2012年，實(shí)業(yè)公司以建設(shè)高素質(zhì)的員工隊(duì)伍為目標(biāo)，緊密圍繞年度培訓(xùn)工作計(jì)劃，分別對(duì)分公司管理人員、新近人員、實(shí)習(xí)生等采取了多種形式的培訓(xùn)工作，并認(rèn)真落實(shí)2012年度員工教育培訓(xùn)計(jì)劃，不斷加強(qiáng)和完善分公司的培訓(xùn)工作，較好地完成了員工教育培訓(xùn)方面的各項(xiàng)任務(wù)�，F(xiàn)將本年度的培訓(xùn)工作作簡(jiǎn)要匯報(bào)：
一、培訓(xùn)工作概況
我公司培訓(xùn)主要采用內(nèi)訓(xùn)為主、外訓(xùn)為輔的培訓(xùn)方式。全年開展培訓(xùn)次，共計(jì)課時(shí)，參訓(xùn)人次。其中，內(nèi)訓(xùn)共開展次，共計(jì)課時(shí);外訓(xùn)共開展次，共計(jì)課時(shí)。
(一)以內(nèi)訓(xùn)為抓手，不斷提高員工素質(zhì)
內(nèi)訓(xùn)是提高員工素質(zhì)最有效、最直接的方法。因此，我司一直將內(nèi)訓(xùn)工作作為員工培訓(xùn)的重中之重。今年以來，通過各種培訓(xùn)手段強(qiáng)化員工在安全、法律、服務(wù)、業(yè)務(wù)技能等方面的提高。因此，內(nèi)訓(xùn)工作取得了不錯(cuò)的效果。員工的安全意識(shí)和服務(wù)意識(shí)都有明顯增強(qiáng)，工作流程更為規(guī)范，業(yè)務(wù)更為嫻熟，對(duì)樹立公司良好形象起到了不錯(cuò)的推動(dòng)作用。
1、樹立“安全第一”理念，狠抓安全質(zhì)量培訓(xùn)
一是堅(jiān)持安全教育日制度。按照《中國(guó)民用航空總局航空安全教育暫行規(guī)定》和《民用航空安全教育大綱》的要求，分公司每月5日定為安全教育日。通過安全教育日，目的是強(qiáng)化員工的安全意識(shí)，加強(qiáng)安全知識(shí)的學(xué)習(xí),增強(qiáng)員工的安全防范意識(shí)和自我保護(hù)能力，加大安全管理力度，貫徹和落實(shí)安全生產(chǎn)各項(xiàng)規(guī)章制度，切實(shí)落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，將安全責(zé)任真正落實(shí)到每一位員工、每一個(gè)崗位上去，預(yù)防和杜絕各類安全事故的發(fā)生，從而促進(jìn)安全生產(chǎn)的順利進(jìn)行。
二是重視節(jié)前安全教育。分公司堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的指導(dǎo)思想，在每個(gè)節(jié)假日前，均組織對(duì)員工進(jìn)行節(jié)前的安全教育工作，內(nèi)容包括傳達(dá)上級(jí)有關(guān)安全生產(chǎn)及惡劣天氣的運(yùn)行保障工作、安排部署重點(diǎn)保障工作、節(jié)假日的安全及經(jīng)營(yíng)形勢(shì)分析等，確保節(jié)日期間各項(xiàng)工作平穩(wěn)有序。
三是安全活動(dòng)。分公司除了自主開展一系列的安全大檢查、安全培訓(xùn)活動(dòng)外，還認(rèn)真貫徹落實(shí)總公司的傳真電報(bào)、會(huì)議、各種文件精神，響應(yīng)總公司號(hào)召，開展各項(xiàng)活動(dòng)，如“安全生產(chǎn)月”的啟動(dòng)及簽名儀式、發(fā)放安全宣傳單活動(dòng)、安全征文、安全演講、隱患排查、“五個(gè)一”活動(dòng)教育、以及SMS知識(shí)搶答賽等活動(dòng)，并組織班組定期召開班組安全會(huì)議，記錄在案。通過各項(xiàng)活動(dòng)的開展，提高了大家對(duì)安全的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了大家的責(zé)任心，營(yíng)造了濃郁的安全氛圍，從而提高全體人員的安全意識(shí)。
四是結(jié)合“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，強(qiáng)化了應(yīng)急的培訓(xùn)。結(jié)合“安全生產(chǎn)月”的應(yīng)急演練周活動(dòng)，分公司組織各基層部門對(duì)公司規(guī)章制度、相關(guān)預(yù)案及工作流程進(jìn)行了一次全面培訓(xùn)。針對(duì)新增加的《頭等艙和重要旅客保障流程》、《航空客貨部員工獎(jiǎng)懲管理細(xì)則》、《要客及VIP行李保障方案》、《航空客貨部安全檢查制度》、《航空客貨部安全生產(chǎn)監(jiān)督管理制度》以及《專機(jī)(警衛(wèi)任務(wù))航班保障工作方案》也進(jìn)行了修改和培訓(xùn)。
