315權(quán)益日的活動旨在于:讓大家初步了解基本消費(fèi)維權(quán)知識，樹立維權(quán)意識，增長維權(quán)技能。下面請看小編為大家提供的活動總結(jié)，一起來看看吧。
2017年國際消費(fèi)者權(quán)益日的宣傳活動總結(jié)【篇1】
201X年3月，深圳市消費(fèi)者委員會聯(lián)合深圳市市場監(jiān)督管理局、深圳市精神文明建設(shè)委員會辦公室，主辦以“消費(fèi)與民生質(zhì)量”為主題的深圳市201X年“誠信深圳，喜迎大運(yùn)”暨“3•15國際消費(fèi)者權(quán)益日”系列活動，緊密結(jié)合“迎大運(yùn)，創(chuàng)全國文明城市標(biāo)兵”，廣泛發(fā)動政府部門、行業(yè)協(xié)會、企業(yè)、新聞媒體和消費(fèi)者共同參與，通過組織開展多種形式的便民、利民、惠民活動，圍繞“提質(zhì)量惠民生，營造誠信消費(fèi)環(huán)境”，將消費(fèi)維權(quán)活動與精神文明創(chuàng)建、“深圳質(zhì)量”建設(shè)、服務(wù)“大運(yùn)會”、市場監(jiān)管等四個方面有機(jī)結(jié)合，在全社會倡導(dǎo)共鑄誠信深圳，著力改善和保障民生，創(chuàng)建“深圳質(zhì)量”，為服務(wù)“大運(yùn)會”努力營造誠信消費(fèi)環(huán)境，積極推進(jìn)“國際消費(fèi)中心城市”、“民生幸福城市”建設(shè)，努力爭創(chuàng)全國文明城市標(biāo)兵。活動情況總結(jié)如下：
一、“誠信深圳，喜迎大運(yùn)”暨“3•15國際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳咨詢服務(wù)活動。
3月15日10：00至15：00，以“消費(fèi)與民生質(zhì)量”為主題的深圳市201X年“誠信深圳，喜迎大運(yùn)”暨“3•15國際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳咨詢服務(wù)活動在蓮花山風(fēng)箏廣場隆重舉行。市政府袁寶成副市長，市政協(xié)林潔副主席，市活動領(lǐng)導(dǎo)小組組長、市市場監(jiān)管局徐友軍局長，市活動領(lǐng)導(dǎo)小組副組長、中共市委宣傳部副部長、市精神文明建設(shè)委員會辦公室劉璋飆主任，市活動領(lǐng)導(dǎo)小組副組長、市市場監(jiān)管局廖遠(yuǎn)飛副局長等領(lǐng)導(dǎo)出席并共同啟動我市201X年“3•15”系列活動。我市政府各職能部門、黨群系統(tǒng)、駐深單位、行業(yè)協(xié)會的領(lǐng)導(dǎo)以及消費(fèi)維權(quán)志愿者隊(duì)伍、企業(yè)代表和參加誠信承諾的20家企業(yè)組成的千人方隊(duì)以及新聞媒體的記者1500多人參加了現(xiàn)場的大會活動�；顒佑缮钲趶V電集團(tuán)移動電視頻道、深圳新聞網(wǎng)進(jìn)行錄播，深圳廣播電臺新聞頻率先鋒898進(jìn)行現(xiàn)場直播。
現(xiàn)場活動由深圳電視臺主持人王海東、王菲主持，市市場監(jiān)管局相關(guān)部門負(fù)責(zé)人公布了“百城萬店無假貨”示范街創(chuàng)建活動、2010年深圳市獲得國家馳名商標(biāo)、3A誠信電子商務(wù)企業(yè)名單和珠寶產(chǎn)品專項(xiàng)抽檢結(jié)果、“大運(yùn)”期間消費(fèi)提示等五個方面的民生質(zhì)量權(quán)威信息;市消委會辦公室負(fù)責(zé)人陳少文宣讀了消費(fèi)維權(quán)倡議書，向政府、行業(yè)組織、經(jīng)營者、消費(fèi)者、新聞媒體和市民發(fā)出倡議，共同行動起來，為迎大運(yùn)、創(chuàng)全國文明城市營造誠信消費(fèi)環(huán)境;與“大運(yùn)會”相關(guān)的行業(yè)的20家名優(yōu)企業(yè)的代表和市消委會50消費(fèi)維權(quán)志愿者分別代表經(jīng)營者和消費(fèi)者進(jìn)行了“誠信”承諾宣誓，徐友軍局長代表主辦單位進(jìn)行了發(fā)言;最后，袁寶成副市長作了重要講話并宣布系列活動啟動。
