一、組織架構(gòu)
二、駕駛員行為規(guī)范
. 遵守國家法令、法規(guī)及《道路交通管理條例》。
. 遵守公司的各項規(guī)章制度，認真履行各項規(guī)定和細則。
. 服從領(lǐng)導，聽從工作安排，做到“愛車、守紀、安全、節(jié)約”。
. 做好當天的行車記錄，保留好當天所產(chǎn)生的各類費用的票據(jù)，并在票據(jù)后簽名確認。
. 車輛的管理、調(diào)度和安排工作統(tǒng)一由司機班長負責。
. 各駕駛員要準時、準地點的安全完成所分配的任務(wù)，要服從司機班長的工作安排和車輛調(diào)配。對不服從工作安排和車輛管理調(diào)度者，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。
. 各駕駛員有事請假、換休、換班和會議無法參加者需經(jīng)班長同意后方可執(zhí)行。
. 積極向公司提出合理化建議，負責所駕駛車輛的維修保養(yǎng)的申請和車輛故障信息反饋。
. 對車輛的隨車證件和按規(guī)定配備的各種維修工具、材料、設(shè)備做到不浪費、不遺失，并做好相關(guān)的領(lǐng)用登記。
. 每日上班前必須按照行車技術(shù)標準和車容標準、司機儀容儀表標準進行自檢。
. 全車外形完整無損，車身光澤明亮，無浮塵、油污、泥水痕跡，全車前后擋風車窗玻璃明亮。
. 車廂內(nèi)無浮塵、雜物，保潔箱內(nèi)無隔夜垃圾，車內(nèi)空氣無異味。
. 嚴禁駕駛員在等客戶期間長時間發(fā)動車輛開空調(diào)（具體時間為分鐘）。
. 及時接聽和回復公司的電話（分鐘內(nèi)），通訊設(shè)備必須處于小時接通狀態(tài)。
. 晚間司機要注意休息。不準開疲勞車，不準酒后駕車。
. 司機駕車一定要嚴格遵守交通規(guī)則，文明開車，不準危險駕車（包括高速、爬頭、緊跟、爭道等）。
. 司機因故意違章或證件不全被罰款的費用不予報銷，違章造成的一切后果由當事人負責。
. 發(fā)生意外后，在兩天內(nèi)提交肇事報告，詳述事情經(jīng)過及車輛、人員的損傷情況。
. 根據(jù)肇事司機的過失責任大小，由行政部發(fā)出“違規(guī)通知書”，處理結(jié)果錄入員工檔案。
三、駕駛員服務(wù)要求
．對客戶要面帶笑容，使用敬語，堅持“客戶至上，服務(wù)一”的待客宗旨。
．堅持微笑服務(wù)，給客戶以親切、愉快、輕松和安全的感覺。
．急客戶所急，熱情為客戶排憂解難，給客戶提供良好的服務(wù)。
．對客戶一視同仁，決不能厚此薄彼。
．樹立良好的職業(yè)道德，攙扶老弱病殘者上車。
．樹立良好的駕駛作風，不爭先搶道，堅持文明行車。
．樹立良好的職業(yè)道德，見到客戶揚手即停（交通條件不允許時除外）。，
