2016春運(yùn)期間(1月24日至3月3日)，火車票改簽后退票手續(xù)費(fèi)按票面價(jià)格的20%核收。
據(jù)悉，2016春運(yùn)期間火車票退票手續(xù)費(fèi)和2015年一樣，實(shí)行梯次退票。開車前48小時(shí)以上的，退票時(shí)收取票價(jià)5%的退票費(fèi)；開車前24小時(shí)以上不足48小時(shí)的，退票時(shí)收取票價(jià)10%的退票費(fèi)；開車前不足24小時(shí)的，退票時(shí)收取票價(jià)20%退票費(fèi)。針對(duì)梯次退票存在的“改簽規(guī)避”漏洞，鐵路部門發(fā)布新的火車票退改簽規(guī)定，無(wú)論網(wǎng)上、窗口訂票，都只能改簽1次。且春運(yùn)期間，改簽后的火車票退票手續(xù)費(fèi)一律按票面價(jià)格的20%核收。
一、火車票退票時(shí)間
1.在發(fā)站開車前，特殊情況也可在開車后2小時(shí)內(nèi)。網(wǎng)上購(gòu)票且未換取紙質(zhì)車票的，可以于不晚于開車前2小時(shí)登錄網(wǎng)站辦理退票手續(xù)。
2.團(tuán)體旅客必須在開車48小時(shí)以前辦理。
二、火車票退票手續(xù)費(fèi)
火車票退票手續(xù)費(fèi)新規(guī)定實(shí)行梯次退票，網(wǎng)上退票手續(xù)費(fèi)和其他退票方式扣費(fèi)無(wú)異。
票面乘車站開車前48小時(shí)以上的，退票時(shí)收取票價(jià)5%的退票費(fèi);開車前24小時(shí)以上、不足48小時(shí)的，退票時(shí)收取票價(jià)10%的退票費(fèi);開車前不足24小時(shí)的，退票時(shí)收取票價(jià)20%退票費(fèi)。
2016春運(yùn)期間(1月16日至2月24日)，火車票改簽后退票手續(xù)費(fèi)按票面價(jià)格的20%核收。
注意：針對(duì)梯次退票存在的“改簽規(guī)避”漏洞，鐵路部門發(fā)布新的火車票退改簽規(guī)定，無(wú)論網(wǎng)上、窗口訂票，都只能改簽1次。
三、火車票退票地點(diǎn)
用戶在官網(wǎng)訂票后，無(wú)論是否換取紙質(zhì)車票，均可在車站售票窗口辦理改簽、退票手續(xù)，目前代售點(diǎn)是不能辦理退票的。
1、在開車前到車站安裝有銀行POS機(jī)的售票窗口辦理。
2、以下情形如下辦理：
(1)已經(jīng)換取紙質(zhì)車票的，在票面指定的開車時(shí)間前，可到任意一個(gè)車站辦理。
(2)已經(jīng)使用二代居民身份證原件辦理進(jìn)站檢票手續(xù)但未乘車的，在乘車站經(jīng)車站確認(rèn)后辦理。
(3)已經(jīng)使用二代居民身份證原件辦理進(jìn)站檢票手續(xù)，但在乘車途中因傷、病或者承運(yùn)人責(zé)任中途下車的，憑列車長(zhǎng)出具的客運(yùn)記錄在下車站辦理未乘區(qū)間退票手續(xù)。
3、改簽后，出具紙質(zhì)車票。
四、網(wǎng)上退票多久到賬
提交退款申請(qǐng)后，按銀行規(guī)定時(shí)限退還至原支付銀行卡。12306退票退款未及時(shí)到賬等，旅客除撥打12306客服中心電話投訴外，還可利發(fā)送電子郵件至12306@12306.cn投訴。
