全國“兩會”信訪維穩(wěn)這場戰(zhàn)役打得順暢，戰(zhàn)果令人欣慰。下面是思而學教育網(wǎng)小編搜集的2017開展兩會期間維穩(wěn)工作總結(jié)，歡迎大家參考!
【2017開展兩會期間維穩(wěn)工作總結(jié)1】
為圓滿完成十二屆全國人大五次會議和全國政協(xié)十二屆五次會議服務接待任務，市旅游委及28家駐地飯店堅決貫徹全國人大、全國政協(xié)和市委、市政府的部署，確保做到“精心準備，周密安排，熱情服務，厲行節(jié)約，協(xié)調(diào)配合，有序高效”，總結(jié)今年“兩會”期間服務保障，主要開展了以下幾方面工作：
一、領導高度重視，全面落實部署
2017年全國“兩會”共需接待全國人大代表、政協(xié)委員5000余人。人大駐地21個、政協(xié)駐地9個，涉及飯店28家，安排客房8000余間，其中北京市屬飯店5家，即國際飯店、北京飯店、貴賓樓飯店、昆泰酒店、北京會議中心。
為切實做好“兩會”期間的接待服務和安全保障工作，確保全市旅游行業(yè)圓滿完成各項接待任務，市旅游委牽頭成立全國“兩會”接待服務保障工作領導小組，宋宇主任任組長，于德斌副主任、趙廣朝委員任副組長，大型活動處、安全與應急處負責人為小組成員，首旅集團、各駐地飯店為成員單位，先后制定《2017年全國“兩會”接待服務工作方案》、《關于做好2017年全國“兩會”接待服務工作的通知》、《關于做好全市旅游行業(yè)2017年全國“兩會”期間“低慢小”目標地面管控工作的通知》等相關工作方案和通知。參考往屆兩會服務接待工作經(jīng)驗，及時分析新的情況和特點，幫助指導各駐地飯店于2月20日前研究制定完成切實可行的全國“兩會”接待服務保障工作方案、接待菜單、各種突發(fā)事件應急預案和安全疏散預案等，向全國人大、全國政協(xié)總務組報批，向旅游行業(yè)貫徹傳達市委、市政府工作要求，做好宣傳布置、服務接待、安全保障等工作。
2月15日，市旅游委組織召開了全國“兩會”接待服務保障工作部署會，進一步明確各駐地飯店的工作職責和任務，建立接待服務保障工作機制，安排部署逐級反映的服務保障體系和信息反饋體系,要求各駐地飯店一要講政治，加強組織領導，高度重視本次兩會接待工作，進一步深入細化接待保障工作，形成全面、完善的工作流程;二要講安全，對消防安全、設施設備、電器等配套設施做好檢查、清洗和保養(yǎng)，酒店間建立溝通機制，學習成功經(jīng)驗;三要講擔當，對上崗服務人員進行精心挑選，做好培訓，做好個性化服務工作，體現(xiàn)服務亮點;四要講節(jié)約，樹立大局意識，整體意識，展示出北京服務的風采和水平;五要講細節(jié)，提高突發(fā)事件的應急反應能力，確保信息報送準確及時，做好食品衛(wèi)生保障工作。
二、多方指導協(xié)調(diào)，提升整體水平
今年“兩會”期間，市旅游委深入各駐會飯店，仔細檢查指導各飯店的接待服務工作，力求做到有問題早發(fā)現(xiàn)、有困難早解決、有短板早彌補。此外，為確�！皟蓵逼陂g良好的旅游市場整體環(huán)境，市旅游委還在旅游行業(yè)中積極開展非法“一日游”治理、節(jié)能環(huán)保理念宣傳等工作。
(一)全面督促，接待工作落到實處
