篇【1】：暑期社會實踐報告
本次社會實踐以“提升就業(yè)、心系國防、服務社會”這一主題，我個人對目前的移動通訊業(yè)務及其發(fā)展狀況進行了了解。
我于7月15日至7月22日，通過實地采訪，查閱文獻及網(wǎng)上查找資料等方式，針對移動通訊業(yè)務目前的服務狀況及發(fā)展狀況進行了了實踐調查，從中發(fā)現(xiàn)了一些問題，想就此發(fā)表一些一家之言。
誠然，目前中國的手機用戶數(shù)量目前已逾8億，超過了10多年前全球手機用戶的總和。我們也能看到目前通信技術日漸成熟，3G，4Ｇ，ＣＭＭＢ，ＣＭＣＣ等新服務正在處于普及或實驗階段中，我們有理由相信今后的通信服務會越來越好。然而，目前出現(xiàn)的一些問題也不能置若罔聞。
１．地方的工作人員服務態(tài)度惡劣，缺乏服務意識，對顧客冷言冷語，冷臉相待，擺出一副好像欠他錢的嘴臉，令消費者倍感不爽。
２．運營商之間存在不正當競爭。在當?shù)卮嬖谶@樣一些現(xiàn)象：聯(lián)通用戶可憑手中的聯(lián)通手機卡換取比普通移動卡資費便宜的卡，聯(lián)通卡號隨即被封；而電信卡可獲取聯(lián)通卡，并獲得一定金額的話費�！案Q一斑而知全豹”，可想而知還存在多少不為人知的行為。
３．地方上缺乏懂技術的工作人員。一旦當?shù)爻霈F(xiàn)通信故障，維修不及時，給用戶的生活帶來極大干擾和不便。
４.當?shù)鼗痉植疾缓侠�，一些地區(qū)運營商蜂擁而至，而臨近地區(qū)則是門可羅雀，半點信號也沒有，令人不解且憤恨。
５．運營商收費不合理。以外國為例，在美國無論打手機還是固話國際長途都非常便宜，最高資費標準約合人民幣0.20元/分鐘，而且還有大量贈送的免費通話時間。英國主要有四家公司在提供移動電話服務。它們有以下幾個共同特點：不收入網(wǎng)費；不分本地長途；接電話一律不收費；免費提供手機；自帶手機可以購買SIM卡服務。阿根廷沒有月租費。馬來西亞目前實行單向收費制度，用戶可以免費接聽除國際漫游以外的來電。大家可自行比較。
６．運營商對用戶的個人資料及個人隱私保護不當，甚至刻意泄露。這種現(xiàn)象的最鮮明實例就是各種名目的垃圾短信。每每收到此類短信令人啼笑皆非，無可奈何，同時增加了對運營商的不滿。
７.明為贈送業(yè)務，實為暗地扣費。大家會受到諸如某種業(yè)務開
通免費體驗的短信，但是免費體驗期過去后，在不通知的情況下，開始收費，不理會你是否繼續(xù)使用。
８.免費業(yè)務缺乏誠意。以移動的流量余量提醒業(yè)務為例，動感地帶用戶，如未開其他流量服務，每超出１Ｍ就收１０元。給用戶帶來巨大損失。而此業(yè)務經(jīng)常提醒不及時，不如不提醒。
９.層出不窮的代收費。電信業(yè)早期的一些信息臺的確都是一些較正規(guī)、規(guī)模較大的“移動通信合作運營商”（簡稱為SP）。像168、網(wǎng)易、新浪、搜狐等。受市場利益的驅使，近些年來，一些規(guī)模較小的SP運營商（甚至是私人開辦的小代理）如雨后春筍般冒了出來，先不說他們是否具有真正的運營條件，單就在職業(yè)良知這一點上，他們都不曾具備！單單一個月的被騙經(jīng)歷還算是幸運的，你知道有多少客戶是在不知情的情況下被一直收了長達半年甚至一年的費用？當這些氣憤的客戶去移動公司的時候，那些半年前的訂閱紀錄早已經(jīng)不存在了。你說你沒訂，人家就非說你訂了。你是干瞪眼沒轍，反正錢人家移動公司是收完了。甚至都已經(jīng)花完了??
