公司接待管理制度

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公司接待管理制度

一、總則

(一)為使公司接待工作有所遵循,特制定本制度。

(二)本制度適用于公司基地接待工作。外駐機構(gòu)及總部接待工作另作規(guī)定。

(三)行政辦公室負責(zé)制度解釋。

二、接待事務(wù)分類

a類:貴賓接待。指公司領(lǐng)導(dǎo)重要客人公司重要客戶、外賓及參觀團或地方政府部門的接待。

b類:業(yè)務(wù)接待。指營銷客戶的接待。

c類:普通接待。指一般來客的接待。

三、接待場所管理

(一)公司基地設(shè)三個接待處所:文化苑用于貴賓接待,商務(wù)室用于業(yè)務(wù)接待,休閑廳用于普通接待。

(二)其它場所除總經(jīng)理室外一律不得用做接待場所,待客必須在指定處進行。

四、接待職責(zé)分工 

(一)接待工作是公司窗口式工作,對于塑造企業(yè)良好形象、實現(xiàn)“先賣企業(yè)后賣產(chǎn)品”營銷策略目標,具有十分重要的意義。各相關(guān)部門及人員必須高度重視且規(guī)范操行。

(二)接待內(nèi)容包括:迎客引入、詢問讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務(wù)等。分工如下:

.接待中心:提供一般接待良好環(huán)境的保障及備品準備,協(xié)理貴賓室、商務(wù)室定時進行“一般”清掃工作。

.警衛(wèi)值班:提供安全保障及來客導(dǎo)入。

.總臺文員:提供信息溝通保障及調(diào)度控制和來客記錄,安排來客食宿。

.經(jīng)辦部門:負責(zé)接待洽談并陪同始終。

.秘書:管理貴賓室、商務(wù)室、負責(zé)招待服務(wù)并陪同洽談及參觀介紹

(三)辦公室主任對接待工作負有全面責(zé)任。

五、接待方式



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