通過(guò)總結(jié)，人們可以把零散的、膚淺的感性認(rèn)識(shí)上升為系統(tǒng)、深刻的理性認(rèn)識(shí)，從而得出科學(xué)的結(jié)論，以便改正缺點(diǎn)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使今后的工作少走彎路，多出成果。下面是小編為大家整理的商場(chǎng)圣誕節(jié)活動(dòng)總結(jié)，歡迎參考~
商場(chǎng)圣誕節(jié)活動(dòng)總結(jié)
12月24日晚圓滿(mǎn)完成了“xxxx”圣誕節(jié)促銷(xiāo)抽獎(jiǎng)活動(dòng)。活動(dòng)通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)的支持，以及同仁們的齊心協(xié)力。取得較好的效果。對(duì)本次促銷(xiāo)活動(dòng)作個(gè)總結(jié)，具體情況如下：
活動(dòng)時(shí)間：20xx-12-12~20xx-12-25
活動(dòng)主題：“xxxx”
活動(dòng)對(duì)象：全市市民
活動(dòng)方式：降價(jià)打折買(mǎi)贈(zèng)
商場(chǎng)形象：商場(chǎng)裝飾以紫色、金色為主題，凸顯九開(kāi)家居的高貴。在商場(chǎng)內(nèi)發(fā)氣球，以及商產(chǎn)品信息，各展位擺放贈(zèng)品，裝飾展位，襯托出濃烈的節(jié)日氣氛。獎(jiǎng)品提前購(gòu)置擺放大廳，正面的位置擺上大大的“獎(jiǎng)”字，給顧客進(jìn)門(mén)第一印象就是“劃算!有東西送!”
宣傳方式：報(bào)紙(12月10：晨報(bào)整版;12月11日晚報(bào)整版;)，單頁(yè)夾報(bào)(12月12日夾報(bào)2萬(wàn)份)，張貼海報(bào)(500張)，發(fā)放宣傳單(1萬(wàn)張)，拱門(mén)，場(chǎng)內(nèi)宣傳
分析說(shuō)明：
此次活動(dòng)取得全公司各部門(mén)的積極配合。物管部同事負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的音箱調(diào)試、活動(dòng)道具搭建及安保工作，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，給抽獎(jiǎng)活動(dòng)提供了有效地硬件保障;綜合辦在活動(dòng)期間負(fù)責(zé)將商場(chǎng)裝飾一新，提升了商場(chǎng)的活動(dòng)氛圍，提前將獎(jiǎng)品購(gòu)置擺放到位，有效地刺激了顧客的購(gòu)買(mǎi)欲。
總結(jié)：
A.業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)上看，本次促銷(xiāo)沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果，預(yù)計(jì)活動(dòng)期間營(yíng)業(yè)額100萬(wàn)，實(shí)際售賣(mài)63萬(wàn)，達(dá)成率僅63%。客流統(tǒng)計(jì)，較為理想的是12月24日，活動(dòng)其他期間客流較為平穩(wěn)，平均120人次/天。
原因在于：
1.宣傳時(shí)對(duì)九開(kāi)家居沒(méi)有名確的凸顯，導(dǎo)致客流量1/10的顧客看到宣傳直接到了三站;
2.宣傳的時(shí)效性沒(méi)有達(dá)到，一個(gè)是宣傳時(shí)間段，所有的宣傳都是在活動(dòng)前3天開(kāi)始的，有的甚至于活動(dòng)同期，再者宣傳的時(shí)間沒(méi)有提前預(yù)留出來(lái)，活動(dòng)內(nèi)容的宣傳至少要提前3-4個(gè)周，應(yīng)當(dāng)給顧客一個(gè)了解過(guò)度的一段時(shí)間;
3.宣傳時(shí)間沒(méi)有充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，造成宣傳有死角;
