2017年，淘寶會(huì)繼續(xù)加大對(duì)內(nèi)容化和智能化的投入，帶來(lái)增量市場(chǎng)的同時(shí)，讓流量更加精準(zhǔn)。內(nèi)容化帶來(lái)新用戶，增加用戶停留時(shí)間，讓更多商家有更豐富多樣的運(yùn)營(yíng)模式。
【新規(guī)】2017淘寶怎么變?
●以前模式比較單一，消費(fèi)者和商家主要通過(guò)搜索、類(lèi)目導(dǎo)航、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)彼此見(jiàn)面。今天的淘寶，是和你相關(guān)的商品內(nèi)容、相關(guān)的場(chǎng)景，是一群能夠更好服務(wù)的商家很自然地與你見(jiàn)面。
●手機(jī)淘寶會(huì)新增基于內(nèi)容的場(chǎng)景化入口，提供更智能化、定制化的服務(wù)。
●淘寶會(huì)繼續(xù)大力發(fā)展直播、短視頻等新的內(nèi)容交互形態(tài)。
●淘寶會(huì)比以往任何時(shí)候更加重視原創(chuàng)保護(hù)和對(duì)特色商品的扶持。
●淘寶對(duì)內(nèi)容化和智能化的投入，并不會(huì)降低已有流量，只會(huì)帶來(lái)可觀的增量市場(chǎng)，以及讓流量更加精準(zhǔn)。
今天的淘寶，已經(jīng)不僅僅是購(gòu)物平臺(tái)，還是人們發(fā)現(xiàn)樂(lè)趣、分享快樂(lè)的平臺(tái)。消費(fèi)者的需求在升級(jí)，2017年淘寶會(huì)怎么變?商家可以抓住什么機(jī)會(huì)?
實(shí)際上，阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇在2017年年初致淘寶員工的一封公開(kāi)信中，已經(jīng)給出了淘寶升級(jí)的方向。“今天我們面臨的共同話題是：在新零售的大趨勢(shì)下，整個(gè)淘系應(yīng)該做什么樣的升級(jí)，如何繼續(xù)引領(lǐng)社會(huì)主流生活方式的變革。尤其是淘寶，應(yīng)該怎樣通過(guò)原創(chuàng)力，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的特性，讓新興族群、新興賣(mài)家、新興創(chuàng)業(yè)者、新興達(dá)人能夠變得更好�！�
淘寶2017升級(jí)的核心
對(duì)于淘寶2017升級(jí)的核心，蔣凡做了這樣的概括：“降低創(chuàng)新的門(mén)檻，放大創(chuàng)新的成果”。
如今，淘寶用戶在消費(fèi)過(guò)程中更看重品質(zhì)特色，更習(xí)慣先消費(fèi)內(nèi)容再消費(fèi)商品。在這樣的新環(huán)境下，淘寶平臺(tái)上一定會(huì)有一批新的商家和創(chuàng)業(yè)者成長(zhǎng)起來(lái)。
“我們要讓具有特色和創(chuàng)新力的商家和內(nèi)容創(chuàng)作者等角色，在淘寶上更好地孵化、發(fā)展和成長(zhǎng)�！痹谑Y凡看來(lái)，淘寶平臺(tái)上的創(chuàng)業(yè)者，應(yīng)該具備的競(jìng)爭(zhēng)力就是特色和創(chuàng)新力，這也是淘寶獨(dú)特的價(jià)值，是淘寶區(qū)別于其他零售模式的地方。
2017年，淘寶會(huì)繼續(xù)加大對(duì)內(nèi)容化和智能化的投入，帶來(lái)增量市場(chǎng)的同時(shí)，讓流量更加精準(zhǔn)。內(nèi)容化帶來(lái)新用戶，增加用戶停留時(shí)間，讓更多商家有更豐富多樣的運(yùn)營(yíng)模式。這并不會(huì)降低商家已有流量，只會(huì)帶來(lái)可觀的增量。阿里2017年1月發(fā)布的財(cái)報(bào)就顯示，截至2017年12月31日，中國(guó)零售平臺(tái)移動(dòng)月度活躍用戶數(shù)從上季度的4.5億增長(zhǎng)至4.93億。
