自來水公司員工的年終總結(jié)1
年,在縣委、縣政府及上級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,公司認(rèn)真貫徹落實黨的十六屆三中、四中全會精神,緊緊圍繞供水服務(wù)這個中心工作,抓重點求突破,真抓實干、不斷創(chuàng)新,努力實踐“三個代表”,三個文明建設(shè)取得了顯著成果,公司被中國城鎮(zhèn)供水協(xié)會縣鎮(zhèn)委員會命名表彰為“全國優(yōu)秀縣鎮(zhèn)供水企業(yè)”。
一、以人為本,狠抓隊伍建設(shè)
以人為本,狠抓隊伍建設(shè),不斷提高干部職工隊伍素質(zhì)是做好供水工作的根本保證,公司牢牢抓住隊伍建設(shè)不放松,始終把提高干部職工的素質(zhì)教育放在首位。公司黨支部把“抓好班子、帶好隊伍”作為黨建工作的重中之重,高度重視班子自身建設(shè),在狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)的同時,結(jié)合“規(guī)范黨支部”創(chuàng)建活動,進一步完善了原有的規(guī)章制度,并提出“凡是要求職工做到的,領(lǐng)導(dǎo)班子成員和黨員干部要首先做到”,領(lǐng)導(dǎo)班子成員和黨員干部必須在三個文明建設(shè)中起表率作用。
公司制定了教育、培訓(xùn)、宣傳工作計劃,組織干部職工深入學(xué)習(xí)“三個代表”思想、十六屆三中、四中全會精神及《公民道德建設(shè)綱要》,通過思想政治教育、法制教育、職業(yè)道德教育工作,把黨的方針、政策等變?yōu)槁毠さ淖杂X行動。此外,公司還堅持開展“假如我是用戶”的討論,引導(dǎo)職工換位思考;開展“十佳職工”、“先進集體”、“文明科室”評選等活動,激發(fā)職工的集體榮譽感,引導(dǎo)職工關(guān)心企業(yè)、愛惜自己的工作崗位,為企業(yè)塑造一個團結(jié)協(xié)作、健康向上的良好風(fēng)氣,進一步促進了企業(yè)的健康發(fā)展。
為進一步提高服務(wù)水平,公司從接聽電話、文明用語等服務(wù)規(guī)范入手,采用自學(xué)、集中講解,以會代訓(xùn)等各種形式,積極組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范和考核標(biāo)準(zhǔn),要求各部門嚴(yán)格按服務(wù)規(guī)范開展工作。采用請進來送出去的方法,先后對安全員、管道工、項目經(jīng)理、電工進行了技術(shù)培訓(xùn)和復(fù)審培訓(xùn),窗口部門的所有職工均通過了市供水處組織的創(chuàng)建文明城市知識考核,截止到目前共有人次參加了各種培訓(xùn)、考核,培訓(xùn)合格率和持證上崗率均為%。
二、管好用好新水廠,安全優(yōu)質(zhì)供好水
十萬噸新水廠一期工程年已順利竣工,為確保新水廠按計劃在年高峰供水前投入運行,公司對新老水廠的交接運行進行了周密細(xì)致的安排,對操作人員進行了前期培訓(xùn),對凈水設(shè)施進行了精心調(diào)試。新水廠出廠水經(jīng)衛(wèi)生部門檢測合格準(zhǔn)予入網(wǎng),于月日正式對外供水。
新水廠投入運行后,公司對新水廠的安全保供工作十分重視,凈水廠根據(jù)公司提出的“管好用好新水廠、安全優(yōu)質(zhì)供好水”的要求,狠抓內(nèi)部管理,做到經(jīng)常巡視,嚴(yán)格按操作規(guī)程操作,嚴(yán)把水質(zhì)關(guān)。此外,公司還投入萬元對凈水廠、取水泵房及城區(qū)個測壓點進行實時自動監(jiān)控,實現(xiàn)了視頻管理,及時發(fā)現(xiàn)和消除不安全隱患,確保安全保供無事故。目前,新水廠運行正常,最高日供水量已突破萬噸,城區(qū)實現(xiàn)了恒壓供水,出廠水渾濁度始終保持在左右,各項指標(biāo)均優(yōu)于國家飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),全年水質(zhì)綜合合格率達%。新水廠的及時啟用為我縣的跨越式發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻,整潔衛(wèi)生的花園式工廠受到了前來視察的人大、政協(xié)委員們的一致好評。