10．計費系統(tǒng)存在問題。諸如空號計費，超短時計費（即在3秒以內的通話被計費），同一電話計時不同（如一用戶湖南聯(lián)通手機與湖南移動手機相互通話時，同一電話湖南移動計時23秒，湖南聯(lián)通計時一個多小時，相差60倍以上），停機問題（中國聯(lián)通用戶帳戶還存在預存話費即尚未透支被停機）此類問題層出不窮。
深究原因，我覺得大致有三方面原因，一是政府缺乏相應的監(jiān)管措施。對于市場上不良競爭和惡意壟斷，政府相關部門未出臺相應的法律法規(guī)加以約束，也未加以官方干涉和處理。二是運營商自身問題。運營商與一些公司存在黑色利益鏈條，背信棄義，置客戶個人利益于不顧，以私利為先。再者，一些運營商以壟斷行業(yè)自居，態(tài)度傲慢，雖然口頭上喊著改善服務質量，實際上尚缺乏真正的改革，無論是運營方式還是服務體系上。三是用戶姑息養(yǎng)奸，遇到問題敢怒不敢言，不善于維護個人利益，不善于維權，也不了解維權的措施和手段，因此一而再再而三地忍氣吞聲，放任自流，致使這種問題不斷發(fā)生，進一步損害消費者的利益。雖然也有一部分消費者擁有維權意識，但維權手段卻不敢恭維。他們大多只是與營業(yè)廳或客服熱線聯(lián)系，只為求一個說法而去，不知道用法律手段爭取權益，故效果并不顯著。針對以上幾點我的看法是：
1.政府相關部門加強監(jiān)管和審核。嚴厲打擊各種形式的有害老百姓的黑色鏈條，打擊各種名目的詐騙活動，還老百姓一個自由安全的消費環(huán)境。還應參考國外的先進的管理模式和管理手段，結合中國國情，提出一套適合自身的的監(jiān)管體系，對當前的收費不合理現(xiàn)象加以根治。并通過相應渠道，提出該行業(yè)的參考價格。還應與媒體合作，加強監(jiān)管，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)不合理之處，實時報道加以改正。
2.運營商應加強自身的提高。對于內部的種種（諸如服務人員的自身素質及服務手段，計費方式等），應勇于改革，力求突破。同時加強對基層隊伍服務的培養(yǎng)和監(jiān)管，對基層的基礎設施加以及時維護。以保護消費者的個人隱私為重，從消費者的權益出發(fā)，切實為消費者考慮。
3.消費者應加強維權意識。對于不合理現(xiàn)象要敢于說不，自覺抵制通訊行業(yè)的潛規(guī)則，不能姑息養(yǎng)奸，最終反被其害。
下面我來談談個人的一些心得體會。首先我感到自身知識的極度匱乏。對于文獻及資料的一些術語名詞，我看懂的壓力很大。完全處于云里霧里，不知其所以然。也對我了解一些資料造成極大難度。其次我在與人交談中存在一些問題，諸如用語不得體，稱謂不當?shù)�，表露出我在人際交往中的種種問題，急需改進。還有就是查資料時存在問題。漫無邊際，對有用信息未加及時整合，致使再查閱時花費大量精力和物力，做了無用功。當然，此次事件活動也使我獲益良多。無論是人際交往還是知識面上都取得較大進步，我也明白了要敢于嘗試的道理。在資料收集方面，我的能力得到了相應的提高。但我感覺還不夠，今后要做的還有很多。必須繼續(xù)努力，以求取得更大的進步。
篇【2】：通信工程畢業(yè)生社會實踐報告
專 業(yè)：
姓 名： 通信工程 王旭光 班 級： 學 號： 2013秋 133310142200002
本人跟隨在淳安電信威坪支局負責寬帶裝維的朋友進行了為期一個星期的寬帶裝維工作。 一是對本地工作區(qū)域的了解：威坪鎮(zhèn)[2] 是浙江省杭州市淳安縣轄鎮(zhèn)。位于淳安縣西北部，東鄰宋村鄉(xiāng)，西北部與安徽歙縣接壤，南臨徽港水域，為浙皖邊界重鎮(zhèn)，是淳安縣“一主兩副”中心鎮(zhèn)之一。鎮(zhèn)政府駐虹橋頭，距縣城千島湖鎮(zhèn)45公里。地域面積301平方公里，山林面積31萬畝，耕地面積1.65萬畝，水域面積1.2萬畝，是一個集山區(qū)、老區(qū)、庫區(qū)、邊區(qū)為一體的經(jīng)多次撤并后的新鎮(zhèn)。全鎮(zhèn)原轄93個行政村、1個社區(qū)，2007年11月行政村規(guī)模調整后，現(xiàn)轄44個行政村、1個社區(qū)，總人口5.3萬人，其中農業(yè)人口4.76萬人�，F(xiàn)有山林面積 31萬畝，耕地面積1.3萬畝，人均耕地面積僅0.34畝，水域面積1.2萬畝，是一個集山區(qū)、庫區(qū)、老區(qū)、邊區(qū)于一體經(jīng)多次撤并后的新鎮(zhèn)。