相比于GMV，淘寶已經(jīng)把“用戶停留時(shí)長(zhǎng)”視為更重要的衡量數(shù)據(jù)越來(lái)越多的消費(fèi)者不再將淘寶單純作為線上購(gòu)買(mǎi)渠道，他們?cè)敢饣ǜ鄷r(shí)間在淘寶上“閑逛”，淘寶正在成為追求樂(lè)趣的內(nèi)容化、社區(qū)化消費(fèi)媒體平臺(tái)。
張勇也在2017年年初致淘寶員工的信中說(shuō)，近一年前淘寶和手淘團(tuán)隊(duì)合并形成新的淘寶團(tuán)隊(duì)以后，在內(nèi)容化、個(gè)性化、社區(qū)化、本地生活化等方面取得快速進(jìn)展，未來(lái)淘寶要從人、貨、場(chǎng)三個(gè)方面綜合進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)，繼續(xù)充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)的力量，建立產(chǎn)品、數(shù)據(jù)技術(shù)和運(yùn)營(yíng)相結(jié)合的“三位一體”全新運(yùn)營(yíng)方式，為數(shù)以億計(jì)的、各種偏好的消費(fèi)者服務(wù)，為千千萬(wàn)萬(wàn)的淘寶創(chuàng)業(yè)者和中、小賣(mài)家服務(wù)。
手機(jī)淘寶
內(nèi)容化：什么是好內(nèi)容?
消費(fèi)需求的變化，帶來(lái)了平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)的升級(jí)。2017年，被稱為內(nèi)容電商元年。主播、導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)、買(mǎi)手、達(dá)人等角色陸續(xù)涌現(xiàn)，這一年淘寶優(yōu)質(zhì)內(nèi)容消費(fèi)量同比有3位數(shù)的增長(zhǎng)，淘寶二樓等內(nèi)容創(chuàng)新模式也獲得口碑與收視的雙高。
這些優(yōu)質(zhì)內(nèi)容有不錯(cuò)的轉(zhuǎn)化率。例如，今年3月29日，淘寶直播一周年慶典披露的數(shù)據(jù)顯示，過(guò)去一年65萬(wàn)場(chǎng)的淘寶直播，轉(zhuǎn)化率在50%以上(即直播中直接訪問(wèn)直播商品)。
內(nèi)容化已經(jīng)是一個(gè)大趨勢(shì)。什么是好內(nèi)容?并不只是達(dá)人或主播，不只是淘寶頭條或微博。好的商品和好的服務(wù)本身就是最好的內(nèi)容，這依然是商家的立命之本。與此同時(shí)，淘寶會(huì)鼓勵(lì)商家更好地運(yùn)營(yíng)自己的私域(如微淘等)，獲得增量流量的機(jī)會(huì);也會(huì)讓公域流量(如有好貨等)更加有效和精準(zhǔn)。
淘寶內(nèi)容化的本質(zhì)，是希望好的商品以更好的形式展現(xiàn)給消費(fèi)者。淘寶也可以更好地體現(xiàn)多元化的社會(huì)分工，讓商家、內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者通過(guò)市場(chǎng)機(jī)制協(xié)作，給消費(fèi)者帶來(lái)更好的消費(fèi)體驗(yàn)。
“淘寶一直在做的，就是讓生態(tài)多元化，并讓生態(tài)鏈上的成員價(jià)值最大化。”蔣凡說(shuō)。
智能化：淘寶可能是最大的人工智能應(yīng)用