在“兩會”前和大會舉辦期間，市旅游委宋宇主任、于德斌副主任、趙廣朝委員分別多次帶隊檢查“兩會”駐地飯店，各檢查組分別聽取了飯店負責人關于“兩會”期間接待服務和安全保障工作的匯報，對迎賓區(qū)、會客區(qū)、客房、套房、會議室、游泳池、美容美發(fā)、健身房、乒乓球、臺球、電梯間等重點部位和設施進行了徹查，提出了溫度、濕度控制，餐飲風味、工程安保、危險品篩查、環(huán)境布置等十余條整改意見建議。并對駐會飯店提出如下要求：一是加強組織領導，抓好服務細節(jié)，高標準、高質(zhì)量地完成服務接待保障工作;二是要把好安全關，安全應急預案要細致全面，消防工程、設施設備責任到人，全體安保人員要以高度的緊張感和責任感對待安保工作;三是要多主要橫向和縱向的溝通交流，學習他人在服務上的優(yōu)點，聆聽代表的意見，在服務中總結(jié)經(jīng)驗教訓，要不斷看到服務工作的提升;四是要體現(xiàn)北京服務的亮點，宣傳北京，講政治，樹立大局觀念，向全國代表展示高水平的北京服務。
(二)抓住重點，指導飯店彌補短板
市旅游委鼓勵飯店之間多交流學習，市旅游委多次到首次或者二次承擔“兩會”接待任務的飯店調(diào)研、了解籌備情況和存在的困難，抓住重點環(huán)節(jié)，指導飯店做好服務接待籌備工作。
此外，市旅游委還協(xié)調(diào)首旅集團和東來順集團，為內(nèi)蒙古大廈、遠望樓飯店、天泰賓館、亞洲大酒店配備清真廚師6名。
(三)嚴防死守，做好旅游行業(yè)維穩(wěn)安保和應急工作
在首都綜治委、市委政法委、市維穩(wěn)辦等相關部門指導下，市旅游委本著高度負責、嚴格要求、狠抓落實的積極態(tài)度和工作作風，完成全國“兩會”期間旅游行業(yè)維穩(wěn)安保工作，確�！皟蓵逼陂g全市旅游行業(yè)無重特大旅游安全事故和涉穩(wěn)事件發(fā)生。
為確保旅游行業(yè)安保維穩(wěn)工作萬無一失，市旅游委召開工作協(xié)調(diào)會，部署“兩會”安全保衛(wèi)、接待服務、設備設施檢查和維護保養(yǎng)等方面工作，通過不定期的抽查、全面檢查、聯(lián)合檢查等形式，常抓不懈地開展了安全穩(wěn)定檢查工作。為確保及時、果斷處置各類旅游突發(fā)事件，旅游行業(yè)全面啟動應急機制，加強值守應急工作，市旅游委成立了全國“兩會”服務接待應急工作指揮部，明確了工作職責、工作內(nèi)容、工作機制和任務分工，為做好兩會期間的應急值守工作打下堅實基礎。每日認真做好當日情況報送工作，實行零報告制度，準確地報送當日全市旅游安全形勢和所做工作，及時上報旅游行業(yè)突發(fā)事件，確保做到時效和準確。
(四)多措并舉，保障旅游市場秩序
為營造良好、和諧的外圍旅游環(huán)境，市旅游委對全市重點地區(qū)、旅游景區(qū)、“兩會”代表駐地及周邊地區(qū)環(huán)境秩序進行綜合整治。同時，指導各區(qū)縣旅游局(委)按照既定的工作部署，嚴格執(zhí)行屬地管理原則，積極組織各方執(zhí)法力量，重點做好“兩會”期間旅游市場環(huán)境，特別是“一日游”市場的治理整頓工作。對游客反映強烈、投訴較多、問題突出的重點地區(qū)、重點部位加強監(jiān)管力度，嚴格貫徹打防管控一體化集成作戰(zhàn)的工作思路，對違法違規(guī)的表現(xiàn)形式、發(fā)生規(guī)律和特點進行分析研究，找準切入點和突破口，對嚴重擾亂“一日游”市場秩序的行為一律重罰。
(五)重點宣傳，推介首都資源
今年“兩會”期間，為豐富“兩會”代表和委員的業(yè)余文化生活，方便代表和委員了解掌握北京旅游資訊，市旅游委向各駐會飯店配發(fā)了《北京旅游雜志》、《北京旅游地圖》、《行走京津冀最新旅游路書》、《背景故事》等宣傳品65000余冊。
(六)綠色北京，節(jié)能環(huán)�！八l(wèi)士”