三、抓重點,求突破,樹立為民服務(wù)新形象
由于房屋產(chǎn)權(quán)的變化、鄰里之間抄表難以及由于房屋產(chǎn)權(quán)部門對于總表內(nèi)的供水設(shè)施疏于管理而造成的總分表計量不符,使居民用戶對歷史形成的抄收方式產(chǎn)生了不滿,這是引發(fā)供水服務(wù)矛盾的一個主要原因。面對這個歷史遺留問題,公司從中看到了改進服務(wù)方式的方向。
為真正做到為民解憂,為民辦實事,公司從年開始加大了抄表到戶工作力度,
通過發(fā)放社會服務(wù)卡、戶表改造調(diào)查問卷等形式,大力宣傳抄表到戶改造。由于改造費用的問題,用戶對戶表改造的積極性不高,公司曾與房改辦共同向縣有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提交了對房改房三方承擔(dān)改表費用的建議,因資金問題這個建議未能落實。
今年一季度,在“問計于民”上,許多市民提出“抄表到戶”這個熱點問題要盡快解決。為把這項民心工程辦好,在沒有財政補貼及配套政策的情況下,公司經(jīng)研究決定:把抄表到戶做為年的一項重點工作來抓,抽調(diào)專業(yè)人員成立戶表改造辦公室,從月日起,采取公司貼人工費,用戶每戶僅需出元費用的辦法,進一步降低改表費用,減輕用戶的負(fù)擔(dān);對低保戶等困難群體按照有關(guān)程序給予適當(dāng)減免。
公司自降低改表費用以來,受到了廣大用戶的好評,也受到了縣政府有關(guān)部門的關(guān)注。月日,縣政協(xié)與部分市民代表對公司的戶表改造工作進行了進行了專題調(diào)研,并到現(xiàn)場視察,對公司不等不靠,主動服務(wù)用戶的做法給予了高度評價。截止到月底,共完成戶表改造戶,為戶低保戶等困難群體按照有關(guān)程序減免了部分費用。
四、積極開展創(chuàng)建活動,推動精神文明建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)
年是水務(wù)系統(tǒng)文明行業(yè)創(chuàng)建年,也是南京市文明城市創(chuàng)建年,公司認(rèn)真貫徹落實上級有關(guān)文件精神,把創(chuàng)建活動納入到日常業(yè)務(wù)工作中,與業(yè)務(wù)工作一起布置,一道考核。組織有關(guān)人員上街開展服務(wù)咨詢、冬季用水知識宣傳等便民利民活動,并把用戶關(guān)注的戶表改造、水價等文件依據(jù)、政策法規(guī)放入了,便于用戶查詢、監(jiān)督。
為進一步提高服務(wù)水平,公司從接聽電話、文明用語等細(xì)節(jié)入手,制定了《窗口服務(wù)管理制度》,統(tǒng)一了工作服,為管線所配發(fā)了有“自來水公司”標(biāo)識的黃帽子。投入萬多元,對營業(yè)窗口的計算機進行了升級,規(guī)范了公示內(nèi)容,向社會公開招聘了名窗口服務(wù)人員。重新印制了“三來”服務(wù)信息單,嚴(yán)格實行用戶簽單制度;規(guī)范了投訴處理機制,使投訴處理有記錄、有調(diào)查、有處理、有回訪,形成閉環(huán)操作。為促進服務(wù)質(zhì)量的進一步提高,公司班子成員與有關(guān)部門一道,對抄表準(zhǔn)確性、水表環(huán)境、窗口服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量等進行為期三天的突擊抽查。
通過各項制度的落實,員工服務(wù)態(tài)度、工作質(zhì)量有了根本的改變,窗口部門嚴(yán)格按承諾進行服務(wù),他們急用戶所急,特事特辦,為用戶解決了一些歷史遺留問題及突發(fā)事件,受到用戶的肯定,今年共收到用戶贈送的錦旗面,表揚信封。
為認(rèn)真聽取社會各界對供水服務(wù)工作的建議和意見,進一步提高服務(wù)質(zhì)量,公司先后于月日、月日邀請政協(xié)委員和部分用戶代表召開了戶表改造座談會、供水服務(wù)座談會。會上政協(xié)委員和部分用戶代表對戶表改造提出了許多建設(shè)性的意見,并對公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率給予了表揚。