4.商品擺放不夠突出特點(diǎn)，營(yíng)業(yè)員的服務(wù)意識(shí)不高，產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)度不夠，不能再短時(shí)間內(nèi)讓顧客對(duì)商品產(chǎn)生興趣。營(yíng)業(yè)員不會(huì)占有主動(dòng)權(quán)，大多數(shù)是在跟隨顧客的思路。雖然，在活動(dòng)之前舉行過(guò)統(tǒng)一的營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)的，但是效果不佳，在整個(gè)活動(dòng)期間，我們的營(yíng)業(yè)員大部分沒(méi)有提高服務(wù)意識(shí)，服務(wù)質(zhì)量未有提升。
除了服務(wù)員自身素質(zhì)不夠高以外，商場(chǎng)的培訓(xùn)不到位，培訓(xùn)除了正式的講課以外還可以通過(guò)日常的溝通灌輸，營(yíng)業(yè)員的服務(wù)質(zhì)量不是一朝一夕的時(shí)間能夠到位的，要通過(guò)我們平常的不懈努力，通過(guò)我們內(nèi)部培訓(xùn)，定期組織專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，提升自身水平，從產(chǎn)品分類(lèi)，材料特性，如何辨別真?zhèn)�，區(qū)分產(chǎn)地，如何做到展位的合理布局，培訓(xùn)營(yíng)業(yè)員建議性銷(xiāo)售，能做到給商戶(hù)和營(yíng)業(yè)員合理有效的指導(dǎo)，及制定合理培訓(xùn)計(jì)劃。
B.活動(dòng)期間各商戶(hù)銷(xiāo)售狀況，有高有低，總銷(xiāo)售額為654888元(其中尾款為73400元)：售賣(mài)較好的夢(mèng)麗莎：128900元;瑞爾中式：146200元;南方家私：49200元;帝標(biāo)：37100元;大堂紅木：2500元;百?gòu)?qiáng)圣：17800元;另有部分展位沒(méi)有銷(xiāo)售額產(chǎn)生，二層家飾居多，原因在于商場(chǎng)標(biāo)示不明，沒(méi)有對(duì)顧客做好引導(dǎo)(正在改進(jìn)中)。
C.活動(dòng)成本，此次活動(dòng)獎(jiǎng)項(xiàng)，根據(jù)銷(xiāo)售額設(shè)置如下：金條(5G)3個(gè)，電視2臺(tái)(1599)，冰箱2臺(tái)(1299)，山地車(chē)4輛(460)，自行車(chē)5輛(260)，電飯煲、電餅鐺、電壓力鍋、掛燙機(jī)、電飯煲各5臺(tái)(299)，蠶絲被10床(126)，電熱水壺10個(gè)(85)，電吹風(fēng)18個(gè)(56)，合計(jì)：27764元;提點(diǎn)：15000元。
D.此次活動(dòng)的策劃，開(kāi)始的時(shí)候通過(guò)征求商戶(hù)意見(jiàn)和后來(lái)公司專(zhuān)會(huì)研究，所有人員獻(xiàn)策獻(xiàn)力，使活動(dòng)方案較為完整并得以實(shí)施。但是，從細(xì)節(jié)來(lái)看還是不夠嚴(yán)謹(jǐn)，就活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的節(jié)目表演而言，沒(méi)有做好時(shí)間的規(guī)劃，以致抽獎(jiǎng)時(shí)間比預(yù)計(jì)的推遲半小時(shí)，活動(dòng)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)沒(méi)有掌握好，活動(dòng)用得架子規(guī)定上午就要準(zhǔn)備好，但是一直到兩點(diǎn)才到位。
另，活動(dòng)期間要求導(dǎo)購(gòu)人員溝通上做到三大主動(dòng)：