北京市旅游發(fā)展委員會積極落實市委市政府關于開展建設節(jié)能型城市的指示，引導全市旅游業(yè)率先做出表率，市旅游委會同中國婦女發(fā)展基金會和“水衛(wèi)士行動”領導小組共同發(fā)起，旨在節(jié)約使用瓶裝飲用水的綠色環(huán)保行動?“水衛(wèi)士”行動。20萬張節(jié)水提示貼、3000冊宣傳手冊配備到 “兩會”駐地飯店，隨時提醒參會代表委員節(jié)約用水，這是北京市旅游發(fā)展委員會為踐行“綠色北京”理念，落實國家綠色旅游飯店標準，第五次在全國“兩會”駐地飯店倡導推廣此項活動。
三、飯店全力以赴，保障服務質(zhì)量
今年的全國“兩會”接待工作政治性強，任務艱巨，各駐會飯店都給予了高度的重視，克服困難，顧全大局，為改善接待條件，提高服務水平，不計較本單位的得失，在人力、物力等方面大量投入;各駐會飯店干部員工發(fā)揚連續(xù)作戰(zhàn)的精神，以高度的責任感和嚴謹?shù)墓ぷ黠L，盡職盡責，無私奉獻，做到關口前移，下好先手棋，打好主動仗，做好服務工作。
(一)餐飲服務體貼周到
在代表委員入住前，各駐會飯店就通過各種渠道積極主動收集各代表團和委員的飲食習慣信息，有技術缺項的飯店還專門派出廚師學習代表委員的家鄉(xiāng)地方菜，或聘請專業(yè)技術人員火線加盟。代表委員入住后，飯店加強與代表委員在飲食、生活方面的溝通，以備委員隨時聯(lián)系用餐或有特殊需求時使用，為少數(shù)民族、生日、病號和特殊要求的人員準備了清真廚師、廚房和餐廳，專門請廚師與客人見面問好，讓代表委員放心就餐，給各位代表委員針對身體狀況還準備低糖低納和素食等不同飯菜，采取增加現(xiàn)場制作、提供北京特色小吃、地方特色菜品，增加餐桌更多的調(diào)味罐，方便更多代表委員的選擇，同時還設置小火鍋區(qū)域等方式，盡可能地為代表委員提供可口的飯菜。
(二)客房服務注重細節(jié)
各駐會飯店努力為代表委員創(chuàng)造溫馨舒適的住宿環(huán)境，為南方的代表委員準備了加濕器，一次次調(diào)整床位，枕頭的軟硬程度，為腰疼和頸椎病人員準備了硬板床鋪，為個高的人員準備了特制床鋪和加長凳;將每天的文件和報刊及時為代表委員補充進客房;合理調(diào)配和安排人員工作，保證代表委員房間清潔，為盡量少打擾代表委員，利用晚餐時間，將所有夜床做好，克服人員少，工作區(qū)域廣、出入人員多的困難，堅持勤打掃、勤巡視。例如：國際飯店接待四川、湖北代表團，針對各代表團的地域、民族、宗教等不同特點，提前做功課，與各省市代表團密切聯(lián)系，在棉織品更換方面突出特色，照顧全面;北京飯店對客房燈具進行了全面更換，保證照明度，衛(wèi)生間淋浴配備了小座椅，處處體現(xiàn)了對老年代表的細致關心;貴賓樓飯店接待香港、澳門政協(xié)代表團，對客用棉織品進行全面更換，提升入住舒適度，昆泰酒店接待政協(xié)民革、臺盟、臺聯(lián)、經(jīng)濟、農(nóng)業(yè)界別代表，做好溫度、濕度、新風系統(tǒng)等調(diào)節(jié)，配備了硬板床、加濕器、空氣凈化器等個性化需求品;北京會議中心接待北京代表團，借鑒以往的接待經(jīng)驗，深入細化工作流程，不斷提升服務水平。在所有飯店的共同努力下，代表們紛紛稱贊飯店熱情周到、服務一流。
(三)接送服務安全準確