五、存在問題
這一年我們雖然取得了一定的成績,但同時我們應(yīng)清醒地看到存在不足之處,干部職工的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)還有待進一步提高;在服務(wù)質(zhì)量上離行風(fēng)建設(shè)的要求還有一定差距;創(chuàng)建“叫得響、站得住、傳得開”的知名服務(wù)品牌工作還有待進一步提高;改表到戶工作仍需加大力度。
在今后的工作中,公司將在縣委、縣政府及上級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,繼續(xù)以人為本,狠抓隊伍建設(shè);牢記“服務(wù)群眾,奉獻社會”的宗旨,突出重點,狠抓服務(wù)承諾;樹立科學(xué)發(fā)展觀,以求真務(wù)實的工作態(tài)度做好供水服務(wù)工作,為水務(wù)系統(tǒng)文明行業(yè)建設(shè)做出自己應(yīng)有的貢獻,為社會提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),為的發(fā)展做出自己的貢獻。
縣自來水公司
二五年一月六日
自來水公司員工的年終總結(jié)2
20年在上級主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下,在社會各界的大力支持和積極配合下,我隊廣大員工繼續(xù)以堅持鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,緊緊圍繞發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo),全力實施以供水為中心,服務(wù)為龍頭,發(fā)展為主線,管理為基礎(chǔ),安全為保障的工作思路,發(fā)揚開拓創(chuàng)新,艱苦創(chuàng)業(yè)的時代精神,扎實有效地推動了各項工作的落實,較好的完成了上級下達的各項任務(wù),為市經(jīng)濟發(fā)展和人民生活的供水提供了安全可靠的保障。
一、 任務(wù)指標(biāo)完成情況
實行目標(biāo)管理責(zé)任制,量化細(xì)化工作目標(biāo),制訂切實可行的經(jīng)濟目標(biāo)任務(wù),全年安裝情況如下:12月份至元月份安裝水表數(shù)量166塊,安裝費收入299881元;2月份安裝水表數(shù)量173塊,安裝費收入431537元;3月份安裝水表數(shù)138塊,安裝費收入622167元;4月份安裝水表數(shù)量145塊,安裝費收入437626元;5月份安裝水表數(shù)量164塊,安裝費收入751792元;6月份安裝水表數(shù)量112塊,安裝費收入302431元;7月份安裝水表數(shù)量50塊,安裝費用收入429980元;8月份安裝水表數(shù)量118塊,安裝費用收入440660元;9月份安裝水表數(shù)量19塊,安裝費用收入656162元;10月份安裝水表數(shù)量20塊,安裝費用收入112002元;11月份安裝水表
數(shù)量29塊,安裝費用收入337903元;12月份安裝水表數(shù)量139塊,安裝費用收入85522元。全年安裝水表數(shù)量1273塊,安裝費用總收入4907663元。
二、強化安裝工程質(zhì)量管理
為了切實提高工程質(zhì)量,一切安裝維修工程嚴(yán)格按照工程施工驗收規(guī)范,統(tǒng)一質(zhì)量把關(guān),對不合格的工程必須返工,直至合格為止,通過實行了管理層和作業(yè)層相分離的質(zhì)管制度,從根本上控制了材料浪費,確保了工程質(zhì)量合格。
一年來安裝隊廣大干部職工統(tǒng)一思想,凝聚力量,團結(jié)奮斗,保持了能吃苦、肯實干、講奉獻的精神狀態(tài),圓滿完成了全年目標(biāo)任務(wù)。來年,安裝隊將在上級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下努力干好每一項工作,確保廣大群眾用上放心水,為維護公司和全體員工切身利益,提高公司經(jīng)濟效益做出更大貢獻。
自來水公司安裝隊
20.12.29