第一章 總則
第一條 為保障信訪人的合法權(quán)益，加強信訪工作，密切國家機關(guān)與人民群眾的聯(lián)系，維護社會穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國憲法》和有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本省實際，制定本條例。
第二條 本條例所稱信訪，是指信訪人采用書信、電話、走訪等形式，向國家機關(guān)提出建議、批評、意見和反映情況；對國家機關(guān)及其工作人員違法違紀行為提出舉報或者控告；為維護國家、集體和自身的合法權(quán)益向有關(guān)國家機關(guān)提出申訴或者要求的活動。
本條例所稱國家機關(guān)是指本省各級國家權(quán)力機關(guān)、行政機關(guān)、審判機關(guān)和檢察機關(guān)。
第三條 各級國家機關(guān)及其派出機構(gòu)應(yīng)當認真處理來信、接待來訪，傾聽人民群眾的建議、批評和意見，接受人民群眾監(jiān)督，切實保障信訪人的合法權(quán)益。
第四條 信訪人依法進行信訪活動受法律保護。
第五條 信訪工作堅持分級負責，歸口辦理，誰主管誰負責，及時、就地依法解決問題與思想疏導教育相結(jié)合的原則。
第六條 信訪工作實行領(lǐng)導責任制，各級國家機關(guān)主要負責人為第一責任人，對信訪工作負總責，主管負責人負具體責任，其他負責人按照工作分工負分管責任。
第二章 信訪人
第七條 信訪人是指進行信訪活動的公民、法人和其他組織。
第八條 信訪人享有下列權(quán)利：
（一）對各級國家機關(guān)及其工作人員提出建議、批評和意見；
（二）舉報、控告國家機關(guān)及其工作人員的違法違紀行為；
（三）申訴、控告侵害信訪人合法權(quán)益的行為；
（四）要求受理機關(guān)處理、答復和復查信訪事項；
（五）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。
第九條 信訪人應(yīng)當履行下列義務(wù)：
（一）遵守憲法、法律和法規(guī)，不得損害國家、社會、集體的利益和其他公民的合法權(quán)益；
（二）遵守信訪秩序，服從受理機關(guān)符合法律、法規(guī)的處理意見或者決定；
（三）如實反映情況，不得捏造、歪曲事實；
（四）提出信訪事項一般應(yīng)當簽署真實姓名，告知通訊住址，說清基本事實和要求；
（五）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。
第十條 信訪人應(yīng)當向有權(quán)對其信訪事項作出處理決定的國家機關(guān)或者其上一級國家機關(guān)提出。
提倡用書信方式提出信訪事項。
通過走訪形式提出信訪事項，應(yīng)當?shù)接嘘P(guān)國家機關(guān)設(shè)立或者指定的接待場所提出。
多人反映同一意愿的走訪，應(yīng)當推選不超過五人的代表提出。
第三章 信訪機構(gòu)
第十一條 縣級以上各級國家機關(guān)必須建立健全信訪工作機構(gòu)，配備信訪工作人員。
縣級人民政府所屬工作部門、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府應(yīng)當配備信訪工作人員。
各級國家機關(guān)應(yīng)當為信訪工作機構(gòu)提供必要的工作設(shè)備和條件，保障信訪工作經(jīng)費。
第十二條 各級國家機關(guān)信訪工作機構(gòu)的職責是：
（一）處理信訪事項；
（二）督促、檢查、指導本地區(qū)、本系統(tǒng)的信訪工作，對不負責任造成嚴重后果的單位和個人，提出處理建議；
（三）調(diào)查研究，綜合分析信訪情況，向有關(guān)機關(guān)提供信訪信息；