1.主動(dòng)介紹，宣傳公司的促銷(xiāo)活動(dòng)情況及優(yōu)惠活動(dòng);
2.主動(dòng)解答顧客的疑問(wèn);
3.主動(dòng)加強(qiáng)與顧客的溝通。
通過(guò)顧客對(duì)商場(chǎng)的認(rèn)知度調(diào)查來(lái)看，各種宣傳的途徑都帶來(lái)一些顧客群，但主要有：通過(guò)報(bào)紙，小區(qū)廣告及周邊居民了解到的居多。被朋友介紹過(guò)來(lái)的顧客也占有一定比例，所以建立顧客檔案和建立推薦機(jī)制是必須的。建立顧客檔案，是想通過(guò)對(duì)老顧客的維護(hù)讓其為商場(chǎng)帶來(lái)新的顧客;建立推薦機(jī)制是為了刺激讓更多的人將意向顧客帶到商場(chǎng)，拉動(dòng)銷(xiāo)售。
從活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)來(lái)看，今年的家具行業(yè)形勢(shì)確實(shí)受到一定的影響，銷(xiāo)售平穩(wěn)，沒(méi)有高潮，調(diào)查過(guò)幾家較大的家居商場(chǎng)，情形也是如此。但是潛在的剛需顧客還是有的，就看我們?cè)趺慈グl(fā)覺(jué)和如何去培養(yǎng)顧客。當(dāng)前應(yīng)提升商場(chǎng)商品的檔次和規(guī)范提升營(yíng)業(yè)員行為和素質(zhì)。根據(jù)節(jié)日時(shí)間，提前將策劃方案做出。大的節(jié)日策劃在提前兩個(gè)月的時(shí)間完成，小的節(jié)日在提前一個(gè)月完成，預(yù)留充分的時(shí)間便于將方案更細(xì)致化。定時(shí)到其他商場(chǎng)了解情況，購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的書(shū)籍豐富自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，通過(guò)詢(xún)問(wèn)征求更多的建議。
附：商場(chǎng)圣誕節(jié)促銷(xiāo)活動(dòng)方案
活動(dòng)時(shí)間：20xx年12月18日-12月25日
活動(dòng)內(nèi)容：
一.我與圣誕老人合個(gè)影
活動(dòng)時(shí)間：12月22，23，24，25日
活動(dòng)地點(diǎn)：1F正門(mén)
活動(dòng)內(nèi)容：
凡當(dāng)日在本店購(gòu)物滿(mǎn)200元的顧客，贈(zèng)送現(xiàn)場(chǎng)寶麗來(lái)留念快照1張，購(gòu)物金額不重復(fù)累計(jì)，每人限拍1次，不論金額大小。每日數(shù)量有限，贈(zèng)完即止。
每日寶麗來(lái)快照數(shù)量：12月22日(周六)150枚/12月23日(周日)150枚/12月24日(周一)150枚12月25日(周二)100枚
二.秋冬進(jìn)補(bǔ)、開(kāi)春打虎、品皇家養(yǎng)生之盛饌
活動(dòng)時(shí)間：12月18日-12月25日
活動(dòng)地點(diǎn)：4F總服務(wù)臺(tái)側(cè)
活動(dòng)內(nèi)容：
凡消費(fèi)滿(mǎn)100元的顧客，憑當(dāng)日收銀條領(lǐng)取“欽善齋”食府消費(fèi)券40元，用于抵付餐費(fèi)(煙、酒、飲料除外)。滿(mǎn)佰送肆拾，多購(gòu)多送：每日限送500張。欽善齋恭候你的光臨!
地址：成都市武侯祠大街247號(hào)電話：注:詳情請(qǐng)參看店內(nèi)活動(dòng)公告!
三.圣誕狂歡夜激情啤酒盛會(huì)
活動(dòng)時(shí)間：12月25日PM：7:00開(kāi)始活動(dòng)地點(diǎn)：1F側(cè)門(mén)廣場(chǎng)
活動(dòng)內(nèi)容：
圣誕狂歡夜，你準(zhǔn)備去哪里?不如到x來(lái)吧!這里有音樂(lè)、有舞蹈、有圣誕老人，還有最重要的啤酒哦!啤酒加音樂(lè)，讓我們一起HIGH起來(lái)!