2、系統(tǒng)地開展服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)，維護(hù)企業(yè)良好形象
今年來，結(jié)合服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)，開展了系統(tǒng)性的服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)，累計(jì)培訓(xùn)次，人次，通過培訓(xùn)，使一線服務(wù)人員樹立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，規(guī)范了服務(wù)禮儀，服務(wù)質(zhì)量逐步得到了改進(jìn)。一是集中組織了3次由值機(jī)室員工主講的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，內(nèi)容包括儀容、儀表、儀態(tài)，機(jī)場(chǎng)常用英語，溝通技巧，實(shí)操及情景模擬等等，進(jìn)一步提升了員工服務(wù)水平和企業(yè)形象。
3、新進(jìn)員工、轉(zhuǎn)崗員工培訓(xùn)進(jìn)一步規(guī)范
為了使每位新近、轉(zhuǎn)崗員工了解公司的整體運(yùn)作、企業(yè)文化，本部門職責(zé)、工作流程和方法，盡快進(jìn)入工作崗位，分公從以下兩方面入手：
一是入職、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)實(shí)行定時(shí)、定量。新近人員(包括新職工、非全日制員工、實(shí)習(xí)人員等)入職當(dāng)日必須統(tǒng)一接受綜合部組織的新員工不少于2個(gè)課時(shí)的入職培訓(xùn)，內(nèi)容包括公司概況、企業(yè)文化、員工手冊(cè)、規(guī)章制度、福利待遇等，未通過入職培訓(xùn)的員工不得上崗。轉(zhuǎn)崗人員實(shí)施分層次、分等級(jí)、分崗位的技能培訓(xùn)，師傅帶領(lǐng)實(shí)際操作培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)人員帶領(lǐng)專業(yè)理論培訓(xùn)，總授課不低于60學(xué)時(shí)。2012年分公司共計(jì)轉(zhuǎn)崗職工17人次，全部按規(guī)定及時(shí)接受了轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，全部考核合格，沒出現(xiàn)一人漏訓(xùn)，實(shí)實(shí)在在地落實(shí)了“先培訓(xùn)后上崗”的原則，保證了轉(zhuǎn)崗職工的安全生產(chǎn)。
二是崗前培訓(xùn)實(shí)行部門、班組兩級(jí)培訓(xùn)。部門對(duì)新進(jìn)人員進(jìn)行3-15天的崗前培訓(xùn)。主要由其部門負(fù)責(zé)人組織對(duì)新員工進(jìn)行經(jīng)營(yíng)理念、管理模式、安全教育、素質(zhì)教育、部門職能、崗位描述等培訓(xùn);由班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作流程、業(yè)務(wù)知識(shí)以及專業(yè)技能等方面的內(nèi)容。切實(shí)做到教育內(nèi)容、時(shí)間、人員、效果四落實(shí)。
4、針對(duì)業(yè)務(wù)重組，加強(qiáng)了政策宣講和形勢(shì)教育
一是加強(qiáng)了員工形勢(shì)教育。分公司針對(duì)嚴(yán)峻的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)現(xiàn)狀，對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)狀況、成本管理、用人機(jī)制等方面為員工進(jìn)行了宣講，增強(qiáng)了員工緊迫感和工作主動(dòng)性，二是加強(qiáng)了司情教育。業(yè)務(wù)重組后，針對(duì)非航業(yè)務(wù)單位對(duì)分公司的管理模式、規(guī)章制度、辦事流程等方面不了解，及時(shí)為非航單位印發(fā)分公司的相關(guān)制度和資料，向全體員工進(jìn)行宣貫，加強(qiáng)司情教育，讓員工了解公司的方方面面，確保把員工思想精力凝聚到公司發(fā)展中。