（四）向上級國家機關(guān)報告重大、緊急信訪事項；
（五）法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責。
第十三條 各級國家機關(guān)的信訪工作人員在信訪工作中必須做到：
（一）文明接待，認真負責，秉公辦事，不謀私利；
（二）對信訪事項不推諉拖延、敷衍塞責；
（三）不得將舉報、控告材料轉(zhuǎn)送給被舉報、控告人員和被舉報、控告單位；
（四）不丟失、隱匿和擅自銷毀信訪材料；
（五）不泄漏信訪機密；
（六）不介入與本人有利害關(guān)系的信訪事項。
第四章 受理范圍
第十四條 各級人民代表大會常務(wù)委員會受理本行政區(qū)域內(nèi)下列信訪事項：
（一）對人民代表大會及其常務(wù)委員會的建議、批評和意見；
（二）對人民政府、人民法院、人民檢察院的行政、司法行為的批評和意見，對人民法院、人民檢察院生效的決定、判決、裁定的申訴；
（三）對人民代表大會及其常務(wù)委員會選舉和任命的國家權(quán)力機關(guān)、行政機關(guān)、審判機關(guān)、檢察機關(guān)工作人員違法行為的舉報和控告；
（四）按照法律規(guī)定應(yīng)當由各級人民代表大會常務(wù)委員會受理的其他信訪事項。
第十五條 各級人民政府受理本行政區(qū)域內(nèi)的下列信訪事項：
（一）對人民政府及其所屬工作部門的建議、批評和意見；
（二）不服人民政府及其所屬工作部門處理決定的申訴；
（三）對人民政府及其所屬工作部門的工作人員違法違紀行為的舉報或者控告。
第十六條 各級人民法院受理下列信訪事項：
（一）對人民法院工作的建議、批評和意見；
（二）對審判人員以及法院其他工作人員違法違紀行為的舉報或者控告；
（三）依照法律規(guī)定應(yīng)當由人民法院管轄的刑事自訴、民事、行政及執(zhí)行案件的告訴；
（四）對人民法院發(fā)生法律效力的判決、裁定、調(diào)解和有關(guān)執(zhí)行案件的申訴。
第十七條 各級人民檢察院受理下列信訪事項：
（一）對人民檢察院工作的建議、批評和意見；
（二）對檢察人員以及檢察院其他工作人員違法違紀行為的舉報或者控告；
（三）不服人民檢察院決定的申訴案件；
（四）對公安機關(guān)偵查活動中和人民法院審判活動中違法行為涉嫌犯罪的檢舉或者控告；
（五）依照法律規(guī)定由人民檢察院受理的其它檢舉、控告和申訴。
第十八條 各級國家機關(guān)對不屬于本機關(guān)職責范圍內(nèi)的信訪事項，應(yīng)當在七日內(nèi)移交有關(guān)機關(guān)處理。
第十九條 跨地區(qū)、跨部門的信訪事項由所涉及的地區(qū)、部門協(xié)商處理；經(jīng)協(xié)商未達成協(xié)議的，由有關(guān)地區(qū)、部門的上一級主管部門協(xié)調(diào)或者直接處理。
應(yīng)當由已經(jīng)合并或者撤銷機關(guān)受理的信訪事項，由繼續(xù)行使其職權(quán)的機關(guān)或者上一級機關(guān)處理。
第五章 信訪辦理
第二十條 各級國家機關(guān)負責人應(yīng)當閱批人民群眾來信，接待人民群眾來訪，處理重要信訪事項，檢查指導信訪工作。
第二十一條 各級國家機關(guān)應(yīng)當建立必要的信訪工作聯(lián)系制度，通報情況，協(xié)調(diào)重大信訪事項的處理。
第二十二條 各級國家機關(guān)受理的信訪事項，屬于本機關(guān)職責范圍內(nèi)的，應(yīng)當在三十日內(nèi)辦理完畢，并視情況將辦理結(jié)果答復信訪人。情況復雜的，經(jīng)本機關(guān)負責人批準，時限可以適當延長。