活動現(xiàn)場還設(shè)置宣傳咨詢服務(wù)區(qū)、名優(yōu)產(chǎn)品展示區(qū)、免費(fèi)維修檢測區(qū)以大運(yùn)會專區(qū)和電子商務(wù)專區(qū)，為消費(fèi)者提供多種形式的“提質(zhì)量惠民生”服務(wù)活動。其中，宣傳咨詢區(qū)由政府職能部門、行業(yè)協(xié)會兩大部分組成，20家政府職能部門、26家行業(yè)協(xié)會現(xiàn)場為消費(fèi)者提供維權(quán)知識咨詢、免費(fèi)發(fā)放宣傳手冊、商品真假鑒別等服務(wù)，普及消費(fèi)常識，倡導(dǎo)“誠信”理念;免費(fèi)檢測維修服務(wù)區(qū)組織了36家質(zhì)檢、評鑒機(jī)構(gòu)和專業(yè)維修企業(yè)現(xiàn)場為消費(fèi)者提供免費(fèi)維修和檢測服務(wù);名優(yōu)產(chǎn)品展示區(qū)由市打假保優(yōu)聯(lián)合會組織我市20家具有“國家馳名商標(biāo)”、“中國名牌產(chǎn)品”稱號的，與消費(fèi)民生質(zhì)量相關(guān)的生產(chǎn)、銷售企業(yè)，展示“深圳制造”的名優(yōu)產(chǎn)品。出席會議的領(lǐng)導(dǎo)共同啟動系列活動后，依次視察了現(xiàn)場活動中“大運(yùn)”知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)宣傳咨詢區(qū)、行業(yè)協(xié)會宣傳咨詢區(qū)、免費(fèi)維修檢測服務(wù)區(qū)、電子商務(wù)宣傳咨詢區(qū)、政府職能部門宣傳咨詢、名優(yōu)產(chǎn)品展示區(qū)。現(xiàn)場活動也吸引了大批消費(fèi)者。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至中午12：00，現(xiàn)場活動共接受消費(fèi)者咨詢3000多人次，發(fā)放宣傳資料約38000多份，提供免費(fèi)維修檢測服務(wù)近400人次。
二、“3?15”系列民生質(zhì)量服務(wù)活動。
201X年3月，緊密結(jié)合為“大運(yùn)會”營造誠信消費(fèi)環(huán)境和爭創(chuàng)全國文明城市標(biāo)兵，組織開展4個系列服務(wù)民生質(zhì)量的專題活動，并組織新聞媒體消費(fèi)者喜聞樂見的形式強(qiáng)化宣傳效果。
(一)服務(wù)民生質(zhì)量消費(fèi)維權(quán)活動
1、商品比較試驗(yàn)。選取與消費(fèi)者日常生活密切相關(guān)的食用油、皮鞋等開展商品比較試驗(yàn)，3月8日召開新聞發(fā)布會發(fā)布了皮鞋(休閑鞋)比較試驗(yàn)結(jié)果，28家生產(chǎn)企業(yè)的55批次商品最終檢驗(yàn)報告合格35批次，不合格20批次，合格率為63.6%。
2、消費(fèi)調(diào)查及不平等格式合同條款點(diǎn)評。一是，選取消費(fèi)領(lǐng)域民生方面消費(fèi)者關(guān)心的熱點(diǎn)問題(如地鐵服務(wù))等開展消費(fèi)調(diào)查(正在進(jìn)行)。二是，針對快遞行業(yè)不平等的格式合同條款進(jìn)行“回頭看”點(diǎn)評，抽查快遞企業(yè)11家領(lǐng)域，涉及5條被點(diǎn)評的條款，只有1家快遞企業(yè)沒有發(fā)現(xiàn)涉評條款，其它10家快遞企業(yè)均在使用涉評條款;三是，針對涉及消費(fèi)者切身利益的通信增值服務(wù)等熱點(diǎn)消費(fèi)問題發(fā)布消委會觀點(diǎn)。
3、行業(yè)協(xié)會“消費(fèi)與民生質(zhì)量”消費(fèi)維權(quán)服務(wù)活動。與重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域的行業(yè)協(xié)會合作，結(jié)合相關(guān)行業(yè)的實(shí)際，圍繞“消費(fèi)與民生質(zhì)量”主題，開展各種特色的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)活動。其中，3月9日與市酒業(yè)行業(yè)協(xié)會在龍崗深圳國際葡萄酒城共同主辦深圳酒業(yè)市場經(jīng)營自律承諾宣言暨放心酒工程啟動儀式活動，倡導(dǎo)行業(yè)誠信自律，為迎大運(yùn)、爭創(chuàng)全國文明城市標(biāo)兵創(chuàng)建放心酒業(yè)市場。
(二)市場監(jiān)管服務(wù)民生質(zhì)量專項(xiàng)活動。
組織市市場監(jiān)管局相關(guān)的處室，圍繞迎大運(yùn)、創(chuàng)全國文明城市標(biāo)兵200天行動，開展四個方面的服務(wù)民生質(zhì)量專題活動。
1、食品、餐飲行業(yè)專題活動。結(jié)合“迎大運(yùn)，創(chuàng)全國文明城市標(biāo)兵200天行動食品安全保障行動”開展對食品生產(chǎn)、流通、餐飲服務(wù)企業(yè)的法規(guī)宣傳、培訓(xùn)及告誡等活動，通過多種形式開展食品安全社會宣傳，提高市民食品安全意識及自我保護(hù)能力。
2、開展“百城萬店無假貨”示范街(店)創(chuàng)建活動。各區(qū)至少創(chuàng)建一條“201X年百城萬店無假貨”示范街和五家“201X年百城萬店無假貨示范店”，樹立一批誠信守法的先進(jìn)典型，提升誠信文明經(jīng)營水平，并加大執(zhí)法打假力度，維護(hù)良好的市場秩序，切實(shí)保護(hù)經(jīng)營者、消費(fèi)者合法權(quán)益，推動形成良好經(jīng)營消費(fèi)秩序。