各駐地飯店針對不同地區(qū)不同界別的代表委員制定了不同的接送計劃，根據(jù)大會安排的接站計劃，摘編出本飯店的接站計劃，并與駐地交通組、警衛(wèi)組研究、協(xié)商，制定出了詳細的接站安排。按照計劃合理調(diào)配各站點迎送人員、車輛安排和發(fā)車時間，確保了代表委員以及個人行李準確無誤地到達目的地。有的代表團晚上到京，為了方便代表、委員好找，服務接待人員衣服上掛上有燈光閃爍的紀念章，迎送工作人員嚴格按照接待標準，憑著對工作認真負責的態(tài)度和高度的責任心，按照“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的工作要求，做到了無漏接、無漏送。
(四)個性服務以人為本
個性化服務是規(guī)范服務的升華，各駐會飯店在服務接待過程中宣傳北京精神，立足崗位，為來京的代表委員參政議政提供優(yōu)質(zhì)個性化服務�！盀槊恳幻砦瘑T服好務”是全體服務人員的心愿，在小事上體現(xiàn)關懷，在服務中體現(xiàn)親情，每個人都在爭做“工作細心、服務熱心、待客真心”的有心人。各駐地飯店為了方便代表委員中殘疾人員的出行方便，安排了殘疾人客房和各個上下通道的無障礙坡道，以細節(jié)鑄就服務的完美，工作組織周密嚴謹，一線員工的服務更是入微，以優(yōu)質(zhì)的服務為代表委員送去真情。
香港代表團團長譚慧珠每年抵京后都需要一張北京本地的電話卡，飯店駐地接待小組的工作人員就提前著手準備，當譚慧珠團長到達酒店時，電話卡已經(jīng)放到了譚團長的房間。服務人員還在第一時間幫助譚團長將電話調(diào)試好，確保了代表在會議期間的通訊暢通。譚慧珠團長對飯店這一細心的服務非常感動，稱贊北京飯店服務主動熱情、快捷高效。
(五)安全保障萬無一失
各駐會飯店按照大會要求，細化工作，規(guī)范流程，嚴格檢查，確保安全，一是人員安全，選拔優(yōu)秀員工到一線為代表委員服務，全體員工經(jīng)培訓后持證上崗，安全工作做到了萬無一失。二是食品衛(wèi)生安全，為做好衛(wèi)生防疫和食品衛(wèi)生安全工作，保證代表委員和工作人員身體健康，駐會飯店均采取了加強巡檢制度，重點是后廚和食品加工間，將供貨商進來的菜品，全部留樣，檢查農(nóng)藥殘留度，食品生產(chǎn)日期等，認真做好記錄備查，杜絕不衛(wèi)生、不安全、不達標食品流入庫房。每天堅持自查并配合防疫人員隨時巡檢，對防疫部門提出的建議及時反饋和匯報，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，按照衛(wèi)生關部門要求，堅持三餐成品留樣檢查，按規(guī)定時間予以保存;三是設備安全。后勤保障部門通力合作，加強巡視檢查，確保了水、電、氣、暖高質(zhì)量供應和設備設施運行安全，同時要求在客用電梯廳安排專門服務人員，為上下樓的代表委員做好迎送和安全保障工作;四是生產(chǎn)安全。結(jié)合生產(chǎn)安全事故隱患排查治理專項整治行動，對重點、要害部位進行全面的安全檢查。檢查重點包括：安全管理制度、各項應急預案、應急疏散通道及各項應急設施、各種安全生產(chǎn)設施、電視監(jiān)控、廚房煙道清洗、消檢、電檢、配電室電纜管道、絕緣工具的保養(yǎng)、桑拿房、娛樂設施、日常的安全宣傳、教育、培訓、安全問題整改等臺帳情況，對查出的安全問題要在規(guī)定的期限內(nèi)認真整改，一時難以整改的，采取切實可靠的安全措施，確保在單位內(nèi)部不發(fā)生重大生產(chǎn)安全事故。
四、溝通及時暢通，服務收獲贊譽