四.幸運(yùn)平安夜圣誕大型晚會(huì)
活動(dòng)時(shí)間：12月24日(PM:18:00---22:00)
活動(dòng)地點(diǎn):1F側(cè)門(mén)廣場(chǎng)
活動(dòng)內(nèi)容：
今天是圣誕平安夜，朋友們，我們一起歡聚在x吧!最COOL的熱舞T.O.P組合，最HIGH的歌手，更刺激的現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)，只需要您參與進(jìn)來(lái)就有機(jī)會(huì)。
獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：
一等獎(jiǎng)：西門(mén)子2118手機(jī)一部?jī)r(jià)值1480元(一名)
二等獎(jiǎng)：寶姿領(lǐng)帶價(jià)值489元(二名)
三等獎(jiǎng)：雅芳美白潔容膏價(jià)值200元(三名)
紀(jì)念獎(jiǎng)：西門(mén)子小禮品(二百名)
注：請(qǐng)各位朋友到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)自行索取獎(jiǎng)票進(jìn)行抽獎(jiǎng)。
五.圣誕送好禮糖果一把抓
活動(dòng)時(shí)間：12月22日(周六)---12月25日(周二)
活動(dòng)地點(diǎn)：1F正門(mén)廣場(chǎng)
活動(dòng)內(nèi)容：
圣誕節(jié)快到了，圣誕老人送禮來(lái)了�；顒�(dòng)期間，凡購(gòu)物滿(mǎn)200元的顧客，均可憑收銀條到活動(dòng)地點(diǎn)參與一個(gè)有趣的游戲：與圣誕老人猜拳(3打2勝制)，凡勝利者就可在我們的糖果箱里用一只手抓一把糖，一把能抓多少就可以帶走多少。絕對(duì)地有趣哦!大家快快參與吧!數(shù)量有限，先到先得，送完為止!
六.圣誕情侶對(duì)歌賽
活動(dòng)時(shí)間：12月23日(周日)PM：2:30開(kāi)始
活動(dòng)地點(diǎn)：1F側(cè)門(mén)廣場(chǎng)
活動(dòng)內(nèi)容：
本活動(dòng)以情侶組合免費(fèi)報(bào)名參賽，限報(bào)30組，參賽者自備VCD，磁帶，MD等音源，現(xiàn)場(chǎng)由評(píng)委評(píng)出一，二，三等獎(jiǎng)，每位參與者將會(huì)獲得一份精美的參與獎(jiǎng)。
獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：
一等獎(jiǎng)：價(jià)值500元的禮品(1對(duì))
二等獎(jiǎng)：價(jià)值300元的禮品(1對(duì))
三等獎(jiǎng)：價(jià)值100元的禮品(2對(duì))
參與獎(jiǎng)：價(jià)值10元的禮品(26對(duì))
七.圣誕卡抽獎(jiǎng)
活動(dòng)期間：12月22，23，24，25日
活動(dòng)地點(diǎn)：1F正門(mén)夾層
活動(dòng)內(nèi)容：
活動(dòng)期間，凡消費(fèi)滿(mǎn)100元的顧客(限當(dāng)日累積有效)，憑收銀條即可至1F正門(mén)夾層兌換圣誕卡1枚，滿(mǎn)200元即兌換2張(零額不計(jì))，多購(gòu)多得。25日PM：6：30正門(mén)右側(cè)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)獎(jiǎng)，各獎(jiǎng)等待您的中取(家電用品、照相器材、珠寶首飾、電腦，大宗集團(tuán)購(gòu)買(mǎi)等抽獎(jiǎng)時(shí)不累計(jì)金額，每張收銀條限抽1枚)。
另：抽獎(jiǎng)同時(shí)可獲贈(zèng)STAIRS階梯清吧酒水消費(fèi)券一張(價(jià)值50元)，每日限送200張，送完為止!
獎(jiǎng)品設(shè)置:
一等獎(jiǎng)----價(jià)值4800元獎(jiǎng)品(1名)
二等獎(jiǎng)----價(jià)值3200元獎(jiǎng)品(1名)
三等獎(jiǎng)----價(jià)值2200元獎(jiǎng)品(2名)
四等將----價(jià)值1000元獎(jiǎng)品(3名)
幸運(yùn)獎(jiǎng)----價(jià)值100元獎(jiǎng)品(50名)
八.圣誕搖滾音樂(lè)派隊(duì)
活動(dòng)時(shí)間：12月22日(周六)PM：2：30
活動(dòng)地點(diǎn)：1F側(cè)門(mén)廣場(chǎng)
活動(dòng)內(nèi)容：
圣誕節(jié)在伊藤。我們將為您傾力奉獻(xiàn)一場(chǎng)頂尖的搖滾派隊(duì)，來(lái)自于國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀的樂(lè)隊(duì)組合，為您精心打造真正的音樂(lè)空間，就在12月22日下午2:30。