3、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)專項(xiàng)活動。結(jié)合大運(yùn)會知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)，開展知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)進(jìn)社區(qū)、商業(yè)區(qū)等專題宣傳活動，宣傳知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)法律法規(guī)、普及知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的知識和推動全民參與大運(yùn)會知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)。
4、電子商務(wù)專題活動。圍繞“網(wǎng)絡(luò)購物成為時尚的新形勢下，電子商務(wù)領(lǐng)域倡導(dǎo)誠信經(jīng)營、有效維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益”組織電子商務(wù)領(lǐng)域的企業(yè)開展“營造誠信互聯(lián)網(wǎng)”活動，宣傳市場監(jiān)管局在促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展、營造和諧網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境方面的服務(wù)措施、亮點(diǎn)。其中，3月14日將在市民中心多功能廳舉辦201X年中國(深圳)電子商務(wù)可信交易生態(tài)圈建設(shè)高峰論壇。
(三)提升民生消費(fèi)質(zhì)量“八個一”系列活動。
結(jié)合大運(yùn)會消費(fèi)維權(quán)保障工作要求，開展加強(qiáng)消費(fèi)教育和引導(dǎo)、發(fā)揮社會力量提升消費(fèi)維權(quán)水平方面的八項(xiàng)活動，主要包括：編制一張深圳消費(fèi)地圖;召開一次零售行業(yè)2010年度申訴舉報情況通報會;召開一次指導(dǎo)大運(yùn)會官方購物點(diǎn)開展消費(fèi)維權(quán)宣傳活動的動員會;制定頒布一項(xiàng)消費(fèi)者服務(wù)站分類管理制度;表彰一批誠信經(jīng)營、自覺履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)企業(yè)社會責(zé)任的優(yōu)秀消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)站;編印一本消費(fèi)維權(quán)手冊;開展一系列消費(fèi)維權(quán)宣傳和刊發(fā)一批消費(fèi)維權(quán)文章。
(四)開展“天天3?15”系列活動。
圍繞“共鑄誠信深圳，喜迎大運(yùn)會”和爭創(chuàng)“全國文明城市標(biāo)兵”，有計(jì)劃每個月組織、安排與民生消費(fèi)密切相關(guān)的行業(yè)協(xié)會共同主辦特色的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)活動，進(jìn)一步樹立行業(yè)服務(wù)于保障和改善消費(fèi)領(lǐng)域民生、服務(wù)“大運(yùn)會”、推進(jìn)“深圳質(zhì)量”和爭創(chuàng)“全國文明城市標(biāo)兵”的工作理念，不斷加強(qiáng)行業(yè)自律，督促企業(yè)在提高產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)水準(zhǔn)，引導(dǎo)業(yè)內(nèi)相關(guān)企業(yè)營造便于消費(fèi)、利于消費(fèi)、放心消費(fèi)、擴(kuò)大消費(fèi)的“誠信深圳”市場環(huán)境。
三、消費(fèi)者投訴情況
四、活動的主要特點(diǎn)及媒體報道情況
從活動情況來看，201X年深圳市的“3?15國際消費(fèi)者權(quán)益日”圍繞“提質(zhì)量、惠民生，營造誠信消費(fèi)環(huán)境”，顯示消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)在經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中的作用日益突出，主要體現(xiàn)為消費(fèi)維權(quán)活動的“四個結(jié)合”，使活動別樣精彩：