二是對電信公司的了解：杭州市規(guī)模最大的綜合信息服務提供商，中國電信杭州分公司擁有一張集大容量程控交換、光纖通信、數(shù)據(jù)通信、衛(wèi)星通信、無線通信等多技術手段的立體化現(xiàn)代綜合通信網(wǎng)絡，在通信手段和網(wǎng)絡設施上與國外發(fā)達國家基本保持同步，并正逐步向數(shù)字化、智能化、綜合化、寬帶化和個人化方向發(fā)展，全網(wǎng)綜合通信能力在全國省會城市中名列前茅。公司可以為用戶提供電話業(yè)務、互聯(lián)網(wǎng)接入及應用、數(shù)據(jù)通信、視訊服務、國際及港澳臺通信等多種類綜合信息服務，并能滿足國際、國內客戶的各種通信及信息服務的需求。 三是深入了解裝維流程：裝維工作是一項即簡單又復雜的工作，說簡單是因為裝維工作就是幫助用戶排除寬帶與固話故障的工作，說復雜是因為裝維工作是一項從發(fā)現(xiàn)問題開始，到全面分析問題再到解決問題，以及樹立電信形象，維護良好顧客關系的系統(tǒng)工程。 在師傅的親自傳授下，我逐步了解了如何向用戶了解故障，分析故障原因，如何高效、高質的排除常見故障，以及如何與用戶溝通等等；我逐步了解與熟悉了整個裝維業(yè)務流程，初步的能解決基本的故障問題；我逐步的深思與考慮如何減少故障發(fā)生率，提高一線裝維員工的工作效率與顧客滿意度。在裝維工作中，最關鍵的環(huán)節(jié)是辨別故障的類型與分析故障的原因。而這一環(huán)節(jié)的工作主要依賴于員工們的業(yè)務能力、工作經(jīng)驗等因素，如要提高裝維員工的工作效率應從提高業(yè)務能力，交流與豐富工作經(jīng)驗等方面入手。
體驗裝維工作的艱辛
裝維工作是一項相當辛苦的工作，也是一項相當重要的工作，它擔任著農村通信售后服務工 作與宣傳“用戶至上，用心服務”服務理念的窗口。所以務必將裝維工作提升一個戰(zhàn)略 角度，全面創(chuàng)新，提高裝維工作效率與質量，樹立良好形象。裝維工作的艱辛主要體現(xiàn) 在以下三個方面：其一裝維業(yè)務是服務產品，電信服務產品的最大特點就是無形性與差 異性。用戶無法看到實體的產品，只能靠感知與體驗來檢驗電信服務的效用是否達到預 期，從而是否感到滿意。其二，用戶的多樣性。如用戶的年齡、地域、文化程度、工作 經(jīng)驗、態(tài)度等都是各異，其需要更是多樣化，這給裝維工作帶來巨大的挑戰(zhàn)。其三，布 吉的交通狀況、交通工具、電線老化、線路復雜等一些客觀因素給裝維人員帶了困難， 增加了工作難度，降低了工作效率。雖然裝維工作是艱苦的，但不能忽略，而且還需要 加強裝維工作的管理，優(yōu)化裝維工作流程，提高裝維人員的工作技能。
由于農村普遍還是才用ADSL上網(wǎng)，使的裝維工作人員的工作量增加了很多，用戶還普遍使用的是4M寬帶，隨著EPON(寬帶業(yè)務的進一步發(fā)展，為運營商寬帶提速創(chuàng)造了需求。您可能已經(jīng)注意到，家中的電話線已經(jīng)逐漸被光纖所取代。而EPON是一種實現(xiàn)光纖到戶的重要技術。
EPON（Ethernet Passive Optical Network，以太網(wǎng)無源光網(wǎng)絡），顧名思義，是基于以太網(wǎng)的PON技術。它采用點到多點結構、無源光纖傳輸，在之上提供多種業(yè)務。技術由IEEE802.3 EFM工作組進行標準化。2004年6月，IEEE802.3EFM工作組發(fā)布了EPON標準??IEEE802.3ah （2005年并入IEEE802.3-2005標準）。在該標準中將以太網(wǎng)和PON技術結合，在物理層采用PON技術，在數(shù)據(jù)鏈路層使用以太網(wǎng)協(xié)議，利用PON的拓撲結構實現(xiàn)以太網(wǎng)接入。因此，它綜合了PON技術和以太網(wǎng)技術的優(yōu)點：低成本、高帶寬、擴展性強、與現(xiàn)有以太網(wǎng)兼容、方便管理等。)工程的逐步展開，農村電信用戶也能用上100M光寬帶。光進銅退工程對基層電信裝維人員減少不少的工作量。