第二十三條 上級機關(guān)或者本級國家權(quán)力機關(guān)交辦的信訪事項，應(yīng)當履行交辦手續(xù)，并由承辦機關(guān)書面答復信訪人。對需要報告辦理結(jié)果的信訪事項，承辦機關(guān)應(yīng)當在六十日內(nèi)報告處理結(jié)果；在規(guī)定時間內(nèi)不能報告處理結(jié)果的，應(yīng)當向交辦機關(guān)說明理由。
交辦機關(guān)收到辦理機關(guān)的處理結(jié)果報告后，認為處理不當?shù)�，可以退回承辦機關(guān)復查，也可以調(diào)閱卷宗或者依法調(diào)查辦理。
第二十四條 信訪人對處理結(jié)果不服的，可以向上一級國家機關(guān)或者主管部門申請復查；上一級國家機關(guān)或者主管部門應(yīng)當自受理信訪人復查申請之日起三十日內(nèi)將復查處理結(jié)果答復信訪人。
司法機關(guān)對信訪事項的答復，按有關(guān)規(guī)定辦理。
經(jīng)復查認定原處理決定正確的，不再處理。
第二十五條 對匿名信視情況區(qū)別對待。凡有具體線索、情節(jié)，具有可查性的，應(yīng)當處理；無具體線索、情節(jié)的，可以登記存查，不予處理。
第六章 信訪秩序
第二十六條 受理信訪事項的機關(guān)和信訪人應(yīng)當共同維護信訪秩序，必要時，由公安機關(guān)協(xié)助維護信訪秩序。
第二十七條 在信訪活動中禁止下列行為：
（一）煽動、脅迫他人參加集體走訪；
（二）攜帶危險品進入接待場所；
（三）聚眾圍堵、沖擊國家機關(guān)，攔截車輛，堵塞交通；
（四）在國家機關(guān)靜坐、張貼、鋪設(shè)大小字報、圍攻接待人員或者以其他方式妨礙執(zhí)行公務(wù)，妨礙國家機關(guān)工作秩序；
（五）法律、法規(guī)禁止的其他行為。
第二十八條 違反本條例規(guī)定，信訪人在各級國家機關(guān)、重要場所滯留，妨礙社會秩序的，由公安機關(guān)及時帶離。
第二十九條 對妨礙信訪秩序的精神病人，接待機關(guān)應(yīng)當通知其所在地區(qū)、單位或者監(jiān)護人將其接回；需要送往指定單位、場所監(jiān)護的，由公安機關(guān)依照有關(guān)規(guī)定處理。
第三十條 接待機關(guān)發(fā)現(xiàn)走訪人員中有嚴重傳染病人，應(yīng)當通知所在地衛(wèi)生行政管理部門按照國家有關(guān)規(guī)定處理。
第七章 獎勵與處罰
第三十一條 對在信訪工作中做出優(yōu)異成績的單位或者個人，有關(guān)機關(guān)應(yīng)當給予表彰或者獎勵。
第三十二條 信訪人提出的建議、意見或者對違法違紀行為的舉報、控告，對國民經(jīng)濟和社會發(fā)展或者對改進國家機關(guān)工作以及保護社會公共利益有突出貢獻的，由有關(guān)機關(guān)給予獎勵。
第三十三條 違反本條例規(guī)定，有下列行為之一的，由有關(guān)機關(guān)給予通報批評，并責令限期改正；造成嚴重后果的，對主要負責人、主管負責人和直接責任人給予行政處分：
（一）應(yīng)當受理的信訪事項拒不受理的；
（二）在規(guī)定期限內(nèi)未辦結(jié)信訪事項又不說明理由的；
（三）不向上級國家機關(guān)報告重大、緊急信訪事項的。
第三十四條 信訪工作人員違反本條例第十三條規(guī)定的，由有關(guān)機關(guān)給予行政處分。
第三十五條 信訪人違反本條例規(guī)定的，由信訪接待部門給予批評教育；對違反《中華人民共和國治安管理處罰條例》的，由公安機關(guān)依法予以處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。
第八章 附則
第三十六條 涉外信訪適用本條例，國家另有規(guī)定的除外。
第三十七條 本條例自２００２年１月１日起施行。