一是，消費(fèi)維權(quán)活動與精神文明創(chuàng)建結(jié)合，營造誠信消費(fèi)環(huán)境，倡導(dǎo)先進(jìn)消費(fèi)文化。作為城市“誠信”建設(shè)的一項(xiàng)重要舉措，與城市文明建設(shè)相結(jié)合，使活動的動員力更強(qiáng)，影響力更大，權(quán)威性更高。
二是，消費(fèi)維權(quán)活動與“深圳質(zhì)量”建設(shè)結(jié)合，營造誠信消費(fèi)環(huán)境，提升社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量�；顒影才帕艘幌盗信c“深圳質(zhì)量”有關(guān)的內(nèi)容，活動的現(xiàn)場進(jìn)行了產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查結(jié)果發(fā)布，公布了馳名商標(biāo)、誠信電子商務(wù)企業(yè)名單，并安排了“深圳質(zhì)量”名優(yōu)產(chǎn)品展示區(qū)，展示“深圳制造”的名優(yōu)產(chǎn)品(具有國家馳名商標(biāo)、中國名牌產(chǎn)品)，展現(xiàn)質(zhì)量強(qiáng)市戰(zhàn)略，推進(jìn)“深圳質(zhì)量”，提升社會發(fā)展質(zhì)量及“惠民、利民、為民”的服務(wù)民生舉措
三是，消費(fèi)維權(quán)活動與服務(wù)“大運(yùn)會”結(jié)合，營造誠信消費(fèi)環(huán)境，樹立“誠信深圳”城市形象。以“誠信深圳，喜迎大運(yùn)”，將消費(fèi)維權(quán)活動與迎大運(yùn)、創(chuàng)全國文明城市的誠信提升行動結(jié)合起來，組織消費(fèi)者、經(jīng)營者進(jìn)行誠信承諾宣誓，倡導(dǎo)誠信理念，針對“大運(yùn)”期間的消費(fèi)熱點(diǎn)發(fā)布消費(fèi)提示和消費(fèi)維權(quán)倡議，借助“3?15”活動平臺，為辦好“大運(yùn)會”凝聚人心、營造氛圍，將“大運(yùn)會”的消費(fèi)維權(quán)保障工作落到實(shí)處
四是，消費(fèi)維權(quán)活動與市場監(jiān)管行政執(zhí)法結(jié)合，營造誠信消費(fèi)環(huán)境，保障與改善民生。把“3.15”活動和市場監(jiān)督管理特點(diǎn)結(jié)合起來，現(xiàn)場活動中安排了與市場監(jiān)督管理有關(guān)的權(quán)威信息發(fā)布，并圍繞迎大運(yùn)、創(chuàng)全國文明城市標(biāo)兵200天行動，開展食品餐飲行業(yè)、“百城萬店無假貨”示范街(店)創(chuàng)建、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、電子商務(wù)等四個方面的服務(wù)民生質(zhì)量專題活動和編制深圳消費(fèi)地圖等提升民生消費(fèi)質(zhì)量“八個一”系列活動。另外，深圳市消委會還安排了商品比較試驗(yàn)、消費(fèi)調(diào)查及不平等格式合同條款點(diǎn)評、組織行業(yè)協(xié)會開展“消費(fèi)與民生質(zhì)量”消費(fèi)維權(quán)服務(wù)活動等。
活動受到了社會的廣泛關(guān)注，中央、省、市各類主流新聞媒體有計(jì)劃、多角度、全方位對系列活動情況進(jìn)行全面的宣傳報道，倡導(dǎo)誠信理念，宣傳“深圳質(zhì)量”，推廣先進(jìn)消費(fèi)文化，突出“青春大運(yùn)，文明城市，和諧家園”的主旋律，在全市形成鑄造誠信深圳，迎大運(yùn)、創(chuàng)全國文明城市標(biāo)兵的濃烈氛圍。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至3月18日，共召開專題新聞發(fā)布會2次，接待各類媒體記者約300人次，接受采訪34人次;各類平面媒體專題報道85篇次;各類廣播媒體報道72次，其中深圳廣播電臺先鋒898進(jìn)行了現(xiàn)場直播，942進(jìn)行了現(xiàn)場連線;各類電視媒體報道82次，其中深圳移動電視頻道進(jìn)行全程錄播，都市頻道進(jìn)了了5分鐘現(xiàn)場直播，深圳電視臺“市場第一線”專攔4次;深圳新聞網(wǎng)在首頁顯著位置開辟了專欄，對全市的系列活動情況進(jìn)行了全面、詳細(xì)的報道。
總之，深圳市的“3?15”活動以“提質(zhì)量惠民生，營造誠信消費(fèi)環(huán)境”為重點(diǎn)，通過開展系列提升消費(fèi)民生質(zhì)量的服務(wù)活動，以實(shí)際行動落實(shí)“深圳實(shí)現(xiàn)從速度優(yōu)先向質(zhì)量優(yōu)先轉(zhuǎn)變，從注重經(jīng)濟(jì)增長向更加注重經(jīng)濟(jì)社會全面發(fā)展轉(zhuǎn)變，使經(jīng)濟(jì)更有效益、民生更為幸福、文化更具品位、城市更富魅力、生態(tài)更加美好”的政府工作理念，打造和提升“誠信深圳”的城市形象，為舉辦“大運(yùn)會”、爭創(chuàng)文明城市標(biāo)兵營造誠信消費(fèi)環(huán)境，倡導(dǎo)誠信理念，宣傳“深圳質(zhì)量”，推廣先進(jìn)消費(fèi)文化，推進(jìn)“深圳質(zhì)量”、建設(shè)“國際消費(fèi)中心城市”、“民生幸福城市”。