全國“兩會”期間，市旅游委及時向各駐會飯店傳達人大、政協(xié)“兩會”總務組、市政府和各相關部門對服務保障工作的要求，要求駐會飯店不斷完善接待環(huán)境布置、餐飲客房服務、安全管理、北京精神宣傳等項工作，確�！皟蓵苯哟⻊蘸桶踩Ｕ瞎ぷ鲌A滿完成。協(xié)調(diào)解決各駐會飯店在服務保障工作方面存在的需求和問題，堅持信息每日上報，要求各駐會飯店每日反饋接待信息，遇特殊情況及時上報制度，信息工作做到不忘報、不漏報、不遲報。各駐會飯店指定專人負責服務接待信息的采集、匯編和上報工作，為“兩會”接待工作的順利完成提供了強有力的信息保障。
為確保今年全國“兩會”服務保障工作的圓滿成功，各駐地飯店以高度的責任感和嚴謹?shù)墓ぷ黠L投入到服務工作中去，秉著想代表之所想，急代表之所急，幫代表之所需的理念，向全國各地的代表們展現(xiàn)北京服務風范，以其優(yōu)美的環(huán)境、舒適的住宿、可口的飯菜、優(yōu)質(zhì)的服務贏得了代表委員的廣泛贊譽。
【2017開展兩會期間維穩(wěn)工作總結(jié)2】
為確�！皟蓵逼陂g轄區(qū)社會穩(wěn)定，根據(jù)區(qū)委區(qū)政府的總體部署，結(jié)合街道信訪維穩(wěn)工作實際，白沙街道高度重視，周密部署，從強化責任、健全機制、完善舉措上著手，扎實推進“兩會”期間的信訪維穩(wěn)工作，現(xiàn)將工作情況匯報如下：
一、加強領導，落實責任。
街道黨工委、辦事處高度重視 “兩會”期間信訪維穩(wěn)工作，專門成立了由黨工委書記任組長，辦事處主任和分管副書記任副組長，班子領導、各科室長和社區(qū)書記為成員的白沙街道“兩會”期間突發(fā)事件應急處置領導小組，形成了街道書記負總責，街居兩級齊抓共管的組織體系，切實加強對兩會期間信訪穩(wěn)定工作的領導。此外，專門組織召開會議，專題部署“兩會”期間信訪工作，對重點對象、管控責任、應急預案等進行了明確的部署，確保責任到人，層層落實。
二、加強排查，健全機制。
以基礎大排查工作為抓手，采取“專項與全面排查”、“預警與應急排查”、“日常與敏感時期排查”三個相結(jié)合的排查模式，對轄區(qū)重點人、重點事進行了重新排摸和梳理，進一步掌握底數(shù)。對排查出來的重點人和重點事，均按照屬地管理的原則落實了管控措施。依據(jù)平時的表現(xiàn)和類型劃分為紅色預警人員、黃色預警人員。紅色預警人員是指有進京上訪史的人員、有信訪史但沒有解決問題并有揚言進京上訪的人員、刑釋解教人員中生活確實困難無收入的人員、有肇事肇禍傾向的精神病人;黃色預警人員為有多次上訪史的人員、來自敏感國家和地區(qū)但表現(xiàn)正常的人員、因歷史遺留問題未解決的群體性糾紛的組織者、最近的刑釋解教人員等。經(jīng)過與轄區(qū)派出所聯(lián)合排摸后，“兩會”期間我街道掌握的重點人員，均得到有效管控，成功做到兩會期間重點人員零失控。
三、加強管控，落實調(diào)處。
針對轄區(qū)內(nèi)紅色預警人員名單，街道按照屬地管理、一人一冊的要求建立穩(wěn)控工作檔案，落實具體的責任社區(qū)、責任領導和責任人，并充分調(diào)動和諧促進員工作積極性，做到一日一報，一事一報。對有具體工作單位的紅色預警人員，聯(lián)合轄區(qū)派出所做通其工作單位的思想工作，如發(fā)現(xiàn)有請假外出等現(xiàn)象，第一時間通知派出所和街道;對無固定工作單位的重點人員除落實專人看管外，針對個人的實際情況，制訂相應的穩(wěn)控措施。如對比較活躍的重點對象，每天安排墻門小組長、保安、物業(yè)門崗等人員掌握其動態(tài)。
