一、實習(xí)目的：
1、通過實習(xí)這個重要的實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，使自己能夠初步熟悉外貿(mào)實務(wù)的具體操作流程，了解實習(xí)公司性質(zhì)與發(fā)展?fàn)顩r;增強感性認(rèn)識，鍛煉實際操作能力，交際能力，在實踐中學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)不足。
2、學(xué)習(xí)推銷技巧做外貿(mào)業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)剎車片的相關(guān)知識，學(xué)會怎樣與顧客交流，從中進一步了解、鞏固與深化本科專業(yè)教育中已經(jīng)學(xué)過的英語知識，提高發(fā)現(xiàn)問題、分析問題以及解決問題的能力。
實習(xí)單位及崗位介紹：
二、實習(xí)單位及崗位介紹
1、實習(xí)單位簡介：
汽車服務(wù)有限公司成立于1999年9月，注冊資本1020萬元.公司地處，占地面積6800平方米，現(xiàn)有員工128人，其中高級管理人員人、專業(yè)技術(shù)人員2人、技工人，是一家集汽車及汽配銷售、維修(一類)、裝飾、保險、舊車交易、駕駛培訓(xùn)、汽修教學(xué)服務(wù)于一體的綜合性服務(wù)企業(yè)。公司于2010年開始放眼于國外市場，努力通過國際貿(mào)易提高公司的營業(yè)效益。
公司自成立以來，始終堅持“誠信為本、客戶至上”的服務(wù)宗旨，奉行“精良、穩(wěn)健、創(chuàng)新”的經(jīng)營理念，博得廣大客戶的信賴，贏得眾多企業(yè)、社會各界的支持，連續(xù)幾年被赤壁市政府采購辦定點為市直機關(guān)、行政事業(yè)單位汽車維修采購協(xié)議供應(yīng)商，是鄂南地區(qū)經(jīng)營范圍廣、服務(wù)項目全的汽車系列經(jīng)營服務(wù)中心。 隨著市場的拓展與公司實力的增強，公司將進一步加強企業(yè)內(nèi)部管理，以“一流的人才、一流的技術(shù)、一流的服務(wù)、一流的品牌”服務(wù)于社會，爭創(chuàng)一流的汽車服務(wù)品牌，實現(xiàn)公司新的騰飛。
2.崗位簡介：
公司的銷售部分為內(nèi)貿(mào)部和外貿(mào)部兩部分。公司的外貿(mào)部現(xiàn)在是作為代理商出口，主要是聯(lián)系其他的廠家為我們出貨。而我的實習(xí)崗位就是外貿(mào)部分，主要負(fù)責(zé)銷售博世(BOSCH)牌汽車制動器襯片，也就是俗稱的“剎車片”。作為一名外貿(mào)業(yè)務(wù)員新手，我負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布這一塊，比如及時更新產(chǎn)品信息，并不定期地將一些新的產(chǎn)品發(fā)布到阿里巴巴或made in china平臺上充實我們的產(chǎn)品信息，同時會時常搜索注冊一些免費B2B網(wǎng)站，電郵電話聯(lián)系國外潛在的目標(biāo)銷售商和進口商，處理客戶詢盤報價等工作。
三、實習(xí)內(nèi)容及過程：
1、熟悉公司業(yè)務(wù)和同事
對于一個實習(xí)新生，最初進公司的第一感覺可以歸結(jié)為一個詞--陌生，特別是對公司里的各項規(guī)章制度、具體工作的整體流程、工作中的相關(guān)注意事項等都不是很了解，但是在辦公室祝主任的培訓(xùn)以及同事悉心指導(dǎo)下，我很快地進入工作的狀態(tài)。由于我并沒有外貿(mào)業(yè)務(wù)實戰(zhàn)經(jīng)驗，領(lǐng)導(dǎo)還特意安排了高級業(yè)務(wù)員吳姐帶我，跟著她學(xué)習(xí)外貿(mào)業(yè)務(wù)流程等具體知識，讓我能夠更快的融入到外貿(mào)生活當(dāng)中。通過吳姐的耐心教導(dǎo)，我慢慢地熟悉了公司環(huán)境。
在熟悉公司業(yè)務(wù)的過程中最開始了解到的就是公司的辦公制度，相對來說，公司的辦公制度是比較正式和嚴(yán)格的。首先必要遵守的就是時間，因為是指紋打卡，所以上下班容不得半點馬虎。這對于在大學(xué)相對比較自由的我來說是一個首個要通過的考驗。其次必須堅守工作崗位，我們外貿(mào)業(yè)務(wù)員每天都是坐在電腦前面，一坐就是一天，要不停地收發(fā)郵件，聯(lián)系客戶，因為商機不等人。再次，就涉及到現(xiàn)代辦公工具的使用，復(fù)印、打印、傳真沒有想象中的那么容易。最后要適應(yīng)辦公的氛圍，基本上辦公的時候還是很嚴(yán)肅的，在緊張工作的同時更重要的是要懂得及時調(diào)節(jié)情緒，只有心情愉悅，才有飽滿的熱情去面對工作。
2、熟悉外貿(mào)產(chǎn)品-汽車制動器襯片
汽車制動器襯片，俗稱剎車片，是汽車制動系統(tǒng)重要的安全部件，所以制動效果的好壞都是通過剎車片體現(xiàn)出來的，剎車片的好壞直接影響汽車的剎車性能，關(guān)系到汽車駕乘人員的生命財產(chǎn)安全。在公司外貿(mào)部實習(xí)大概三天之后，我便開始熟悉公司出口的剎車片的各種型號名稱以及相關(guān)工廠的技術(shù)人員、出貨負(fù)責(zé)人。在童師傅的熱心教導(dǎo)下，我已經(jīng)對公司主要經(jīng)營的剎車片型號有了一個比較全面的了解。由于博世是德國大品牌，加上公司里的產(chǎn)品說明一般都有雙語，可謂省去了翻譯步驟。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。這些都讓我為今后的外貿(mào)銷售打下了良好的基礎(chǔ)，在介紹產(chǎn)品以及與客戶溝通的過程中也變得更加自信。