2017年國際消費(fèi)者權(quán)益日的宣傳活動總結(jié)【篇2】
為深入紀(jì)念“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日這個具有重要?dú)v史意義的日子，推動消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作深入開展，我市各級消保委根據(jù)中消協(xié)、省消保委的部署和要求，在全市范圍內(nèi)組織開展了以 “消費(fèi)與民生”、“生態(tài)消費(fèi)”為主題的201X年3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳紀(jì)念系列活動，內(nèi)容豐富，形式多樣，聲勢浩大，取得了良好的社會效果�，F(xiàn)將活動內(nèi)容及做法報告如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，周密部署
全市各級消保委對“3.15”活動都十分重視，把它作為201X年消保委工作的重頭戲和開局工作，擺在重要位置。市消保委為了搞好今年“3.15”活動，召開常務(wù)委員會、五屆五次全委會、相關(guān)部門協(xié)調(diào)會以及多次辦公室會議，對全市紀(jì)念活動進(jìn)行部署，下發(fā)了《關(guān)于開展紀(jì)念“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日活動的通知》。各縣(市)、區(qū)消保委按照市消保委的要求，分別結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，制定了周密的活動方案，認(rèn)真組織實(shí)施。全市各地消保委分別將活動計(jì)劃貫徹到所屬各分會、聯(lián)絡(luò)站，明確任務(wù)，提出要求，使本級消保委、分會、聯(lián)絡(luò)站形成上下聯(lián)動、城鄉(xiāng)聯(lián)動的良好局面。
為增強(qiáng)活動效果，擴(kuò)大社會影響，今年全市消保委緊緊圍繞社會化維權(quán)思路，聯(lián)合各有關(guān)部門、各有關(guān)方面，共同開展活動，表現(xiàn)在：一是各地消保委分別將活動安排向當(dāng)?shù)攸h委、人大、政府、政協(xié)及工商局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行專題匯報，取得各級領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持;各地黨政領(lǐng)導(dǎo)對“3.15”紀(jì)念活動高度關(guān)注，應(yīng)邀參加消保委各種會議，親臨宣傳咨詢現(xiàn)場視察指導(dǎo)。如鄞州區(qū)人大副主任張世華、區(qū)政協(xié)副主席王飛龍出席區(qū)消保委四屆五次常務(wù)委員會議并作重要講話。奉化市副市長宋達(dá)軍在奉化日報上發(fā)表題為《堅(jiān)持民生導(dǎo)向，提升維權(quán)水平》的署名文章。北侖區(qū)副區(qū)長劉文科親臨“3.15”咨詢活動現(xiàn)場指導(dǎo)工作。江東區(qū)政府把紀(jì)念“3.15”活動列入政府3月份工作計(jì)劃，督促各有關(guān)部門認(rèn)真落實(shí)。各級工商局將紀(jì)念“3.15”活動列入重要議事日程，并在人力、物力上給予大力支持。二是聯(lián)合委員單位、部分行業(yè)協(xié)會及企業(yè)聯(lián)絡(luò)站開展紀(jì)念活動。各地分別通過全委會、職能部門協(xié)調(diào)會及有關(guān)行業(yè)協(xié)會、企業(yè)聯(lián)絡(luò)站會議，研究活動方案，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，得到了各有關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會、企業(yè)的支持與協(xié)作，分別結(jié)合自身職能和特點(diǎn)，向消費(fèi)者宣傳法律法規(guī)，提供消費(fèi)和維權(quán)知識，作了大量的深入細(xì)致的宣傳咨詢服務(wù)工作。三是發(fā)揮好有關(guān)專家、“3.15”志愿者的作用。在活動現(xiàn)場發(fā)放宣傳資料、提供免費(fèi)服務(wù)，為消費(fèi)者排憂解難。
二、主題鮮明，內(nèi)容豐富
