從管理的角度看,基于數(shù)據(jù)制定決策更能保證成功。然而在企業(yè),通常很難讓企業(yè)接受這種數(shù)據(jù)驅(qū)動的文化。在每個企業(yè),總有一些員工擁護轉(zhuǎn)變,但也總有一些員工抵抗。為了將這些企業(yè)中的數(shù)據(jù)懷疑者轉(zhuǎn)化過來,首先要了解成員為何會出現(xiàn)抵抗心理。
缺乏后續(xù)行動力的數(shù)據(jù)洞察,就像擁有一把鑰匙但卻不知道怎么用,結(jié)果是一文不值。一個好的數(shù)據(jù)專家能夠識別出哪些員工樂意運用數(shù)據(jù)洞察拓展新的業(yè)務(wù)。這些員工這么做主要出于兩個原因:提升自己潛在的績效或眼前的績效。對于數(shù)據(jù)洞察是否接受,任何企業(yè)都有四種類型的員工:第一類,高度重視,高績效者;第二類,高度重視,低績效者;第三類,低度重視,高績效者;第四類,低度重視,低績效者。
現(xiàn)在,憑直覺你可能認(rèn)為第一類員工是最容易轉(zhuǎn)化成擁護數(shù)據(jù)驅(qū)動文化的員工;當(dāng)然,他們的確希望運用最好的工具以便取得更好的績效。但是,從我們的經(jīng)驗看,這類員工最有可能對數(shù)據(jù)持懷疑態(tài)度。數(shù)據(jù)運用似乎對提升他們的專業(yè)能力和績效幫助不大,因為人們認(rèn)為這類員工的工作已經(jīng)很出色了。這就引發(fā)另一個思考:之前用于衡量員工績效的標(biāo)準(zhǔn),如今是否還能準(zhǔn)確反映員工給企業(yè)帶來的真正價值。因此,尤其在需要做出很大努力才能做出成績的領(lǐng)域(譬如營銷和媒體領(lǐng)域),員工往往對數(shù)據(jù)運用持懷疑態(tài)度。
但是,這類員工是可以轉(zhuǎn)化的,方法是:讓他們在早期就參與進來,引導(dǎo)他們建立新的績效衡量標(biāo)準(zhǔn),以此鞏固數(shù)據(jù)驅(qū)動文化,并讓他們逐漸鞏固自己的數(shù)據(jù)意識。這種做法可以讓他們覺得是自己創(chuàng)造了企業(yè)的數(shù)據(jù)驅(qū)動文化,而不是被迫參與。
你的主要挑戰(zhàn)來于第二類員工:高度重視,低績效者。這些員工是數(shù)據(jù)驅(qū)動文化的反抗者。他們內(nèi)心深處都害怕引人注目,偶爾會有非常棒的想法,但是很多時候他們都在冒失行動。當(dāng)事情發(fā)展順利時,他們從來都不知道事情為什么會發(fā)展順利,而當(dāng)事情發(fā)展不順時,他們會本能地進入自保模式。量化他們的工作通常只有壞處。
對于這類員工,可以采取的轉(zhuǎn)化措施不多,譬如采用啟發(fā)式教育法,但是需要一段很長的時間。
然后是第三類員工:低度重視,高績效者。這類員工將是你未來的銷售冠軍。長期以來他們只能處在企業(yè)的下層不知道如何應(yīng)對,而數(shù)據(jù)驅(qū)動文化和相關(guān)工具的應(yīng)用,將讓這些懷才不遇的員工有機會超水平發(fā)揮,充分展示自己的價值。建立數(shù)據(jù)驅(qū)動文化對于這類員工而言只有好處。運用數(shù)據(jù)驅(qū)動文化幫助這類員工提高績效,是得到這類員工擁護的最好辦法。他們將主動幫助你建立數(shù)據(jù)驅(qū)動文化。
最后是第四類員工:低度重視,低績效者。他們不會反抗數(shù)據(jù)驅(qū)動文化,也不會擁護。他們一開始只會習(xí)慣性地質(zhì)疑數(shù)據(jù)。一般來說,這類員工更習(xí)慣居于常態(tài),這意味著當(dāng)事實證明運用數(shù)據(jù)明顯有效時,他們才會跟上來。
數(shù)據(jù)決策,以及數(shù)據(jù)決策之后的企業(yè)文化,不會平白無故地改變。在采取顛覆性的動作之前,你要先讀懂?dāng)?shù)據(jù)背后的含義。對于員工的接受程度,你要有心理準(zhǔn)備。而了解員工行為背后的心理,將是你建立數(shù)據(jù)驅(qū)動文化的第一步。