除了內(nèi)容化，智能化也是淘寶的雙引擎之一。今年1月阿里巴巴集團(tuán)發(fā)布財(cái)報(bào)時(shí)，CEO張勇就特別強(qiáng)調(diào),“由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的個(gè)性化購(gòu)物體驗(yàn)，是阿里的巨大優(yōu)勢(shì)。大數(shù)據(jù)的運(yùn)用既為消費(fèi)者提供了高度個(gè)性化的購(gòu)物環(huán)境以及產(chǎn)品推薦，同時(shí)也賦能商家，使之通過(guò)后端定制化工具來(lái)管理店鋪、有效地將客戶分類(lèi)，在個(gè)性化基礎(chǔ)上呈現(xiàn)與消費(fèi)者更為相關(guān)的產(chǎn)品。”
“淘寶未來(lái)可能是最大的人工智能應(yīng)用�！笔Y凡斷言。他的依據(jù)在于，人工智能街知巷聞以前，淘寶就已經(jīng)長(zhǎng)期在做基于大數(shù)據(jù)的工作，智能化可以幫助淘寶數(shù)億消費(fèi)者獲得更好的消費(fèi)體驗(yàn)，幫助千萬(wàn)商家和內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者更有效率地經(jīng)營(yíng)，讓這個(gè)龐大的平臺(tái)更有活力。
2017年雙11
據(jù)介紹，淘寶的智能化由三個(gè)維度組成：“智能推薦”更高效地連接消費(fèi)者、商家和內(nèi)容，幫助消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)潛在的需求;“智能化社區(qū)”基于大數(shù)據(jù)和算法分發(fā)，讓淘寶數(shù)億消費(fèi)者可以更好地分享和互助，消費(fèi)者之間形成一張網(wǎng)，從平臺(tái)的消費(fèi)者變成社區(qū)的共建者;“智能商家運(yùn)營(yíng)”通過(guò)大數(shù)據(jù)算法的力量，賦能商家，讓具備特色和創(chuàng)新力的商家在淘寶生態(tài)上更好地被孵化、成長(zhǎng)和發(fā)展。
這幾年，淘寶不斷通過(guò)大數(shù)據(jù)算法賦能商家，比如人工智能已經(jīng)可以大大提升客服效率。未來(lái)，淘寶會(huì)將這樣的產(chǎn)品和工具開(kāi)放給商家，以降低在淘寶平臺(tái)上創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新的門(mén)檻。
讓真正有特色的東西，通過(guò)不同的場(chǎng)景浮現(xiàn)出來(lái)
大數(shù)據(jù)和智能化將推動(dòng)消費(fèi)者體驗(yàn)和平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式的升級(jí)。不同類(lèi)型的商家，會(huì)有不同的發(fā)展模式，從而改變之前路徑比較單一的狀況。蔣凡打了個(gè)比方：“我們提供很多條路，讓大家開(kāi)什么樣的車(chē)走什么樣的路。”
“以前我們的模式比較單一，一邊是將近五億的消費(fèi)者、一邊是千萬(wàn)賣(mài)家，主要通過(guò)搜索、類(lèi)目導(dǎo)航、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)讓彼此見(jiàn)面，很多有特色的內(nèi)容和有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)的商家未必可以獲得更公平的機(jī)會(huì)。今天，這件事一定會(huì)發(fā)生變化：我們要在幾十億商品里，讓真正有特色、有趣的東西可以通過(guò)不同的場(chǎng)景浮現(xiàn)出來(lái)�！笔Y凡說(shuō)。