在今年紀(jì)念“3.15”活動中，全市各地消保委普遍以“消費(fèi)與民生”年主題為主線，通過各種會議大講年主題，采取各種形式宣傳年主題，使“消費(fèi)與民生”年主題家喻戶曉，深入人心，推動了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的深入開展。
(一)編印《消費(fèi)者維權(quán)手冊》。在“3.15”期間，市消保委編印了4.8萬份《消費(fèi)者維權(quán)手冊》，內(nèi)容包括年主題、生態(tài)消費(fèi)及維權(quán)知識、消費(fèi)提示警示和各地投訴電話等，同時收到中消協(xié)、省消保委編印的《汽車消費(fèi)ABC》、《低炭生活手冊》、《農(nóng)資商品知識手冊》、《新消費(fèi)漫畫》等宣傳資料近萬份，通過“3.15”現(xiàn)場會，以及消保委維權(quán)網(wǎng)絡(luò)組織免費(fèi)發(fā)放給廣大消費(fèi)者，受到了消費(fèi)者的歡迎。
(二)開展第二批示范茶樓評選活動。根據(jù)省消保委的文件要求，市消保委在3.15期間組織開展了放心示范茶樓評比活動，活動嚴(yán)格按照評選程序，先由企業(yè)自愿申報，縣(市)區(qū)消保委初審后上報市消保委復(fù)審，市消保委會同茶文化研究會進(jìn)行實(shí)地考核，并征求相關(guān)部門意見，截止活動結(jié)束，全市共評選出4家省級放心示范茶樓。市消保委對評選出的示范茶樓建立定期回訪制度，加強(qiáng)日常監(jiān)督管理，促使被評上的茶樓真正發(fā)揮其示范作用。
(三)舉辦優(yōu)質(zhì)、生態(tài)產(chǎn)品圖片展。為倡導(dǎo)健康、綠色、低炭的消費(fèi)理念，落實(shí)擴(kuò)大內(nèi)需、改善民生的年活動主題要求，市消保委在“3.15”期間組織開展了一次優(yōu)質(zhì)、生態(tài)產(chǎn)品圖片展，從近年來被評為“消信單位”和“推薦產(chǎn)品”的企業(yè)中挑選出30家契合“生態(tài)”主題的企業(yè)及產(chǎn)品，把這些企業(yè)和產(chǎn)品的文字圖片內(nèi)容制成宣傳海報在廣場上集中展示，讓消費(fèi)者近距離的了解這些企業(yè)和產(chǎn)品，提振消費(fèi)信心，促進(jìn)消費(fèi)、引導(dǎo)消費(fèi)。各縣(市)區(qū)消保委也都通過組織消費(fèi)者體驗(yàn)節(jié)能、安全、環(huán)保產(chǎn)品企業(yè)，生態(tài)產(chǎn)品實(shí)例講課，生態(tài)消費(fèi)倡議活動，建立綠色消費(fèi)體驗(yàn)基地等方式，廣泛開展生態(tài)消費(fèi)教育工作。
積極開展中小學(xué)生消費(fèi)教育工作，重點(diǎn)推進(jìn)生態(tài)消費(fèi)教育。3.15期間全市各地消保委對轄區(qū)內(nèi)的中小學(xué)生開展了富有成效的消費(fèi)教育工作。如鄞州區(qū)消保委連續(xù)三年在全區(qū)初一學(xué)生中發(fā)放《消費(fèi)維權(quán)手冊》，累計(jì)已發(fā)放消費(fèi)維權(quán)手冊30000多冊;又聯(lián)合區(qū)教育局、團(tuán)委在42所中學(xué)7萬名學(xué)生中開展消費(fèi)維權(quán)知識競賽，深受廣大師生歡迎。江東區(qū)消保委在寧波十九中學(xué)、江東實(shí)驗(yàn)小學(xué)成立消費(fèi)教育學(xué)校，舉行了隆重的授牌儀式，兩校全體師生1200余人參加，學(xué)生代表還以宣誓的形式發(fā)出生態(tài)消費(fèi)倡議。大榭開發(fā)區(qū)消保委組織第一小學(xué)學(xué)生及家長到世紀(jì)聯(lián)華超市實(shí)地模擬購物，根據(jù)模擬情況，有針對性地進(jìn)行教育點(diǎn)評，并圍繞生態(tài)、低炭、綠色消費(fèi)為學(xué)生和家長舉辦知識講座，通過小手牽大手，引導(dǎo)學(xué)生及家長懂得重視生態(tài)消費(fèi)等。
(四)召開五屆五次全委會暨“消費(fèi)與民生”年主題新聞發(fā)布會。為更好的宣傳年主題，使社會各界深入了解年主題，市消保委于3月11日召開了五屆五次全委會暨“消費(fèi)與民生”年主題新聞發(fā)布會，總結(jié)2010年消保委工作，研究部署201X年主要工作任務(wù);發(fā)布了“消費(fèi)與民生”年主題新聞，對年主題的涵義、確定依據(jù)以及市消保委貫徹落實(shí)年主題的六項(xiàng)舉措進(jìn)行了介紹;公布了2010年侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的十大典型案例。會議通過新聞媒體的廣泛報道，進(jìn)一步擴(kuò)大了年主題的社會影響。各縣(市)、區(qū)消保委也都舉行了常務(wù)委員會、新聞發(fā)布會、座談會及培訓(xùn)會議，積極宣傳“消費(fèi)與民生”年主題。