3、熟悉外貿(mào)業(yè)務(wù)流程及工作職責(zé)
由于之前并沒有外貿(mào)方面的實踐經(jīng)驗，作為外貿(mào)新手的我主要是負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布這一塊，也就是要提高自己公司產(chǎn)品的曝光率。在吳姐的幫助下，我明白了在外貿(mào)業(yè)務(wù)中，常常會涉及到產(chǎn)品的參數(shù)狀態(tài)，所以一定要熟背它們。另外，我平時除了尋找客戶發(fā)送郵件之外，還會處理一些詢盤，雖然及時處理，及時回復(fù)，但總會經(jīng)歷大部分外貿(mào)新手經(jīng)歷過的事情，即回信甚至報價后陷入石沉大海，杳無音信的狀態(tài)。從中我也體會到了成為一個優(yōu)秀的外貿(mào)業(yè)務(wù)員的不易，明白了只有在平時工作過程中不斷的積累和運用才能更加熟練的運用相關(guān)知識。經(jīng)過這段時間的學(xué)習(xí)，總體來說我對外貿(mào)流程也有了一定的了解，具體如下：
企業(yè)產(chǎn)品——上傳產(chǎn)品圖片(網(wǎng)站平臺)——(網(wǎng)上)客戶詢盤——郵件電話傳真回復(fù)報價——落實訂單—簽訂合同 ——做單證(寄單證到貨代公司)——安排生產(chǎn)——聯(lián)系運輸——產(chǎn)品完成——安排商檢(裝箱單，發(fā)票，合同，保險單核銷單，上傳海關(guān))——交貨——船期、提單的確定——核實提單 ——收貨款或交單銀行——郵寄提單或電放提單給客戶——催回核銷單、交人行核銷, 網(wǎng)上交單。
而我在實習(xí)過程中所需要做的事情非常初級，用八個字概括就是發(fā)掘客戶，回復(fù)詢盤。如果在短短的實習(xí)期間運氣好的話，也負(fù)責(zé)合同的簽訂。而后期的執(zhí)行則是屬于外貿(mào)跟單員的職責(zé)范圍內(nèi)。
(1)在發(fā)掘客戶時奏效的方法主要是參加展會和B2B，由于我經(jīng)驗不足，最主要的還是B2B網(wǎng)站搜索或者利用已付費平臺，阿里巴巴和made in china。在找客戶的過程中首先要做好心理準(zhǔn)備，外貿(mào)的周期很長，其中找客戶是最難的，石沉大海，杳無音訊的情況時有發(fā)生。
(2)在客戶詢盤時，及時回復(fù)郵件電話或者傳真給客人報價，確定貨物品名，型號，生產(chǎn)廠家，數(shù)量，交貨期，付款方式，包裝規(guī)格等;經(jīng)過洽談，收到客戶正式的訂單purchase Order。給客戶做正式形式發(fā)票PI(Performa Invoice)，等待正式簽字蓋章生效。
四、實習(xí)總結(jié)及體會：
“天下英雄皆我輩，一入江湖立馬催�！� 從學(xué)校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同。短短的實習(xí)期過去了，而我在萬通汽車服務(wù)有限公司實習(xí)的這近2個月感受頗深，受益匪淺。從中我深切的體會到了作為一個外貿(mào)業(yè)務(wù)員的艱辛，同時也深切的體會到了外貿(mào)業(yè)務(wù)的趣味。實習(xí)期間，我對外貿(mào)業(yè)務(wù)的操作流程有了一個較完整的了解;拓寬了自己的知識面;學(xué)會了怎樣去與國外顧客接觸;學(xué)會了與員工同事相處溝通的有效方法;體驗到了社會工作的艱苦。同時這次的寶貴的經(jīng)驗使我明白了:
1、不管什么工作，都是要從打雜做起，這是踏入崗位的必要心理準(zhǔn)備。
2、做外貿(mào)首先要熟悉自己的產(chǎn)品，其次懂得如何搜索客戶，在網(wǎng)站中突出自己產(chǎn)品的優(yōu)勢，切忌激進的心態(tài)。
3、外貿(mào)工作同時是一個涉外行業(yè)，因此對各方面的要求都很高，對外代表的不僅僅是個人形象，甚至是國家形象，因此必須加強自己各方面素質(zhì)的修煉，如禮儀等。
4、英語是我們對外交流的橋梁，因此在以后的學(xué)習(xí)中必須加強對英語的學(xué)習(xí)，同時加強口語的練習(xí)，這是我們搞外貿(mào)的基礎(chǔ)。
5、電子商務(wù)為外貿(mào)提供了不少便利，這就要求我們熟練使用一些常用辦公軟件。Word，excel，PowerPoint，雖然在學(xué)校就有所接觸，但能夠應(yīng)用自如還需加強。
通過實習(xí)，讓我在社會中磨練了下自己，也鍛煉了下意志力，鍛練了自己的動手操作能力，提升了自己的實踐技能。總之，實習(xí)生活是豐富多彩的。再一次感謝汽車服務(wù)有限公司給我提高的實習(xí)崗位，讓我學(xué)到了很多在書本上學(xué)不到的東西,也學(xué)到了很多為人處事之道, 同時也為給公司帶來的諸多不便，深感抱歉。可以說，這次實習(xí)給我的影響非常的巨大，對我以后走向社會有著積極的作用。最后祝公司蓬勃發(fā)展，日漸壯大。