5、普法、廉政教育長(zhǎng)抓不懈
2012年，購(gòu)買了《六五普法》的書籍，分隊(duì)以上管理人員人手一本，組織進(jìn)行了學(xué)習(xí);認(rèn)真組織全員傳達(dá)學(xué)習(xí)了集團(tuán)公司《關(guān)于婚喪嫁娶、生日、喬遷和子女升學(xué)等事宜嚴(yán)禁大操大辦有關(guān)規(guī)定的通知》、《關(guān)于重申嚴(yán)禁參與賭博的通知》、《湖南實(shí)業(yè)有限公司廉政風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制建設(shè)實(shí)施方案》、實(shí)業(yè)公司劉亮雙書記《關(guān)于目前公司存在的必須引起高度重視的幾個(gè)問題》的重要講話等。分公司管理層率先垂范，帶頭學(xué)習(xí)，并層層組織宣貫，做到全員皆知。
(二)以外訓(xùn)為輔助，不斷開闊員工視野
除了積極開展內(nèi)訓(xùn)工作，我們還根據(jù)“請(qǐng)進(jìn)來、走出去”的原則，大力開展外訓(xùn)工作。這樣，員工視野拓寬了，綜合素養(yǎng)提高了。今年以來，外訓(xùn)工作涉及到危險(xiǎn)品、服務(wù)禮儀、職業(yè)技能、消防、消暑、檔案、職工健康等方面。目前，公司大部分員工都在這些方面上有了一定的提升。
1、根據(jù)文件精神，強(qiáng)化技能培訓(xùn)
如在做好內(nèi)訓(xùn)的基礎(chǔ)上，5月份，與集團(tuán)公司培訓(xùn)學(xué)院進(jìn)行積極溝通，由培訓(xùn)學(xué)院選派專業(yè)人員專程到張家界，就民航行業(yè)職業(yè)技能考試進(jìn)行了針對(duì)性的培訓(xùn)輔導(dǎo)，通過輔導(dǎo)，分公司員工的持證上崗情況有了明顯改進(jìn)，持證比率得到了進(jìn)一步提升。分公司現(xiàn)有200名在崗員工(含公司領(lǐng)導(dǎo))，100人持有職業(yè)資格證書，其中二級(jí)2人、三級(jí)25人、四級(jí)22人、五級(jí)51人，持證上崗率達(dá)到50%。
2、誠(chéng)邀兄弟單位，傳授消防經(jīng)驗(yàn)
為做好消防安全教育工作，2月分公司組織全體職工進(jìn)行了消防知識(shí)培訓(xùn)，要求各部門嚴(yán)格貫徹落實(shí)消防安全責(zé)任制，讓每位員工懂得“四熟悉”，做到“六掌握”。在日常生活中，還要帶動(dòng)家人學(xué)消防，做好家庭消防安全防范。
3、外請(qǐng)行業(yè)專家，傳授健康知識(shí)
為增強(qiáng)員工的健康意識(shí)，提高員工的自我保健能力，8月份分公司組織全體職工進(jìn)行了健康知識(shí)培訓(xùn)。通過此次健康知識(shí)培訓(xùn)職工們受益匪淺，不僅進(jìn)一步了解了日常的衛(wèi)生健康知識(shí)，更加懂得了合理膳食，改善自身身體狀況的重要性，對(duì)進(jìn)一步提高職工自我呵護(hù)健康，維護(hù)自身健康權(quán)益有了一定的認(rèn)識(shí)。
4、參加公司活動(dòng)，感受企業(yè)文化
今年月份日，總公司開展了企業(yè)文化活動(dòng)。為了讓我司員工充分感受到本公司的獨(dú)特企業(yè)文化，積極組織全體員工共同參與。經(jīng)過共同的參與，感受企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、人文精神和文化內(nèi)涵，員工對(duì)公司的認(rèn)識(shí)更加深入。這樣，有助于公司凝聚力和戰(zhàn)斗力的提升。
二、培訓(xùn)中存在的問題
(一)培訓(xùn)師力量較為薄弱
對(duì)于外訓(xùn)講師來說，盡管他們的專業(yè)知識(shí)都比較高，培訓(xùn)技巧也比較成熟。但是，他們不熟悉我公司的具體情況，不能有效結(jié)合公司員工開展工作。也就是說培訓(xùn)針對(duì)性還不夠，導(dǎo)致培訓(xùn)效果也欠佳。
(二)缺乏有效的培育人才的手段、方法
主要表現(xiàn)在公司內(nèi)部的后備管理人員和專業(yè)技術(shù)人的缺乏，都不能滿足員工培訓(xùn)的需要。