(五)圍繞“消費(fèi)與民生”年主題開展宣傳咨詢服務(wù)活動。3月15日前后，全市消保委上下聯(lián)動，在當(dāng)?shù)刂饕擎?zhèn)、街道開展了“3.15”現(xiàn)場宣傳咨詢服務(wù)活動，把“3.15”活動推向了高潮。3月15日當(dāng)天，市消保委會同海曙區(qū)消保委在寧波天一廣場舉辦以“消費(fèi)與民生”為主題的紀(jì)念“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日大型宣傳咨詢服務(wù)活動，發(fā)放宣傳資料、受理消費(fèi)者投訴和解答消費(fèi)者提出的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。市政府有關(guān)部門、部分行業(yè)協(xié)會、市屬部分公用企事業(yè)及新聞媒體共30多個單位153名工作人員參加�；顒蝇F(xiàn)場煙草部門和工商演示真假煙酒鑒別方法。海曙區(qū)消費(fèi)巡回法庭的法官們熱情接待消費(fèi)者咨詢。寧波電視臺“來發(fā)”、家博匯欄目組搭建了“3.15現(xiàn)場報料臺”幫助老百姓維權(quán)。各縣(市)區(qū)消保委、分會紛紛開展宣傳咨詢活動，同時還在活動現(xiàn)場安排文藝演出、開展食品檢測、家電免費(fèi)維修服務(wù)、有獎知識競猜、珠寶首飾鑒定、發(fā)送環(huán)保袋等服務(wù)項(xiàng)目，深受消費(fèi)者歡迎。據(jù)統(tǒng)計(jì)，本次“3.15”活動全市共設(shè)立宣傳咨詢服務(wù)點(diǎn)91個，參加工作人員1380余人，提供現(xiàn)場維修服務(wù)622件，提供現(xiàn)場檢測服務(wù)249件，發(fā)放宣傳資料12.5萬份，其中市本級1.34萬份，現(xiàn)場接受咨詢549人次，受理投訴115起。
三、重點(diǎn)監(jiān)督，凈化市場
全市消保委普遍以“3.15”活動為契機(jī)，緊密結(jié)合“消費(fèi)與民生”年主題，抓住消費(fèi)者反映的突出問題，與有關(guān)執(zhí)法部門配合，廣泛開展了對市場的監(jiān)督檢查。期間，全市共參與市場監(jiān)督檢查190余次，通過新聞媒體揭露和批評損害消費(fèi)者權(quán)益案件78起。
市消保委針對消費(fèi)者搶購食鹽，一度造成“鹽荒”的現(xiàn)象，積極參與工商等部門的維穩(wěn)行動，并在了解情況的基礎(chǔ)上及時發(fā)布消費(fèi)警示，告訴消費(fèi)者食鹽供應(yīng)充足，理性面對“鹽荒”，不要相信謠言。海曙區(qū)消保委針對超市低標(biāo)價高結(jié)算現(xiàn)象，走進(jìn)家樂福超市，著重就《合同法》和有關(guān)價格管理規(guī)定，結(jié)合案例作了講解，并教育超市方面作為一家頗具影響力的超市，一定要加強(qiáng)內(nèi)部管理，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)水準(zhǔn)，受到了家樂福領(lǐng)導(dǎo)員工的歡迎;江北區(qū)消保委就此組織轄區(qū)內(nèi)14家大小超市開展“承諾推行雙倍差價補(bǔ)償”活動，14家超市承諾：今后若有消費(fèi)者在購物時遇上標(biāo)價與實(shí)際收費(fèi)不符的情況，不管商品原價多少，超市方除退還多收費(fèi)用外，一律實(shí)行差價兩倍的賠償制度，且不設(shè)上限。寧�？h、鎮(zhèn)海區(qū)消保委聯(lián)合當(dāng)?shù)毓ど滩块T對涉及民生消費(fèi)領(lǐng)域的格式合同進(jìn)行了監(jiān)督檢查，這些領(lǐng)域有：房地產(chǎn)、汽車銷售、賓館酒店、美容美發(fā)、洗浴足浴、洗滌、健身及大型商場、超市的通知、聲明、店堂告示等，根據(jù)檢查出來的問題召開座談會，邀請相關(guān)的行業(yè)協(xié)會負(fù)責(zé)人參加，對行業(yè)企業(yè)提出改正意見。另外，慈溪市消保委專門召開成立汽車專家委員會新聞發(fā)布會，會上各汽車銷售、維修企業(yè)自愿簽署《慈溪市汽車服務(wù)行業(yè)消費(fèi)維權(quán)自律公約》，建立起汽車行業(yè)誠信自律機(jī)制。鄞州區(qū)消保委聯(lián)合區(qū)工商局開展了“無障礙退貨”誠信服務(wù)倡議活動，轄區(qū)新江廈、三江、麥德龍等22家大型超市賣場的代表簽署了推行“無障礙退貨”承諾書，這是繼海曙“天一商圈”后的更大范圍推行，實(shí)惠了消費(fèi)者。
針對質(zhì)保期內(nèi)車輛自燃賠償問題發(fā)表消保委觀點(diǎn)。根據(jù)消費(fèi)者投訴反映，新買一個多月的轎車，在正常行駛過程中發(fā)生車輛自燃。找經(jīng)銷商賠償，經(jīng)銷商答復(fù)：你已經(jīng)投保自燃險，所以你得先向保險公司理賠，把理賠款拿過來后，我們在排除人為因素的前提下給你補(bǔ)一輛新車。消費(fèi)者向保險公司理賠，結(jié)果卻是：在排除人為因素的前提下，保險公司可以給你理賠，但是你要將獲賠部分的追償權(quán)移交。可是把追償權(quán)移交給保險公司后，消費(fèi)者又將如何向汽車公司追償不足部分?這類相互推諉、消費(fèi)者維權(quán)難的問題，已困惑多年成為“老大難”。市消保委十分重視，對此問題進(jìn)行了專項(xiàng)調(diào)研，先后向各方當(dāng)事人了解情況，走訪保險行業(yè)協(xié)會，召開由保監(jiān)局、保險行業(yè)協(xié)會、保險公司、汽車經(jīng)銷商、消費(fèi)者及法律專家參加的案件調(diào)處會。在此基礎(chǔ)上就“三包”期內(nèi)車輛發(fā)生自燃事故如何賠償發(fā)表了寧波消保委觀點(diǎn)：《汽車質(zhì)保期內(nèi)“自燃險”該由經(jīng)銷商購買》??汽車質(zhì)保期內(nèi)車輛發(fā)生自燃事故由經(jīng)銷商負(fù)責(zé)調(diào)換新車，其他費(fèi)用如車輛購置稅，建議地方稅務(wù)部門退還給消費(fèi)者以體現(xiàn)國家保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益的責(zé)任，車輛保險費(fèi)建議保險公司能夠延用等，消保委觀點(diǎn)在當(dāng)?shù)孛襟w及中消協(xié)網(wǎng)站等刊出后，引起了很大的社會影響，為今后妥善解決這類矛盾指明了方向。此外，針對部分消費(fèi)者對車險和車輛“三包”規(guī)定的不了解，發(fā)布了《新車保險有糊涂賬，有些附加險種未必劃算》的消費(fèi)警示，引起了廣大消費(fèi)者的注意。
四、宣傳先導(dǎo)，輿論造勢
利用消保委維權(quán)網(wǎng)絡(luò)平臺積極宣傳“3.15”活動�！�3.15”期間，市消保委對網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行了更新，及時發(fā)布各地消保委上報的動態(tài)信息，及時向消費(fèi)者提供各類消費(fèi)和維權(quán)信息，提供網(wǎng)上“在線投訴”，加大“在線投訴”的解決力度。
同時，在紀(jì)念“3.15”活動中，各級消保委都重視抓好輿論宣傳工作，加強(qiáng)與新聞單位的聯(lián)系與配合，采取多種形式，大造聲勢，擴(kuò)大社會影響。市消保委在“3.15”前后與新聞媒體開展了一系列報道活動，在寧波電視臺、廣播電臺開通消費(fèi)維權(quán)熱線，先后接受采訪10多次，寧波電視臺各新聞段多次播放“3.15”新聞，《寧波日報》、《寧波晚報》、《東南商報》《現(xiàn)代金報》、《新聞周刊》報道消保委“3.15”活動多個專版，在寧波網(wǎng)、寧波日報、東南商報設(shè)立維權(quán)專題欄目，刊播消費(fèi)維權(quán)信息、案例及有關(guān)報道20余篇。余姚市消保委作客當(dāng)?shù)匦侣劸W(wǎng)，與網(wǎng)民互動，就大家關(guān)心的郵購、預(yù)付費(fèi)式消費(fèi)、餐飲服務(wù)等內(nèi)容進(jìn)行了討論和解答，得到了網(wǎng)民的廣泛支持。鄞州區(qū)消保委會同區(qū)工商局、電視臺制作了“3.15”專題節(jié)目，在《鄞州日報》設(shè)立了“3.15”專欄，結(jié)合去年以來處理的汽車、保健品、房產(chǎn)質(zhì)量投訴等典型案例宣傳年主題的重大意義，提醒消費(fèi)者樹立正確的消費(fèi)維權(quán)意識。奉化市消保委與委員單位共同出資制作了20個路燈燈桿廣告，安放在城區(qū)主要路口，受到當(dāng)?shù)厝罕姷暮迷u。鎮(zhèn)海、北侖區(qū)消保委與當(dāng)?shù)貜V播電臺合作直播3.15咨詢現(xiàn)場活動。象山、大榭消保委與當(dāng)?shù)匦侣剢挝弧W(xué)校合作舉辦了“3.15”消費(fèi)維權(quán)知識有獎競答，宣傳“消費(fèi)與民生”年主題、《消法》、產(chǎn)品“三包”和消保委職責(zé)等內(nèi)容，消費(fèi)者踴躍參與，取得了良好的效果。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年“3.15”活動，全市共開辦電視、廣播專題節(jié)目80多期，開設(shè)報刊專欄13個，有關(guān)“3.15”活動的宣傳報道120余篇，其中市級50余篇，發(fā)布消費(fèi)信息、警示57條。通過開展一系列宣傳活動，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)更深入人心，廣大消費(fèi)者法律觀念和維權(quán)意識進(jìn)一步增強(qiáng)，倡導(dǎo)規(guī)范經(jīng)營，營造良好消費(fèi)氛圍已成為社會各界的共識。