因此，今年手機(jī)淘寶將繼續(xù)創(chuàng)新：在原來(lái)基礎(chǔ)上新增基于內(nèi)容的場(chǎng)景化入口，提供更智能化、定制化的服務(wù)。淘寶也會(huì)通過(guò)大數(shù)據(jù)算法更好地發(fā)現(xiàn)有特色的商品和內(nèi)容，并通過(guò)推薦引擎為那些有特色和創(chuàng)新能力的商家?guī)?lái)更多透出機(jī)會(huì)，保證優(yōu)質(zhì)店鋪和商品的浮現(xiàn)。
基于大數(shù)據(jù)的智能化運(yùn)營(yíng)，會(huì)在各種不同的場(chǎng)景下，為消費(fèi)者和商家提供更多的、更加匹配的“見(jiàn)面”機(jī)會(huì)。蔣凡說(shuō)：“你看到的淘寶，一定是和你相關(guān)的商品內(nèi)容、和你相關(guān)的場(chǎng)景和頻道，一群能夠更好服務(wù)你的商家很自然地和你見(jiàn)面。”
淘寶造物節(jié)
和商家一起實(shí)現(xiàn)淘寶的創(chuàng)新
談及淘寶的升級(jí)，蔣凡認(rèn)為最大驅(qū)動(dòng)力來(lái)自數(shù)億消費(fèi)者和千萬(wàn)商家。今天淘寶是個(gè)巨大的生態(tài)，有著非常多樣化的商家群體，有些商家具備內(nèi)容能力和粉絲互動(dòng)的能力，有些商家具備原創(chuàng)設(shè)計(jì)能力，有些是原產(chǎn)地的特色賣(mài)家，有分布在全球各處的買(mǎi)手，也有面臨轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)工廠制造商。這些商家的多樣化需求很難再通過(guò)單一的產(chǎn)品體系解決。
因此，淘寶很重視內(nèi)容化的發(fā)展趨勢(shì)，為消費(fèi)者提供了有好貨、微淘、淘寶頭條、必買(mǎi)清單等不同的內(nèi)容產(chǎn)品，這些產(chǎn)品也為那些具備內(nèi)容運(yùn)營(yíng)能力的商家創(chuàng)造了新的發(fā)展模式。
同時(shí)，淘寶也重視媒體形式的升級(jí)，會(huì)繼續(xù)大力發(fā)展直播、短視頻等新的內(nèi)容交互形態(tài)，讓消費(fèi)者有全新的購(gòu)物體驗(yàn)。一個(gè)在非洲的買(mǎi)手，可以通過(guò)直播將當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)賣(mài)給中國(guó)的消費(fèi)者，這樣的例子會(huì)有很多。
今天的淘寶也比以往任何時(shí)候更加重視原創(chuàng)保護(hù)和對(duì)特色商品的扶持。比如，會(huì)通過(guò)造物節(jié)這樣的活動(dòng)，讓更多有特色的商家有機(jī)會(huì)展示出各種不同的生活方式和有趣的商品。
此外，大數(shù)據(jù)時(shí)代下，淘寶也在創(chuàng)新嘗試賦能一些傳統(tǒng)制造企業(yè)，讓消費(fèi)者可以參與和影響企業(yè)的生產(chǎn)制造，幫助商家提升效率，降低成本。
所以，今天的淘寶是一個(gè)非常多元化的市場(chǎng)，平臺(tái)上的市場(chǎng)機(jī)制和經(jīng)營(yíng)模式在智能化和社會(huì)化的趨勢(shì)下發(fā)生了很大的改變。平臺(tái)鼓勵(lì)創(chuàng)新，支持創(chuàng)新，支持那些有特色、有品質(zhì)的商品，好的內(nèi)容，能夠提供更好服務(wù)體驗(yàn)的商家，在平臺(tái)上更好地成長(zhǎng)，發(fā)展。
生態(tài)系統(tǒng)就要有新陳代謝，無(wú)論是生物進(jìn)化角度還是自由市場(chǎng)角度，這都很自然。“其實(shí)淘寶上所有的變化，都源自消費(fèi)者需求的變化，我們是順勢(shì)而為積極推動(dòng)。過(guò)去14年中，淘寶的創(chuàng)新是商家和我們一起實(shí)現(xiàn)的�！笔Y凡說(shuō)，“今天商家需要改變，淘寶自身更需要改變，不創(chuàng)新就會(huì)被淘汰�！�
