé)維護(hù)、保養(yǎng)，并明確各方安全管理責(zé)任。未經(jīng)相關(guān)業(yè)主同意，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得擅自改造電梯等特種設(shè)備，安裝電梯卡、扣。
第四十九條【專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位責(zé)任】 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)服務(wù)到最終用戶，并承擔(dān)最終用戶計(jì)量表或者閥門及以前管線、設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)責(zé)任�！�
專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位對(duì)專業(yè)經(jīng)營(yíng)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)時(shí)，業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)配合。
第五十條【保修責(zé)任】 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家和省有關(guān)規(guī)定的保修期限、范圍，承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。
建設(shè)單位可以將物業(yè)保修的有關(guān)事宜委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)，并簽訂委托合同。
第五十一條【公共收益】利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)符合法律、法規(guī)和管理規(guī)約的規(guī)定，并征得相關(guān)業(yè)主和業(yè)主大會(huì)的同意。住宅物業(yè)管理區(qū)域的公共收益應(yīng)當(dāng)主要用于補(bǔ)充住宅專項(xiàng)維修資金，也可以按照業(yè)主大會(huì)的決定使用。
第五十二條【專項(xiàng)維修資金交存】 住宅物業(yè)、住宅小區(qū)內(nèi)的非住宅物業(yè)或者住宅小區(qū)外與單幢住宅樓結(jié)構(gòu)相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定交存專項(xiàng)維修資金。
業(yè)主交存的專項(xiàng)維修資金屬于業(yè)主所有，專項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿后住宅、非住宅共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新、改造。
建設(shè)單位在申請(qǐng)辦理房屋初始登記前，一次性將自用、尚未售出以及購(gòu)房人應(yīng)交未交的首期住宅專項(xiàng)維修資金，按規(guī)定存入住宅專項(xiàng)維修資金專戶。待房屋售出或補(bǔ)交到位后，建設(shè)單位直接沖抵代交款項(xiàng)并辦理更名手續(xù)。
第五十三條【專項(xiàng)維修資金使用】 業(yè)主大會(huì)成立前，住宅專項(xiàng)維修資金由住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門設(shè)立的住宅專項(xiàng)維修資金管理機(jī)構(gòu)代管。業(yè)主大會(huì)成立后，由業(yè)主大會(huì)決定自行管理或者委托代管。住宅專項(xiàng)維修資金劃轉(zhuǎn)業(yè)主大會(huì)管理的，業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)依照國(guó)家和省有關(guān)規(guī)定使用住宅專項(xiàng)維修資金，并接受住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。
第五十四條【應(yīng)急維修】住宅工程質(zhì)量保修期滿后，在物業(yè)管理區(qū)域發(fā)生下列危及住宅物業(yè)或者人身、財(cái)產(chǎn)安全，需要立即對(duì)住宅物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、更新或者改造的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織應(yīng)急維修：
（一）屋面滲漏的；
（二）電梯存在重大安全隱患、發(fā)生故障嚴(yán)重影響居民正常生活的；
（三）樓體外立面脫落或者有脫落危險(xiǎn)的；
（四）排水設(shè)施因坍塌、堵塞、爆裂等造成功能障礙的；
（五）危及住宅物業(yè)或者人身、財(cái)產(chǎn)安全的其他情形。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)未及時(shí)組織應(yīng)急維修，或者未選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)組織應(yīng)急維修。
應(yīng)急維修費(fèi)用應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)審計(jì)并向業(yè)主公示，從相關(guān)業(yè)主住宅專項(xiàng)維修資金分賬戶中按照物業(yè)建筑面積分?jǐn)偙壤兄А?/p>
第六章 老舊住宅小區(qū)物業(yè)管理
第五十五條【提升改造計(jì)劃】 對(duì)交付時(shí)間長(zhǎng)、配套設(shè)施設(shè)備不齊全或者破損嚴(yán)重未實(shí)施物業(yè)管理的老舊住宅小區(qū)，市、縣（市、區(qū)）人民政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)國(guó)家和省有關(guān)規(guī)定制定老舊住宅小區(qū)改造提升計(jì)劃，逐步實(shí)施物業(yè)管理，并安排專項(xiàng)資金用于老舊住宅小區(qū)的綜合改造。
第五十六條【自行管理】 鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、街道辦事處應(yīng)當(dāng)組織改造后的老舊住宅小區(qū)的業(yè)主成立業(yè)主大會(huì)，選舉業(yè)主委員會(huì)。業(yè)主大會(huì)無(wú)法成立的，業(yè)主應(yīng)當(dāng)在鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、街道辦事處的指導(dǎo)下，實(shí)行住宅小區(qū)自我管理、自我服務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的管理費(fèi)用，或者由鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、街道辦事處組織業(yè)主表決，聘請(qǐng)專業(yè)服務(wù)企業(yè)為老舊住宅小區(qū)提供物業(yè)服務(wù)。
第五十七條【物業(yè)服務(wù)用房】 市、縣（市、區(qū)）人民政府在老舊住宅小區(qū)改造中，應(yīng)當(dāng)統(tǒng)籌規(guī)劃、合理布局物業(yè)服務(wù)管理設(shè)施，配置物業(yè)服務(wù)用房。
第七章 監(jiān)督管理
第五十八條 市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局履行下列職責(zé)：
（一）根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)擬定物業(yè)管理的規(guī)范性文件；
（二）指導(dǎo)縣、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門工作；
（三）監(jiān)督、檢查物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)；
（四）歸集、管理市區(qū)住宅專項(xiàng)維修資金。
第五十九條 各縣（市、區(qū)）住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局履行下列職責(zé)：
（一）貫徹落實(shí)物業(yè)管理法規(guī)、規(guī)章、政策；
（二）負(fù)責(zé)前期物業(yè)管理招投標(biāo)和物業(yè)服務(wù)管理區(qū)域確認(rèn)工作；
（三）負(fù)責(zé)前期物業(yè)合同和臨時(shí)管理規(guī)約備案工作；
（四）監(jiān)督物業(yè)管理用房配置和使用；
（五）處理業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中的投訴；
（六）歸集、管理本行政區(qū)域住宅專項(xiàng)維修資金；
（七）鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、街道辦事處指導(dǎo)居（村）民委員會(huì)有關(guān)物業(yè)管理工作。
第六十條 各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、街道辦事處履行下列工作職責(zé)：
一.具體指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)業(yè)主大會(huì)籌備、召開(kāi)、選舉和備案工作；
（二）監(jiān)督、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的日�；顒�(dòng)，召集物業(yè)服務(wù)管理聯(lián)席會(huì)議；
（三）協(xié)調(diào)處理物業(yè)管理中遇到的重大緊急事件。
第六十一條 市、縣（市、區(qū)）相關(guān)行政主管部門應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)，負(fù)責(zé)下列事項(xiàng)的監(jiān)督管理工作:
（一）城管行政執(zhí)法主管部門負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)建設(shè)工程及其各類配套建筑的規(guī)劃設(shè)計(jì)及調(diào)整變更的監(jiān)督管理，依法查處物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違規(guī)裝修、違法建設(shè)、毀綠種菜、亂堆亂放、店外經(jīng)營(yíng)、占道經(jīng)營(yíng)、倚門開(kāi)店等違法行為；
（二）市場(chǎng)監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和專業(yè)運(yùn)營(yíng)單位做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)特種設(shè)備、計(jì)量裝置的安全運(yùn)營(yíng)，依法查處使用不符合安全技術(shù)規(guī)范的特種設(shè)備等違法行為；
（三）公安部門負(fù)責(zé)指導(dǎo)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)治安防范工作，依法查處住宅小區(qū)內(nèi)影響公共安全、公共秩序的違法行為；
（四）價(jià)格主管部門負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督管理工作，依法查處各類價(jià)格違法行為；
（五）供水、排水、供電、供氣、供熱、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、停車管理、秩序維護(hù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等專項(xiàng)服務(wù)的主管部門和專業(yè)監(jiān)管部門以及其他有關(guān)部門依法依規(guī)履行相應(yīng)的職責(zé)。
第八章 法律責(zé)任
第六十二條 對(duì)違反本條例的行為，有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章已經(jīng)設(shè)定行政處罰的，從其規(guī)定。
第六十三條 住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、街道辦事處和其他有關(guān)行政主管部門違反本條例規(guī)定，濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊的，對(duì)其直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，給予政務(wù)處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第六十四條建設(shè)單位違反本條例規(guī)定，有下列情形之一的，由住房城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，由城管行政執(zhí)法主管部門按照下列規(guī)定進(jìn)行處罰：
（一）違反本條例第十二條規(guī)定，未報(bào)送籌備首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議所需的文件資料或者未移交物業(yè)服務(wù)相關(guān)資料的，處二萬(wàn)元以上五萬(wàn)元以下罰款；
（二）違反本條例第二十五條規(guī)定，未履行承接查驗(yàn)義務(wù)的，處五萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下罰款；
建設(shè)單位違反本條例第二十四條規(guī)定，未按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)配置物業(yè)服務(wù)用房的，責(zé)令其按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)配置物業(yè)服務(wù)用房，并處二十萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下罰款。
第六十五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本條例第三十二條規(guī)定，未在物業(yè)服務(wù)管理區(qū)域內(nèi)公示相關(guān)信息或者公示的相關(guān)信息失實(shí)的，由城管行政執(zhí)法主管部門處一萬(wàn)元以上五萬(wàn)元以下罰款；
物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本條例第三十三條第一項(xiàng)至第四項(xiàng)規(guī)定的，由住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，由城管行政執(zhí)法主管部門處一萬(wàn)元以上五萬(wàn)元以下罰款；
違反本條例第三十三條第五項(xiàng)至第九項(xiàng)規(guī)定的，由城管行政執(zhí)法主管部門限期恢復(fù)原狀，并處五萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下罰款；物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒不履行的，可以組織有關(guān)單位履行，所需費(fèi)用由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)有上述情形之一的，記入物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案。
第六十六條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本條例第三十四條第一項(xiàng)規(guī)定，騙取、挪用或者侵占物業(yè)專項(xiàng)維修資金和其他業(yè)主共有資金的，由相關(guān)部門追回騙取、挪用或者侵占的資金，并由公安機(jī)關(guān)對(duì)相關(guān)責(zé)任人員按照《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》相關(guān)規(guī)定處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任；
違反本條例第三十四條第二項(xiàng)、第三項(xiàng)規(guī)定的，由住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門責(zé)令停止侵害，消除影響，恢復(fù)原狀，并對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)處一萬(wàn)元以上五萬(wàn)元以下罰款；物業(yè)服務(wù)企業(yè)相關(guān)工作人員違反上述規(guī)定的，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)撤銷其職務(wù)或者解除勞動(dòng)合同；
違反本條例第三十四條第四項(xiàng)規(guī)定的，由住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門責(zé)令停止侵害，賠償損失，并由公安機(jī)關(guān)對(duì)相關(guān)責(zé)任人員按照《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》相關(guān)規(guī)定處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)有上述情形之一的，記入物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案。
第六十七條業(yè)主委員會(huì)不履行法律、法規(guī)規(guī)定的職責(zé)或者超越業(yè)主大會(huì)賦予的職權(quán)、侵害業(yè)主合法權(quán)益的，由鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、街道辦事處責(zé)令限期改正；逾期不改正的，由鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、街道辦事處指導(dǎo)、監(jiān)督居（村）民委員會(huì)組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議選舉新的業(yè)主委員會(huì)。
第六十八條 業(yè)主和物業(yè)使用人違反本條例第四十二條規(guī)定的，由有關(guān)行政主管部門按照職責(zé)分工依照相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定予以查處；涉嫌犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)處理；給他人造成損害的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
第九章 附 則
第六十九條 本條例自 年 月 日起施行。
對(duì)于這份正在征求社會(huì)意見(jiàn)的《承德物業(yè)管理?xiàng)l例》，有業(yè)界人士評(píng)價(jià)道：
1、規(guī)范承德地區(qū)物業(yè)管理是市委市政府落實(shí)在物業(yè)管理領(lǐng)域開(kāi)展掃黑除惡專項(xiàng)斗爭(zhēng)的內(nèi)在要求，進(jìn)一步補(bǔ)充在物業(yè)管理方面漏洞，有利于提高人民群眾幸福指數(shù)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。
2、當(dāng)前，承德地區(qū)物業(yè)管理還存在薄弱關(guān)鍵，大部分物業(yè)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量有待提高，常常單方面出租、出售車位，已發(fā)生過(guò)糾紛和群體事件。同時(shí)，大部分業(yè)主法律意識(shí)淡薄，維權(quán)手段和方式不夠科學(xué)。急需這項(xiàng)管理辦法進(jìn)行規(guī)范明確。
3、能夠進(jìn)一步明確業(yè)主、物業(yè)和政府的權(quán)力義務(wù)，明確了各環(huán)節(jié)誰(shuí)來(lái)管，怎么管的問(wèn)題，能夠引導(dǎo)承德地區(qū)的物業(yè)管理更加科學(xué)化、規(guī)范化。
